2017年2月6日至2月12日，中國質(zhì)量萬里行消費投訴平臺消費投訴平臺共收到消費者投訴1197例，較之上周的394例有大幅增長，環(huán)比增加比例為203.8%。

　　本周投訴中，網(wǎng)絡(luò)、電商服務(wù)行業(yè)共收到投訴342例，較之上周的103例增幅較高。而電子產(chǎn)品、汽車行業(yè)、服裝百貨、游戲行業(yè)和旅游行業(yè)等行業(yè)保持了較高的投訴量，分別收到198例、154例、75例、76例、74例。

　　案例1：嗨學(xué)網(wǎng)退費條款的課時到底怎么“算”

　　案情：

　　2015年11月17日，林女士在嗨學(xué)網(wǎng)購買了一套網(wǎng)絡(luò)教程，其購買協(xié)議規(guī)定“甲方自課程開通后到課程有效期截止時，聽課次數(shù)不少于所購買課程總講數(shù)的70%，收聽直播課次數(shù)不低于直播總次數(shù)的50%，觀看直播回放總時長不低于直播總時長的70%”，如考試未能通過，可以在一年內(nèi)可申請未通過科目的學(xué)費。

　　但當(dāng)林女士向嗨學(xué)網(wǎng)申請退款時，對方告知她手機(jī)觀看的課程不能算為有效課時，因此拒絕了林女士的要求。另外林女士還表示，對方將自己所有的課時記錄都進(jìn)行了刪除。

　　在與嗨學(xué)網(wǎng)多次溝通無果后，林女士向中國質(zhì)量萬里行消費投訴平臺發(fā)起了投訴。

　　消費者聲音：

　　2015年11月17日購買了嗨學(xué)網(wǎng)項目經(jīng)理誠信班(建筑方向)的網(wǎng)絡(luò)課程，按照協(xié)議規(guī)定在一年內(nèi)“甲方自課程開通后到課程有效期截止時，聽課次數(shù)不少于所購買課程,總講數(shù)的70%，收聽直播課次數(shù)不低于直播總次數(shù)的50%，觀看直播回放總時長不低于直播總時長的70%”在一年內(nèi)符合這個條件可以退費。

　　我看完了所有的課程，但是客服一直說我沒有看完學(xué)時，后來在我的一再追問下客服終于說出是因為手機(jī)上觀看的記錄是不能計時的，但是協(xié)議上并沒有說明手機(jī)上觀看的記錄不算學(xué)時并且也沒有任何工作人員跟我說明。他們要我再學(xué)一年，只有這一個解決的方法。

　　同時他們沒有通過我的同意就將我之前的觀看記錄統(tǒng)統(tǒng)抹掉，在訴求的過程中對方的態(tài)度極其惡劣，整個過程一直在繞圈子，客服都承認(rèn)是他們系統(tǒng)的問題了，還一直在耍賴狡辯說是我的時長不夠。至于能不能退費就是他們的退費老師說的算的，沒辦法改變。

　　同時我在網(wǎng)上也查到這家機(jī)構(gòu)被很多人投訴，說明他們真的是有問題，希望有關(guān)部門能夠重視，給予嚴(yán)查，!

　　解決進(jìn)度：

　　2月9日，中國質(zhì)量萬里行消費投訴平臺收到了林女士的投訴，并于2月10與嗨學(xué)網(wǎng)進(jìn)行了聯(lián)系，但目前尚未得到對方回應(yīng)。

　　案例2：網(wǎng)購五把椅子三把出問題 過了90天該找誰

　　案情：

　　2016年7月16日，衛(wèi)先生在淘寶網(wǎng)一家商鋪購買了茶幾、餐桌、電視柜、椅子共計八件家具，因為房子剛裝修完，他收到貨后檢查外觀沒有問題就簽收了。

