2016年12月26日至2017年1月1日，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)共收到消費(fèi)者投訴1388例，較上周有所減少，環(huán)比下降8%。
本周投訴中，網(wǎng)絡(luò)、電商服務(wù)行業(yè)共收到投訴366例，較之上周有明顯減少。而電子產(chǎn)品、服裝百貨、汽車行業(yè)依舊保持了較高的投訴量，分別收到238例、201例、102例。
案例1：報(bào)考失敗后 嗨學(xué)網(wǎng)拒絕退款
案情：
2015年12月4日，風(fēng)先生經(jīng)報(bào)名了“一級(jí)建造師考試”課程，銷售人員承諾擔(dān)保風(fēng)先生的報(bào)考資格，否則將全額退款。2016年7月，嗨學(xué)網(wǎng)銷售人員又推薦風(fēng)先生購(gòu)買了一款8800元的網(wǎng)絡(luò)高級(jí)培訓(xùn)課程。2016年8月2日，風(fēng)先生在報(bào)名參加考試時(shí)，被告知其報(bào)名資料不具備報(bào)考條件。
他與嗨學(xué)網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人提出退費(fèi)申請(qǐng)，但遭到拒絕，當(dāng)時(shí)的銷售人員也無(wú)法再聯(lián)系。在多次溝通無(wú)果后，風(fēng)先生向中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)發(fā)起了投訴。
消費(fèi)者聲音：
2015年12月，北京嗨學(xué)網(wǎng)教育科技有限公司工作人員鄭老師主動(dòng)與我取得聯(lián)系，詢問我的個(gè)人學(xué)歷和出生年齡后，斷言具備報(bào)考2016年的一建考試的資格，并多次勸我購(gòu)買嗨學(xué)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)課程。本人因擔(dān)心學(xué)歷情況根本不具備報(bào)考資格，鄭老師便承諾若學(xué)歷情況屬實(shí)，而不具備2016年一建考試資格，嗨學(xué)網(wǎng)就退還培訓(xùn)費(fèi)用，遂購(gòu)買990元網(wǎng)絡(luò)課程。
2016年7月，北京嗨學(xué)網(wǎng)教育科技有限公司工作人員曾老師主動(dòng)與我取得聯(lián)系，無(wú)數(shù)次勸說購(gòu)買8800元的網(wǎng)絡(luò)高級(jí)培訓(xùn)課程，多次被我拒絕，曾老師便以《報(bào)名條件承諾書》鄭重承諾若學(xué)歷情況屬實(shí)而不具備2016年一建報(bào)名資格，嗨學(xué)網(wǎng)將退還本人所購(gòu)買的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)課程的全部費(fèi)用作為賠償，遂購(gòu)買8800元網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)課程。
2016年8月2日，一建現(xiàn)場(chǎng)審核報(bào)名資料，被告知學(xué)歷、工作年限不符合報(bào)考條件。遂將具體情況告知北京嗨學(xué)網(wǎng)教育科技有限公司工作人員鄭老師、曾老師。隨后便提起退費(fèi)申請(qǐng)，提交相關(guān)退費(fèi)資料。當(dāng)提起退費(fèi)申請(qǐng)之后，曾老師、鄭老師之前的聯(lián)系方式均失去聯(lián)系。
2016年12月被嗨學(xué)網(wǎng)退費(fèi)工作人員告知不予退費(fèi)，多次主動(dòng)協(xié)調(diào)、理論依然被告知堅(jiān)決不予退費(fèi)，詢問當(dāng)初的曾老師和鄭老師時(shí)被告知均已辭職。
解決進(jìn)度：
2016年12月29日，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)收到并受理了風(fēng)先生的投訴，并于12月30日與嗨學(xué)網(wǎng)進(jìn)行了聯(lián)系，但目前尚未得到對(duì)方回應(yīng)。
案例2：京東商城銷售的茅臺(tái)酒包裝異常，消費(fèi)者無(wú)法退貨
案情：
2016年12月26日，于先生在京東商城自營(yíng)店購(gòu)買了一瓶茅臺(tái)王子酒。但收到貨品后，王先生發(fā)現(xiàn)該酒包裝盒與正品不符，且防偽碼區(qū)已被刮開無(wú)法驗(yàn)證。
王先生又根據(jù)茅臺(tái)官網(wǎng)的防偽指南進(jìn)行查詢，發(fā)現(xiàn)其防偽標(biāo)識(shí)也不具備防偽特征。
與京東客服聯(lián)系后，對(duì)方表示防偽碼已刮開而無(wú)法退貨。另外王先生還發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品的評(píng)論區(qū)內(nèi)，有多名消費(fèi)者表示也遇到了相同的情況。
因此，王先生向中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)發(fā)起了投訴。
消費(fèi)者聲音：
包裝盒設(shè)計(jì)與正品不符(無(wú)正品包裝盒側(cè)面的綠色食品標(biāo)識(shí))。貨物到手防偽碼區(qū)已經(jīng)刮開，且號(hào)碼無(wú)法驗(yàn)證。根據(jù)茅臺(tái)官網(wǎng)的防偽指南，防偽標(biāo)識(shí)也不具備防偽特征。
根據(jù)京東自營(yíng)的退換政策，無(wú)法退換防偽碼已刮開的商品，但貨物到手時(shí)確實(shí)是已經(jīng)刮開的。
該商品評(píng)論區(qū)已有多名消費(fèi)者表示到手時(shí)貨物的防偽碼是已刮開的，包裝盒無(wú)綠色食品標(biāo)識(shí)，且酒的口感完全不對(duì)。
至今仍未提供任何形式的發(fā)票，希望能嚴(yán)懲!
