上周(5月16日至5月22日)，中國質(zhì)量萬里行投訴平臺上收到1180例消費者投訴。在此前的一周，翻新機和外賣的案例受到了很多消費者關(guān)注。今天，我們整理出上一周熱點的消費者投訴案例，希望給大家在生活中能有所幫助和借鑒。

　　有以下關(guān)鍵詞：普利司通輪胎龜裂、阿迪真?zhèn)坞y辨、1號店刪除訂單、飛利浦智能熱水器、魅族手機充電被燒焦

　　【普利司通輪胎龜裂】

　　貴州冉先生購車1年半，行駛3萬公里，今年3月發(fā)現(xiàn)四個輪胎都出現(xiàn)龜裂現(xiàn)象嚴重，之后4月中旬到4S店反映，4S店拍照并說發(fā)回廠家，到現(xiàn)在1個多月過去了，沒得到答復(fù)，期間并多次崔問4S店，都說沒回復(fù)。投訴無門，冉先生整天提心吊膽的開車，希望廠家能盡快出來解決。

　　消費者聲音：“普利司通輪胎和上海通用都不管，來回推諉�，F(xiàn)在已經(jīng)裂紋更多了，現(xiàn)在還有漏慢氣的毛病，此外每個月都要加氣，嚴重影響行車安全和自身的生命安全。”

　　【點評】目前在中國質(zhì)量萬里行投訴平臺上已有50多位消費者發(fā)來投訴，反映創(chuàng)酷汽車輪胎問題。通常情況下，輪胎出現(xiàn)問題，就返回廠家鑒定，這種行業(yè)的普遍做法，但讓消費者感到維權(quán)為難的是：一方面懷疑廠家鑒定結(jié)果的真實性，另一方面又止步于高額的第三方鑒定費用。

　　據(jù)了解，輪胎企業(yè)在理賠時，主要參照兩個標準，一個是2009年由商務(wù)部出臺的《輪胎經(jīng)銷企業(yè)經(jīng)營規(guī)范理賠要求》，另一個是由中國橡膠工業(yè)協(xié)會輪胎分會等制定的行規(guī)《汽車輪胎理賠工作管理辦法》。

　　其中，《輪胎經(jīng)銷企業(yè)經(jīng)營規(guī)范理賠要求》規(guī)定使用方在購買輪胎且使用后，輪胎花紋磨損小于等于2毫米以內(nèi)發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題時，可免費調(diào)換輪胎;超出2毫米后，發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題，經(jīng)鑒定是輪胎制造商的責(zé)任，輪胎制造商理賠時應(yīng)按花紋磨損情況收取一定的磨損費。

　　據(jù)悉，普利司通對輪胎理賠標準卻是“新胎起磨損不超過1.6mm時，全額賠償;新胎起磨損超過1.6mm時，按剩余花紋深度基準理賠;剩余花紋深度不足1.6mm時，不予理賠”，低于國家標準。企業(yè)標準憑啥低于國家標準?普利司通回應(yīng)稱，公司現(xiàn)行的乘用車輪胎理賠標準，是參考行業(yè)標準制定的，1.6mm的“分界線”也和《輪胎經(jīng)銷企業(yè)經(jīng)營規(guī)范理賠要求》相同。商務(wù)部的《輪胎經(jīng)銷企業(yè)經(jīng)營規(guī)范理賠要求》，對企業(yè)來說“是推薦性標準的存在”。

　　而《汽車輪胎理賠工作管理辦法》則規(guī)定，使用方在使用過程中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題的，如果胎面花紋磨損深度載重輪胎小于2毫米、轎車輪胎小于1.6毫米，可以不收磨損費調(diào)換新胎;如果胎面花紋磨損深度超過以上標準，制造方或者銷售方可向使用方酌情收取磨損費。

　　這兩個標準雖然只差了0.4毫米，但消費者在成本付出方面卻有很大差距。

　　消費者希望國家盡快出臺關(guān)于輪胎質(zhì)量鑒定方面的法律法規(guī)，將汽車“三包”規(guī)定的相關(guān)實施細節(jié)具體化，為消費者維權(quán)提供法律保障和依據(jù)。

　　【阿迪真?zhèn)坞y辨】

　　大理的楊先生5月14日在國美在線購入阿迪達斯運動鞋一雙，購買時商家承諾鞋子是正品。等收到鞋子之后，楊先生到本地一家專營運動品牌的公司鑒定鞋子為假貨。楊先生隨即向國美在線反映鞋子是不是假貨，國美在線告知他鞋子不是假貨，如果是，一定要讓楊先生開具鑒定證明。

　　接下來的流程，楊先生首先找到了工商部門，工商部門讓他直接找質(zhì)監(jiān)局，從質(zhì)監(jiān)局得到的答復(fù)是只可以將鞋子的成分以及材料進行檢測，對于是不是正品不做答復(fù)。后來楊先生又找到國美客服說明情況，客服告訴他打阿迪達斯官方400電話求證。阿迪達斯客服給的答復(fù)是對于銷售渠道和假貨不提供檢測以及開具檢測報告。楊先生再一次聯(lián)系國美客服，客服告知專柜證明也是有效的，楊先生再次找到當?shù)匾患疫\動商品銷售公司，可該公司拒絕開具證明。

