上周(9月12日至9月18日)，中國質(zhì)量萬里行投訴平臺上收到1208例消費(fèi)者投訴。上周消費(fèi)者投訴有以下關(guān)鍵詞：比亞迪汽車兩個車架號、手機(jī)4秒消耗了2259M流量、魅族手機(jī)反復(fù)維修、國美在線收運(yùn)費(fèi)、貝格水壺炸裂。

　　【比亞迪汽車兩個車架號】

　　河南方先生去年8月26日買的車，車型是比亞迪F0藍(lán)色，到了今年買保險(xiǎn)的時候，發(fā)現(xiàn)比亞迪車出現(xiàn)了2個車架號的荒唐事，因?yàn)閮蓚�車架號信息的問題，方先生享受不了保險(xiǎn)的優(yōu)惠政策。方先生說，開始還和保險(xiǎn)員爭執(zhí)了一會兒不敢相信是真的，結(jié)果到車上核實(shí)情況，一對比，果然是車上竟然出現(xiàn)兩個車架號。車前擋風(fēng)玻璃下面的車架號和本車出廠時候帶的品牌明標(biāo)上的的車架號等信息不一樣。一車有兩個車架號那不就等于一個人有兩個身份證嗎?或者就是拼裝車等等，像這樣的車輛有兩個車架號的應(yīng)該不是一輛整車上的東西，像這樣的車輛是怎么通過安全，質(zhì)量的檢測線出廠的?方先生聯(lián)系了比亞迪公司，但得到的回復(fù)是他們不做出任何賠償，也不承擔(dān)任何責(zé)任。只給他郵寄來一張新的品牌標(biāo)志讓方先生自己再貼上去。

　　消費(fèi)者聲音：“請問比亞迪公司我買的是玩具車嗎?車的信息可以隨意換來換去的嗎?我想就算你們同意，國家有關(guān)部門也不會允許的。”　

　【點(diǎn)評】車架號(Vehicle Identification Number)，中文名叫車輛識別代碼， 是制造廠為了識別而給一輛車指定的一組字碼。VIN碼是由17位字母、數(shù)字組成的編碼，又稱17位識別代碼、車架號或17位號。車輛識別代碼經(jīng)過排列組合，可以使同一車型的車在30年之內(nèi)不會發(fā)生重號現(xiàn)象，具有對車輛的唯一識別性，因此可稱為"汽車身份證"。消費(fèi)者在購車之前，一定要慎重仔細(xì)的檢查下。

　　【手機(jī)4秒消耗了2259M流量】

　　廣東胡先生9月11日早上08點(diǎn)02分左右，我手機(jī)在未使用的情況下，在4秒鐘之內(nèi)，流量瞬時就消耗了2259M的流量而且流量超了也不會自動斷網(wǎng)。一直累計(jì)欠費(fèi)，事后再短信通知。已經(jīng)打了很多次10086，都得不到滿意的答復(fù)。9月11日至14日期間，手機(jī)一直處于網(wǎng)絡(luò)關(guān)閉狀態(tài)，嚴(yán)重影響到手機(jī)的正常使用。

　　消費(fèi)者聲音：平時網(wǎng)速都沒有這么快。

　　【點(diǎn)評】網(wǎng)友經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)任何問題，第一時間打客服電話投訴登記交記錄好首次登記時間，超過48小時沒回復(fù)這是證據(jù)。在48小時內(nèi)沒回復(fù)，應(yīng)該堅(jiān)持打，連續(xù)打，直至投訴升級�？头�超過48一直沒給答復(fù)，向上一級部門投訴，可以打電話到省級10086咨詢電話(在10086號碼前加區(qū)號就行)，如廣東省移動監(jiān)督電話為13808810086。中國移動總部電話投訴，北京總部中國移動監(jiān)督電話為13801010086。(打這類電話不是免費(fèi)的。