解決進(jìn)度：
2016年12月31日，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)消費(fèi)投訴平臺(tái)收到并受理了王先生的投訴，并于2017年1月02日與京東商城進(jìn)行了聯(lián)系。01月28日，京東商城表示已受理了該投訴并正在解決之中。
案例3：購(gòu)買網(wǎng)易考拉蜂膠膠囊散發(fā)惡臭，消費(fèi)者疑似假貨
案情：
2016年5月8日，汪先生在網(wǎng)易考拉購(gòu)買了Swisse高濃度蜂膠軟膠囊。11月打開服用時(shí)，汪先生發(fā)現(xiàn)膠囊存有惡臭。
汪先生查閱了相關(guān)資料進(jìn)行檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)該膠囊經(jīng)水泡后呈黑褐色吸附于壁杯，疑似假貨。因此，汪先生向中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)發(fā)起了投訴。
消費(fèi)者聲音：
本人在網(wǎng)易考拉海購(gòu)(kaola.com)網(wǎng)站購(gòu)買的Swisse高濃度蜂膠軟膠囊(210片/瓶)為假貨。
上月，父母打開服用，覺得味道惡臭，于是上網(wǎng)大量查找資料，正好央視新聞也播出鑒別蜂膠的方法，于是將此膠囊剪破，首先味道很臭，正如網(wǎng)上所說根本不是蜂膠而是樹膠;然后放入溫水中，靜置10多分鐘也不花開，用筷子攪拌，全是深褐色的東西吸附于杯壁。
百度搜索：“蜂膠的鑒別“，百度經(jīng)驗(yàn)和百度文庫(kù)及360百科等文章都表明這款蜂膠是假貨。
作為普通老百姓，購(gòu)買保健品給父母調(diào)養(yǎng)身體是普天下多少子女的孝心，可他們居然售假，請(qǐng)你們高度重視，認(rèn)真調(diào)查處理，對(duì)這種惡劣行為進(jìn)行訴媒體曝光，以免坑害更多人。
還有滿滿一大瓶蜂膠在我這，我可以提供化驗(yàn)檢測(cè)。
解決進(jìn)度：
2016年12月29日，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)收到并受理了汪先生的投訴，并于12月30日與網(wǎng)易考拉進(jìn)行了聯(lián)系，但目前尚未得到對(duì)方回應(yīng)。
一周投訴報(bào)告與案例：【家電行業(yè)】
本周電子類產(chǎn)品共收到投50例，比上周的59例稍有降低。
本周投訴中，海爾公司收到投訴較之上周有所降低，共有7例。而其他品牌，美的收到了4例投訴，格力4例投訴，海信5例投訴，TCL、格蘭仕、飛利浦各收到了2例投訴。
案例1：博世新洗衣機(jī)內(nèi)筒油污，售后表示為正�，F(xiàn)象
案情：
2016年12月9日，傅先生購(gòu)買了一臺(tái)博世(bosch)洗衣機(jī)，在拆裝后發(fā)現(xiàn)機(jī)器內(nèi)部有油污且有刺鼻氣味。
售后表示為正�，F(xiàn)象，最終經(jīng)協(xié)商為傅先生的洗衣機(jī)進(jìn)行了去污處理。但傅先生發(fā)現(xiàn)該洗衣機(jī)在使用過程中，有較大噪音。他與售后聯(lián)系后，對(duì)方表示為正常現(xiàn)象，且拒絕開具質(zhì)檢單。
傅先生多次與廠商客服進(jìn)行了聯(lián)系，但均未得到有效回應(yīng)。因此，他向中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)發(fā)起了投訴。
消費(fèi)者聲音：
12月28日送來(lái)的全新洗衣機(jī)，里面都是油污和強(qiáng)烈的刺鼻氣味，售后說屬正�，F(xiàn)象，該公司所生產(chǎn)的洗衣機(jī)都有油污。
后經(jīng)協(xié)商進(jìn)行了處理，油污去除了但甩干時(shí)泵抽水的聲音十分刺耳，影響人正常使用。師傅也說屬正�，F(xiàn)象拒絕開具質(zhì)檢單，第一次的安裝師傅聲稱，他說機(jī)器有問題機(jī)器就有問題，他說沒有問題就沒有問題。
經(jīng)多次與廠商客服聯(lián)系，他們始終各種推脫。讓他們測(cè)分貝，卻說自己沒有設(shè)備，真不知道問題該怎么解決.
