本周電子類產(chǎn)品共收到投訴60例，較之上周消費投訴量有所減少，整體繼續(xù)保持降低勢頭。

　　本周投訴中，海爾收到的投訴依舊相對較多，共19例。而其他品牌，美的收到6例，TCL收到7例，LG收到了5例投訴。

　　案例1:萬家樂燃氣熱水器頻繁報錯，廠家解除故障消費者堅持換貨

　　2016年7月26日，崔先生購買了一臺萬家樂冷凝恒溫燃氣熱水器，在使用十天左右機器連續(xù)出現(xiàn)了報錯故障，且無法正常使用。

　　在與廠家聯(lián)系后，廠家表示只能維修不能換機，經(jīng)維修后仍然不能正常使用。

　　崔先生認為萬家樂官方承諾一年內(nèi)兩次問題處理仍不能使用可換機，因此再次提出換機仍遭到拒絕。

　　就這一問題，崔先生向中國質(zhì)量萬里行消費投訴平臺發(fā)起了投訴。

　　消費者聲音：

　　我于2016年7月26日在萬家樂旗艦店購買一臺12升冷凝恒溫燃氣熱水器，9月8號新房通天然氣調(diào)試，十天左右后因機器工作時有明顯異響報修過兩次，十月到十一月期間試用兩次機器出現(xiàn)e2故障碼不能正常工作，報修處理后兩天又出現(xiàn)e2故障。

　　聯(lián)系賣家和廠家回答是只能維修不能換機，現(xiàn)仍不能正常使用!我看到萬家樂公司網(wǎng)頁有承諾一年內(nèi)兩次問題處理仍不能使用可換機，我現(xiàn)在的要求是廠商實現(xiàn)承諾換新機并開具實際換機時間的發(fā)票!同樣享受質(zhì)保!

　　解決進度：

　　2016年12月16日，中國質(zhì)量萬里行消費投訴平臺收到并受理了崔先生的投訴，并于12月17日與萬家樂公司進行了聯(lián)系，經(jīng)溝通，萬家樂公司表示已為崔先生進行了檢修，目前機器無故障。但崔先生對此答復并不接受，認為機器故障已然存在，而且是功能性的設計問題，他表示愿意自費補齊差價來更換另一款機型。目前，該投訴還在進一步的解決之中。

　　案例2：蘇寧易購購買空調(diào)，初裝換裝費用報價一次比一次高

　　案情：

　　2016年11月11日，王女士在蘇寧易購購買了一部志高空調(diào)，第一次安裝時工作人員索要110元安裝費用，但發(fā)現(xiàn)空調(diào)室外掛機損壞而換貨。

　　換機后，工作人員第二次上門安裝，索要了250元左右的安裝費用，王女士拒絕并聯(lián)系了蘇寧客服，客服又安排了另外一組人員進行安裝。第三次安裝的時候，王女士自行準備好了所需的相關工具零件，但維修人員告知王女士無法使用她準備的螺絲，最后依然要求收費330元。

　　就這一問題，王女士聯(lián)系了蘇寧客服，但沒能得到解決，因此她向中國質(zhì)量萬里行消費投訴平臺發(fā)起了投訴。

　　消費者聲音：

　　2016年11月11日在蘇寧易購購買志高1.5p空調(diào)，13日上門安裝師傅說需要加1.5米管，一個架子60元，卸玻璃50元，師傅打開后發(fā)現(xiàn)空調(diào)室外機損壞沒給安裝，然后我要求換貨。

　　20天后換機，蘇寧來師傅安裝，師傅說收費卸玻璃50元、打孔50元、加管每米80元(需要1.5米左右)架子60元、螺絲一顆5-8元。

　　我沒安裝，然后找客服，客服又安排一組人上門安裝，期間我自己準備了架子與螺絲，這組安裝師傅說螺絲不能用，需要用他們的螺絲，給我用了5個螺絲，其實安裝空調(diào)只需要用4顆螺絲，加了3米管子，沒有按最短線路走管，管子都是彎曲的，卸玻璃50元，一共收費330元。

　　我找蘇寧客服，答應24小時給我滿意答復，結(jié)果沒有聯(lián)系我，我聯(lián)系客服告訴我他這里解決不了，希望相關部門給予解決亂收費問題!

　　解決進度：

　　2016年12月14日，中國質(zhì)量萬里行消費投訴平臺收到并受理了王女士的投訴，并于12月15日與蘇寧公司進行了聯(lián)系和溝通，目前該投訴還在進一步解決之中。

　　案例3：送人SKG玻璃杯炸傷手 承諾換貨卻一直等配件

　　案情：

　　2016年6月28日，李先生在SKG天貓旗艦店為朋友購買了一個煮茶的玻璃杯。但在12月10日，玻璃杯在使用過程中突然炸裂，并炸傷了李先生朋友的手掌。

　　李先生的朋友于是聯(lián)系天貓客服希望換貨，但客服以玻璃杯非她本人購買而拒絕。于是李先生又聯(lián)系了天貓客服，對方卻以沒有配件為由一直進行拖延。

　　就這一問題，李先生向中國質(zhì)量萬里行消費投訴平臺發(fā)起了投訴。

　　消費者聲音：

　　本人于2016.6.28在SKG天貓旗艦店為朋友買了一個煮茶的玻璃杯，但是在2016.12.10號左右，在煮茶過程中玻璃杯口突然炸裂，還好炸裂的玻璃只把我朋友手掌花了幾道不深的口子!

　　于是我朋友找客服要求換貨，客服以不是她本人購買并且沒有訂單號為由拒絕了!于是我今天親自又去找了客服，并且，提供了訂單號，要求重新再發(fā)一個新的，因為他們承諾的是一年之內(nèi)碎了包賠(待會有圖)但是客服一直沒有配件為由，拖延售后!

　　雖然我一直強調(diào)說直接給我發(fā)個現(xiàn)在正在賣的一樣的不就好了，但是客服一直都是說，等到配件來了，立馬給我發(fā)!可是誰知道他們配件什么時候來呢!

　　解決進度：

　　2016年12月13日，中國質(zhì)量萬里行消費投訴平臺收到并受理了李先生的投訴，并于12月14日與SKG公司進行了聯(lián)系和溝通，但目前尚未得到相關回應。