　　直到春節(jié)前入住新房使用時，發(fā)現(xiàn)椅子腿不平，茶幾有個桌角不是直角有明顯的翻修痕跡等問題。

　　衛(wèi)先生之后與商家和淘寶客服進(jìn)行了溝通，但始終未能得到解決，無奈之下衛(wèi)先生向中國質(zhì)量萬里行消費投訴平臺發(fā)起了投訴。

　　消費者聲音：

　　本人于2016年7月在淘寶一家名為“楷模家具直銷店”購買了茶幾、餐桌、電視柜、椅子共計八件家具，共消費一萬兩千余元，因為房子剛新裝修完，收到貨后檢查外觀沒有問題就簽收了。

　　2017年1月春節(jié)前搬進(jìn)新房，發(fā)現(xiàn)家具質(zhì)量問題嚴(yán)重，五把椅子其中有三把椅子腿有問題，四個腿不平，翹起來距離地面有2-3cm的空間!還有茶幾有個桌角不是直角，有明顯的翻修痕跡。

　　之后與商家溝通，一直沒有回復(fù)，隨后投訴淘寶客服，打了三次電話，答復(fù)說是與商家積極溝通解決，但是商家一直不予回復(fù)解決，最后淘寶客服答復(fù)商家不解決他們也沒辦法，不作為的態(tài)度很讓人氣憤!

　　國家對家具三包也有相關(guān)規(guī)定，淘寶以已過交易日期90天為由，置消費者權(quán)益以不顧，請平臺予以解決處理!謝謝!

　　解決進(jìn)度：

　　2月12日，中國質(zhì)量萬里行消費投訴平臺收到并受理了衛(wèi)先生的投訴，并于2月12日與淘寶網(wǎng)進(jìn)行了聯(lián)系，但目前尚未得到對方回應(yīng)。

　　一周投訴報告與案例：【家電行業(yè)】

　　本周家電行業(yè)共收到投訴61例，與上周的16例相比增幅較多。

　　本周投訴中，海爾公司收到投訴相對最多，共7例。而其他品牌，格力收到4例投訴，美的收到2例投訴，TCL收到6例投訴，海信收到2例投訴。

　　案例1：海爾洗衣機(jī)使用噪音大，廠家不予回應(yīng)

　　案情：

　　2016年9月19日，梁女士購買了一臺海爾滾動洗衣機(jī)，在使用不到一個月后，梁女士發(fā)現(xiàn)洗衣機(jī)使用時滾筒聲音很大，于是聯(lián)系售后進(jìn)行檢修，但維修后依舊沒有解決問題。

　　梁女士后來又撥打了海爾的熱線電話，希望對方能對此機(jī)器進(jìn)行檢測鑒定并換機(jī)，但始終未得到回應(yīng)。因此，她向中國質(zhì)量萬里行消費投訴平臺發(fā)起了投訴。

　　消費者聲音：

　　2016年9月份購買的海爾滾筒洗衣機(jī)，到家一個月不到，脫水聲音特別大，師傅多次上門，還是沒有修理好。

　　我多次撥打海爾的客服熱線4006999999要求廠家出鑒定證明，換機(jī)，可是廠家就是拖，所以商家也沒法換。

　　解決進(jìn)度：

　　2017年02月10日，中國質(zhì)量萬里行消費投訴平臺收到并受理了梁女士的投訴，并于02月11日與海爾公司進(jìn)行了聯(lián)系，目前該投訴仍在進(jìn)一步的解決之中。

　　案例2：松下冰箱制冷異常，廠家和賣場相互推諉

　　案情：

　　2016年11月11日,陸先生購買了一臺松下冰箱，在3個月后開封進(jìn)行使用。但在使用過程中，發(fā)現(xiàn)該冰箱制冷異常且有異響。

　　陸先生于是聯(lián)系了維修人員進(jìn)行檢測，結(jié)果為冰箱變溫室存在問題。陸先生因此聯(lián)系換貨，但被告知已超過三包期，要求廠家提供鑒定報告。陸先生因此又聯(lián)系了廠家客服，但同樣被告知超過三包期，無法提供鑒定報告。