解決進(jìn)度：
2016年12月31日，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)收到并受理了傅先生的投訴，并第一時(shí)間聯(lián)系了博士(bosch)公司，但目前尚未得到對(duì)方的回應(yīng)。
案例2：松下洗衣機(jī)破損無(wú)法保修，商家解釋為人為損壞
案情：
2016年02月23日，吳先生在京東購(gòu)買了一臺(tái)松下洗衣機(jī)，在使用不到一年后，洗衣機(jī)滾筒內(nèi)塑料提升筋出現(xiàn)了破損情況。
吳先生與松下公司客服進(jìn)行了聯(lián)系，卻被告知此情況為人為損壞，因此拒絕保修。
而吳先生認(rèn)為產(chǎn)品說明書中沒有對(duì)該部件的使用事項(xiàng)予以明確的說明，責(zé)任并不在自己，因此他向中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)發(fā)起了投訴。
消費(fèi)者聲音：
2016年2月23日在京東購(gòu)買了松下XQG80-E8255滾筒洗衣機(jī)一臺(tái)，正常家用不到一年，滾筒內(nèi)三例塑料提升筋均出現(xiàn)破損。
松下以人為因素(可能在洗衣過程衣物拉鏈與塑料提升筋直接接觸)為由拒絕免費(fèi)保修。松下雖然在說明書中建議洗衣過程將拉鏈折疊在衣物內(nèi)部，但僅為推薦性的意見，并非強(qiáng)制要求，也未標(biāo)明因拉鏈問題造成的破損不在保修范圍內(nèi)。而且家用洗衣機(jī)在日常使用中拉鏈與桶壁直接接觸是較為常見的問題，松下以此為由規(guī)避保修，難以讓消費(fèi)者接受。
解決進(jìn)度：
2016年12月29日，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)收到并受理了吳先生的投訴，并于12月30日與松下公司取得了聯(lián)系，目前該投訴還在進(jìn)一步的解決之中。
案例3：三星新電視機(jī)屏幕破損，需3000元維修費(fèi)
案情：
2016年12月12日，王先生在京東購(gòu)買了一臺(tái)三星電視，在收貨使用中發(fā)現(xiàn)機(jī)身存在裂縫并導(dǎo)致屏幕損壞。
王先生因此多次與京東客服聯(lián)系，但對(duì)方始終認(rèn)為是王先生在使用過程中操作不當(dāng)導(dǎo)致而拒絕保修或退還，并要求王先生支付3000元的維修費(fèi)用。
對(duì)此，王先生向中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)發(fā)起了投訴。
消費(fèi)者聲音：
2016年12月12日因京東活動(dòng)，在商城購(gòu)買了一款三星電視，18日到貨21日開箱后，開始還好，后發(fā)現(xiàn)電視后邊有幾毫米裂縫，當(dāng)時(shí)往里按了一下細(xì)縫，導(dǎo)致屏幕右下角損壞。
事后售后和客服多次溝通，客服堅(jiān)持認(rèn)為是人為損壞，并表示售后工程師上門檢修要3000元左右。
事后又發(fā)現(xiàn)電視屏幕與電視外框也有幾毫米瑕疵，往里按會(huì)很松弛。多次與售后客服聯(lián)系，一直拿人為損壞掩蓋電視質(zhì)量問題。始終未能解決。
解決進(jìn)度：
2016年12月28日，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)收到并受理了王先生的投訴，并于12月29日與京東和三星公司進(jìn)行了聯(lián)系。
經(jīng)協(xié)商，京東商城于2017年01月28日表示已為王先生提供了解決方案，目前王先生還未回復(fù)此解決結(jié)果。
案例4：價(jià)值6.6萬(wàn)元的BOSE電視屏幕損壞 被告知已停產(chǎn)
案情：
2014年4月1日，王先生購(gòu)買了一臺(tái)價(jià)值6.6萬(wàn)元的BOSE電視，在使用兩年左右電視屏幕出現(xiàn)了破損。
王先生聯(lián)系BOSE售后客服，希望得到維修并表示自付費(fèi)用。但客服卻表示該型號(hào)電視機(jī)已停產(chǎn)，因此無(wú)法為王先生提供任何的維修服務(wù)。
因此王先生向中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)發(fā)起了投訴。
消費(fèi)者聲音：
價(jià)值6.6萬(wàn)元的電視機(jī)，因?yàn)閭�(gè)人原因屏幕破碎，聯(lián)系bose客服希望提供維修，因?yàn)樵诒Ｐ尥�，我愿意承�?dān)所產(chǎn)生的維修費(fèi)用。但客服以該型號(hào)電視機(jī)已停產(chǎn)為由，拒絕提供任務(wù)服務(wù)，或給出解決方案。
解決進(jìn)度：
2016年12月26日，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)收到并受理了王先生的投訴，并于12月27日與BOSE中國(guó)公司進(jìn)行了聯(lián)系，目前該投訴還在進(jìn)一步的解決之中。
一周投訴報(bào)告與案例：【電子產(chǎn)品行業(yè)】
本周電子類產(chǎn)品共收到投訴238例，比上周的203例有一定的增長(zhǎng)。
本周投訴中，樂視、蘋果、小米三家公司收到的投訴相對(duì)最多，分別有35例，34例與25例。
其他品牌中，華為公司收到投訴10例，三星則收到12例。
案例1：雷蛇鼠標(biāo)因質(zhì)量問題更換后，廠家拒絕繼續(xù)質(zhì)保
案情：
2013年11月，徐先生在京東購(gòu)買了一款雷蛇鼠標(biāo)，保質(zhì)期為兩年。該鼠標(biāo)在使用至2015年7月期間出現(xiàn)了質(zhì)量問題，經(jīng)廠家檢測(cè)后最終更換了新的鼠標(biāo)。
