1號(hào)店云娜箱包專營(yíng)店發(fā)貨“穿越”　　

　　6月26日，1號(hào)店第三方店鋪云娜箱包專營(yíng)店發(fā)布“任選2件2折”的促銷活動(dòng)，同時(shí)全場(chǎng)免運(yùn)費(fèi)。28日，消費(fèi)者的購(gòu)買信息頁(yè)面出現(xiàn)變化，信息顯示：云娜箱包專營(yíng)店已發(fā)貨，并提供了中通速遞的單號(hào)�！　�

消費(fèi)者根據(jù)網(wǎng)站給出的單號(hào)查詢，很快發(fā)現(xiàn)：快遞流轉(zhuǎn)信息跟實(shí)際有差異，比如物流信息顯示包裹被送到了湖北簽收，而消費(fèi)者收貨地址卻為湖南;包裹簽收時(shí)間出現(xiàn)“穿越”，比如上海浦東消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)頁(yè)面給出的訂單號(hào)信息顯示，簽收時(shí)間為2014年3月19日;更有消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，不同收貨地址是同一單號(hào)，比如北京市朝陽(yáng)區(qū)、昌平區(qū)、西城區(qū)的3名消費(fèi)者稱，該店鋪給出的訂單號(hào)都為761301064802，物流信息顯示“北京首都機(jī)場(chǎng)簽收”。

　　未收到貨的消費(fèi)者撥打中通快遞客服電話詢問(wèn)，快遞讓消費(fèi)者聯(lián)系賣家，他們僅按照地址發(fā)貨，其它一概不知。

　　消費(fèi)者試圖聯(lián)系店鋪客服詢問(wèn)情況，商家“在線客服”彈出對(duì)話框進(jìn)行回復(fù)：“實(shí)在非常抱歉，經(jīng)核實(shí)您的訂單發(fā)貨出現(xiàn)異常，發(fā)貨單號(hào)有誤，還請(qǐng)您諒解。目前庫(kù)存清倉(cāng)已無(wú)貨，建議您耐心等待下次到貨為您補(bǔ)發(fā)，或申請(qǐng)退款我們將及時(shí)為您退款至原賬戶。”

　　而對(duì)云娜箱包專營(yíng)店給出“商品庫(kù)存清倉(cāng)已無(wú)貨”的說(shuō)法，消費(fèi)者并不能認(rèn)可，“既然無(wú)貨就應(yīng)該及時(shí)告知。而商家所說(shuō)下架售完的商品在京東、天貓的店鋪，同款的包包還在售賣。”于是，消費(fèi)者再次撥打店鋪?zhàn)髠?cè)公示的手機(jī)號(hào)碼，但該號(hào)碼一直忙音，“在線客服”也早已顯示灰色。

　　6月29日，消費(fèi)者與1號(hào)店客服溝通。1號(hào)店客服回復(fù)：由于部分訂單或商品出現(xiàn)異常，相關(guān)商品已經(jīng)下架;如果對(duì)訂單異常有異議，請(qǐng)及時(shí)申請(qǐng)退款;如無(wú)退款申請(qǐng)，該店會(huì)于7日內(nèi)日直接退款至1號(hào)店賬戶。并稱，因?yàn)槲磳?duì)部分玩家、賺吧、水木等平臺(tái)的惡意客戶整理完畢，所以補(bǔ)償措施還沒(méi)有執(zhí)行。

　　7月2日上午，廣東黃女士就收到1號(hào)店回復(fù)，“消費(fèi)者已申請(qǐng)退貨，告知已退貨完成，錢款原路退回”。但她并不認(rèn)可這一處理方案，“該店明顯存在惡意取消訂單的行為，1號(hào)店能給出詳細(xì)原因、加強(qiáng)第三方店鋪的管理，并盡快出臺(tái)賠償方案。”

　　據(jù)中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴案例顯示，僅2014年上半年，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行收到不少消費(fèi)者關(guān)于1號(hào)店的發(fā)貨問(wèn)題案例：

