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12306未執(zhí)行《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》

投訴主題:12306未執(zhí)行《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》
投訴目標(biāo):中國(guó)鐵路總公司 投 訴 人:王先生
投訴時(shí)間:2013-11-20 投訴地區(qū):遼寧省
處理結(jié)果:http://cshtsb.com/plus/ts_view.php?aid=110399

我今年兩次因?yàn)椴荒芗皶r(shí)倒班在海上不能回陸地,超過(guò)了他們所謂的兩小時(shí)退票期限,11月15日,D157,天津—沈陽(yáng)北,13:37開(kāi);4月25日,2223,天津—撫順北。在與中國(guó)鐵路總公司12306溝通中他們并未按照《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》中相關(guān)條款進(jìn)行辦理,給我本人造成了經(jīng)濟(jì)和精神上的傷害。 我是海上采油平臺(tái)員工,每20天輪休一次,倒休當(dāng)天受天氣和軍方空中管制等因素制約經(jīng)常延誤,4月24日受大霧影響滯留平臺(tái)第一天,改簽車(chē)票K971為2223(天津到撫順北),25日受軍方空管限制下午4點(diǎn)才通知取消倒班滯留平臺(tái)第二天,改簽和退票都未成功;26日倒班待命等待中 針對(duì)我們這些特殊旅客,鐵路方面是否能照顧一些?比方說(shuō)有單位開(kāi)具證明確實(shí)因?yàn)榭陀^因素不能及時(shí)換票,可以等我們到陸地后到最近的火車(chē)站辦理退票或改簽。或者在12306網(wǎng)站注冊(cè)時(shí)寫(xiě)清職業(yè)性質(zhì)(附單位證明掃描件),其實(shí)我20天輪休,40天間隔會(huì)坐同樣方向的列車(chē)應(yīng)該在鐵路有記錄的。 另外,由于這些不確定因素,我的同事經(jīng)常要訂同次列車(chē)兩三天的票,這也造成我們這個(gè)小團(tuán)體退票和改簽率高的情況。還有改簽只能是原來(lái)票面的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)車(chē)站,我經(jīng)常往返天津撫順之間,只有兩三趟車(chē),如果想改簽臨近的沈陽(yáng)或塘沽選擇性不大。

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