但新產(chǎn)品在使用過程中，再次出現(xiàn)了滾輪失靈的情況，徐先生認(rèn)為根據(jù)相關(guān)法規(guī)，換貨后新產(chǎn)品因重新計(jì)算保修時(shí)間，因此向客服申請(qǐng)受理但遭到了拒絕。
因此，徐先生向中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)發(fā)起了投訴。
消費(fèi)者聲音：
2013年11月在京東上網(wǎng)購(gòu)了款雷蛇鼠標(biāo)(質(zhì)保2年)，用到2015年的7月份出現(xiàn)質(zhì)量問題，當(dāng)時(shí)我按照說明書售后電話聯(lián)系雷蛇售后。后來(lái)廠家檢查了確實(shí)是鼠標(biāo)問題就從雷蛇杭州售后站重新郵奇了個(gè)新的。
這個(gè)新的現(xiàn)在又出現(xiàn)了滾輪失靈的情況，打雷蛇售后電話說是過了保不受理。我在雷蛇鼠標(biāo)的控制程序找到還沒過質(zhì)保期。
《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第十四例規(guī)定：換貨后的三包有效期自換貨之日起重新計(jì)算。這是我在網(wǎng)上查到的相關(guān)說明，顯然是雷蛇售后在推脫。
解決進(jìn)度：
2016年12月30日，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)收到并受理了徐先生的投訴，并于2017年1月2日與雷蛇中國(guó)公司取得了聯(lián)系，目前該投訴還在進(jìn)一步的解決之中。
案例2：微軟平板電腦黑屏無(wú)法啟動(dòng)，廠家以機(jī)身裂縫為由拒絕保修
案情：
2015年02月，黃先生購(gòu)買了一臺(tái)微軟平板電腦，使用至2015年11月時(shí)出現(xiàn)了黑屏無(wú)法啟動(dòng)而進(jìn)行了返廠維修。
2016年12月21日，該平板電腦再次出現(xiàn)了黑屏無(wú)法重啟的情況，與售后溝通后同意維修，但當(dāng)黃先生告知該電腦邊框出現(xiàn)了裂縫后，售后便拒絕了黃先生的免費(fèi)維修要求。
與售后溝通無(wú)果后，黃先生向中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)發(fā)起了投訴。
消費(fèi)者聲音：
本人2015年2月購(gòu)買一臺(tái)surface pro3 平板電腦，曾于2015年11月出現(xiàn)黑屏無(wú)法啟動(dòng)情況，并返廠維修。
2016年12月21日再次出現(xiàn)同樣問題，并與微軟售后溝通返廠維修。對(duì)于黑屏問題，微軟售后本來(lái)同意返廠維修，但當(dāng)本人說明邊框有一自然出現(xiàn)的裂縫后，拒絕我應(yīng)該享受的免費(fèi)維修服務(wù)。
12月27日與售后服務(wù)溝通無(wú)果后，只能借助315平臺(tái)申訴如下：
1、關(guān)于黑屏無(wú)法啟動(dòng)問題。該問題是普遍發(fā)生的故障(同樣問題其他消費(fèi)者也多次發(fā)生，網(wǎng)帖為證)，微軟有責(zé)任改進(jìn)相關(guān)的質(zhì)量問題，并應(yīng)承擔(dān)因此給消費(fèi)者造成的損失。本人是在質(zhì)保期內(nèi)的第二次發(fā)生，微軟對(duì)此應(yīng)承擔(dān)免費(fèi)維修服務(wù)。
2、微軟存在售后霸王例款問題。微軟借口外觀有破損，而拒不承擔(dān)與破損無(wú)關(guān)的產(chǎn)品責(zé)任，實(shí)屬霸王例款。微軟在保修說明中一方面強(qiáng)調(diào)自己的責(zé)任：“如果微軟或零售商確定該微軟硬件或配件是在正常使用條件下，于明示保證期或任何默示保證期內(nèi)，因材料或工藝缺陷而發(fā)生故障，微軟或零售商將(按其選擇)予以維修或更換，或向您退還購(gòu)買款。”另一方面又增加“保證的除外規(guī)定”：“擦傷、凹陷等，或出現(xiàn)其他表面損壞;或由微軟或授權(quán)零售商以外的任何人維修”。使用機(jī)器，難免會(huì)出現(xiàn)磨損情況，但在微軟售后例款中，將此作為例外例款，我認(rèn)為是對(duì)消費(fèi)者極其不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)，甚至可以說是霸王例款。針對(duì)我的個(gè)案，微軟就是借口因外觀有破損，不能享受免費(fèi)保修服務(wù)。對(duì)此，我堅(jiān)持認(rèn)為：第一，黑屏與邊框開裂無(wú)直接關(guān)系;第二，本人一直正常使用，不曾人為造成邊框開裂。 3、邊框裂縫問題同樣是微軟質(zhì)量問題。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)查詢，邊框開裂不是個(gè)案，與我具有同樣問題的消費(fèi)者也有很多。所以我認(rèn)為該問題也是微軟的產(chǎn)品質(zhì)量問題(或者工藝缺陷)，應(yīng)該同樣承擔(dān)售后服務(wù)的義務(wù)。
4、微軟售后服務(wù)嚴(yán)重不健全。第一，機(jī)器一旦出現(xiàn)問題，必須返廠維修，至少需要15天以上;第二，由于黑屏無(wú)法啟動(dòng)，客戶無(wú)法備份內(nèi)部資料，返廠后微軟借口保護(hù)隱私，不為客戶提供備份服務(wù)，一律格盤處理，對(duì)客戶造成無(wú)法彌補(bǔ)的損失。關(guān)于這一點(diǎn)，與微軟廣告標(biāo)榜的surface系列電腦的“有生產(chǎn)力的平板”嚴(yán)重背離，缺乏數(shù)據(jù)的安全性，微軟應(yīng)該承擔(dān)維修給客戶造成信息丟失的相應(yīng)責(zé)任。
解決進(jìn)度：
