上周(9月5日至9月11日)，中國質(zhì)量萬里行投訴平臺上收到1327例消費(fèi)者投訴。上周消費(fèi)者投訴有以下關(guān)鍵詞：三星Note 7召回區(qū)別對待、驢媽媽旅游網(wǎng)不退票、神州租車欺詐消費(fèi)者、新能源車不給節(jié)能補(bǔ)貼、用錢寶用“呼死你”軟件騷擾。

　　 【三星Note 7召回區(qū)別對待】

　　北京的趙先生參加“千人體驗(yàn)團(tuán)”購買了三星Note7手機(jī)，由于手機(jī)出現(xiàn)質(zhì)量，三星方面做出召回。不過，趙先生致電換機(jī)的電話是029開頭的座機(jī)號，可在三星手機(jī)識別為騷擾電話。此外，三星官方在網(wǎng)站上公開了國行Note并不在召回范圍內(nèi)，而且沒有在任何渠道放出公告或者通知或者私信給用戶的情況下，是通過非官方的電話號碼致電，告知趙先生的Note7需要更換新機(jī)，只給人一種偷偷摸摸想私下解決國行手機(jī)問題的感覺。

　　消費(fèi)者聲音：“查閱了美國、香港、臺灣、澳門的相關(guān)信息，三星都是通過購買門店或者指定地點(diǎn)進(jìn)行新舊手機(jī)的交換，這樣方便用戶將新舊手機(jī)的數(shù)據(jù)進(jìn)行轉(zhuǎn)移。而不是通過快遞給你帶來新的拿走舊的，可能都無法等待用戶備份導(dǎo)入手機(jī)數(shù)據(jù)。而像香港、澳門和臺灣，換新的時(shí)間都是一直持續(xù)到12月31日，消費(fèi)者可以在任意時(shí)間進(jìn)行換機(jī)。此外，還有手機(jī)顏色選擇的問題，在上述國家和地區(qū)，更換新手機(jī)時(shí)用戶可以選擇任意顏色進(jìn)行更換。與此相反，在大陸必須要和你買的機(jī)器同色。三星在這些上面明顯是區(qū)別對待消費(fèi)者。”

　　【點(diǎn)評】三星因Note7事件再次站上風(fēng)口浪尖，及時(shí)召回問題手機(jī)以及解決好消費(fèi)者的問題或許才能讓消費(fèi)者對品牌保留信心。

　　【驢媽媽旅游網(wǎng)不退票】

　　江先生今年9月3日在驢媽媽旅行網(wǎng)上購買9月6日的天門山國家森林公園成人票(A線)4張，醒目處標(biāo)示開放時(shí)間、取票時(shí)間均為當(dāng)天7點(diǎn)30分，取票打印后強(qiáng)制要求11點(diǎn)后才能進(jìn)場(當(dāng)天無任何人流排隊(duì))，因江先生已定當(dāng)天下午兩點(diǎn)多的火車回長沙，要求窗口退票未果(景區(qū)聲稱網(wǎng)絡(luò)售票與其無關(guān))，當(dāng)時(shí)致電驢媽媽客服也未有任何回復(fù)，只能在驢媽媽網(wǎng)上申請退款并重新購票進(jìn)入景區(qū)(景區(qū)窗口購票當(dāng)即即可進(jìn)入)。

　　消費(fèi)者聲音：“這種和窗口售票嚴(yán)重不符的情況應(yīng)在明顯處標(biāo)示，而且門票只能當(dāng)天使用，11點(diǎn)進(jìn)場已經(jīng)是半天票了，嚴(yán)重影響行程安排，且網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂的門票未經(jīng)使用，景區(qū)也不向驢媽媽旅行網(wǎng)收費(fèi)，出票后不予退票完全是霸王條款，不合理。”

　　【點(diǎn)評】景區(qū)和旅游網(wǎng)站之間的一些不合理的規(guī)定讓消費(fèi)者成了受害者，同時(shí)也會逐漸在消費(fèi)者心中失去信任。

　　【神州租車欺詐消費(fèi)者】

　　秦先生一家四口去山西旅行，下了飛機(jī)在機(jī)場附近神州租車租了一輛別克凱越轎車，辦好手續(xù)出發(fā)，上午10點(diǎn)左右不料在高速上肇事，對方車逃逸，秦先生報(bào)警之后跟著交警車從高速開了回來，停在交警大隊(duì)等候交警傳喚肇事車主，一直等到晚上八點(diǎn)，才開始商議賠償問題。秦先生打神州客服讓保險(xiǎn)定損，維修費(fèi)用需要兩千。然后秦先生在交警大隊(duì)跟肇事車主做了私了，晚上21點(diǎn)秦先生開著這輛車去還車，租車公司說公司規(guī)定得刷五千元信用授權(quán)，說如果修車用不到這些就給他退回去，因?yàn)檐囎邮裁炊紱]損壞，只是機(jī)蓋、中網(wǎng)和右邊大燈罩壞了，根本就用不上兩千元，結(jié)果過了幾天秦先生去查詢定損，租車公司告訴他修車花了正好五千元。