　　陸先生的問題遭到了來回推諉，因此他向中國質(zhì)量萬里行消費投訴平臺發(fā)起了投訴。

　　消費者聲音：

　　我于2016年11月11日購買了松下冰箱(NR-C31PX3-NL)，因為新房裝修，一直未使用。后于2017年2月搬入新房開始使用，使用過程中發(fā)現(xiàn)冰箱有非常嚴(yán)重的異響(無規(guī)律)，且變溫室制冷異常，于是找到松下品牌的售后(無廠家售后，只有特約維修)，態(tài)度非常惡略且不專業(yè)(需要查看產(chǎn)品說明書，了解產(chǎn)品)，更換維修人員后再次上門服務(wù)，確認(rèn)冰箱存在問題(變溫室溫度過低，變溫室有異響)，并且出具相關(guān)證明。

　　于是聯(lián)系退換貨處理，但是需售后出具鑒定報告，才能進(jìn)行退換貨。于是找到售后要求提供該鑒定報告，但是售后以同樣的理由(產(chǎn)品過了三包服務(wù)周期)，拒絕提供該鑒定報告，只能提供維修。

　　訴求：出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，無論廠家(松下)，特別是銷售方都有義務(wù)進(jìn)行解決，但是整個售后處理過程，令人憤怒且寒心。因為冰箱是新購買的且沒有怎么使用，就出現(xiàn)這么嚴(yán)重的質(zhì)量問題，所以不同意維修，需要進(jìn)行退換貨處理。

　　解決進(jìn)度：

　　2月10日，中國質(zhì)量萬里行消費投訴平臺收到并受理了陸先生的投訴，并于2月11日與松下公司進(jìn)行了聯(lián)系。

　　2月14日，松下公司回應(yīng)到“變溫室在設(shè)置為0度的情況下，確實可能會出現(xiàn)結(jié)冰的情況，屬于正常范圍，建議向上調(diào)整1-2度。”

　　對此處理結(jié)果，陸先生尚未回應(yīng)。

　　案例3：天貓購買電熱水袋爆炸，賣家卻要求出示質(zhì)檢證明

　　案情：

　　2016年11月11，朱先生在天貓網(wǎng)一家名為“伊卡萊居家日用專營店”的商鋪購買了一個電熱水袋，在使用過程中發(fā)生了爆炸。

　　朱先生聯(lián)系商鋪客服要求解決，但對方認(rèn)為是朱先生使用不當(dāng)導(dǎo)致。但朱先生卻認(rèn)為其他的電熱水袋并不會出現(xiàn)這種情況，要求解釋，客服卻要求朱先生自己去做質(zhì)量檢測。

　　在溝通無果后，朱先生向中國質(zhì)量萬里行消費投訴平臺發(fā)起了投訴。

　　消費者聲音：

　　本人于2016年11月11日在天貓商城伊卡萊居家日用專營店購買了一個電熱水袋，2017年2月11日晚充電加熱發(fā)生爆炸。

　　賣家稱是我使用不當(dāng)導(dǎo)致，因未放平整充電。我使用其他品牌的電熱水袋，都不會出現(xiàn)不放平充就爆炸的情況，我懷疑是偽劣產(chǎn)品。

　　與賣家協(xié)商叫我去質(zhì)量檢測，對于一個買家而言，去質(zhì)檢似乎不切實際。我只想要一個合理解釋，因為確實差點傷到我家人。

　　解決進(jìn)度：

　　2月12日，中國質(zhì)量萬里行消費投訴平臺收到并受理了朱先生的投訴，并于2月12日與天貓進(jìn)行了聯(lián)系，但尚未得到對方回應(yīng)。

　　一周投訴報告與案例：【電子產(chǎn)品行業(yè)】

　　本周電子類產(chǎn)品共收到投訴198例，與上周的55例大幅增加。

　　本周投訴中，樂視、蘋果收到的投訴相對最多，分別有24例、22例。

　　其他品牌中，小米收到投訴18例，華為公司收到投訴15例，三星則收到3例。

　　案例1：大疆無人機(jī)半年內(nèi)返廠4次，消費者質(zhì)疑其質(zhì)量

　　案情：

　　2016年11月29日，顧先生購買了一部大疆精靈4pro無人機(jī)，但直到2017年2月，該機(jī)器因為云臺不穩(wěn)的原因先后返廠4次，并更換了3次新機(jī)。

