上周(7月11日至7月17日)，中國質(zhì)量萬里行投訴平臺上收到1198例消費者投訴。上周消費者投訴有以下關(guān)鍵詞：藝龍返現(xiàn)變積分、網(wǎng)易一元購騙局、小米電視屏裂、美的售后服務差、國航拒開發(fā)票。

　　【藝龍返現(xiàn)變積分】

　　胡女士前不久發(fā)現(xiàn)，藝龍網(wǎng)在她不知情的情況下，將她之前通過藝龍網(wǎng)訂酒店的返現(xiàn)和未成功入駐酒店的返款轉(zhuǎn)為藝龍積分，積分數(shù)額達46268分�？珊�女士發(fā)現(xiàn)，藝龍網(wǎng)積分商城內(nèi)提供的積分兌換產(chǎn)品兌換積分額僅在一兩千分甚至更少，并且需要消費者再支付給第三方部分商品金額才能兌換，并且藝龍網(wǎng)規(guī)定積分兌換周期還有一年多的實效，過期清零。

藝龍積分兌換

　　胡女士說現(xiàn)在四萬多的積分幾乎可以把現(xiàn)在藝龍網(wǎng)積分商城內(nèi)能兌換的商品都買一遍了，并且要想把積分兌換用完，還要再另外支付兌換商品第三方千元的金額費用。藝龍這種不根據(jù)實際情理情況的做法，嚴重涉嫌欺詐和變相強制消費。

　　消費者聲音：“要這么多積分有何用?”

　　【點評】按照藝龍規(guī)定入住履約，藝龍返給用戶的稱之為【現(xiàn)金】，既然是現(xiàn)金貨幣，在沒有得到用戶授權(quán)，且在沒有任何條例說明及與用戶產(chǎn)生約定的情況下，僅按照藝龍所規(guī)定的有效期，就將用戶的現(xiàn)金轉(zhuǎn)成了積分，同時因為積分的兌換可能遭遇貶值，這種造成用戶現(xiàn)金的損失，顯然作法并不妥。

　　【網(wǎng)易一元購騙局】

　　蘇州的王先生在網(wǎng)易一元購手機客戶端上花費2400元，共中到5000元和1000元移動充值卡各一張，在當天支付寶上話費轉(zhuǎn)讓時發(fā)現(xiàn)沒有一張充值卡有效，后又試過幾次都沒有用，蘇先生聯(lián)系客服，之后給他登記說反饋問題，可是過去好多天，他們都沒有聯(lián)系。

消費者與網(wǎng)易客服溝通

　　消費者聲音：“經(jīng)歷過此類事件并非第一個人，跟我經(jīng)過一模一樣人還很多。”

　　【點評】律師分析，從網(wǎng)易一元購形式上來看，一元購實際上并不是一元購商品，而是一元購運氣，從事的是一種變相的彩票發(fā)行行為，大家如果認真看網(wǎng)易一元購的頁面，其實是可以發(fā)現(xiàn)網(wǎng)易將一元購項目放在了其“彩票”這個欄目下，并且和其它互聯(lián)網(wǎng)彩票銷售混同在一個頁面上進行了展示，說明網(wǎng)易公司本身對一元購的法律定性是有清楚的認知的。因此，若網(wǎng)易沒有取得互聯(lián)網(wǎng)彩票銷售資格，實際上已經(jīng)構(gòu)成非法經(jīng)營行為，情節(jié)嚴重則構(gòu)成犯罪。呼吁消費者保持理性，不要持有“賭徒心理”，踏踏實實，不做無謂的浪費，保證好自己的權(quán)益。

　　【小米電視屏裂】

　　張先生在小米官網(wǎng)買了小米55寸電視，送貨當天，快遞員在沒有將包裝完全拆除的情況下將電視通了電，本人誤將電視頻幕上的劃痕當作屏保圖案(因無電視信息源，不知電視通電后會出現(xiàn)什么圖案)，在加上快遞員不斷催促，因此在還未檢查清楚的情況下簽字確認。在拆除包裝后發(fā)現(xiàn)頻幕上的裂痕，并且電視已經(jīng)無法打開，遂致電售后。售后稱裂痕是人為造成，非質(zhì)量問題，不予以退貨、換貨，并稱如上門維修僅物料費就需支付近3000以上修理費用。

