3月29日，明星高圓圓參與投資的國內(nèi)知名鮮花電商花點時間通過“有贊”發(fā)布了標明“無門檻”使用的99元現(xiàn)金券活動，吸引了不少消費者參與。3月30日，領(lǐng)券并已消費的消費者卻意外地收到了一條由“花點時間”發(fā)布的短信息，稱該優(yōu)惠券只針對下單金額超過3999元的7級消費者，如果不是7級消費者，就會被取消訂單且退款。

　　本來承諾的是無門檻活動，卻有了“7級消費者”的門檻，雖然把錢退回給消費者，消費者產(chǎn)生質(zhì)疑：商家是通過這種方式騙取關(guān)注，套取消費者個人信息。有消費者稱，在其官方微博下方投訴評論信息遭遇秒刪。隨后，一則關(guān)于#花點時間欺詐#的話題迅速在微博發(fā)酵，不少消費者稱希望借此讓花點時間給消費者一個交代。

　　25歲的浙江杭州汪女士就是通過“有贊”消費的眾多購花者之一，3月30日晚，她通過中國質(zhì)量萬里行消費投訴平臺填寫了她的消費經(jīng)歷，“希望花點可以按照訂單正常履行合同，提供服務!”截至4月14日，共有15名消費者針對這一事件通過該平臺進行實名投訴。

　　通過協(xié)調(diào)，3月31日，花點時間客服通過中國質(zhì)量萬里行消費投訴平臺回復稱，“抱歉給您帶來不便，也是非常感謝小主對花點的支持，我們也是非常理解小主的心情，確實這件事情給我們花友，給我們公司都帶來不好的影響，我們也不可能就這樣草草了事，不過確實需要小主耐心等待下，給我們點時間，我們也是在積極調(diào)查。”

　　汪女士通過平臺得知維權(quán)結(jié)果后，當即回復該商家，希望給出準確的回復時間。4月5日，她希望商家盡快給出解決方案，并提出自己的維權(quán)訴求，她認為“涉嫌欺詐消費者，按照消法規(guī)定，要求商家按照消費金額的三倍進行賠償。”

　　一封公開信是維權(quán)事件終結(jié)者嗎?

　　當汪女士這樣的消費者紛紛通過微博吐槽，#花點時間欺詐#的話題也迅速在微博發(fā)酵，有消費者投訴稱，自己的吐槽帖出現(xiàn)了被刪除的情況。

　　于是，與汪女士一樣，參與了這次活動的消費者們自發(fā)組建了一個維權(quán)微信群，截至發(fā)稿，群組成員增加至94名，群里成員都是平時通過花點時間消費，3月29日參與這次活動的消費者。

　　“花點時間”因是女明星高圓圓投資，讓此問題更受關(guān)注，截至發(fā)稿，在微博上，#花點時間欺詐#話題受到了400多萬人的關(guān)注。

　　4月11日15時，鮮花電商花點時間創(chuàng)始人兼CEO朱月怡(化名：花怡太)在微博致信消費者，回應和澄清此前的優(yōu)惠券事件的不實傳言，同時表示，花點時間將選擇直面和承擔，將敬畏消費者，為所有使用了這批99元優(yōu)惠券的消費者們提供兩種解決方案。

　　對于所有涉及此次事件的消費者，一方面可以選擇原來的訂單，花點時間將正常發(fā)貨。此外，消費者也可以選擇以原價99元下單“每周一花”產(chǎn)品，花點時間將額外奉上一束專屬鮮花，以致敬這次事件帶來的“多一點”的緣分。

　　同時，這封信對網(wǎng)絡上關(guān)于“花點時間涉嫌欺詐消費者”、“花點時間涉嫌套取消費者信息”等內(nèi)容做了說明和澄清，表示優(yōu)惠券事件的始末經(jīng)過，是系統(tǒng)設置問題，導致原本應該只有7級消費者可見的優(yōu)惠券，可以被誤分享給普通消費者。花點時間已經(jīng)篩選出了這批異常訂單，第一時間全額退款，并進行了短信致歉，同時加開24小時客服專線，便于消費者實時反饋。

　　朱月怡在信中表示，消費者才是花點時間最寶貴的財富，因此，心態(tài)歸零，敬畏消費者，花點時間將用“最習慣的方式，也是最樸素的方式，以誠相待”。

　　同時，因花點時間系明星高圓圓投資企業(yè)，朱月怡還在信中為此次風波帶來的困擾向股東高圓圓女士致歉。

　　看到“花怡太”信件的消費者，大多選擇了第一種方案，也就是按照原來的訂單發(fā)貨，汪女士也是這個方案的支持者，4月12日，汪女士就收到了花點時間的客服電話，登記了詳細的個人信息，按照客服的說法，接下來就可以等待鮮花的到來了。

　　然而，截至4月20日，部分消費者已經(jīng)收到了花點時間客服的核實電話，承諾選擇了第一種方案的消費者并未收到“公開信”中的鮮花，他們隨時通過微信群轉(zhuǎn)達自己是否收到花束的狀態(tài)，“直到收到花束，我們會繼續(xù)進行抱團維權(quán)”。他們紛紛猜測，“花怡太”公開信后的第二個周六，也就是4月22日，應該是他們收到遲來的花束的時間。