　　后來顧先生換到的新機(jī)再次出現(xiàn)了問題，又被要求返廠維修。對此，他認(rèn)為該產(chǎn)品的設(shè)計和質(zhì)量存在嚴(yán)重問題，并向中國質(zhì)量萬里行消費投訴平臺發(fā)起了投訴。

　　消費者聲音：

　　該公司生產(chǎn)的精靈4pro產(chǎn)品有嚴(yán)重的質(zhì)量問題或是生產(chǎn)管理不當(dāng)，導(dǎo)致產(chǎn)品有各種質(zhì)量問題。

　　我2016.11.29日購買的精靈4pro，至今已經(jīng)返廠四次，換了三臺機(jī)器，目前收到的第四臺機(jī)器因為質(zhì)量問題又要返廠換新。四臺機(jī)器的問題主要是云臺不穩(wěn)，云臺自檢不通過，云臺抖動，云臺歪斜。嚴(yán)重影響了我的使用。

　　希望質(zhì)量萬里行能夠關(guān)注無人機(jī)產(chǎn)品的質(zhì)量問題。能夠向有關(guān)部門反應(yīng)問題，出臺無人機(jī)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系。

　　解決進(jìn)度：

　　2017年2月10日，中國質(zhì)量萬里行消費投訴平臺收到并受理了朱先生的投訴，并于2月11日與大疆網(wǎng)聯(lián)系，但尚未得到對方回應(yīng)。

　　案例2： 魅族手機(jī)屏幕漏液，官方認(rèn)為屏幕有劃痕無法保修

　　案情：

　　2016年4月22日，王先生購買了一部魅族MX5手機(jī)，使用不足一年后手機(jī)屏幕發(fā)生了漏液現(xiàn)象，導(dǎo)致手機(jī)無法正常使用。

　　王先生聯(lián)系了售后申請保修，卻被告知手機(jī)屏幕存在劃痕因此無法保修。王先生認(rèn)為屏幕漏液和劃痕不存在必然的聯(lián)系，溝通無果后向中國質(zhì)量萬里行消費投訴平臺發(fā)起了投訴。

　　消費者聲音：

　　魅族MX5購買一年時間未到，手機(jī)屏幕液漏，導(dǎo)致手機(jī)無法使用接近報廢。本地魅族售后服務(wù)站以屏幕有劃痕拒絕提供保修服務(wù)(極度輕微的劃痕)，

　　聲稱這是總部規(guī)定，并未對手機(jī)質(zhì)量進(jìn)行檢測，直言提供有償換屏服務(wù)。網(wǎng)上客服回答送修售后服務(wù)站，我透露已經(jīng)去過并毫無進(jìn)展，改口寄回廠家交由魅族工程師進(jìn)行檢測并出具報告。

　　因我對魅族公司信譽(yù)持有懷疑態(tài)度，并投訴魅族手機(jī)質(zhì)量差，服務(wù)態(tài)度低下，毫無品牌公信力。

　　解決進(jìn)度：

　　2月11日，中國質(zhì)量萬里行消費投訴平臺收到并受理了王先生的投訴，并于2月12日與魅族進(jìn)行了聯(lián)系。

　　3月2日，魅族公司回復(fù)，該手機(jī)確實存在屏幕劃痕不符合免費維修的標(biāo)準(zhǔn)，但會申請減免部分維修費用。但王先生對此方案并不認(rèn)可，目前雙方仍在進(jìn)一步溝通之中。

　　案例3：微軟平板電腦功能故障，以軟件原因為由拒絕解決

　　案情：

　　2016年10月6日，尤女士購買了一臺微軟surface pro4平板電腦，使用不到半年后電腦自帶的手寫筆失靈而更換了1支，但之后鍵盤和觸控筆又出現(xiàn)了失靈現(xiàn)象。