　　消費者聲音：內(nèi)屏上的破裂當屬產(chǎn)品質(zhì)量問題，并且在還未使用的情況下，以及滿足7天無理由退貨的條件下，當產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題時，購買方有權(quán)進行退貨換貨，且銷售方也有義務進行免費維修。

　　【點評】商家所謂“人為損壞”并沒有法律依據(jù)�！断�費者權(quán)益保護法》第23條規(guī)定：經(jīng)營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務，消費者自接受商品或者服務之日起六個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔有關(guān)瑕疵的舉證責任。也就是說，消費者購買的電視機是否存在質(zhì)量問題，在購買六個月內(nèi)，應由商家承擔舉證責任，而這種證據(jù)必須是權(quán)威依據(jù)，而不是其單方面的主觀臆斷。

　　【美的售后服務差】

　　劉先生購買的美的柜機空調(diào)從今年6月開始出現(xiàn)不制冷問題，到7月15日已維修五次，修五次產(chǎn)品質(zhì)量問題已經(jīng)不用說了。首先，售后服務差到?jīng)]譜，5次維修都安排不同工人，而且工人之間沒有任何交接，每次劉先生不僅要重新講一遍問題而且工人也重復檢查，耽誤大量時間，更低劣的是工人以各種理由推脫不給維修憑證，口徑如出一轍，故意阻礙客戶三包維權(quán)。其次，維修人員專業(yè)素質(zhì)太差，一邊干活一邊聊著最新請假干私活的事，而且修完之后室外線路被拆得亂七八糟，有些金屬線由于野蠻維修都露在了絕緣層外邊，火災漏電隱患很大。

　　消費者聲音：“同售后技術(shù)主管通電話，執(zhí)意繼續(xù)維修不肯按照三包更換新機。”

　　【點評】目前大部分家電企業(yè)的售后都交給了第三方負責，這樣也存在諸多問題：一是配件層層代理轉(zhuǎn)包，到顧客手里時價格虛高;二是維修工人素質(zhì)參差不齊，顧客消費體驗差，這也會造成企業(yè)品牌形象受損。

　　隨著家電行業(yè)銷售利潤的壓縮，售后成為家電企業(yè)盈利來源之一，家電維修時，往往存在價格與服務不透明問題，收取遠程送貨費、打孔費、支架費已經(jīng)成為行業(yè)規(guī)則。不少存在夸大產(chǎn)品問題、額外收費、亂收費等亂象不斷;同時預約維修點往往存在響應時間慢，拖延服務時間等問題。此外，服務人員素質(zhì)參差不齊、小病大修、漫天要價、質(zhì)量問題等現(xiàn)象經(jīng)常出現(xiàn)，給消費者造成了諸多困擾。

　　【國航拒開發(fā)票】

　　唐先生和同事三人今年年5月份乘坐國航CA963由北京飛往杜塞爾多夫出差，由于不在國內(nèi)，當時沒有選擇郵寄發(fā)票，前幾天有唐先生一個同事先回國，想索取發(fā)票進行報銷，但是國航以超時為由拒不提供報銷憑證，同時也致使唐先生無法報銷而需要單方面來承擔這21288元的損失。

　　消費者聲音：“不管在任何時候，顧客索要發(fā)票都是正當?shù)囊�求�?rdquo;

　　【點評】通常情況下，拿著身份證和票，去找航空公司，一年以內(nèi)都行。不過機票代理應該不會給補。紙質(zhì)發(fā)票都是有成本的，并且每一筆流水都是要收機票代理的稅點的。如果是給單位報銷的話，可以考慮讓機票代理重新打印一份行程單(也是有成本，不過很低)，上面蓋上該機票代理公司的財務章，作為報銷憑證。