　　【魅族手機(jī)反復(fù)維修】

　　江西汪先生今年1月份在實(shí)體店購買了一款魅族mx5，4月份手機(jī)花屏寄回售后維修，7月份又觸屏失靈寄回售后維修，8月初又是觸屏失靈，要求換機(jī)服務(wù)，但是魅族公司拒絕換機(jī)換了個屏幕。9月初又是花屏，要求換機(jī)。寄回南京售后，十幾天給我回復(fù)汪先生說是人為碎屏，拒絕換機(jī)也拒絕維修。

　　消費(fèi)者聲音：使用過程中完全沒有摔過，寄回去的時候也沒有屏幕碎裂現(xiàn)象。百度一搜和我情況的人很多，大多認(rèn)定是人為所致。請魅族手機(jī)為消費(fèi)者負(fù)責(zé)，不要昧著良心做企業(yè)。

　　【點(diǎn)評】《手機(jī)三包》中指出，如果送的手機(jī)主機(jī)在7日內(nèi)不能好的，理者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)給消費(fèi)者提供備用機(jī)，待原機(jī)好后收回備用機(jī)。因生產(chǎn)者未按合同或者協(xié)議提供零配件，使維者延誤了維時間，并自送之日起超過60日未好的，憑發(fā)貨票和三包”憑證理者提供的理記錄，由銷售者負(fù)責(zé)免費(fèi)為消費(fèi)者更換同型號同規(guī)格的移動電話機(jī)主機(jī)。因理者自身原因，使理時間超過30日未好的，憑發(fā)貨票和“三包”憑證理者提供的理記錄由銷售者負(fù)責(zé)免費(fèi)為消費(fèi)者更換同型號同規(guī)格的移動電話機(jī)主機(jī)。

　　【國美在線收運(yùn)費(fèi)】

　　廣東鄧先生9月16日晚為家人購置電視一臺，國美商品頁面上選擇配送地點(diǎn)后明確顯示為免運(yùn)費(fèi)，正式下單后，結(jié)算金額也是免運(yùn)費(fèi)的，全程沒有任何提示說需要支付運(yùn)費(fèi)，商品頁上也提示說比京東同型號商品便宜(京東亦為免運(yùn)費(fèi))。下單完成并支付后，系統(tǒng)顯示審核完成，等待配送。而9月17中午，鄧先生家人卻收到要求支付400元運(yùn)費(fèi)的電話。

　　 消費(fèi)者聲音：網(wǎng)上購物這么多年，第一次碰到一個這么大的平臺居然存在這樣的情況，這種完全隱藏，性質(zhì)可以定義為欺騙性收費(fèi)的服務(wù)，讓我感覺非常憤慨。

　　【點(diǎn)評】可以先拒收，等再次詢問清楚，在選擇收貨或者是退貨，保留好訂單截圖還有送貨人的聯(lián)系方式。

　　【貝格水壺炸裂】

　　成都的郭先生9月5日從京東平臺愛慕莎emsa旗艦店購買了兩個貝格水壺(http://item.jd.com/1091136483.html)，9月9日收到并正常使用。13日晚12點(diǎn)，該水壺在裝滿熱水，靜置未受過任何沖撞摔擊的情況下突然炸裂。因嚴(yán)重驚嚇，一夜無法入睡，郭先生聯(lián)系對方客服發(fā)送了炸裂后的內(nèi)膽圖片，商家給出的方案是補(bǔ)發(fā)同款壺一個并補(bǔ)償50元，郭先生不同意，要求按原價(jià)賠付，對方表示設(shè)置了折扣價(jià)格，郭先生提出按折扣價(jià)格比例賠付，雙方無法達(dá)成一致。

　　消費(fèi)者聲音：出于對商家聲稱的“德國原裝進(jìn)口”、“玻璃內(nèi)膽五年質(zhì)保”高度信任才選擇該商品，但正常使用不到5天就發(fā)生了炸裂的情況。由于本人同時購買了兩個壺，在其中一個已經(jīng)炸裂的情況下，無法知曉另一個是否也會出現(xiàn)同樣狀況，無異于在自己家里設(shè)置了不定時炸彈，對本人及家人都造成了巨大的心理傷害。

　　【點(diǎn)評】再好的廣告，產(chǎn)品出現(xiàn)問題，都顯得蒼白無力和尷尬。