2013年10月12日，我從黑龍江省伊春全峰快遞發(fā)出一件重6.5公斤的快遞，其為總價(jià)值2600元的干果、藥品、補(bǔ)品等物品，快遞費(fèi)為104元。快遞發(fā)往福建省漳州市招商局漳州開發(fā)區(qū)管委會。但快遞發(fā)出后，一直未到達(dá)我處。經(jīng)在網(wǎng)上跟蹤查，以現(xiàn)快遞于2013年10月18日已到達(dá)晉江分撥中心直至10月24日才發(fā)往收件地址。后經(jīng)發(fā)貨方詢問，快遞到達(dá)晉分撥中心后，嚴(yán)重破損。后我通過電話與全峰快遞總公司、晉江分撥中心聯(lián)系數(shù)十次，全峰快遞晉江分撥中心表示不能把破損的快遞還我，并且其態(tài)度極其蠻橫。后于10月26日把剩余的1.2公斤寄往收件地址，里面食物全部腐爛，貴重藥品已徹底丟失，后來我向全峰快遞投訴要求賠償，發(fā)件公司一直也再投訴晉江分撥中心，但直至11月15日仍未提出賠償，后向中國郵政局投訴，他們表示只能賠付郵資的五倍。期間發(fā)件公司始終幫忙協(xié)調(diào)解決，但是全峰內(nèi)部仍然以在哈爾濱仲裁為理由超過15天不予處理，而且在晉江分撥中心，7天遲遲不予發(fā)貨。這種行為嚴(yán)重侵犯了我個人消費(fèi)權(quán)益。 全峰快遞在整件事情中存在在故意或者重大失職責(zé)任，態(tài)度惡劣，在快遞損壞的情況下，沒采取相應(yīng)的措施，也沒有將破損后的快遞發(fā)送給我（如將破損的還給我，將可以減少損失，但他們沒有采取措施，而是直接將已破損的快遞扣留丟棄，這是嚴(yán)重的不負(fù)責(zé)的行為）。因此不能按原有的郵政法3-5倍運(yùn)費(fèi)賠償，根據(jù)根據(jù)《合同法》第39條：“格式條款是當(dāng)事人為重復(fù)使用而預(yù)先擬訂并在訂立合同時(shí)未與對方協(xié)商的條款”，快遞公司運(yùn)單是一張格式合同，只賠償三倍運(yùn)費(fèi)給消費(fèi)者是不合理的。而且按照《合同法》第311條規(guī)定，除了具有不可抗力等特定免責(zé)事由的情況外，承運(yùn)人對運(yùn)輸過程中貨物的毀損、滅失，應(yīng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任�！∫约啊断�法》第二十四條經(jīng)營者不得以格式合同，通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定;或者減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。面對幾千元的損失和全峰快遞惡劣態(tài)度，我維權(quán)無道，現(xiàn)懇請315投訴中心為我主持公道，為百姓維權(quán)。