上周(10月3日至10月9日)，中國質(zhì)量萬里行投訴平臺上收到1127例消費者投訴，上周消費者投訴有以下關(guān)鍵詞：一嗨租車被毀約、搶購惠普筆記本卻不發(fā)貨、金士頓SD存儲卡損壞、大眾點評定門票不能玩、東風風神A30行車中方向盤卡死。

　　【一嗨租車被毀約】

　　十一國慶長假，王女士通過一嗨租車官網(wǎng)預(yù)訂�？�7天，可到了10月3日一嗨客服電話告知王女士沒有車輛，客服電話聯(lián)系告知退款賠償7天平時車輛使用券，

　　消費者聲音：國慶期間完全無法租車，就算租車都屬于高價，要求雙倍現(xiàn)金賠償。

　　【點評】消費者去租車，而且已經(jīng)簽訂了協(xié)議，但是到特定的地點和時間一嗨租車的某個門店沒有提供車輛，而且沒有提供其他類似的或者任何車輛，那么違約情況是比較明顯的，但一嗨租車卻沒有明確的清晰的損害賠償?shù)奶幚砉�示。一嗨租車的官方網(wǎng)站中用戶注冊協(xié)議里面對所謂的違約賠償只是籠統(tǒng)的說有違約的情況給用戶造成損失的，同意承擔相應(yīng)的損害賠償責任。

　　【搶購惠普筆記本卻不發(fā)貨】

　　江蘇朱先生參加了京東10月1日搶購惠普暗影精靈2plus筆記本的活動，以預(yù)約搶購方式購買，購買后京東一直無法發(fā)貨，朱先生聯(lián)系客服，被告知運貨車輛出了事故，全國告知江浙滬地區(qū)均沒有貨。同時很多買家都在咨詢京東，得到的回復(fù)都是不一樣的，有的說10月4日有貨，有的說10月7號、什么10月13以后，有的說要11月7號以后發(fā)貨，客服給的日期五花八門。

　　消費者聲音：“這個筆記本現(xiàn)在恢復(fù)原價12999元又提示有貨了，而且江蘇地區(qū)有網(wǎng)友原價購買的買家確實幾天就到貨了，在網(wǎng)上還放出了測評文章，實在是不明白京東怎么這個樣子，完全是欺詐消費者，就是想讓人退貨啊。”

　　【點評】十一期間，在中國質(zhì)量萬里行消費投訴平臺上，收到消費反映搶購惠普筆記本的投訴超過了100例。目前，京東方面還未有具體的回復(fù)。

　　【金士頓SD存儲卡損壞】

　　南京的楊先生今年6月18日在京東購買了金士頓SD存儲卡，該卡在購買使用約1個多月后，無故損壞，楊先生在京東上申請了售后服務(wù)，很快，京東給他更換了全新的卡，可就是這張全新的SD卡卻給楊先生帶來了巨大的損失。

　　楊先生是一名自由攝影師，在攝影圈內(nèi)口碑一直不差，當時接的山東的客戶約好8月1日來南京拍片，攝影團隊準備好了服裝、道具、化妝、場地等等等等。8月1日按計劃進行拍攝，楊先生第一次使用這張全新的SD存儲卡，所有的一切都跟往常一樣的順利，拍攝完畢后，回到工作室，頓時傻眼，整整一天的工作，一張照片都導(dǎo)不出來，出現(xiàn)這樣的問題之后，楊先生第一時間聯(lián)系了京東，京東給他的回復(fù)是，他們愿意換卡，但不負責里面的數(shù)據(jù)。在楊先生多次溝通后，京東聯(lián)系了金士頓廠家?guī)蜅钕壬�做�?shù)據(jù)恢復(fù)。在數(shù)據(jù)恢復(fù)后，修復(fù)了1/3的照片，但仍與楊先生與客戶承諾的30張成片相差巨大，京東最近一次給出的回復(fù)是，賠償500元的京劵。

　　消費者聲音：不管是京東還是金士頓的廠商，都不是在找自己的責任，而是推諉說這卡的速度比較慢，不適合我使用的佳能6D這么先進的相機。而在京東頁面的產(chǎn)品說明上，卻并未找到任何說明表示該卡不能使用在佳能的6D機器上，并且我的6D也一直使用類似的其它品牌的卡，價格還比這卡便宜，另外京東官方賣的6D的機身，配的也是金士頓的SD卡。

　　【點評】Kingston作為世界第一大內(nèi)存生產(chǎn)廠商，并且產(chǎn)品提供了長達5年的質(zhì)保時間。所以市場口碑相當好，這也給導(dǎo)致了市場上假卡泛濫，不多個心眼，很容易就被騙過去。

　　如何辨識真?zhèn)�，在裝卡盒子的背面一定要有條形碼貼標，驗證完后，會立即收到一封郵件(在你填寫的郵箱里面)，如果驗證結(jié)果是假的，那沒說的，這卡一定是假的。要是驗證結(jié)果是真的，恭喜你，你有75% 的可能性買到的是真品。當然，這 75% 是針對高速卡而言。也就是說，如果你買的是普速卡，那么 99% 的可能性就是真卡了。

　　【大眾點評購買門票不能玩】

　　青島的陳先生在大眾點評購買了住宿和景區(qū)門票套餐，定之前根據(jù)網(wǎng)站提供電話聯(lián)系得知，只要定了住宿就可連玩兩天，于是他定了10月3日的門票和3、4日的住宿。3日中午陳先生到達景區(qū)售票處才知道大眾點評上的這個票只能玩一天，于是馬上聯(lián)系他們給的第三方同程客服，客服說改不了沒辦法只能玩一天，于是馬上聯(lián)系大眾點評，客服說幫陳先生在咨詢，期間美團網(wǎng)又給他打了電話說問不到讓我等，三方非常混亂，等大眾聯(lián)系我時已經(jīng)下午過了領(lǐng)票時間，票就作廢了，相當于不但浪費了兩人份的門票，還白買了一天的住宿，什么也沒玩。

　　消費者聲音：客服不讓我聯(lián)系經(jīng)理還威脅我投訴也沒用，說不管怎么投訴都是客服給解決，投訴無門，我希望大眾點評可以賠償我的住宿和門票費用。

　　【點評】一年時間，美團點評被兩家公司的整合弄的焦頭爛額：變相裁員、高管陸續(xù)離職、虧損仍在繼續(xù)……比起這些，欺騙消費者直接影響到品牌的信任度。

　　【東風風神A30行車中方向盤卡死】

　　江蘇常熟的劉先生10.1期間開車出門，在行駛中方向盤出現(xiàn)卡死，卡死時車子跑到別的車道上去了，與一輛豐田車碰擦，后車也及時剎車了，好在自已死命往反方向打盤子，索性只是與對方車擦了下，車子鐵皮凹進去了，最后就直接上馬路牙子上了。

　　消費者聲音：撥打東風風神公司客服電話反應(yīng)管柱問題發(fā)生三次事故的記錄，最長的快溝通兩個小時。每次反應(yīng)了之后，東風風神永遠都是踢皮球的方法打發(fā)一下。

　　【點評】方向機這個故障是東風風神S30、 A30、A60的通病。