　　尤女士聯(lián)系了客服后，對方表示需要重裝系統(tǒng)，但重裝依舊無法正常使用。由于該電腦仍在保質(zhì)期內(nèi)，尤女士提出了退貨的要求，但客服以軟件原因為由，拒絕解決。因此，尤女士向中國質(zhì)量萬里行消費投訴平臺發(fā)起了投訴。

　　消費者聲音：

　　個人于2016年10月購買了一臺微軟surface pro4平板電腦，在使用至2017年二月這四個月中間，出現(xiàn)電腦自帶的手寫筆失靈，向微軟官方反應(yīng)后更換1支，但之后又出現(xiàn)鍵盤(國行原裝，在保修期內(nèi))多次失靈，觸控筆多次失靈等問題，微軟官方客服于一月建議重新安裝系統(tǒng)后，至今仍然無效，電腦開機(jī)即無法使用鍵盤與自帶的手寫筆，平板電腦、手寫筆與鍵盤都在保修期內(nèi)。

　　微軟官方客服無法解釋問題，并依然推脫于軟件的影響。京東客服要求個人向微軟客服聯(lián)系，拒不解決問題。

　　解決進(jìn)度：

　　2月11日，中國質(zhì)量萬里行消費投訴平臺收到并受理了尤女士的投訴，并于2月12日與微軟公司進(jìn)行了聯(lián)系，目前該投訴仍在進(jìn)一步解決之中。

　　一周投訴報告與案例：【網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、電商行業(yè)】

　　本周網(wǎng)購、電商服務(wù)類投訴共收到342例，較之上周的103例有大幅度的增長。

　　在這些投訴中、淘寶收到102例、而天貓則收到98例。

　　案例1：百度糯米藥房消費卡，因藥房倒閉無法退款

　　案情:

　　2016年1與7日，胡女士通過百度糯米購買了一家藥店的實體消費卡，并在使用中將卡換成了儲值卡。

　　在使用不到一半的時候，該藥店倒閉，胡女士卡里的錢無法退還。因此，胡女士聯(lián)系了百度糯米的客服，希望對方能予以幫助�？头藛T在經(jīng)過半個多月的受理后，告知胡女士該藥房倒閉他們也沒有辦法無法賠償。

　　胡女士認(rèn)為百度糯米對此事不負(fù)責(zé)任，因此向中國質(zhì)量萬里行消費投訴平臺發(fā)起了投訴。

　　消費者聲音：

　　去年一月買的�？谝患宜幏康膶嶓w消費卡，去店里換成儲值卡后用了不到一半，一月份去突然就換老板了，說用不了要我找糯米，我隨即聯(lián)系了糯米客服，在跟我核實了很多信息后答應(yīng)解決，隨后沒有消息。

　　二月九日晚九點四十分給我電話，問我卡里還有多少錢，我說一百七吧，客服說，那給我一張糯米三十元券作為補(bǔ)償，我不同意，按照當(dāng)初買的折扣來算最少得把剩下的錢按折扣成現(xiàn)金退給我原支付的卡里，有一百二十多吧，但是糯米就是不愿意，也不告訴我怎么處理，說這個產(chǎn)品在我反應(yīng)問題后在近期下架了，我也兌換了店里的卡，店鋪倒閉他們只能抱歉，不能賠償。

　　這種情況，百度糯米不愿意承擔(dān)責(zé)任，對合作的商家情況完全不了解，甚至在顧客反應(yīng)后還得大半個月才能核實到店鋪倒閉的情況，才把產(chǎn)品下線，本身就是不負(fù)責(zé)任的，甚至欺詐的，在顧客受到損失的時候，不愿意站出來去和商家協(xié)商解決這個問題，而是敷衍甚至完全不愿意負(fù)責(zé)任的態(tài)度讓人心寒。

　　解決進(jìn)度：

　　2月9日，中國質(zhì)量萬里行消費投訴平臺收到并受理了胡女士的投訴，并于2月10日與百度糯米進(jìn)行了聯(lián)系，但目前尚未得到對方回應(yīng)。

