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雙立人妥善解決消費(fèi)者疑問

2013-12-05    中國質(zhì)量萬里行        點(diǎn)擊:

   11月14日報(bào)道雙立人鍋底開裂脫落一事,上海雙立人亨克斯有限公司12月2日發(fā)來聲明稱“消費(fèi)者反映的情況并非鍋具本身質(zhì)量問題造成,而是因過度燒煮造成。”

  今年8月,北京耿小姐反映,她于2012年9月在北京易初蓮花參加了雙立人的換購活動(dòng),以427.99元的價(jià)格換購了一款材質(zhì)為不銹鋼的雙立人深燒鍋24cm。但在使用沒多久后,鍋里的稀飯,在加水很多的情況下,鍋底仍然有核桃塊大的區(qū)域出現(xiàn)燒煳的情況。有一天,她在用此鍋?zhàn)鲲垥r(shí),“砰”的一聲大響后,鍋底出現(xiàn)了開裂,后來裂痕越來越大,最后鍋底脫落。于是,耿小姐聯(lián)系了上海雙立人公司客服人員,并將鍋具送至北京當(dāng)代商城雙立人專柜,由其轉(zhuǎn)寄上海雙立人公司進(jìn)行檢測。一段時(shí)間后,耿小姐收到雙立人公司的檢驗(yàn)報(bào)告,顯示:該鍋底開裂脫落現(xiàn)象是因“鍋具在燃?xì)庠顭髸r(shí),火力過大,燒煮時(shí)間過長,導(dǎo)致鍋內(nèi)食物燒干,并且空燒時(shí)間過度造成”,并給出“不存在質(zhì)量問題”的處理意見。

  對此,上海雙立人亨克斯有限公司聲明稱“公司十分重視,由生產(chǎn)技術(shù)部門進(jìn)行鑒定,并查看了內(nèi)部操作和判定流程,確認(rèn)消費(fèi)者反映的情況并非鍋具本身質(zhì)量問題造成,而是因過度燒煮造成。”

  目前,雙立人公司對耿小姐的雙立人深燒鍋一事給予了妥善解決,“特殊申請?zhí)鎿Q產(chǎn)品,消費(fèi)者表示接受”,并表示“感謝監(jiān)督和理解。”

 

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