上周(9月26日至10月2日)，中國質(zhì)量萬里行投訴平臺上收到1276例消費者投訴，上周消費者投訴有以下關(guān)鍵詞：電信天價流量費、奇瑞e3新車自燃、同程旅游機票打錯名字、購買京東家電卻不給贈品、寶駿630車門生銹。

　　【電信天價流量費】

　　上海的王女士今年8月6日出發(fā)去歐洲旅游，8月8日向中國電信申請開通國際數(shù)據(jù)漫游，其短信告知25元/1G流量包天。8月8日到10日之間使用一切正常。8月11日突然收到10010的短信告知已經(jīng)產(chǎn)生2333元的高額流量費，王女士隨即立即發(fā)短信和打電話要求暫停數(shù)據(jù)漫游服務(wù)，且取消成功。

　　隨后她致電中國電信的工作人員，反饋相關(guān)的亂扣費的情況，工作人員告訴她不用擔(dān)心，是他們系統(tǒng)問題所致，讓王女士等回國賬單出賬后再來電反饋，他們會扣除多收的費用。

　　9月初，賬單出賬后，王女士致電客服號要求按照之前的約定扣除多收的費用，其表示受理，但是在9.20日收到這個電話(021-58520000)來電，告訴我經(jīng)過他們調(diào)查，這個計費正常。王女士告訴工作人員不可能在國外大量的使用數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，請拿出相關(guān)的憑證。電信工作人員表示，這個憑證不可能給王女士提供，現(xiàn)在給她兩個選擇：1.原價支付賬單，2.最多給你減半支付，放棄申訴的權(quán)利。

　　消費者聲音：1.電信亂扣費，要求按照25元/G收取費用。2.相關(guān)工作人員態(tài)度惡劣，做事拖沓，需要電話致歉。3.作為電信十幾年的老客戶，每個月繳納的話費500元以上，也是電信的星級客戶，希望根據(jù)工信部相關(guān)規(guī)定，如果有，進(jìn)行相關(guān)的補償。

　　【點評】　去年，“塞班島天價流量費”事件讓很多人難以接受的是，當(dāng)時游客手機欠費這么多，卻沒有及時收到提醒或者主動停機。盡管之后，運營商對國際漫游費進(jìn)行了下調(diào)，開通了提醒，可為什么王女士兩天的時間，卻用了那么多流量?

　　為避免產(chǎn)生高額國際漫游費用，相關(guān)專家建議用戶在境外漫游時不要一直開啟數(shù)據(jù)開關(guān)。如果長時間逗留，也可考慮CTExcel移動虛擬網(wǎng)絡(luò)運營服務(wù)，或購買境外運營商的當(dāng)?shù)靥柨�。有時手機沒有上網(wǎng)，也會產(chǎn)生費用。這可能是因為現(xiàn)在客戶手機里下載安裝了很多應(yīng)用軟件，開機后大部分應(yīng)用可能會自動啟動更新等情況，如果手機的數(shù)據(jù)功能處于開啟狀態(tài)，即導(dǎo)致流量產(chǎn)生。

　　【奇瑞e3新車自燃】

　　冀女士今年5月1日在河南鄭州經(jīng)銷商購買的奇瑞E3新能源電動車，行駛里程4200公里左右，沒有加裝其他東西，沒有維修過。在8月28日下午2點多，當(dāng)車輛行駛到小區(qū)地下車庫時，在行駛過程中引擎蓋下面開始冒火自燃，地下車庫監(jiān)控也拍下了汽車自燃全過程。

　　冀女士說，當(dāng)時緊挨著我的車子停了好幾輛豪車，幸虧及時撲滅，要不然會引燃其他車輛，幸虧消防中隊就在小區(qū)地下車庫入口旁邊，報警后消防隊很快撲滅了自燃車輛，避免了更大災(zāi)難的發(fā)生，造成更大損失。

　　事發(fā)現(xiàn)場，車輛自燃造成地下車庫毒氣彌漫，所有車輛禁止進(jìn)入，被驚嚇過度的還有冀女士的母親，事故發(fā)生后連著幾天晚上做噩夢，給精神上造成極大的恐懼和傷害。

　　車輛自燃后冀女士第一時間向河南奇瑞店報告了情況，河南店派人來現(xiàn)場后拍了些照片就走了，說廠家第二天會過來勘查現(xiàn)場。然而等到第二天，卻回復(fù)說廠家不來了，讓她把車拖到售后維修點。

　　可自從冀女士找拖車公司把車拖到河南奇瑞店至今，從來沒見過廠家代表，唯一交涉的就是河南奇瑞店。9月份，消防部門在未破壞第一現(xiàn)場的情況下，鑒定出車輛自燃原因為電瓶故障，從監(jiān)控視頻也可以清楚看起火位置。而廠家卻委托河南中植回復(fù)說車輛不存在質(zhì)量問題。

