2017年2月13日至2月19日，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)共收到消費(fèi)投訴1680例，較之上周的1197例，增加了483例，環(huán)比增加比例為40%。

　　本周投訴中，網(wǎng)絡(luò)及電商服務(wù)行業(yè)、電子產(chǎn)品行業(yè)、汽車行業(yè)、物流快遞及游戲行業(yè)所收到的投訴相對(duì)較多，分別有414例、259例、196例、104例、113例。

　　案例1：報(bào)名仁和會(huì)計(jì)培訓(xùn)培訓(xùn)班，未上課要求退款遭拒

　　案情：

　　2017年2月19日，陳女士在仁和會(huì)計(jì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)報(bào)名了一個(gè)注冊(cè)會(huì)計(jì)培訓(xùn)班，共繳費(fèi)10500元。不久后，陳女士覺(jué)得此課程不適合自己，且自己也沒(méi)有開(kāi)始上課，因此提出轉(zhuǎn)到另外一個(gè)價(jià)值5680元的特惠班中，但遭到了工作人員的拒絕。

　　在于對(duì)方多次交流后，對(duì)方表示可以轉(zhuǎn)班，但之前多交的余額不能退換。陳女士因此提出了全額退款的要求，仍然遭到拒絕。在溝通無(wú)果后，陳女士向中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)發(fā)起了投訴。

　　消費(fèi)者聲音：

　　本人在2月12號(hào)報(bào)了注冊(cè)會(huì)計(jì)培訓(xùn)班，學(xué)費(fèi)10500費(fèi)用。已現(xiàn)金交1000元，9500元在百度分期里面付。

　　后來(lái)考慮覺(jué)得課程并不太適合。任何課程還沒(méi)上，他們也沒(méi)有任何損失，想跟他們商量轉(zhuǎn)報(bào)主管會(huì)計(jì)課程優(yōu)惠價(jià)5680元，他們堅(jiān)決不同意。第二天協(xié)商，他們同意可以轉(zhuǎn)報(bào)會(huì)計(jì)主管課程，今年費(fèi)用是6000多沒(méi)優(yōu)惠，而且多交余額不給退，態(tài)度很強(qiáng)硬。

　　這樣一個(gè)機(jī)構(gòu)這樣處理事情不合理，價(jià)格都可以亂開(kāi)，分明就是訛人，所以我決定放棄在這家機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)，要求全額退款給我. 但是快過(guò)去兩天了，都沒(méi)人理我。

　　解決進(jìn)度：

　　2017年02月19日，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)收到并受理了陳先生的投訴，并于02月20日與仁和會(huì)計(jì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行了聯(lián)系溝通，但目前仍未得到對(duì)方回應(yīng)。

　　案例2：英吉利嬰兒米粉中出現(xiàn)蒼蠅，廠家對(duì)此不予回應(yīng)

　　案情：

　　2016年10月12日，賈先生購(gòu)買了幾盒汕頭市英吉利生物科技有限公司生產(chǎn)的米粉，給自己的孩子食用。在沖制過(guò)程中，賈先生在米粉帶中發(fā)現(xiàn)了蒼蠅。因此，他向廠家反應(yīng)此事，但始終未得到合理解決。

　　在溝通無(wú)果后，賈先生向中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)發(fā)起了投訴。

　　消費(fèi)者聲音：

　　2016年10月給孩子買了幾盒英吉利的米粉，里面是小包裝的，但是吃了沒(méi)幾包，沖米粉的時(shí)候，看見(jiàn)從袋子里出來(lái)了一個(gè)黑東西，仔細(xì)一看是個(gè)蒼蠅。

　　我們孩子才半歲，這樣的廠家生產(chǎn)線是個(gè)什么樣子的?怎么會(huì)有蒼蠅在里面?反應(yīng)到廠家，人家根本就不搭理，什么都不給解釋。

　　解決進(jìn)度：

　　2月18日，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)收到并受理了賈先生的投訴，并于2月19日與汕頭市英吉利生物科技有限公司進(jìn)行了聯(lián)系，但目前仍未得到對(duì)方回應(yīng)。

