3.15前夕，中國質(zhì)量萬里行投訴中心收到一位付先生的投訴。他說懷疑自己參與興業(yè)銀行的一項活動中有暗箱操作，使本來具有獲獎資格的他失去中獎的機(jī)會。根據(jù)其投訴內(nèi)容，我們多方核實了相關(guān)信息。

　　源起大獎活動

興業(yè)銀行網(wǎng)站截圖1

 　　作為興業(yè)銀行的忠實客戶，付先生看到興業(yè)銀行在2010年6月推出的一項活動，即“柜面互通，精彩有禮”的活動。興業(yè)銀行在其官司方網(wǎng)站上這樣描述該活動：興業(yè)銀行已與國內(nèi)40多家合作銀行開展銀銀平臺柜面（互）通業(yè)務(wù)合作，可用網(wǎng)點數(shù)超過10000個，形成貫通全國、暢通便捷的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，興業(yè)銀行客戶可持本行卡/折在柜面（互）通合作銀行網(wǎng)點辦理現(xiàn)金存款、現(xiàn)金取款、轉(zhuǎn)賬、余額查詢及信用卡還款等業(yè)務(wù)。為回饋廣大客戶柜面互通業(yè)務(wù)的支持，興業(yè)銀行特于2010年7月、8月、9月三個月舉辦“柜面互通 精彩有禮”活動，送出手機(jī)充值卡、5000元旅游卡及信用卡積分等豐厚大獎。

　　從描述中得知，興業(yè)銀行欲推廣“銀銀互通”業(yè)務(wù)，并通過此活動激勵用戶體驗、使用本項業(yè)務(wù)，并通過各種獎項提高用戶的積極性。

　　大獎背后有蹊蹺

　　從活動細(xì)責(zé)來看，興業(yè)銀行官方網(wǎng)站公布的其中一個獎項是：“5000隨心游”。每月送出大獎3份。整個活動期間累計送出9份。獎品為本行提供的芒果網(wǎng)積分卡，卡內(nèi)包含價值5000元的積分，個人客戶可在芒果網(wǎng)上用積分直接支付機(jī)票、酒店住宿費或其他旅游產(chǎn)品。每個月同一身份證客戶最多領(lǐng)取一份“旅游大獎”，先到先得，送完即止。

　　付先生看到這個活動的海報后，積極參與到活動中來。從活動開始，他為了實現(xiàn)中獎的目標(biāo)而不斷努力著。終于，2010年7月他成為第一批獲獎用戶。在興業(yè)銀行官方網(wǎng)站，公布了付先生中獎的信息。

　　付先生在投訴中說，他在7月份獲得了一次這個獎，根據(jù)興業(yè)銀行公布的規(guī)則每個月同一身份證客戶最多領(lǐng)取一份“旅游大獎”，先到先得，送完即止。 也就是說當(dāng)8月、9月只要交易金額在100萬以上，交易次數(shù)在前三名就可以再次獲得這個獎項。#p#副標(biāo)題#e#

　　于是，第一次中獎之后，付先生為了再次中獎而努力著，他頻繁網(wǎng)上交易。到8月末、9月末，他每個月的交易金額均達(dá)到百萬以上，符合后者，但是否在前三名，暫時還不清楚。

　　當(dāng)興業(yè)銀行9月公布中獎名單時，付先生看到大獎名單中有一個認(rèn)識的人。于是問這位朋友當(dāng)月的交易金額及次數(shù)。當(dāng)?shù)弥�結(jié)果時，付先生驚訝地發(fā)現(xiàn)，無論是交易金額還是交易次數(shù)均不及他。但是他的朋友中獎了，他卻沒中獎。

興業(yè)銀行網(wǎng)站截圖2

興業(yè)銀行網(wǎng)站截圖3

興業(yè)銀行網(wǎng)站截圖4

　　莫名其妙的回復(fù)

　　得知這個結(jié)果之后，付先生在2010年12月向興業(yè)銀行客服電話95561投訴。不久，成都分行一位同志給他打來電話，說讓他撤銷投訴，并解釋如果不撤銷投訴，他們以后將不能再搞任何活動了。

　　付先生奇怪，他參與的活動是興業(yè)銀行在全國舉辦的活動，而非成都或四川分行�，F(xiàn)在他的投訴怎么能讓當(dāng)?shù)氐幕顒硬荒茉俑懔耍?/span>

　　付先生說，除了收到這個莫名奇妙的電話之外，他還多次致電過95561，但興業(yè)銀行方面再沒做任何解釋了。

　　調(diào)查之后

　　為了核實付先生投訴的真實性，投訴辦接到投訴后，首先通過興業(yè)銀行官方網(wǎng)站和客服電話95561核實該活動的真實性。通過調(diào)查了解，興業(yè)銀行確實在2010年7-9月做了一項“柜面互通，精彩有禮”的活動。在興業(yè)銀行官方網(wǎng)頁上，公布7月份活動中獎名單中， “5000隨心游”的第一個中獎?wù)呔褪峭对V人“付昶春”。在8月、9月的中獎名單中就沒有他的名字了。9月的名單中，有他朋友的名字，即“劉淑清”女士。