2016年12月27日，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)收到并受理了黃先生的投訴，并于12月28日與微軟中國(guó)公司進(jìn)行了聯(lián)系。2016年12月29日，微軟公司給予回復(fù)，表示該款平板電腦需進(jìn)行整體維修，因此需要黃先生進(jìn)行付費(fèi)維修。對(duì)此答復(fù)黃先生尚未給出回應(yīng)。
案例3：小米手機(jī)電池鼓脹，被告知為人為原因造成無(wú)法保修
案情：
2014年09月09日，黎先生在小米官網(wǎng)購(gòu)買了一部小米4手機(jī)，使用至2016年03月期間，發(fā)現(xiàn)該手機(jī)電池出現(xiàn)了鼓脹情況。
黎先生與小米客服聯(lián)系并將手機(jī)寄往了廠家維修，但后來(lái)客服告知黎先生電池鼓脹是人為造成，不予以免費(fèi)維修，需黎先生付費(fèi)進(jìn)行電池更換。
黎先生對(duì)此解釋并不滿意，多次溝通無(wú)果后向中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)發(fā)起了投訴。
消費(fèi)者聲音：
2014年09月份從小米官網(wǎng)搶購(gòu)了一部小米4手機(jī)，2016年01月份買了新手機(jī)后，就把小米手機(jī)放抽屜里一直沒用了。到2016年03月的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)電池脹開，把后蓋都撐開了，因擔(dān)心會(huì)爆炸，就想把電池取下來(lái)，試了幾次無(wú)果，就聯(lián)系小米公司。
小米公司讓寄回廠家維修，寄回去之后小米公司電話過來(lái)說是人為造成的，不給予免費(fèi)維修，維修需要更換電池費(fèi)用幾百塊左右。我不同意，就一直耗著，大半年了，期間小米公司，有電話過來(lái)問修不修，需要費(fèi)用才可以修。本身就是產(chǎn)品質(zhì)量問題，卻推卸責(zé)任。
解決進(jìn)度：
2016年12月31日，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)收到并受理了黎先生的投訴，并于2017年1月2日與小米公司進(jìn)行聯(lián)系，但目前尚未收到對(duì)方回應(yīng)。
一周投訴報(bào)告與案例：【網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、電商行業(yè)】
本周網(wǎng)購(gòu)、電商服務(wù)類投訴共收到366例，較之上周的627例有所了較大幅度的回落。
三大電商平臺(tái)中，京東收到投訴78例、淘寶收到102例、而天貓則收到67例。
案例1：愛奇藝視頻會(huì)員無(wú)法全部觀看，客服表示影片版權(quán)為其他網(wǎng)站所有
案情：
2016年12月25日，蘇先生在愛奇藝視頻充值購(gòu)買了VIP會(huì)員觀看《鬼吹燈之精絕古城》�？吹降谒募瘯r(shí)，蘇先生發(fā)現(xiàn)無(wú)法再觀看。掃碼進(jìn)入充值頁(yè)面后，發(fā)現(xiàn)跳轉(zhuǎn)到了騰訊視頻的VIP充值頁(yè)面。
為此，蘇先生聯(lián)系了愛奇藝視頻客服，對(duì)方表示該影片版權(quán)屬于騰訊視頻，因此無(wú)法用愛奇藝的會(huì)員進(jìn)行繼續(xù)觀看。
蘇先生認(rèn)為在充值愛奇藝會(huì)員時(shí)，對(duì)方并沒有對(duì)此情況予以說明，屬于變相欺騙行為，因此向中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)發(fā)起了投訴。
消費(fèi)者聲音：
我于2016年12日25號(hào)晚上充值的愛奇藝VIP會(huì)員準(zhǔn)備看《鬼吹燈之精絕古城》，結(jié)果從第四集就無(wú)法觀看而且前面的三集都是有廣告的，我掃了二維碼后進(jìn)去的充值是騰訊視頻的VIP。
而我問愛奇藝視頻的客服，他們的回答是這部影片不是他們的版權(quán)。我問為什么要放在愛奇藝?yán)锩娌シ拍?客服說是因?yàn)樽審V大的市民方便。
我認(rèn)為這就是變相的欺詐行為，既然愛奇藝可以播放我要看的影片所以我才充值的VIP會(huì)員，如果愛奇藝之前就說明了不是他們的版權(quán)我也不會(huì)去充值他們的VIP，這就是一個(gè)消費(fèi)陷阱。
解決進(jìn)度：
2016年12月26日，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)收到并受理了蘇先生的投訴，并于12月27日與愛奇藝公司進(jìn)行了聯(lián)系，但目前尚未得到對(duì)方的回應(yīng)。
案例2：百度網(wǎng)盤mac客戶端會(huì)員下載速度與宣傳不符
案情：
2016年12月20日，賈先生充值購(gòu)買了百度網(wǎng)盤超級(jí)會(huì)員。但在使用過程中，發(fā)現(xiàn)mac客戶端的下載速度，明顯無(wú)法達(dá)到官方的宣傳速度。
而賈先生用windows客戶端進(jìn)行了測(cè)試，發(fā)現(xiàn)使用正常。對(duì)此賈先生認(rèn)為同一個(gè)會(huì)員賬號(hào)，其mac客戶端也應(yīng)當(dāng)符合相關(guān)宣傳。因此他向中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)發(fā)起了投訴。
消費(fèi)者聲音：
百度網(wǎng)盤號(hào)稱開通超級(jí)會(huì)員后享有急速下載權(quán)利，結(jié)果開通之后，mac客戶端100M 寬帶只有1-3M/S，相當(dāng)于10-20M 寬帶，很多時(shí)候還有幾百KB/S，幾十 KB/S的情況。
換到 Windows 百度云客戶端下，速度就能跑到10M/S，達(dá)到滿速. 難道 Mac 版客戶端不是客戶端嗎? 超級(jí)會(huì)員還有區(qū)別對(duì)待嗎?