　　案例3：百得勝衣柜專賣店所售家具顏色尺寸不符，商家不予解決

　　案情：

　　2016年9月12日，王先生在百得勝衣柜滁州專賣店買了三組衣柜，共計(jì)25000元。在安裝衣柜時(shí)，王先生發(fā)現(xiàn)其中兩組衣柜的顏色與尺寸，與預(yù)定顏色尺寸有差異。

　　因此，王先生聯(lián)系了經(jīng)銷商，但被告知原來(lái)挑選的顏色缺貨，要求王先生更換。而衣柜尺寸不符一事，經(jīng)銷商解釋為合同書(shū)寫錯(cuò)誤。

　　另外，王先生要求對(duì)方開(kāi)具發(fā)票，也遭到了拒絕。在多次溝通無(wú)果后，王先生向中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)發(fā)起了投訴。

　　消費(fèi)者聲音：

　　事情的經(jīng)過(guò)是這樣的：我于2016年9月12日與百得勝滁州專賣店的潘華榮簽訂合同，定制主臥室、次臥室、書(shū)房三個(gè)房間衣柜、一個(gè)電視柜，總價(jià)款25000元，當(dāng)日預(yù)付20000元，于2016年10月23日付余款5000元后給我安裝衣柜，安裝后我發(fā)現(xiàn)三個(gè)問(wèn)題：

　　1、 次臥室衣柜腰線與我預(yù)定的顏色相差太大，原預(yù)定是其樣品柜的腰線顏色，實(shí)際安裝的顏色與其樣品的顏色相差大，我要求換成我預(yù)定的顏色，百得勝滁州專賣店說(shuō)他們現(xiàn)在搞不到樣品柜顏色，要我重新選其他顏色后再給我換掉;

　　2、 主臥室衣柜深度與合同約定相差太大，我原定深度是60公分(設(shè)計(jì)圖紙標(biāo)記很清楚)，實(shí)際深度只有50公分，加上外門只有52公分，我問(wèn)百得勝滁州專賣店怎么辦?他們說(shuō)現(xiàn)在一般衣柜深度都是50公分，他們沒(méi)有錯(cuò);合同上寫錯(cuò)了。

　　3、 我付完全部合同款項(xiàng)后，要求百得勝滁州專賣店給我開(kāi)具銷售發(fā)票，他們說(shuō)沒(méi)有發(fā)票。

　　解決進(jìn)度：

　　2017年2月15日，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)收到并受理了王先生的投訴，并于2月16日與百得勝衣柜進(jìn)行了聯(lián)系，但目前仍未得到對(duì)方回應(yīng)

　　一周投訴報(bào)告與案例：【家電行業(yè)】

　　本周家電行業(yè)共收到投訴85例，較之上周61例有略微增長(zhǎng)。

　　本周投訴中，美的共收到了8例投訴，占比相對(duì)較高。而其他品牌方面，海爾收到了7例投訴，TCL收到3例投訴，格力收到了1例投訴。

　　案例1:博世壁掛爐無(wú)法正常使用，廠家表示問(wèn)題已解決

　　案情：

　　2016年9月6日，劉先生購(gòu)買了一臺(tái)德國(guó)博世壁掛爐，在使用中出現(xiàn)了死機(jī)并顯示故障代碼C6的情況。

　　劉先生與廠家聯(lián)系后，檢修人員上門檢查后認(rèn)為是水壓原因，要求更換零件。但劉先生認(rèn)為檢修人員未能進(jìn)行全面檢查，因此拒絕此方案。之后劉先生又多次與廠家聯(lián)系，卻被告知該產(chǎn)品問(wèn)題已解決。

　　在多次交涉后，廠家派人對(duì)該機(jī)再次進(jìn)行了檢修并更換了零件，但機(jī)器仍然無(wú)法正常使用，且劉先生的報(bào)修問(wèn)題被告知已解決。

　　多次檢修無(wú)果后，劉先生向中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)發(fā)起了投訴。

　　

　　消費(fèi)者聲音：

　　農(nóng)歷年前壁掛爐出現(xiàn)故障，使用家居熱水時(shí)會(huì)死機(jī)，故障代碼C6，年后多次電話催促，推脫2次后維修人員才上門。維修人員沒(méi)攜帶任何配件(之前推脫是要等配件)看了一下就說(shuō)是供水水壓的問(wèn)題，因故障情況不明確我不能接受這個(gè)解釋要求換件，被告知要等到農(nóng)歷十六之后。

　　因拖延時(shí)間太久，2月4日打博世400售后服務(wù)電話報(bào)案，2月11日再打售后服務(wù)電話竟被告知問(wèn)題已于10日解決，而這期間并無(wú)任何維修人員上門或者電話咨詢!

