《中國質(zhì)量萬里行》第5期發(fā)表文章《皮阿諾櫥柜臺面爆裂求質(zhì)保 6年期引分歧》，湖北省洪湖市王女士新居中安裝一年多但很少使用的皮阿諾整體櫥柜其中一塊臺面突然出現(xiàn)自爆，聯(lián)系品牌櫥柜的售后被告知，鋼化玻璃臺面已過保。

　　王女士投訴稱當時的維權(quán)方案讓她覺得十分尷尬。這個整體櫥柜的另一塊鋼化玻璃臺面完好，要在節(jié)約成本的基礎上正常使用櫥柜，就需要再定制一個同樣的鋼化玻璃臺面，但同樣的鋼化玻璃臺面是否會出現(xiàn)再次爆裂的可能性又讓她十分后怕，是否就徹底將櫥柜的整體臺面做全部更換，要是這樣的話，這樣的代價著實有點大。

　　5月20日，在中國質(zhì)量萬里行投訴平臺的調(diào)解之下，王女士遭遇的這一尷尬局面得以破解。

　　雙方經(jīng)過進一步協(xié)商，由皮阿諾櫥柜承擔由于洪湖經(jīng)銷商誤導客戶消費所產(chǎn)生的后果，免費更換客戶廚房出現(xiàn)問題的高分子防爆玻璃臺面，并由附近仙桃經(jīng)銷商代為處理，因物流和后期安裝產(chǎn)生的少部分費用由消費者承擔。

　　而對維權(quán)者王女士來說，承擔還算合理的價格擁有一塊全新的鋼化玻璃臺面，也減少了她維權(quán)的尷尬處境。這一局面的破解，讓王女士十分滿意，“如果全部或局部櫥柜臺面更換為石英石臺面，不僅影響整體的臺面風格，也與家里櫥柜本身的整體風格存在一定差異。商家在售后處理的過程中，也考慮了我的新家沒有入住的實際情況，在我們當?shù)卮_實沒有經(jīng)銷商的情況下，也只能找鄰縣的經(jīng)銷商予以處理，處理過程中態(tài)度很好，有商有量。所以，當商家與我協(xié)商需要我出一部分費用的時候，我也能夠理解。”

　　廣東皮阿諾科學藝術家居股份有限公湖北區(qū)銷售經(jīng)理李先生介紹，早在2015年，皮阿諾湖北洪湖經(jīng)銷商因經(jīng)營不善已經(jīng)被撤店處理。“2016年1月，公司經(jīng)過一致決定正式對洪湖皮阿諾經(jīng)銷商店面下達了撤店通知書。”

　　李經(jīng)理了解王女士的維權(quán)情況后得知，皮阿諾公司湖北洪湖經(jīng)銷商于2014年7月售出給洪湖王女士的一款高分子防爆玻璃臺面的櫥柜，產(chǎn)品名字為阿爾卑斯，并在2016年初出現(xiàn)臺面質(zhì)量問題。“當時洪湖經(jīng)銷商就存在玻璃臺面產(chǎn)品質(zhì)保問題存在欺騙客戶的情況，現(xiàn)在洪湖已無經(jīng)銷商處理消費者的售后問題”，李經(jīng)理了解到王女士家一直未入住，所以做了異地經(jīng)銷商的特殊處理。

　　王女士在購買該品牌的櫥柜臺面時認為，櫥柜臺面是消費者廚房中使用最為頻繁的地方，洗、切、煮等等操作都需要借助臺面來完成，同時臺面也是廚房內(nèi)最容易看見的“臉”，廚房特殊的操作環(huán)境對于玻璃臺面提出了超出尋常的要求。

　　而針對王女士遭遇的這款櫥柜防爆玻璃臺面自爆的問題，李經(jīng)理說這一問題的發(fā)生幾率很低。

　　從實際選購櫥柜臺面以及售后處理的情況來說，防爆玻璃與石英石兩種不同材質(zhì)的臺面相比較各有優(yōu)劣。防爆玻璃方面主要有兩點值得消費者選購：一是強度高。石英石會在與櫥柜柜體接觸受力不均勻時自然開裂，或者廚房剁排骨受重力打擊時斷裂，鋼化玻璃臺面除了本身強度非常高之外，臺面下面一層防爆網(wǎng)對柜體有措層時受到重力沖擊時也能起到保護作用。二是防滲液。玻璃櫥柜臺面防滲油、滲色、耐油污。

　　目前市場上比較昂貴的石英石易開裂造成的高破損率，往往也是業(yè)內(nèi)人士和經(jīng)銷商最為苦惱的。

　　李先生說，在當?shù)兀�鋼化玻璃臺面要比石英石臺面每米要多三到五百元不等。但就石英石和鋼化玻璃兩種材質(zhì)臺面的售后問題方面，鋼化玻璃臺面的問題要少很多。

　　“這款鋼化玻璃臺面經(jīng)過了專業(yè)處理過，所以很多消費者顧忌的驟冷驟熱爆裂的情況已經(jīng)可以得到很好的控制，也正因為如此，價格上需要多加考慮了。”李經(jīng)理說，消費者使用玻璃櫥柜臺面時需要注意，鋼化玻璃的邊邊角角往往比較脆弱，與石英石材質(zhì)不一樣的是，玻璃臺面的中間部位相對于來說比較牢固。所以，在日常使用的過程中，要防止鈍物對玻璃臺面邊角的沖擊。