上周(11月28日至12月4日)，中國質(zhì)量萬里行投訴平臺上收到1859例消費者投訴，上周消費者投訴有以下關(guān)鍵詞：蘋果手機關(guān)機事件持續(xù)、齊家網(wǎng)虛假宣傳優(yōu)惠活動、榮耀6手機40%電量自動關(guān)機、京東售天梭手表疑似假貨、一元云購騙局。

　　【蘋果手機關(guān)機事件持續(xù)】

　　蘋果手機關(guān)機事件還在持續(xù)， 遼寧的商女士投訴,蘋果手機6SPULS在20%電量自動關(guān)機，第一次去售后恢復(fù)電池低溫保護，升級到最新版本室內(nèi)溫度22度同樣關(guān)機。第二次去售后回復(fù)因室外溫度低提出質(zhì)疑后客服回復(fù)可返廠，但以過保為理由并稱返廠也不一定修好。

　　深圳的廖先生在購買iphone6s手機之后不久，一直會出現(xiàn)還有百分之40電量就莫名其妙關(guān)機，以前一直以為是蘋果軟件系統(tǒng)問題，后來才發(fā)現(xiàn)是手機質(zhì)量問題。

　　【消費者聲音】最近陸續(xù)很多有人曝出是電池問題，現(xiàn)在蘋果出了一個電池免費更換計劃，剛好我的也在其中，拿到售后維修中心，說三到五天可以換電池，但是必須先把手機放到售后，然后申請電池，目前我已經(jīng)等了八天，售后說蘋果電池短缺，對于蘋果這種不積極解決問題，很多人現(xiàn)在已經(jīng)把手機放到維修中心半個月了，依然在等電池，造成消費者有時候覺得售后太難走，期望政府能處理這種不積極場商。我覺得應(yīng)該召回這種問題產(chǎn)品，因為已經(jīng)給我生活帶來了一些不便和損失。

　　【點評】12月6日晚間，蘋果針對少量其它iPhone用戶的意外關(guān)機問題進行了回應(yīng)，官方表示用戶遭遇的問題“屬于正�，F(xiàn)象”，原因則是iPhone會通過這種方式來保護電子元件。與此同時，官方也將在下周發(fā)布的iOS版本更新中加入“診斷功能”，通過收集設(shè)備的信息，進而改進管理電池性能和關(guān)機操作的方法，在行之有效的情況下，為用戶推送新的更新。

　　本月初，蘋果曾對iPhone 6s的自動關(guān)機問題進行了說明，并將問題歸結(jié)為“電子元件受到污染”，官方表示“少數(shù)于 2015年9月10月期間生產(chǎn)的iPhone 6s設(shè)備中，某項電池元件被裝進電池包之前在受控環(huán)境空氣中暴露時間過長”，這個問題直接導致了iPhone的意外關(guān)機。蘋果還特地強調(diào)，iPhone的關(guān)機不涉及到安全，聲稱“這并不是安全問題”。

　　【齊家網(wǎng)虛假宣傳優(yōu)惠活動】

　　前不久廣州的謝先生收到了齊家網(wǎng)的優(yōu)惠券，具體內(nèi)容是：“您已成功領(lǐng)取齊家網(wǎng)裝修1000元優(yōu)惠券，簽約齊家施工包、材料包或合作的裝修公司，三萬以上合同可用。2016年12月31日前簽訂裝修合同時出示有效。”謝先生領(lǐng)取該優(yōu)惠卷后于2016年11月26日跟其平臺合作的裝修公司家娜達裝飾簽訂合同，合同金額為44000元。簽訂合同時謝先生出示此優(yōu)惠卷信息，但是家娜達裝飾公司表示對此優(yōu)惠活動不知情。隨即謝先生到場詢問齊家網(wǎng)員工，齊家網(wǎng)表示有此活動，但是具體怎么兌現(xiàn)此優(yōu)惠券需要問問公司經(jīng)理，讓他等候其處理。

　　【消費者聲音】在齊家網(wǎng)上投訴只是一次次說在處理，從11月26日到今天齊家網(wǎng)沒有解決此事。家娜達裝飾公司也表示他們平臺合作公司事先從未接到齊家網(wǎng)通知有此活動。對于齊家網(wǎng)公開宣傳其優(yōu)惠卷活動，利用虛假宣傳促進商業(yè)銷售并拒絕對消費者兌現(xiàn)其優(yōu)惠活動的行為我表示非常憤怒。

　　【點評】提醒消費者在簽合同之前問清楚商家明確的信息。

　　【榮耀6手機40%電量自動關(guān)機】

　　最近鋰電池的問題不斷被提起，除了之前的三星，蘋果之外，榮耀6手機電池也出了問題。

　　武漢的顧先生發(fā)來投訴，反映榮耀6手機在40%左右電量跳零自動關(guān)機，無法開機只能接充電器開機，開機后電量又恢復(fù)40%左右。之后顧先生在華為的官方售后店檢驗了手機電池證明電池質(zhì)量有問題，并已開具了檢測報告，但華為官方拒絕提供換電池服務(wù)。