　　14日維修人員攜帶明顯非原廠件上門，更換后故障更嚴(yán)重，遂仍舊用舊件。隔日打客服竟又被告知問(wèn)題已解決，于是備案加投訴。

　　18日又更換同一配件，目前機(jī)器已無(wú)法使用亦無(wú)法供暖。另外，購(gòu)機(jī)發(fā)票至今未給。

　　解決進(jìn)度：

　　2017年2月18日，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)收到并受理了劉先生的投訴，并于2月19日聯(lián)系了德國(guó)博世壁掛爐公司，但目前尚未收到對(duì)方回應(yīng)。

　　案例2：安吉爾新飲水機(jī)出現(xiàn)破損，經(jīng)協(xié)調(diào)廠家予以維修

　　案情：

　　2016年10月28日，趙先生購(gòu)買了一臺(tái)安吉爾飲水機(jī)，收到貨后，趙先生發(fā)現(xiàn)該機(jī)器表面存在劃痕，且機(jī)器主板和風(fēng)扇也已損壞。

　　因此趙先生聯(lián)系了購(gòu)買該機(jī)器的旗艦店網(wǎng)店客服，并聯(lián)系了商家，但都未能得到妥善解決，因此趙先生向中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)發(fā)起了投訴。

　　消費(fèi)者聲音：

　　安吉爾旗艦店出售表面有嚴(yán)重劃痕且機(jī)器主板和風(fēng)扇損壞的機(jī)器，經(jīng)過(guò)多個(gè)月的維修申請(qǐng)遲遲不處理，且客服人員態(tài)度惡劣，網(wǎng)店、網(wǎng)站客服和品牌客服人員從不主動(dòng)聯(lián)系我們，致使客戶投訴無(wú)門，機(jī)器得不到修理

　　解決進(jìn)度：

　　2月19日，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)收到并受理了趙先生的投訴，并于2月20日與安吉爾公司進(jìn)行了聯(lián)系，經(jīng)溝通，安吉爾公司于2月27日表示已為趙先生修理了機(jī)器，目前趙先生對(duì)此沒(méi)有回應(yīng)。

　　一周投訴報(bào)告與案例：【網(wǎng)絡(luò)服務(wù)】

　　本周網(wǎng)絡(luò)服務(wù)行業(yè)，共收到投訴414例，較上周的342例有一定增幅。

　　在本周投訴中，淘寶共收到124例投訴，天貓也收到了94例。

　　案例1：淘寶眾籌購(gòu)買耳機(jī)，商家消失退款難到位

　　案情：

　　2016年10月24日，趙先生在淘寶眾籌購(gòu)買了一款藍(lán)牙耳機(jī)，并付全款139元。按眾籌規(guī)則，淘寶先給商家“珠海哼哈科技有限公司”支付了27.8元作為首筆。

　　但付款后，趙先生遲遲未收到上架的發(fā)貨信息，后查詢，發(fā)現(xiàn)該耳機(jī)的眾籌頁(yè)面已不存在，且該商家的網(wǎng)店也已不存在。于是趙先生申請(qǐng)了退款，但只得到了111.2元的退款，已支付的首筆款項(xiàng)一直未能退還。

　　對(duì)此趙先生多次與淘寶相關(guān)客服進(jìn)行了聯(lián)系，但始終未能得到解決。因此他向中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)發(fā)起了投訴。

　　消費(fèi)者聲音：

　　本人于2016年10月24日在淘寶眾籌購(gòu)買了一款藍(lán)牙運(yùn)動(dòng)耳機(jī)，根據(jù)眾籌規(guī)則支付了139元全款給淘寶，淘寶轉(zhuǎn)給商家“珠海哼哈科技有限公司”27.8元作為首筆款，待項(xiàng)目眾籌成功后商家再發(fā)貨，確認(rèn)收貨后淘寶轉(zhuǎn)給商家尾款111.2元。