　　案例2：天貓商家活動期間多次無故修改規(guī)則

　　案情：

　　1月23日，林女士參加了天貓MAKE UP FOR EVER玫珂菲官方旗艦店發(fā)布的簽到福利活動。但在活動期間，林女士發(fā)現(xiàn)該商家在活動期間，連續(xù)多次修改了活動規(guī)則，并且未對更改緣由進(jìn)行解釋。

　　林女士認(rèn)為，商家的這種行為是企圖通過修改規(guī)則不履行約定，無疑侵犯了消費者的知情權(quán)，而且眾多消費者參與活動也浪費了大量的精力和時間。因此，她向中國質(zhì)量萬里行消費投訴平臺發(fā)起了投訴。

　　消費者聲音：

　　天貓MAKE UP FOR EVER玫珂菲官方旗艦店于1月23日凌晨發(fā)布微淘簽到福利，規(guī)則明確寫明“從1月23號到2月23號期間，簽到累計7天送新品水粉霜試用裝，累計簽到30天，送新品水粉霜正裝”，要約內(nèi)容具體確定。

　　后商家于1月25日修改規(guī)則“累計”簽到變成“連續(xù)”簽到，中間不能間斷。2月6日，該商家在活動發(fā)布半個月后，悄然將規(guī)則修改為連續(xù)簽到30天“有機(jī)會”獲得新品水粉霜正裝，且未對“有機(jī)會”一詞含義做出進(jìn)一步說明。2月8日，該商家微淘通告，將活動改成了抽獎方式，抽獎方法未說明，滿足簽到打卡要求即可有贈品的活動變成了中獎幾率極小的抽獎活動。

　　該商家在宣傳促銷廣告中提出的各種誘人條件，后又企圖依據(jù)“最終解釋權(quán)”一而再再而三地修改要約，試圖免除其法律責(zé)任。

　　數(shù)以萬計消費者每天簽到的時間、精力，以及無形中給該商家?guī)淼木薮蟮牧髁亢涂诒�，已然給商家起到了不可估量的宣傳效果，現(xiàn)商家企圖通過修改規(guī)則不履行要約，無疑侵犯了消費者的知情權(quán)、損害了消費者公平交易的權(quán)利，公然玩弄消費者。

　　解決進(jìn)度：

　　2月8日，中國質(zhì)量萬里行消費投訴平臺收到并受理了胡女士的投訴，并于2月9日與天貓進(jìn)行了聯(lián)系，但目前尚未得到對方回應(yīng)。

　　案例3：優(yōu)購1755交易平臺要求用戶先充值才可解凍賬戶

　　2月10日，崔先生發(fā)在自己在優(yōu)購1755交易平臺上的賬戶因銀行卡與戶名不符而被凍結(jié)，賬戶里的1500元無法使用。

　　崔先生將銀行卡信息進(jìn)行了更正后聯(lián)系客服，要求解凍賬戶。但客服卻要求崔先生再充值1500元才能予以賬戶解凍。

　　崔先生認(rèn)為對方的要求十分不合理，因此向中國質(zhì)量萬里行消費投訴平臺發(fā)起了投訴。

　　消費者聲音：

　　優(yōu)購1755交易平臺我以銀行卡與用戶名不對的情況下凍結(jié)我在它平臺的交易金額1500元整。當(dāng)我把銀行卡改過來以后有以解凍的理由要求我在在他們平臺充值1500元整來解凍之前的金額。

　　解決進(jìn)度：

　　2月11日，中國質(zhì)量萬里行消費投訴平臺收到并受理了崔先生的投訴，并于2月12日與優(yōu)購1755交易平臺進(jìn)行了聯(lián)系，但目前尚未得到對方回應(yīng)。

　　一周投訴報告與案例：【汽車行業(yè)】

　　本周汽車類消費投訴共收到154例，與上周的21例相比增幅很大。

　　在本周投訴中，比亞迪汽車較多，共有17例。而其他品牌中，上海通用收到8例，一汽大眾收到6例，上海大眾收到4例。

　　案例1：比亞迪汽車換擋異響，多名車主投訴

　　案情：

　　2016年12月12日，劉先生購買了一輛比亞迪宋品牌手動精英1.5TI 型汽車，在駕駛當(dāng)日，汽車就出現(xiàn)了換擋脫檔有噪音，離合器換擋異響的問題。