　　消費者聲音：自事故發(fā)生至今，廠家一直推諉扯皮，不承認(rèn)質(zhì)量問題，多次與廠家聯(lián)系沒有結(jié)果。廠家這種對汽車質(zhì)量不負(fù)責(zé)任的態(tài)度實在令人失望。

　　【點評】 由于電池在車輛行進(jìn)中產(chǎn)生摩擦、碰撞等因素會發(fā)生漏液、短路、高溫等從而導(dǎo)致起火甚至自燃爆炸等隱患，因此新能源汽車的安全問題要比燃油汽車更加突出。

　　【同程旅游機票打錯名字】

　　貴州的南女士9月19日在同城旅游網(wǎng)給家人購買了9月24日MU2189由蘭州飛往貴陽的機票，24日下午兩點，當(dāng)家人過安檢時被當(dāng)即攔下，隨即在乘客沒有同意的前提下撕壞了機票，讓顧客去當(dāng)時機票購買地修改。南女士隨即致電同程旅游客服，客服人員說要2個小時，并且還要申請走流程。

　　南女士說，在機場現(xiàn)場，導(dǎo)致她60多歲的家人很被動，機場也無人幫助，顧客延誤了登機時間。同程旅游網(wǎng)后續(xù)聯(lián)系說發(fā)50元紅包退票，之后就不理乘客訴求。

　　消費者聲音：此次事件的發(fā)生的原因是同程旅游網(wǎng)站把乘客名字中“連”字打印成了這個“蓮”字，當(dāng)時訂票的時候還特意強調(diào)。對于這樣的事件同程旅游網(wǎng)站處理態(tài)度惡劣，輕言了事，把乘客利益當(dāng)做兒戲。而同程旅游至始至終沒有一句道歉，損傷的不僅是乘客的利益還有乘客的人身健康。

　　【點評】一字之差，這個錯誤其實并不少見。而往往一字之差，能體現(xiàn)出一個企業(yè)的責(zé)任。

　　【購買京東家電卻不給贈品】

　　8月19日，上海的楊女士參加了京東商城上“購買家電滿1萬元贈送一臺三星的空氣凈化器”的活動。

　　楊女士講，當(dāng)時家里正好需要一臺空氣凈化器，所以在京東上東拼西湊，買滿了1萬元的家電。但是因為家里正在粉刷墻壁，所以打電話給客服延遲收貨，9月17日前后，楊女士陸續(xù)收到了所有家電。

　　但是，家電收到一周后仍未看到贈品券。于是在9月29日，楊女士電話京東的客服，要求給予贈品券。9月30日客服回電表示，必須要在8月30日之前完成所有商品的收貨才能獲得贈品。

　　對于一個普通的家庭來說，1萬元的家電不是小數(shù)目，價值2000元的贈品也不是小數(shù)目，為什么在整個過程中沒有一位客服提及和提醒這一點?我表示不能理解。客服還說當(dāng)時此條在活動界面有顯示，可是我并未看到，在電話向客服咨詢活動內(nèi)容時也并未聽到任何一位客服提及這點。

　　消費者聲音： 1、8月19日，我與京東客服聯(lián)系有沒有這個活動的時候，客服說仍舊有這個活動。此時并未提及需要8月底之前收貨才能獲得贈品一事。2、8月23日左右，我與京東客服聯(lián)系說沒有收到空氣凈化器，客服說會在購買商品后一周左右發(fā)放贈品券。此時并未提及需要8月底之前收貨才能獲得贈品一事。3、買好家電一個周后，大約8月26日左右，我與京東客服電話聯(lián)系說沒有收到空氣凈化器的贈品券，對方說需要商品確認(rèn)收貨后才可以。此時并未提及需要8月底之前收貨才能獲得贈品一事。4、期間我曾兩三次打電話給京東客服溝通送貨時間，沒有一個人向我提及需要8月底之前收貨才能獲得贈品一事。

　　【點評】以贈品為噱頭騙取消費者的信任，同時也失去了消費者對品牌的信任。

　　【寶駿630車門生銹】

　　廣西的梁先生在2012年買的寶駿630，15年的時候有3個車門生銹(左前左后右后門)，廠家已經(jīng)換門處理。到16年7月，剛換一年不到的車門又有兩個出現(xiàn)生銹起鼓(左前左后門)，廠家也答應(yīng)換門處理�，F(xiàn)在發(fā)現(xiàn)之前沒換的那個車門(右前門)現(xiàn)在出現(xiàn)生銹起鼓，咨詢廠家，廠家說已過保修期不予以處理，除非自費。

　　消費者聲音：一輛車前前后后已經(jīng)換了5個門了，廠家居然還說不是它的質(zhì)量問題，真是匪夷所思。全國寶駿630車門生銹的不是一輛兩輛個別的車，而是大批車主都發(fā)現(xiàn)的問題，然而寶駿廠家視問題不見，都用超三年保修做理由推卸。

　　【點評】如此多的消費者反映，廠家真該重視起來了。