　　為了進(jìn)一步證明“劉淑清”的交易數(shù)量及金額沒有他高，投訴辦要求付先生提供更多證據(jù)，比如交易明細(xì)及金額等。付先生均一一提供了相應(yīng)證明，包括劉女士的。從網(wǎng)頁截屏我們看到：付昶春先生9月交易431筆，匯總支出金額1200102元；劉淑清女士9月交易200筆，匯總支出金額683500元。

興業(yè)銀行網(wǎng)站截圖5

興業(yè)銀行網(wǎng)站截圖6#p#副標(biāo)題#e#

　　由此可見，在9月份的交易中，付先生確實比他朋友劉女士的交易次數(shù)和金額都高。但根據(jù)興業(yè)銀行公布的9月的中獎名單中確實沒有付先生，只有劉女士。

　　對于這種結(jié)果，我們致電興業(yè)銀行客戶電話95561咨詢，希望解釋原因�？头�人員告之很快會與我們聯(lián)系。但截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕词盏脚d業(yè)銀行的聯(lián)系電話。

　　蹊蹺大獎，并非首例懷疑興業(yè)銀行的大獎活動有暗箱，付先生并非首例。在3.15前夕，《中國消費者報》曾報道過，山東消費者王曉亮本以為通過積極刷卡消費，就可以在興業(yè)銀行主辦的“我愛興支付：京東禮品卡、iPad等你拿！”活動中有機(jī)會獲取iPad獎品，沒想到這只是自己的一廂情愿。

　　據(jù)王曉亮投訴，2010年9月29日，興業(yè)銀行在其官方網(wǎng)站發(fā)布信息稱，于2010年10月至11月舉辦“我愛興支付：京東禮品卡、iPad等你拿！”活動，凡參與此活動、使用興業(yè)信用卡人民幣網(wǎng)上支付交易，即有機(jī)會獲得京東禮品卡一份，更有機(jī)會贏ipad。該活動分兩部分，一部分是 “網(wǎng)購越刷越賺”另一部分是“網(wǎng)購快樂比拼”。其中“網(wǎng)購快樂比拼”的活動規(guī)則是“單月網(wǎng)上支付交易筆數(shù)最多的一名客戶將獲得ipad一部，活動期間限兩部。”與該活動規(guī)則一同公布的，還有一句溫馨提醒：請留意興業(yè)信用卡網(wǎng)站定期更新的“當(dāng)月網(wǎng)上支付交易筆數(shù)最多的TOP50客戶排名”。

　　興業(yè)銀行的此次“我愛興支付：京東禮品卡、iPad等你拿”營銷活動，據(jù)興業(yè)銀行自己在官方網(wǎng)站上稱：“受到廣大客戶的熱烈響應(yīng)”。王曉亮很顯然是“熱烈響應(yīng)”積極參與了此活動，興業(yè)銀行也如約在10月底公布了第一次10月1日至10月30日期間網(wǎng)上支付交易筆數(shù)最多的TOP50達(dá)人名單，交易筆數(shù)筆筆清晰。王曉亮在該名單中排名第7位，刷卡筆數(shù)為1981筆。在公布該名單的同時，興業(yè)銀行還加了一句極具鼓動性的動員語：“搶奪iPad，趕快行動起來吧！”。

　　不管是不是受了此動員語的影響，王曉亮在第二個月的網(wǎng)上支付交易筆數(shù)，明顯增加，前后共刷了5921筆，總計支出2萬元。然而，興業(yè)銀行在12月19日公布11月份獲獎名單時，卻只公開了唯一獲得該獎品的持卡人的姓名、手機(jī)號碼的前七位數(shù)字和卡號的后四位，該客戶的刷卡交易筆數(shù)被隱去。這使王曉亮失去了參照系，因為他不知道自己的網(wǎng)上支付交易筆數(shù)是不是真的少于獲獎?wù)叩木W(wǎng)上支付交易筆數(shù)。更讓他無法理解的是：他通過興業(yè)銀行公開的客戶手機(jī)號碼查詢到該號碼段為福建福州，而興業(yè)銀行的總部所在地正是福州。

　　王曉亮為此向銀監(jiān)會投訴興業(yè)銀行，稱該行在舉辦獎品總値較大、活動涉及面較廣的刷卡活動時未進(jìn)行第三方公證，違背了“公平、公證和公開”的原則。由于公開獲獎信息公開的不及時以及信息公開的不完整，本人質(zhì)疑該活動存在徇私舞弊、暗箱操作的嫌疑。王曉亮要求“興業(yè)銀行信用卡中對該活動在官方網(wǎng)站上向持卡人澄清事實真相，還活動一個純凈的空間”。

　　興業(yè)銀行回復(fù)：希望未中獎?wù)哒�視現(xiàn)實，及時調(diào)整心態(tài)

　　在向銀監(jiān)會投訴前，王曉亮通過興業(yè)銀行的95561客服電話，與興業(yè)銀行方面進(jìn)行了多次交涉。興業(yè)銀行方面工作人員堅持稱，該活動在舉辦中因公開了沒有獲獎的客戶信息后遭到了客戶的不滿和投訴。所以取消了交易筆數(shù)等信息的披露。對為什么獲獎客戶為興業(yè)銀行總行福建福州地區(qū)的客戶時，該行工作人員表示不予公開，并表示該活動以該行信用卡中心計算統(tǒng)計的數(shù)據(jù)為準(zhǔn)！至于王曉亮提出的要求第三方對該活動進(jìn)行公證時，興業(yè)銀行工作人員的答復(fù)是“沒有義務(wù)”。