　　劉先生與汽車4S店和廠家多次聯(lián)系檢修后，都未能解決此故障。而對該車型異響問題的投訴，平臺該周內(nèi)還收到了5例，這些車主在遇到問題后經(jīng)過檢修，但也未得到有效解決。

　　消費者聲音：

　　我的車是比亞迪宋品牌手動精英1.5TI 型汽車，從4S提回家當(dāng)日就發(fā)現(xiàn)問題車輛換擋困難，換擋1檔2檔時要用力推不然會自動脫檔出現(xiàn)很大的噪音，并且失去動力。

　　再就是離合器正常行駛換擋時有咚咚的聲音，停車空擋情況下離合器咯噔咯噔響就像拖拉機(jī)一樣，在踩下離合踏板的情況下異響消失。

　　這個故障普遍存在于比亞迪宋手動擋車型上，并且廠家給出的多個解決方案都沒有解決問題，只是能緩解一點時間過后故障依舊并且更嚴(yán)重了，

　　解決進(jìn)度：

　　2017年02月06日，中國質(zhì)量萬里行消費投訴平臺收到并受理了劉先生的投訴，并于02月07日與比亞迪公司進(jìn)行了聯(lián)系，目前該投訴正在進(jìn)一步處理之中。

　　案例2：長安汽車宣傳“自帶胎壓監(jiān)測系統(tǒng)” 引消費者質(zhì)疑

　　案情：

　　1月6日，羅先生購買了一輛長安CS15型汽車，購買時汽車配置表明汽車自帶胎壓監(jiān)測系統(tǒng)。但羅先生在駕駛過程中，發(fā)現(xiàn)汽車并無此功能，聯(lián)系售后，對方表示該型號并無胎壓監(jiān)測功能，只有胎壓異常報警功能。

　　羅先生以為，宣傳資料里說的胎壓監(jiān)測系統(tǒng)，并無詳細(xì)的說明，從字面理解應(yīng)該是能夠隨時查看胎壓狀況的。因此他與廠家也進(jìn)行了聯(lián)系，但對方也表示只有報警功能。

　　羅先生認(rèn)為長安汽車的宣傳存在虛假并誤導(dǎo)消費者，因此向中國質(zhì)量萬里行消費投訴平臺發(fā)起了投訴。

　　消費者聲音：

　　購買的長安CS15，宣傳介紹說明的是自帶胎壓監(jiān)測系統(tǒng)，購買后回去使用過程中發(fā)現(xiàn)，并沒有此功能，找到售后檢查，售后稱改款型號車型并無胎壓監(jiān)測功能，只有胎壓異常報警。

　　從實際消費者購買時字面去理解，胎壓監(jiān)測，應(yīng)該是一個時時可以查看記錄胎壓的功能，并不應(yīng)該只是異常時候的提醒，百度官方解釋如下：“胎壓監(jiān)測的作用是在汽車行駛過程中對輪胎氣壓進(jìn)行實時自動監(jiān)測，并對輪胎漏氣和低氣壓進(jìn)行報警，以確保行車安全”。

　　聯(lián)系汽車4S店表示這個宣傳和介紹都是廠家統(tǒng)一印制的，他們也不清楚。聯(lián)系廠家，稱改款車型的胎壓監(jiān)測系統(tǒng)實際就是提醒，不帶其他功能。

　　綜上所述廠家和銷售存在通過發(fā)布虛假、不符介紹宣傳廣告，欺騙誤導(dǎo)消費者，使購買商品與實際介紹功能上存在差異。

　　解決進(jìn)度：

　　2月9日，中國質(zhì)量萬里行消費投訴平臺收到并受理了羅先生的投訴，并于2月10日與長安汽車公司進(jìn)行了聯(lián)系。

　　2月14日，羅先生表示廠家與他進(jìn)行了聯(lián)系，但依舊表示汽車功能與宣傳相符。羅先生對此表示并不能接受，該投訴目前仍在進(jìn)一步的解決之中。