解決進(jìn)度：
2016年12月27日，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)收到并受理了賈先生的投訴，并于12月28日與百度公司進(jìn)行了聯(lián)系，但目前尚未得到對(duì)方的回應(yīng)。
案例3：品質(zhì)團(tuán)網(wǎng)商家失聯(lián)，消費(fèi)券過期客服無(wú)回應(yīng)
案情：
2016年09月19日，向先生在品質(zhì)團(tuán)網(wǎng)團(tuán)購(gòu)了一份兒童攝影劵，但在約定消費(fèi)時(shí)間內(nèi)向商家致電時(shí)，發(fā)現(xiàn)對(duì)方電話始終無(wú)法接通。
于是向先生又聯(lián)系了品質(zhì)團(tuán)客服，但電話也無(wú)人接聽，最終導(dǎo)致消費(fèi)劵過期。而事后向先生發(fā)現(xiàn)該商家仍在品質(zhì)團(tuán)網(wǎng)組織團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，因此他向中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)發(fā)起了投訴。
消費(fèi)者聲音：
在品質(zhì)團(tuán)團(tuán)購(gòu)兒童攝影券，12月16日至12月26日9-18點(diǎn)期間撥打商家(魅力視覺)電話及手機(jī)均處于欠費(fèi)狀態(tài)，撥打品質(zhì)團(tuán)客服電話也無(wú)人接聽服務(wù)，導(dǎo)致消費(fèi)券過期。
品質(zhì)團(tuán)與商家提供的信息虛假無(wú)效，而且目前此商家仍在品質(zhì)團(tuán)組織團(tuán)購(gòu)，明顯欺詐消費(fèi)者。
解決進(jìn)度：
2016年12月26日，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)收到并受理了向先生的投訴，并于12月27日與品質(zhì)團(tuán)進(jìn)行了聯(lián)系，但目前尚未得到對(duì)方的回應(yīng)。
案例4：幼童用媽媽手機(jī)充值騰訊游戲，家長(zhǎng)希望退還未花費(fèi)金額
案情：
2016年12月19日，倪女士8歲的孩子在無(wú)家長(zhǎng)陪同的情況下，用手機(jī)下載了一款騰訊游戲并花費(fèi)了2338.9元。
倪女士發(fā)現(xiàn)后，致電該游戲客服說明情況希望能退款，但客服認(rèn)為責(zé)任在于家長(zhǎng)拒絕退款。
倪女士認(rèn)為未成年人沒有民事意識(shí)，并不清楚自己行為的結(jié)果，而該游戲網(wǎng)頁(yè)也存在誘導(dǎo)消費(fèi)的情況，因此希望對(duì)方能退還尚未在游戲中花費(fèi)的金額。
經(jīng)多次溝通無(wú)果后，倪女士向中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)發(fā)起了投訴。
消費(fèi)者聲音：
我八歲的孩子用我的手機(jī)下載口袋妖怪重制游戲，三天用微信充值鉆石七筆一共花費(fèi)2338.9元，第三天充值兩筆正好被我發(fā)現(xiàn)，沒有再玩。
聯(lián)系游戲客服0755-26981731申請(qǐng)退款，公司以責(zé)任全在家長(zhǎng)拒絕退款，家里只有媽媽和孩子兩個(gè)人生活，平時(shí)大部分都是網(wǎng)購(gòu)，所以微信支付密碼沒有那么防著孩子，未成年人沒有民事意識(shí)，孩子都不知道自己充了那么多錢，游戲網(wǎng)頁(yè)充值完后又會(huì)跳出一個(gè)畫框引誘孩子接著充值，導(dǎo)致孩子在幾分鐘之內(nèi)連續(xù)充值，孩子在游戲中玩掉的鉆石我們認(rèn)了，只要求游戲公司能退回沒有消費(fèi)的鉆石的錢。
解決進(jìn)度：
2016年12月27日，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)收到并受理了倪女士的投訴，并于12月28日與騰訊公司進(jìn)行了聯(lián)系，但目前尚未得到對(duì)方的回應(yīng)。
一周投訴報(bào)告與案例：【汽車行業(yè)】
本周汽車類消費(fèi)投訴共收到102例，與上周的96例基本持平。
在本周投訴中，上海通用汽車和長(zhǎng)安福特汽車收到的投訴較多，分別有10例。而其他品牌中，一汽大眾收到投訴6例，吉利汽車收到5例，廣汽本田收到5例，長(zhǎng)城汽車4例。
案例1：一汽大眾奧迪發(fā)生自燃，經(jīng)銷商推諉責(zé)任
案情：
2014年04月11日，周女士購(gòu)買了一輛一汽大眾奧迪汽車。2016年12月07日，在駕駛過程中汽車發(fā)生了自燃，并出現(xiàn)了明火，幸而火勢(shì)得到了有效控制。