　　但眾籌成功后商家遲遲不發(fā)貨，聯(lián)系商家旺旺一直沒(méi)人回復(fù)，后點(diǎn)商品眾籌界面顯示商品已不存在，點(diǎn)擊店鋪也顯示店鋪不存在。于是申請(qǐng)退款，但只能退111.2元尾款，27.8元的首筆款卻要不回來(lái)了，感覺(jué)該商家騙取了大家眾籌的首筆款后就消失了。

　　本人從2016年12月先后通過(guò)淘寶小蜜的方式和客服聯(lián)系過(guò)三次，但是到目前為止始終沒(méi)有解決。關(guān)于淘寶眾籌商家騙錢的行為，一是淘寶審核有問(wèn)題，二是出現(xiàn)問(wèn)題不積極解決。也許我一個(gè)人的27.8元是小數(shù)目，但是眾籌成功需要達(dá)成一定的金額，那加起來(lái)就是一筆可觀的金額，不知道其它項(xiàng)目的眾籌是否也出現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題。

　　請(qǐng)?zhí)詫毻诉�剩余27.8元，主動(dòng)解決其他參與眾籌的人的情況，并給個(gè)說(shuō)法。

　　解決進(jìn)度：

　　2月14日，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)收到并受理了趙先生的投訴，并于2月15日與淘寶進(jìn)行了聯(lián)系，但目前尚未得到對(duì)方回應(yīng)。

　　案例2：用戶多次提出退還押金申請(qǐng)，文迪借書(shū)網(wǎng)不予理會(huì)

　　案情：

　　2016年01月09日，邱女士因之前在文迪借書(shū)網(wǎng)借過(guò)書(shū)，且交付了520元的押金，因此向網(wǎng)站申請(qǐng)退回押金。

　　但邱女士的退款申請(qǐng)一直未能得到受理，邱女士先后向文迪借書(shū)網(wǎng)進(jìn)行了6次申請(qǐng)，但都未得到回應(yīng)。

　　因此，邱女士向中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)發(fā)起了投訴。

　　消費(fèi)者聲音：

　　2015年在文迪借書(shū)網(wǎng)借過(guò)書(shū)，至2016-01-09，共交押金520元，由于該網(wǎng)站2016年借書(shū)政策的改變，不愿意在該網(wǎng)繼續(xù)借書(shū)，故申請(qǐng)退回錢款520元。然而，我前后申請(qǐng)了6次退費(fèi)，但該網(wǎng)站沒(méi)有任何回復(fù)，與網(wǎng)站售后服務(wù)留的qq號(hào)聯(lián)系，也沒(méi)有任何回應(yīng)。

　　請(qǐng)中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)平臺(tái)幫助核實(shí)此網(wǎng)站是否為非法集資黑網(wǎng)站，如何才能拿回錢款。謝謝。

　　解決進(jìn)度：

　　2月17日，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)收到并受理了邱女士的投訴，并于2月18日與文迪借書(shū)網(wǎng)進(jìn)行了聯(lián)系，但目前尚未得到對(duì)方回應(yīng)。

　　案例3：起點(diǎn)中文網(wǎng)賬號(hào)被盜并消費(fèi)，網(wǎng)站認(rèn)為責(zé)任不歸屬自己

　　案情：

　　2月11日，王女士發(fā)現(xiàn)自己在起點(diǎn)中文網(wǎng)的賬戶出現(xiàn)了異常，被異地登錄并消費(fèi)了160元。

　　王女士認(rèn)為自己的賬戶已按照網(wǎng)站要求進(jìn)行手機(jī)綁定、實(shí)名認(rèn)證等安全設(shè)置，但依舊遭到了盜號(hào)并造成了經(jīng)濟(jì)損失，網(wǎng)站對(duì)此應(yīng)該承擔(dān)一定的責(zé)任。

　　在與起點(diǎn)中文網(wǎng)聯(lián)系后，對(duì)方拒絕了王女士要求賠償?shù)囊�求，因此，王女士向中�?guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)發(fā)起了投訴。