　　搶奪“每周一花”流量背后的售后瓶頸

　　女性天生愛花，一束花就能帶來一整天的好心情。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的普及消費的不斷升級，鮮花開始進入日常消費范疇。在此背景下，一大批鮮花電商如雨后春筍般涌現(xiàn)。而這個龐大的鮮花市場，終于在2016年被發(fā)掘開來，不少鮮花電商在短短一年時間內(nèi)迅速走紅，并推出了許多深受廣大女性消費者的喜愛鮮花產(chǎn)品。

　　比如，從去年開始，“每周一花”的鮮花產(chǎn)品就在都市中風靡開來，讓每個星期一的收花日都成為不少都市男女期待并分享喜悅的一天。

　　一方面，鮮花電商滿足了消費者們的“愛花”需求，為廣大女性送去了“花意盎然”的生活，用靚麗的鮮花裝點起她們的居室、桌前，顯得溫馨又愜意。而另一方面，鮮花電商的走紅又讓他們站在了萬眾矚目的焦點上，企業(yè)的任何異動都會被推上輿論的風口浪尖。

　　有分析認為，生鮮作為剛性消費品尚且如此，而鮮花作為非必需品，享受性大于實用性，它的盈利狀況可想而知。以2016年4月份掛牌新三板的愛尚鮮花為例，其年報數(shù)據(jù)顯示，雖然公司收入增長、毛利率穩(wěn)定，但報告期內(nèi)一直未能盈利。2014年和2015年的虧損金額分別達到了1054萬元和2420萬元。對電商“包月鮮花”一事，一位鮮花種植業(yè)人士稱，里面并沒有多少利潤可言，各個平臺之所以推崇，都是為了吸引客戶，擴大自身品牌知名度。

　　同時，從營銷模式來看，紅包分享逐漸成為了移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品推廣和消費的一大“特色”，如今不少消費者在點餐、出行前或是消費購物前，習慣性先搜一搜有沒有紅包可以抵消現(xiàn)金“占便宜”，商家也通過這樣的方式，推廣了自己的活動的同時，獲取了最大化的流量入口。

　　資料顯示，花點時間成立于2015年，僅短短一年多的時間便迅速發(fā)展，其背后更有明星高圓圓參與投資。此后，花點時間借助高圓圓個人影響力進行花樣營銷，躋身成為全國幾大鮮花電商巨頭之一。

　　花點時間是一個按周預購的鮮花品牌電商。通過花點時間的公眾號，消費者可以點擊“買花”頁面，選擇以周/月/季/年預定心儀主題的鮮花。鮮花每周都會在固定時間派送，可以選擇周六送到家里，或是周一送到辦公室。目前，每周的鮮花主題是固定的，統(tǒng)一價格為99元/束(云南花材)或199元/束(進口花材)，按月/季/年預定，還有打包價。這個售價包括了花束、包裝以及運費。

　　從商業(yè)模式上來說，花點時間采用的是預購模式。每周三晚上，上線一個全新主題的花束，消費者周三后下的訂單，都將會在下周六或是下下周一收到花束。這類模式的好處是，可以采用C2B的方式，改變整體鮮花供應鏈條中的成本結(jié)構(gòu)。傳統(tǒng)的實體線下花店或是零散的電商渠道，因為很難精準預測消費者的需求而導致了大量的鮮花損耗，因此，鮮花多數(shù)是以成本的7-8倍定價售出。

　　然而，就在花點時間這種模式的產(chǎn)品影響力迅速擴張的背后，產(chǎn)品質(zhì)量、消費者體驗都曾收到了不少消費者的投訴。2016年11月開始，中國質(zhì)量萬里行消費投訴平臺出現(xiàn)了花點時間的消費者投訴，“包月鮮花”的吐槽集中在“花朵不新鮮”“沒有按時收到花”“客服找不到”“投訴從來沒得到反饋”，主要涉及送花時間、鮮花種類、鮮花新鮮度，抑或是鮮花定價等方面。

　　于是有網(wǎng)友總結(jié)了兩個“包月鮮花”的套路：

　　套路一：加了濾鏡的照片加上優(yōu)美的文字，讓你動心。“心砰砰跳的時候，就只有春天了”“我唯一想做的事情，就是去擁抱你” 這樣的文字，再加上有意境的花的圖片，讓感性的女性乖乖下單。問題是，收到的實物跟照片上有不小的差距。

　　套路二：附加的東西挺貴。包月鮮花只會在第一次時送花瓶，這就是說，此后收到的3次鮮花就沒地兒放了，于是，你又會再購買花瓶，還有人會購買花剪。“一個花瓶50多，一把剪子50多，買花不貴，附加的東西貴。”

　　2016年11月29日，北京西城區(qū)汪女士投訴稱，自己購買的99元花束未按約定時間送貨，通過微信、電話等渠道聯(lián)系，商家多天沒有回應，她要求商家退款，需要一周時間。12月8日，商家回復稱，已經(jīng)查詢到消費者的退款操作，并電話解釋了退款流程。

　　除此以外，對于鮮花這種易腐爛的生鮮產(chǎn)品，對于物流運輸?shù)囊�求也非常的高，但不少消費者發(fā)現(xiàn)有時候通過花點時間購買的鮮花不夠新鮮、運輸破損等情況屢屢出現(xiàn)。

　　汪女士說，“原來我就是花點時間的老消費者，之前訂花免費送花瓶、每周一束花的感覺也還不錯，事件發(fā)生后我感覺不太好了。至少在事件發(fā)生和處理的大半月時間里，我選擇了使用花+購買包月花束。”