事后，周女士與4S經(jīng)銷商進(jìn)行聯(lián)系，對(duì)方也表示起火為質(zhì)量原因，但卻決絕為周女士檢查起火原因并出示質(zhì)檢報(bào)告。經(jīng)銷商表示該問題應(yīng)由廠家負(fù)責(zé)，他們只能進(jìn)行折舊處理或者維修。
對(duì)這個(gè)結(jié)果周女士并不能接受，因此向中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)發(fā)起了投訴。
消費(fèi)者聲音:
我于2014年04月11日，在北京運(yùn)通博奧汽車銷售有限公司購(gòu)買了一輛一汽大眾奧迪汽車有限公司生產(chǎn)，車輛型號(hào)為FV7203BBCWG的奧迪牌小型轎車，車價(jià)款為318000元，車輛在使用過程中購(gòu)車人從來(lái)沒有進(jìn)行過改裝，按時(shí)到4S店進(jìn)行車輛保養(yǎng)。
在2016年12月07日下午一點(diǎn)左右，帶孩子去往北京兒童醫(yī)院看病途中駕駛車輛行駛至京開高速進(jìn)京方向玉泉營(yíng)橋南處時(shí)車輛發(fā)生自燃，發(fā)現(xiàn)后排座椅后有煙冒出，緊急停車后打開后備箱查看，發(fā)現(xiàn)后備箱頂蓋音響處有火苗，火勢(shì)較急，在候車人員幫助下用三個(gè)車載滅火器沒有控制住火勢(shì)，此時(shí)公交第三分公司雙層十八隊(duì)的劉余師傅駕駛公交車路過此地，劉余師傅不顧個(gè)人安危從公交車上拿大滅火器幫助把火撲滅，事故發(fā)生以后我已報(bào)警又及時(shí)和4S店聯(lián)系，4S店將事故車輛拖至運(yùn)通博奧汽車銷售有限公司。
此次車輛自燃對(duì)我及其乘車家人和孩子造成很大的傷害，在經(jīng)濟(jì)上也造成了巨大損失，事發(fā)后我本著盡快解決此事的態(tài)度和4S店進(jìn)行溝通，在和4S店售后經(jīng)理孫磊先生面談中他承認(rèn)車輛自燃是由于車輛自身質(zhì)量問題造成的(有錄音為證)，我要求明確告知起火原因，出具車輛質(zhì)量鑒定報(bào)告，但是4S店一直推脫是廠家的問題，他們不負(fù)責(zé)，從事發(fā)到現(xiàn)在也沒給我明確說法，我不同意他們提出的折舊處理方法，4S店說只可以修車，也不會(huì)賠償現(xiàn)金，最多送保養(yǎng)，讓我走司法程序告他們?nèi)�，�?duì)于4S店的這種不負(fù)責(zé)任、百般推托、店大欺客的行為我很氣憤。
解決進(jìn)度：
2016年12月26日，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)收到并受理了周女士的投訴，并于12月27日與一汽大眾公司進(jìn)行了聯(lián)系，但目前尚未得到對(duì)方的回應(yīng)。
案例2：長(zhǎng)安福特嘉年華汽車抖動(dòng)嚴(yán)重，經(jīng)銷商廠家認(rèn)為正常
案情：
2014年08月19日，普先生在4S店購(gòu)買了一輛長(zhǎng)安福特嘉年華汽車，但在駕駛到10000公里的時(shí)候汽車就開始出現(xiàn)了抖動(dòng)現(xiàn)象。
隨著這種抖動(dòng)現(xiàn)象的逐漸嚴(yán)重，普先生前往了4S店進(jìn)行了檢修被告知屬于正常情況。
后來(lái)普先生為汽車升級(jí)了變速箱系統(tǒng)后，抖動(dòng)情況仍未解決并影響到了正常駕駛。與經(jīng)銷商及長(zhǎng)安福特客服多次聯(lián)系，始終被告知屬于正常情況。
因此，普先生向中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)發(fā)起了投訴。
消費(fèi)者聲音：
我于2014年08月19日在海寧福特萬(wàn)國(guó)4S店購(gòu)買了13款兩箱福特嘉年華1.5L自動(dòng)時(shí)尚型。正常駕駛到10000公里的時(shí)候開始發(fā)生抖動(dòng)，但是抖動(dòng)還能接受，到15000的時(shí)候抖動(dòng)有點(diǎn)嚴(yán)重了。
保養(yǎng)的時(shí)候去4S店。店員說屬于正常，于是繼續(xù)使用至20000公里的時(shí)候抖動(dòng)已經(jīng)很嚴(yán)重了。每次都抖，而且頓挫嚴(yán)重。4S升級(jí)了變速箱程序，感覺沒什么好轉(zhuǎn)�，F(xiàn)在已經(jīng)25000公里了，抖的已經(jīng)影響駕駛了。
打了長(zhǎng)安福特客服�？头恢闭f屬于正常情況。我覺得客服覺得只要車子能動(dòng)就算是正常。這樣的車子已經(jīng)沒法開了。
希望中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)幫忙受理解決一下。謝謝了!
