2021年12月，山西晉中的孟先生從抖音平臺(tái)給他的母親買了兩件羽絨服，準(zhǔn)備試穿后哪件合適就留哪件。2021年12月20日，孟先生從當(dāng)?shù)剜]政寄出兩件羽絨服中不合適的那一件，價(jià)值368元。

結(jié)果，過(guò)了好幾天孟先生都沒(méi)有收到商家退款，孟先生查看抖音訂單，發(fā)現(xiàn)寄回的物流信息停留在太原，孟先生當(dāng)時(shí)以為是疫情導(dǎo)致，所以也就沒(méi)管。過(guò)兩天孟先生再去看，發(fā)現(xiàn)物流還是卡在太原。于是，他撥打11183咨詢了一下，對(duì)方說(shuō)查到了信息之后告訴孟先生，結(jié)果等了一天快遞公司也沒(méi)給出結(jié)果。第二天孟先生又打了一次電話，答復(fù)是還沒(méi)有結(jié)果，會(huì)幫他催一下。

因?yàn)橥素洉r(shí)間太長(zhǎng)，抖音商家收不到退回的貨物，就拒絕了孟先生的退貨申請(qǐng)。孟先生又撥打了一次11183，對(duì)方稱快遞從晉中市發(fā)出，到太原沒(méi)有了蹤跡，孟先生表示這中間一直沒(méi)有人打電話通知自己。

隨后孟先生詢問(wèn)快遞公司會(huì)怎么理賠，對(duì)方只是讓孟先生和當(dāng)?shù)剜]局協(xié)商。而當(dāng)?shù)剜]局的辦事人員稱按規(guī)定，只能賠付孟先生快遞費(fèi)的七倍，也就是七十塊錢。孟先生不服，他購(gòu)買那件衣服花了368元，再加上10元的快遞費(fèi)，僅賠款70元難讓人情愿。

而且，孟先生稱在快遞寄出之前，他并不知道郵政快遞對(duì)待丟件這樣處理。因?yàn)槊舷壬�常網(wǎng)購(gòu)，他稱他發(fā)現(xiàn)其他快遞假如丟件，都會(huì)全額理賠，但是他并不知道郵政快遞的賠付規(guī)則。孟先生丟件后很懊悔，他表示假如他知道郵政是這樣的賠付標(biāo)準(zhǔn)，他會(huì)選擇其他快遞。

孟先生抱怨稱作為一個(gè)消費(fèi)者，三百多塊錢，就因?yàn)檫x擇了郵政快遞公司，轉(zhuǎn)眼縮水成只有零頭，換成誰(shuí)誰(shuí)會(huì)舒服？所以，他投訴中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司，要求郵政全額賠付他的衣服。