2019年1月18日晚和1月19日早晨，分別給華夏銀行信用卡熱線打電話，但是一直是電腦平臺跟我通話，沒有辦法完成我要進行的咨詢業(yè)務，每次的答復都是一樣，我要咨詢的內容是為什么積分兌年卡費失敗。按照平臺的提示，每次都是讓我上微信銀行，但是我最初就是在微信銀行辦理提示我——積分兌年卡費失敗。我打了半個小時的電話，我要求補償我的話費。