上周(10月10日至10月16日)，中國質量萬里行投訴平臺上收到1312例消費者投訴，上周消費者投訴有以下關鍵詞：朗逸安全氣囊未彈出、魅族MX5換機艱難、京東售賣序列號不一致的iphone手機、4S店銷售二手車、全友家私柜子安裝出錯。

　　【朗逸安全氣囊未彈出】

　　廣東東莞的彭先生在10月1日駕駛的朗逸汽車在高速上發(fā)生追尾交通事故，造成除本人車輛之外，還有其他車輛不同程度的損壞。經(jīng)過報警責任判定及保險公司責任判定后，發(fā)現(xiàn)車子的安全氣囊存在非常嚴重的安全隱患。

　　碰撞發(fā)生后，安全帶裝置鎖死;行車電腦安全氣囊故障燈亮起并報故障;車內有冒煙并有硝煙味。經(jīng)過判定屬于氣囊引線火藥已點燃，安全氣囊未爆開。10月6日上午電話投訴至上汽大眾，至今天每天都有電話追問進度，一直未得到上汽大眾方面的回復和處理。

　　消費者聲音：“碰撞發(fā)生時，后車日產(chǎn)軒逸的安全氣囊都有爆出來，而朗逸安全氣囊報故障，火藥點燃確未彈出。”

　　【點評】兩年前，高田氣囊東窗事發(fā)，召回數(shù)量既創(chuàng)造了汽車召回的歷史記錄、同時也波及到許多大企業(yè)。在感慨高田氣囊的負面影響力的同時，其他車企是否引以為戒，給消費者安全的保障。

　　【魅族MX5換機艱難】

　　汪先生今年年初在實體店購買了一款魅族mx5手機，4月份花屏寄回售后維修，7月份和8月份手機出現(xiàn)觸屏失靈，汪先生要求換機服務，但是魅族公司拒絕換機只換了個屏幕。9月初又出現(xiàn)花屏，汪先生再次要求換機。寄回南京售后，之后給他回復說是人為碎屏，拒絕換機也拒絕維修。

　　汪先生說使用過程中完全沒有摔過，寄回去的時候也沒有屏幕碎裂現(xiàn)象。經(jīng)過多次幾次協(xié)商，同意補差價600換新機�？头�打電話讓汪先生先把舊機子寄到魅族南京體檢中心，但他寄過去之后那邊拒絕簽收，魅族售后說體檢中心是拒簽的，必須通過官網(wǎng)送修才可以。而且告知給汪先生差不多給他打電話發(fā)郵件的那位工號客服。

　　消費者聲音：希望魅族能盡快給我一個滿意的回復，我有與客服電話的郵件記錄，售后不要只會推來推去，完全不解決問題。

　　【點評】手機三包中規(guī)定，在三包有效期內，移動電話機主機出現(xiàn)上列性能故障，經(jīng)兩次修理，仍不能正常使用的，憑三包憑證中修理者提供的修理記錄，由銷售者負責為消費者免費更換同型號同規(guī)格的移動電話機主機。盡管有這樣規(guī)定，但是很多手機售后廠商的執(zhí)行都差強人意。

　　【京東售賣序列號不一致的iphone手機】

　　蘇州的王女士10月2日在京東商城上替朋友購買了一部iphone SE手機，收到后使用流暢度與自己現(xiàn)使用的iphone 5s無差別，王女士使用愛思助手查詢顯示手機是iphone 5s，但問題是手機背面標示的確是iphoneSE，同時她也發(fā)現(xiàn)手機序列號與包裝不一致，所以就選擇退換。但京東以手機序列號與包裝不一致為由一再推脫責任不予處理。

　　王女士又仔細查看京東iphone SE評論，才發(fā)現(xiàn)消費者反饋該機型翻新嫌疑諸多，其他質量問題也林林總總，結合自己6月初在京東購買的iphone 5s來看(期間退了2次，都是很明顯的質量問題)，京東的翻新機問題依然很多。

　　消費者聲音：“原本看好京東的配送速度與價格較官方便宜200塊錢，現(xiàn)在想來真是后悔死了。”

　　【點評】 既然貨出自京東，那京東承擔其服務責任是責無旁貸的，即便自己是冤枉的，也應該履行合同義務和換貨責任。否則，那京東就需要找到供應鏈上弄虛作假的證據(jù)給自己解套。

　　【4S店銷售二手車】

　　成都的王先生今年7月12日在四川成都長緣汽車銷售服務有限公司購買了一輛本田繽智1.8L自動擋汽車。10月2日大約行駛了2300公里時，車子就不能再起動。與經(jīng)銷商聯(lián)系后，3日到重慶長捷汽車銷售服務有限公司4S店維修，并做首保。重慶長捷汽車銷售服務有限公司4S店電腦顯示：首保已過期。原因：廣本銷售日期：2016-04-30。 但王先生從買車到首保，時間還不到3個月，行程只有2300公里，而首保時間是3個月或5000公里。

　　消費者聲音：很明顯，此車成都長緣汽車銷售服務有限公司進行了2次銷售，欺詐顧客。

　　【點評】有的4S店為了沖廠家的銷售任務，在系統(tǒng)中將這輛車賣出，而后還要登記首保記錄。《消費者權益保護法》第八條規(guī)定了“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受服務的真實情況的權利”。而車輛的二次銷售侵犯的正是消費者的知情權，消費者在4S店購車的心理前提是購買一輛屬于自己的新車，而二次銷售的車輛，明顯與消費者夠買車輛的心理預期不符，也與雙方的約定不合，故消費者有權要求4S店對其所購車輛進行調換或賠償。若車輛確如4S店所說未進行過二次銷售，其也應當對于車輛的質量問題承擔責任。最后提醒消費者，在購買車輛時應當仔細審閱購車合同，清楚了解自己購買的車輛的基本情況。同時查看好車輛的銷售記錄，發(fā)現(xiàn)質量問題及時要求解決，這樣才能切實的維護自身的合法權益。

　　【全友家私柜子安裝出錯】

　　何女士在全家家私上海浦東文峰店買了一個胡桃木的柜子，里面有三層玻璃隔板，其中第一層玻璃隔板短了，當時師傅安裝時其實已經(jīng)發(fā)現(xiàn)這個問題，但他并未告知，就把玻璃架在螺絲上，但是因為玻璃實際短了，只是架在螺絲的邊上，非常的不牢固(這個事實是事故發(fā)生后全友師傅到何女士家里確認問題時當場承認的，已錄視頻可以證明)，因為師傅沒有告知，何女士也不知道，在國慶的時候去擦玻璃上的灰，剛碰上玻璃隔板就掉下來了，第一層掉下來，隨之第二層第三層被第一層砸壞，然后整個砸到何女士腳上，當場淤青出血，事后全友家私不肯退貨，也不肯賠償，多次溝通無果。

　　消費者聲音：一句道歉的話都沒有，這么大的品牌讓人希望。

　　【點評】尊重消費者才能贏得信任!