　　運城的王先生投訴：“華為榮耀6手機剩50%的電量自動關(guān)機，不連接充電器開不了機，連接充電器后，手機顯示還有50%的電量，這樣的情況已經(jīng)大半年了。現(xiàn)在的手機電池都是鋰電池，華為這個鋰電池也太不耐用了，而且過了1年的電池質(zhì)保期，就出現(xiàn)了這情況。”

　　【消費者聲音】在10月1日之前，華為發(fā)現(xiàn)了論壇榮耀六電池投訴問題，以官方免費更換電池噱頭掩蓋了電池質(zhì)量問題(并未在官網(wǎng)或新聞媒體發(fā)布正式公告，很多消費者并不清楚截止10月1號之前的換電池活動)，10月之后消費者碰到的同質(zhì)量問題華為拒絕處理。現(xiàn)在華為花粉論壇榮耀六的問題反饋板塊依然有很多反映投訴電池質(zhì)量問題的消費者。

　　【點評】鋰電池質(zhì)量問題越發(fā)明顯。

　　【京東售天梭手表疑似假貨】

　　陳先生今年5.1前在京東購買天梭力洛克機械手表一只，手表拿到手上不到三天，表盤就不走動了，陳先生當時很生氣，懷疑手表不是正品，強烈要求退貨。但京東客戶說此款產(chǎn)品不能退貨，可以進行換貨處理。等了大半個月，陳先生才帶上新表，可是意想不到這個表帶在手上不到半年又壞了。陳先生上京東進行了投訴，結(jié)果是進行維修。之后又等了大半個月，沒想到的是，手表修好寄過來了，剛帶了一個小時，表盤又不走動了。

　　汪女士購買天梭手表為期12天，佩戴時間10天左右手表停走，京東售后申請退換貨，首次客服告知15天檢測，如果是自身質(zhì)量問題，退換。17天后告知手表里面松動是人為重力搖晃導致，不能退換，只能維修。王女士再三強調(diào)是早上起來停走，前一天晚上還是好好地。后來前后4次京東客服和售后說辭都不一樣，但是沒有再提手表我人為原因。并以時間超過7天、手表表帶有劃痕、表盤有撞傷等等各種理由給退換。

　　【消費者聲音】陳先生想事不過三，這次絕不縱容京東售后，我強烈質(zhì)問京東出售的手表是假貨，偽劣品。汪女士了解到，天梭并沒有授權(quán)京東商城銷售本產(chǎn)品，對汪女士所購手表概不負責。

　　【點評】早在幾年前，關(guān)于網(wǎng)購天梭表的投訴就很多，其中不乏當當、亞馬遜、高朋等購物網(wǎng)站。據(jù)了解，很多國際奢侈品對中國經(jīng)銷商的授權(quán)相當謹慎，基本不可能為線上渠道提供授權(quán)。但每當“低價奢侈品”的出現(xiàn)總能讓人眼前一亮，而售后出現(xiàn)的問題時又讓人心灰意冷。對此，提醒消費者，天上不會掉餡餅，網(wǎng)絡(luò)購物還需謹慎。

　　【一元云購騙局】

　　邢臺的元先生發(fā)來投訴：他和其他30多位消費者在一元云購網(wǎng)站上累計投入超2億元，虧損超4000萬。元先生說和大家曾經(jīng)組織過維權(quán)，也找過媒體來曝光此事件，但該網(wǎng)站負責人表態(tài)強硬，聲稱自己網(wǎng)站的合法性和“你們跪下來求我都不會賠你們一分錢”的態(tài)度。元先生曾經(jīng)向該公司討要在該網(wǎng)站的消費發(fā)票，均被該公司以種種理由推脫拒絕。

　　【消費者聲音】我們這些受害者目前都因為參與該網(wǎng)站而負債累累，在經(jīng)濟狀況上也很難承受訴訟途徑的高昂費用。

　　【點評】一元云購這種抽獎式銷售從產(chǎn)品標價至幸運用戶的產(chǎn)生都缺乏第三方監(jiān)管，透明度低。“抽獎就應(yīng)當公正，不透明的操作易引起用戶質(zhì)疑。律師表示，根據(jù)《反不正當競爭法》第十三條的規(guī)定，抽獎式的有獎銷售，最高獎的金額不得超過五千元。云購網(wǎng)站中部分商品的價格已經(jīng)超過五千元，涉嫌違法銷售。而是否存在變相非法集資或賭博，知情人士表示，從分析非法集資或賭博的構(gòu)成要件看，目前這種行為并沒有很明顯的特征。隨著互聯(lián)網(wǎng)上五花八門的商業(yè)手段層出不窮，解律師提醒廣大網(wǎng)友擦亮眼睛，不要盲目跟風。