　　1月，1號(hào)店和統(tǒng)一舉辦的新春抽獎(jiǎng)活動(dòng)，因獎(jiǎng)品遲遲未兌現(xiàn)被投訴不久，上海吳女士通過(guò)1號(hào)店秒殺的清馨家紡四件套，未到貨頁(yè)面卻顯示已配送收貨完成。事后，賣家稱無(wú)貨，吳女士做退款處理;

　　2月11日凌晨，1號(hào)店為了吸引消費(fèi)購(gòu)買派發(fā)了大量商品抵扣券，而12日其官方網(wǎng)站上發(fā)布公告稱部分訂單存在批發(fā)嫌疑，自動(dòng)取消了消費(fèi)者的部分訂單。事后，近百例消費(fèi)者顯示“已經(jīng)發(fā)貨”的訂單并未恢復(fù)，消費(fèi)者購(gòu)買的貨物也未派發(fā)，消費(fèi)者獲得1個(gè)訂單百元，10單以上被認(rèn)為是批發(fā)獲得50元的賠償方案。因賠付標(biāo)準(zhǔn)的差異，不少10單以上消費(fèi)者持續(xù)維權(quán)至4月，無(wú)最新結(jié)果;

　　4月9日，1號(hào)店星期六官方旗艦店促銷，有消費(fèi)者稱1月后消費(fèi)者未收到貨，1號(hào)店反饋，因商家不規(guī)范操作，商家缺貨導(dǎo)致訂單無(wú)法正常出庫(kù)按訂單支付金額的30%賠付，不低于20元，不高于200元進(jìn)行補(bǔ)償;4月17日，浙江糜女士通過(guò)該店鋪購(gòu)買兩雙鞋，只收到一雙，頁(yè)面顯示的韻達(dá)快遞的單號(hào)信息顯示，單號(hào)已經(jīng)停止使用。一號(hào)店致歉并告知漏發(fā)商品因缺貨無(wú)法發(fā)出，建議申請(qǐng)退貨，后續(xù)幫其申請(qǐng)補(bǔ)償。

　　5月12日，湖北陳女士在1號(hào)店歌芙旗艦店購(gòu)買包包，店鋪一直未發(fā)貨，并以“價(jià)格標(biāo)錯(cuò)”為由建議消費(fèi)者取消訂單，并給予消費(fèi)者20元補(bǔ)償。

　　5月29日-30日，1號(hào)店推出了進(jìn)口牛奶五折搶購(gòu)活動(dòng)，顯示“已搶光”的牛奶出現(xiàn)搶購(gòu)人數(shù)為零的蹊蹺一幕，1號(hào)店對(duì)此解釋為“系統(tǒng)問(wèn)題”。

1號(hào)店云娜箱包專營(yíng)店公告　　

　　7月2日下午，收到大量消費(fèi)者對(duì)云娜箱包專營(yíng)店的投訴后，1號(hào)店發(fā)布《云娜箱包專營(yíng)店事宜》的公告說(shuō)明：因入駐商家“云娜箱包專營(yíng)店”內(nèi)部管理問(wèn)題，致使該商家出現(xiàn)商品價(jià)格設(shè)置錯(cuò)誤、訂單確認(rèn)操作失誤等問(wèn)題。1號(hào)店決定直接介入對(duì)本次事件的處理，并將按既有平臺(tái)規(guī)則對(duì)所涉用戶給予補(bǔ)償，即對(duì)非批量購(gòu)買的普通用戶給予相應(yīng)金額的返利。同時(shí)，對(duì)涉事商家“云娜箱包專營(yíng)店”，平臺(tái)會(huì)按既有規(guī)則給予嚴(yán)厲處罰，并會(huì)追究其相關(guān)責(zé)任!

　　截至記者發(fā)稿，通過(guò)中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行官方網(wǎng)站進(jìn)行投訴的2名消費(fèi)者反饋，目前，她們收到1號(hào)店的退款處理結(jié)果，“但公告中說(shuō)的‘相應(yīng)金額的返利’還沒(méi)有落實(shí)，希望1號(hào)店能夠明確賠償方案并盡快落實(shí)。”