解決進(jìn)度：
本周中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)還收到了關(guān)于長(zhǎng)安福特�？怂瓜盗衅嚈C(jī)身抖動(dòng)、變速箱異響的投訴3例，就這些投訴萬(wàn)里行第一時(shí)間與長(zhǎng)安福特汽車公司進(jìn)行了聯(lián)系，但目前尚未得到對(duì)方的答復(fù)與回應(yīng)。
案情：
2016年12月03日，管先生在用滴滴出行APP打車時(shí)，因不了解付費(fèi)流程而將款充值到了滴滴出行卡中。
事后管先生想將這筆前提出來(lái)，與滴滴客服進(jìn)行了聯(lián)系，但被告知出行卡無(wú)法進(jìn)行提現(xiàn)，只能用于下次打車使用。
對(duì)此管先生向中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)發(fā)起了投訴。
消費(fèi)者聲音：
第一次使用滴滴打車，使用快車時(shí)誤導(dǎo)消費(fèi)者要先進(jìn)行預(yù)支付，結(jié)果收到憑證是給滴滴出行卡充值了，而且當(dāng)次交易并未成功。結(jié)果錢就在充值卡里了，不能提現(xiàn)。
打電話去跟客服理論，講了半小時(shí)也講不出個(gè)所以然，只說沒有提現(xiàn)功能，只能下次使用�？晌覀�?cè)谛〕鞘卸己苌偈褂玫蔚未蜍嚕Y(jié)果錢就卡在里面，提不出來(lái)。本來(lái)預(yù)支付，我的理解就是交易不成功就應(yīng)該返還金額，哪里變成充值了!可是客服就是說不出個(gè)道理。
解決進(jìn)度：
2016年12月26日，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)收到并受理了管先生的投訴，并于12月27日與滴滴出行公司進(jìn)行了聯(lián)系。當(dāng)日滴滴出行便作出回應(yīng)向管先生致歉，并表示已將該款退回到了其滴滴賬戶余額當(dāng)中。
一周投訴報(bào)告與案例：【旅游出行行業(yè)】
旅游出行方面，本周共收到投訴69例，與上周的68例基本持平。
在本周投訴中，去哪兒網(wǎng)收到的投訴占比較高，共有32例。其他企業(yè)，攜程網(wǎng)收到投訴9例，藝龍網(wǎng)收到投訴4例，途牛則收到3例投訴。
案例1：驢媽媽旅游網(wǎng)所售度假套餐與現(xiàn)實(shí)信息不符
2016年12月29日，孫女士在驢媽媽旅游網(wǎng)購(gòu)買了1份溫泉度假套餐，套餐顯示包括溫泉住宿、早餐以及溫泉門票。
在購(gòu)買完成后，孫女士收到短信提示卻發(fā)現(xiàn)不包含溫泉門票。與商家聯(lián)系后，對(duì)方表示溫泉門票只有高價(jià)套餐才能享受。
孫女士認(rèn)為購(gòu)買時(shí)網(wǎng)站信息明確表示有門票，因此向中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)發(fā)起了投訴。
消費(fèi)者聲音：
在驢媽媽旅游網(wǎng)頁(yè)版，看到鎮(zhèn)江圌山天沐溫泉的套餐，套餐價(jià)顯示530元/起，只有530元套餐可選，無(wú)任何提示有其他套餐選擇，套餐下方的費(fèi)用說明中明確寫明(1溫泉住宿2早餐3溫泉門票)所包含的內(nèi)容。
但是訂購(gòu)之后手機(jī)收到信息提示不包含溫泉門票。商家解釋，這是高價(jià)套餐中享受的溫泉門票，但是對(duì)于我來(lái)說，我看不到其他任何套餐，也看不到其他任何明確的提示，我只能相信我買的套餐中含溫泉門票。
解決進(jìn)度：
2016年12月30日，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)收到并受理了孫女士的投訴，并于12月31日與驢媽媽旅游網(wǎng)進(jìn)行了聯(lián)系，但尚未得到對(duì)方回應(yīng)。
案例2：途牛網(wǎng)單方面取消返程機(jī)票遭投訴，經(jīng)協(xié)調(diào)最終解決
案情：
2016年12月27日，胡先生在途牛網(wǎng)購(gòu)買了兩張往返的機(jī)票并付款，在不久后胡先生發(fā)現(xiàn)其去程機(jī)票被途牛網(wǎng)單方面取消。
因此他即刻聯(lián)系了途牛網(wǎng)客服，客服表示會(huì)進(jìn)行相關(guān)處理，但事后卻告知返程票已出票因此無(wú)法退票。
經(jīng)多次溝通，胡先生也未能得到滿意的處理結(jié)果，因此向中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)發(fā)起了投訴。
消費(fèi)者聲音：
在途牛網(wǎng)購(gòu)買了往返的機(jī)票，然后同時(shí)付款�？墒峭九＞W(wǎng)單方面的將我去程的機(jī)票取消(當(dāng)時(shí)已經(jīng)扣款)，然后只預(yù)訂了返程的機(jī)票(也已經(jīng)扣款)。
發(fā)現(xiàn)問題之后，我立刻撥打了途牛網(wǎng)的客服，中間沒有耽擱，表示立刻退票。當(dāng)時(shí)是一位男性服務(wù)人員接聽，當(dāng)時(shí)他表示可以操作，讓我稍后接聽電話。6分鐘以后，客服人員88018回復(fù)卻說已經(jīng)出票了，不能全額退票。然后解釋說，途牛只是負(fù)責(zé)“嘗試”退票。對(duì)于單方面取消我去程機(jī)票不做任何解釋，賠償。
后來(lái)我撥打了途牛網(wǎng)的投訴電話。最后還是無(wú)果，只是承諾說給予100塊體驗(yàn)金。我認(rèn)為途牛網(wǎng)已經(jīng)構(gòu)成強(qiáng)買強(qiáng)賣，目前款項(xiàng)沒有退回。
解決進(jìn)度：
2016年12月27日，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)收到并受理了胡先生的投訴，并于12月28日與途牛網(wǎng)進(jìn)行了聯(lián)系。2017年2月15日，途牛網(wǎng)反饋已與胡先生進(jìn)行了聯(lián)系溝通，并解決了胡先生的投訴問題。
京公網(wǎng)安備11010502034432號(hào)