1、商品付款是在2月24日，收到第一批貨是在2月27日；打開(kāi)包裝才發(fā)現(xiàn)沒(méi)有我訂單要求的發(fā)票。當(dāng)天下午在網(wǎng)上咨詢京東客戶服務(wù)人員，告知可能是由于系統(tǒng)拆分了訂單使我登記的發(fā)票信息丟失； 2、客服談話內(nèi)容摘錄：（1）那建議您吧收到的發(fā)票一起寄回 保留快遞單號(hào) 一次性寄回我們這邊 然后 收到修改的發(fā)票后聯(lián)系我們申請(qǐng)運(yùn)費(fèi) 可以嗎 （2）因?yàn)槟�下單的時(shí)候 有商家的商品 有京東 自營(yíng)的商品 系統(tǒng)可能在拆分后不能識(shí)別 發(fā)票信息呢 抱歉哈 （3）您好，請(qǐng)將發(fā)票郵寄到地址：廣州市越秀區(qū)北京路374號(hào)之2瑞安廣州中心8樓（廣州大廈旁），財(cái)務(wù)部發(fā)票組，聯(lián)系方式：020-66215500-1846，郵編：510530，請(qǐng)另附一張紙注明要修改的內(nèi)容、您的收件地址 3、可是在我3月3日寄回所有資料后，京東在3月20日才寄給我他們自營(yíng)的發(fā)票，并稱第三方的發(fā)票不歸他們開(kāi)，這就涉及到之前投訴編號(hào)為：131891的內(nèi)容。 4、在2014年3月26日，京東的客服專員330號(hào)給我打來(lái)電話，一是向我道歉，二是準(zhǔn)備用500個(gè)京豆來(lái)作為補(bǔ)償。我以如此長(zhǎng)的處理時(shí)間和處理結(jié)果為由提出退還我本次購(gòu)物所有子訂單的款或?qū)⑽业臅?huì)員等級(jí)提升一個(gè)級(jí)別。京東專員不同意我的要求，并聲稱他們已經(jīng)很有誠(chéng)意！ 5、時(shí)至今日（2014年4月2日），我還是差一張發(fā)票沒(méi)有收到（子訂單號(hào)：1113170594）。就如此一個(gè)普通發(fā)票的問(wèn)題居然拖延了我一個(gè)多月的時(shí)間，在時(shí)間、精力、精神、資金等方面造成了損失。但京東也沒(méi)有給我一個(gè)務(wù)實(shí)的態(tài)度和答復(fù)：是退款還是提上等級(jí)。 6、鑒于上述事情，我投訴京東商城： （1）服務(wù)質(zhì)量有問(wèn)題。對(duì)出了問(wèn)題的訂單，采取a、小金額的誘惑以停止其投訴行為；b、拖延、來(lái)回拉鋸的方式來(lái)回避關(guān)鍵問(wèn)題；c、利用客服代表的程式化服務(wù)，讓客戶誤以為是服務(wù)好。 （2）服務(wù)態(tài)度問(wèn)題。貌似客服很熱情、積極。但只是語(yǔ)言表面，盡量避免觸碰實(shí)質(zhì)性的、確實(shí)是京東本身的硬傷的問(wèn)題。主要表現(xiàn)在：（1）每一次每個(gè)網(wǎng)絡(luò)客服都會(huì)要求你把你的訂單編號(hào)、訂單的問(wèn)題說(shuō)一遍；（2）如果這個(gè)客服處理不了，就會(huì)為你轉(zhuǎn)接其他客服，接手的客服再問(wèn)一遍同樣的問(wèn)題；（3）接下來(lái)就是電話專員主動(dòng)打電話，也同樣先問(wèn)訂單號(hào)、訂單的問(wèn)題是什么。如此循環(huán)和拖延！ 7、重申我的要求：務(wù)實(shí)性的給于我補(bǔ)償（退款或提升等級(jí)），務(wù)實(shí)性地處理問(wèn)題（5個(gè)工作日），拿出讓人信服的誠(chéng)意解決問(wèn)題（前面兩個(gè)務(wù)實(shí)）