　　消費(fèi)者聲音：

　　本人在上海，賬號(hào)已按網(wǎng)站要求綁定手機(jī)設(shè)置密保問(wèn)題并實(shí)名認(rèn)證，賬號(hào)及密碼也沒(méi)有告知他人。賬號(hào)于2017-02-11 10:23在起點(diǎn)以投打賞票的形式消費(fèi)價(jià)值RMB160元的起點(diǎn)幣。此非本人操作，經(jīng)查賬號(hào)于02月11日, 10:22:35在沈陽(yáng)登錄。在此之前賬號(hào)也被多次在異地登錄過(guò)但沒(méi)消費(fèi)。

　　向客服投訴后，網(wǎng)站拒絕賠償。

　　解決進(jìn)度：

　　2月15日，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)收到并受理了王女士的投訴，并于2月16日與起點(diǎn)中文網(wǎng)網(wǎng)進(jìn)行了聯(lián)系。2月27日，起點(diǎn)中文網(wǎng)回復(fù)，表示已經(jīng)電話跟客戶解釋，由于網(wǎng)絡(luò)的特殊性，需要客戶自行保管好賬號(hào)及密碼，異地登錄無(wú)法證實(shí)是盜號(hào)所為，且即使出現(xiàn)盜號(hào)類問(wèn)題，也并非是起點(diǎn)的原因所致，很抱歉無(wú)法進(jìn)行賠償。

　　對(duì)此答復(fù)，邱女士表示不能接受，目前該投訴仍在進(jìn)一步解決之中。

　　一周投訴報(bào)告與案例：【物流快遞】

　　本周物流快遞行業(yè)共收到104例投訴，較之上周的70例有所增加。

　　本周投訴中，郵政收到的投訴較多，共收到投訴24例，其他公司中，百世快遞收到13例、申通收到11例，圓通收到9例。

　　案例1：圓通快遞丟失手機(jī)，承諾賠償卻遲遲未能兌現(xiàn)

　　案情：

　　2016年12月26日，方先生通過(guò)圓通快遞郵寄了一部手機(jī)。但直到2017年1月4號(hào)，方先生查詢單號(hào)發(fā)現(xiàn)手機(jī)一直未到，在聯(lián)系圓通工作人員后，被告知包裹已經(jīng)丟失。

　　方先生因此聯(lián)系了圓通相關(guān)負(fù)責(zé)人員，對(duì)方表示可以原價(jià)賠償。但在這之后兩個(gè)月，方先生一直沒(méi)有得到對(duì)方的賠償。

　　經(jīng)多次溝通無(wú)果后，方先生向中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)發(fā)起了投訴。

　　消費(fèi)者聲音：

　　2016年12月24號(hào)在淘寶中興官方店購(gòu)入中興BV0730高配版A2 Plus手機(jī)(價(jià)值939元，快遞費(fèi)12元，共921元)。

　　2016年12月26日，發(fā)圓通速遞退貨。 2016年12月28號(hào)，快遞到達(dá)浙江省杭州市圓通下沙新江灣公司，之后一直未更新快遞狀態(tài)，多次查詢后得知手機(jī)丟失(其間圓通公司并未主動(dòng)聯(lián)系本人說(shuō)丟件)，

　　2017年1月4號(hào)，本人找到圓通本單(單號(hào)：710313951372)的收件人員(馬家龍分部公司工作人員)查詢丟件實(shí)情，最終結(jié)果還是手機(jī)丟失，圓通馬家龍分部公司工作人員上報(bào)總部仲裁后，說(shuō)原價(jià)賠償。

　　一直拖今日已有快兩個(gè)月無(wú)賠償，多次電話溝通無(wú)結(jié)果，還是一直拖，這么不負(fù)責(zé)，必須投訴

　　解決進(jìn)度：

　　2月21日，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)收到并受理了方先生的投訴，并于2月22日與圓通公司進(jìn)行了聯(lián)系，目前該投訴仍在進(jìn)一步的解決之中。