　　消費(fèi)者聲音：“1.如果車?yán)锩嫒魏螙|西有損壞，那車?yán)镆欢〞��?bào)警，對方說水箱漏了，如果漏了，就算車?yán)餂]有報(bào)警，那我當(dāng)天21點(diǎn)肯定就漏沒了也不可能開著車去還車;2.為什么修車正正好好用了五千元，是硬湊的?3.我在交警大隊(duì)的時(shí)候租車公司打電話定損說的是兩千元，為什么我交完五千訂金就按五千元去修車。這分明是欺詐消費(fèi)者行為。”

　　【點(diǎn)評】中秋假期來臨，短途旅游租車的消費(fèi)者在租車過程中要認(rèn)真的看清注意事項(xiàng)，避免在一些問題上引發(fā)矛盾。

　　【新能源車不給節(jié)能補(bǔ)貼】

　　太原的韓先生今年3月份購買一輛馬自達(dá)cx-5，他是通過賣舊車后置換購買的，4s店說廠家有3000元置換補(bǔ)貼，韓先生已把所有舊車和新車置換補(bǔ)貼所需的資料提交給4s店，完全符合要求，但直到現(xiàn)在廠家遲遲不給補(bǔ)貼，4s說是廠家沒通過，這就是欺騙消費(fèi)者。

　　消費(fèi)者聲音：“請立即補(bǔ)償我置換補(bǔ)貼。”

　　【點(diǎn)評】“節(jié)能補(bǔ)貼政策始于2010年6月30日，主要補(bǔ)貼對象為綜合工況油耗比標(biāo)準(zhǔn)低20%左右的車型，按照每輛3000元標(biāo)準(zhǔn)給予一次性定額補(bǔ)貼。據(jù)了解，目前節(jié)能汽車國家補(bǔ)貼的發(fā)放形式都是經(jīng)銷商發(fā)放的。按照以往節(jié)能補(bǔ)貼的發(fā)放慣例，部分是通過商家墊付的方式，對已購買車用戶直接在發(fā)票價(jià)格的基礎(chǔ)上進(jìn)行減免。也有部分是提車后，再過半個(gè)月到一個(gè)月左右補(bǔ)貼給消費(fèi)者。補(bǔ)貼發(fā)放程序是：消費(fèi)者憑購買發(fā)票在商家填寫相關(guān)確認(rèn)函后，其后，經(jīng)銷商將消費(fèi)者的身份證、行駛證、發(fā)票復(fù)印件、《確認(rèn)函》等資料收集并寄往廠家，經(jīng)廠家核實(shí)無誤匯總后，再將補(bǔ)助款匯給經(jīng)銷商，經(jīng)銷商再發(fā)放給消費(fèi)者。“生產(chǎn)廠家再將經(jīng)銷商處收集到的消費(fèi)者相關(guān)資料遞交到相關(guān)政府部門，從那里領(lǐng)取補(bǔ)助。”

　　【用錢寶用“呼死你”軟件騷擾】

　　廣州的劉先生前不久遇到了一件很煩惱的事，北京用錢寶給他來電話(010-53708211)，說一個(gè)人向他們借1105元到期未還，(這個(gè)人劉先生沒聽過，也不認(rèn)識)，但是留了他的信息(只有姓名、電話)作為協(xié)助聯(lián)系人，催我聯(lián)系他還款。劉先生回復(fù)用錢寶說不認(rèn)識對方，用錢寶客服說留了你的信息為什么會不認(rèn)識。溝通不成后用呼死你軟件騷擾我的手機(jī)。

　　消費(fèi)者聲音：“借貸公司在審核環(huán)節(jié)是如何操作的?一個(gè)人借了錢，只要有我的姓名，電話，我就自動成為聯(lián)系人?沒有電話、書面核對，我就要為一個(gè)陌生的人承擔(dān)責(zé)任?”

　　【點(diǎn)評】現(xiàn)在的信貸借款業(yè)務(wù)越來越泛濫，毫無法律約束，只要身份證就可以借錢，缺乏合理有效地監(jiān)管措施。呼死你這種軟件存在，是否是三大運(yùn)營商存在的漏洞？早在今年央視315晚會上已經(jīng)曝光了，為什么還會一直存在？