　　消費者聲音：“試想一下你在別家買的東西，跑到另一家開發(fā)票或者讓別人為你做點什么，這事可能嗎?跑了一圈，鑒定個鞋子看起來并不容易啊。”

　　【點評】與汽車電子產(chǎn)品鑒定相同的是，消費者在維權(quán)當中碰到的難點，且不說費用昂貴，真正面向消費者的檢測機構(gòu)寥寥無幾。很多消費者輾轉(zhuǎn)不同的機構(gòu)進行鑒定，可最后都是無功而返。

　　【1號店無故刪除訂單】

　　高女士在1號店花了1898元價格購買bally包，可第三方賣家稱包質(zhì)量有問題，讓她取消訂單。高女士不同意，要求他們按照要求發(fā)貨。高女士致電給1號店客服，1號店客服沒有領(lǐng)會意思情況下，取消了高女士的訂單，高女士申請投訴。1號店隨后聯(lián)系高女士，認為客服取消訂單欠妥當，愿意賠償200元，無限制消費的代金券，承諾3天內(nèi)到賬，高女士欣然接受。不過，過去了一周，高女士仍沒有收到賠償。后被1號店告知補償申請需要逐層審批。

　　消費者聲音：“并不是惡意購買數(shù)量很多，就一個包，一個標錯價格的包而已，商家也會犯錯，消費者也不是不能理解。但既然承諾賠償，就要遵守承諾。”

　　【點評】消費者在1號店等電商平臺涉及無故取消訂單的投訴并不少見，有個別是因為賣方人員或系統(tǒng)錯誤導(dǎo)致發(fā)布了錯誤交易信息。但更多的是因為賣方為提高經(jīng)濟效益搞促銷活動，卻為了經(jīng)濟利益，在消費者參與時借故縮減促銷內(nèi)容。法律人士認為，在買方完成交易流程并完成支付后買賣合同即告生效，單方面取消訂單即構(gòu)成違約，買方有權(quán)要求賣方繼續(xù)履行合同中出賣商品的義務(wù)。無論是新型的網(wǎng)絡(luò)交易還是傳統(tǒng)的線下交易，買賣雙方本著誠信原則，充分遵循合同約定完整履行，是民商事活動中的基本法則。

　　【飛利浦熱水器】

　　本人于2016年4月11日購買了一臺飛利浦凈水器WP4172，主要有如下兩點問題： 1、師傅上門安裝時，未能像飛利浦公司宣傳的那樣，實現(xiàn)凈水器與手機APP阿里智能聯(lián)網(wǎng)，之后打了數(shù)次電話聯(lián)系客服，也未能正常安裝、聯(lián)網(wǎng)，導(dǎo)致所宣傳的功能無法實現(xiàn);2、用了不到一周，凈水器就不再出水，聯(lián)系客服，師傅上門后撥掉電源重啟機器，當時是能出水，但過不了幾天，又是像往常一樣不出水，不存在堵塞濾芯問題，嚴重懷疑是該凈水器質(zhì)量問題。

　　消費者聲音：“智能不智能先放一邊，至少能保證洗澡。”

　　【點評】 就目前智能家電的情況而言，大多數(shù)家電廠商并沒有從用戶需求的角度出發(fā)，只是通過產(chǎn)品配套的APP軟件將手機和產(chǎn)品連接起來，實現(xiàn)對“智能家電”的遠程開關(guān)、操控等，便說是所謂的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)了。其實，僅通過智能手機等移動終端來實現(xiàn)簡單的“遠程操控”并不能稱之為真正的“智能家電”。

　　數(shù)據(jù)顯示，2016年一季度，包括福州、廣州、上海在內(nèi)的多個城市發(fā)生了不同程度的電熱水器漏電事故，死亡人數(shù)多達10人。但這些數(shù)據(jù)卻沒有喚醒消費者的安全意識：大部分人對于電熱水器質(zhì)量好壞的認知依舊停留在“是否漏水”、“加熱是否快速”和“使用時間是否夠長”上。

　　【魅族手機充電被燒焦】

　　深圳黃先生投訴，才買幾天的魅族魅藍note3，充電一段時間發(fā)現(xiàn)燒焦味道，一看充電口早已燒焦，下面的衣服也一個洞。

　　消費者聲音：“售后態(tài)度很差，只維修，換的要求都不給，都這樣了還怎么修。”

　　【點評】通過咨詢某國產(chǎn)手機維修工了解到，充電燒焦的現(xiàn)象很大可能是由于USB口或者USB頭內(nèi)部出現(xiàn)局部高電流，導(dǎo)致溫度升高所致，而高電流產(chǎn)生的原因，首先有可能是金屬雜物(如金屬絲、金屬屑等)進入引起短路導(dǎo)致，不過由于USB組件空間狹小，只有小型雜物容易進入，而小型金屬雜物進入導(dǎo)致短路的話，雜物通常會在短路的瞬間燒毀斷路，很難出現(xiàn)類似圖片這樣局部長時間保持高溫?zé)�焦塑料的情況，所以這個因素的可能性很小。另一個原因也就是由于USB組件質(zhì)量不合格(如使用了劣質(zhì)元器件或者貼裝工藝不合格)，局部長時間保持高電流和高溫狀況，導(dǎo)致塑料燒焦，而這種可能性是相對比較高的。