　　案例2：TNT快遞丟失物件，未告知客戶實(shí)情導(dǎo)致客戶損失

　　案情：

　　1月6日，周女士的公司通過(guò)TNT快遞，從香港運(yùn)送3個(gè)包裹到北京，但1個(gè)月后仍未收到貨物。

　　在與快遞聯(lián)系后，對(duì)方要求周女士公司繳納了200多元的的滯報(bào)金和原產(chǎn)地證的稅金1000元。后來(lái)周女士才得知對(duì)方丟失了貨物的原產(chǎn)地證明，因此才補(bǔ)交了滯報(bào)金和原產(chǎn)地證明丟失稅金。

　　周女士認(rèn)為，對(duì)方在丟件后沒(méi)有及時(shí)告知，另他們產(chǎn)生了多余的花費(fèi)，且耽誤了交貨期。因此，她向中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)發(fā)起了投訴。

　　消費(fèi)者聲音：

　　我司通過(guò)TNT從香港運(yùn)來(lái)3個(gè)包裹到北京，本來(lái)1周左右的運(yùn)輸時(shí)間，1個(gè)多月都沒(méi)有送到，至今都沒(méi)有交到我們手中。

　　后來(lái)才得知是TNT報(bào)關(guān)員把我們的報(bào)關(guān)文件貨物原產(chǎn)地證弄丟，并不告訴我們實(shí)情，并要求我們們繳納了滯報(bào)金200多元和TNT丟失的原產(chǎn)地證后的損失稅金1000元左右。

　　這種行為不但讓我們有多余費(fèi)用產(chǎn)生，而且耽誤我們的交貨期，原計(jì)劃香港進(jìn)口的物品2月份就可以售賣了，我們還要承擔(dān)延期交貨的損失。

　　解決進(jìn)度：

　　2月17日，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)收到并受理了周女士的投訴，并于2月18日與TNT快遞公司進(jìn)行了聯(lián)系，但目前尚未得到對(duì)方回應(yīng)。

　　案例3：韻達(dá)快遞丟失貨件，消費(fèi)者維權(quán)終獲賠償

　　案情：

　　2月04日，吳先生通過(guò)韻達(dá)快遞郵寄了價(jià)值2300元的藥品。2月6日，韻達(dá)公司告知吳先生快遞丟失，且快遞員已離職無(wú)法聯(lián)系。

　　因此吳先生投訴到韻達(dá)總部，被告知”以形成理賠單，理賠員會(huì)及時(shí)與您聯(lián)系“，但一直未能得到有效解決。

　　多次溝通無(wú)果后，吳先生向中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)發(fā)起了投訴。

　　消費(fèi)者聲音：

　　我是收貨方，2月4日從黑龍江省哈爾濱市通過(guò)韻達(dá)公司郵寄藥品總計(jì)2300元，2月6日得知藥品被沈陽(yáng)市韻達(dá)公司五愛(ài)公司快遞員丟失，五愛(ài)公司表示快遞員已經(jīng)不上班了，現(xiàn)在聯(lián)系不上。

　　當(dāng)天投訴韻達(dá)總部，至今未收到任何回復(fù)，多次撥打總部電話接線員均以“以形成理賠單，理賠員會(huì)及時(shí)與您聯(lián)系”為由推諉，搪塞，其間哈爾濱市發(fā)貨方打來(lái)電話說(shuō)韻達(dá)公司表示只賠償郵資30元。

　　對(duì)此結(jié)果和韻達(dá)公司的不作為，冷漠態(tài)度表示憤怒，我的父親72歲高齡身體不好長(zhǎng)年服藥，作為一個(gè)因病致貧的家庭2300元的藥費(fèi)不是一筆小數(shù)目，貨物丟失居然得不到任何賠償，事情發(fā)展至今，五愛(ài)公司也并未給予任何答復(fù)，如此破壞營(yíng)商環(huán)境做法希望有關(guān)部門能夠重視，幫助我們這些弱勢(shì)群體得到應(yīng)有的權(quán)益保障。

　　解決進(jìn)度：

　　2月14日，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)收到并受理了吳女士的投訴，并于2月15日與韻達(dá)公司進(jìn)行了聯(lián)系。2月18日，韻達(dá)公司表示已與吳先生聯(lián)系并解釋道歉，并賠償了1500元。