在過(guò)去的一周里，(7月16日至7月22日)，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)上收到916例消費(fèi)者投訴，上周消費(fèi)者投訴有以下關(guān)鍵詞:蘋(píng)果手機(jī)“陷阱App”、人人車(chē)賣(mài)車(chē)遇黃牛、乾融匯金理財(cái)疑似詐騙、戴爾筆記本電腦自燃和小米凈水器濾芯損壞。

　　1.蘋(píng)果“陷阱App”自動(dòng)續(xù)費(fèi)

　　2018年2月，深圳陳女士的6歲女兒在不知情的情況下下載了一款Color by number 的App(分級(jí)4歲+ 號(hào)稱免費(fèi))，后來(lái)陳女士網(wǎng)上了解到，彈出信息大概是“免費(fèi)3天，訂閱一周53元”，只需按確認(rèn)就訂閱了，根本不需要付款密碼和指紋驗(yàn)證。

　　消費(fèi)者聲音：陳女士打給蘋(píng)果售后，希望能夠解決此問(wèn)題，直到現(xiàn)在，他們都愿意嘗試退款，但都說(shuō)電腦系統(tǒng)審核拒絕退款。

　　消費(fèi)點(diǎn)評(píng)：一些來(lái)自 App Store上的第三方內(nèi)容提供商，會(huì)在應(yīng)用軟件提供購(gòu)買(mǎi)自動(dòng)續(xù)費(fèi)訂閱功能。至于用戶如何獲知自己是否購(gòu)買(mǎi)了“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”服務(wù)，上面也只用了一句話來(lái)說(shuō)明：“如果您在符合條件的應(yīng)用軟件上購(gòu)買(mǎi)了自動(dòng)續(xù)費(fèi)的訂閱，它將列在‘賬戶信息屏幕’的‘管理 App 訂閱’部分下方。” 至于這“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”服務(wù)是否必須注明，或者在扣費(fèi)前是否需要提醒訂購(gòu)者等等實(shí)質(zhì)性問(wèn)題，條款中都未提到。

　　2.人人車(chē)賣(mài)車(chē)遇上黃牛

　　上海梁先生于2018年4月22日委托人人車(chē)出售自己的榮威350轎車(chē)。但是車(chē)輛售出后，梁先生發(fā)現(xiàn)買(mǎi)家是黃牛。人人車(chē)在其銷售平臺(tái)上用大篇幅宣傳沒(méi)有黃牛賺差價(jià)，但最終仍然將梁先生的車(chē)賣(mài)給了黃牛。

　　梁先生通過(guò)與人人車(chē)的交涉，人人車(chē)方面已經(jīng)確認(rèn)買(mǎi)家是黃牛，但是人人車(chē)的投訴經(jīng)理認(rèn)為買(mǎi)家在買(mǎi)車(chē)時(shí)沒(méi)有透露其黃牛身份，所以人人車(chē)不應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。

　　我選擇人人車(chē)銷售車(chē)輛，就是相信其沒(méi)有黃牛的宣傳，畢竟通過(guò)將車(chē)輛賣(mài)給黃牛存在安全風(fēng)險(xiǎn)以及隱患。目前我要求取消交易，但人人車(chē)表示買(mǎi)家已經(jīng)又將車(chē)賣(mài)出，交易無(wú)法取消。

　　消費(fèi)者聲音：因?yàn)槲业能?chē)是湖南牌，而我又堅(jiān)持通過(guò)合法手續(xù)辦理過(guò)戶，不通過(guò)黃牛。所以我與買(mǎi)家約定5月初去湖南省邵陽(yáng)市辦理過(guò)戶手續(xù)。但是我了邵陽(yáng)以后，買(mǎi)家沒(méi)有去，所以過(guò)戶手續(xù)至今沒(méi)有辦理，目前仍與買(mǎi)家交涉賠償事宜。

　　消費(fèi)點(diǎn)評(píng)：據(jù)悉，人人車(chē)和多家車(chē)行有框架協(xié)議，有一定的利益關(guān)系。人人車(chē)每個(gè)月對(duì)展示車(chē)輛的數(shù)量有考核，否則對(duì)外的銷售App的車(chē)源數(shù)量太少，達(dá)不到宣傳效果和流量的要求。人人車(chē)是把自己的企業(yè)方向定位在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，而不是汽車(chē)行業(yè)，他們更看重的是流量。

　　內(nèi)部人士介紹，第一，買(mǎi)家、賣(mài)家、銷售員三方見(jiàn)面看車(chē)時(shí)，要核對(duì)銷售員的證件以免冒名頂替，看車(chē)時(shí)要核對(duì)行駛證、身份證和車(chē)主本人是不是同一個(gè)人，和交易平臺(tái)展示的車(chē)主是不是同一個(gè)人。第二，電子版合同一般顯示不完整，而且只保留7天，過(guò)時(shí)就看不到了，所以最好簽書(shū)面合同，同時(shí)索要收款收據(jù)和發(fā)票(微信轉(zhuǎn)賬雖然簡(jiǎn)單，遇到問(wèn)題退費(fèi)時(shí)連一個(gè)證明都沒(méi)有)。第三，一般小問(wèn)題檢車(chē)方都不會(huì)說(shuō)，所以上架檢車(chē)時(shí)最好叫上懂車(chē)的朋友。第四，過(guò)戶的時(shí)候最好買(mǎi)家、賣(mài)家都在場(chǎng)，以防車(chē)輛因?yàn)楸坏盅�、查封而過(guò)不了戶，這樣方便找到賣(mài)主。

　　3.乾融匯金理財(cái)疑似詐騙

　　西安王女士今年5月3日在乾融匯金理財(cái)APP上購(gòu)買(mǎi)了12個(gè)理財(cái)APP產(chǎn)品，投資本金189000元。乾融匯金理財(cái)APP產(chǎn)品每個(gè)產(chǎn)品都附有電子合同。在使用到7月12日早上出現(xiàn)問(wèn)題，密碼錯(cuò)誤不能登錄。王女士聯(lián)系在線客服被告知理財(cái)APP上余額多出179000元，所以不能登錄，要補(bǔ)齊余額179000元才能登錄提現(xiàn)，王女士不能認(rèn)可同意。最后聯(lián)系了補(bǔ)齊余額的會(huì)員才知道被騙了。

　　消費(fèi)者聲音：一直打客服中心電話無(wú)人接聽(tīng)，就選擇到當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊?bào)警，目前事情沒(méi)有任何進(jìn)展。

　　消費(fèi)點(diǎn)評(píng)：本周有12例消費(fèi)投訴來(lái)自乾融匯金理財(cái)APP。過(guò)去的一個(gè)月里，P2P網(wǎng)貸平臺(tái)頻頻“爆雷”。除了小有名氣的唐小僧和聯(lián)璧金融等高返平臺(tái)，連陸金所代銷產(chǎn)品都逾期。網(wǎng)貸之家的數(shù)據(jù)顯示，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，6月停業(yè)及問(wèn)題平臺(tái)數(shù)量為66家，其中提現(xiàn)困難49家、跑路3家、停業(yè)14家。

　　P2P網(wǎng)貸理財(cái)平臺(tái)最常見(jiàn)的詐騙方式主要有3種：1、高息誘惑; 2、“名人”效應(yīng);3、盈利模式不清。P2P網(wǎng)貸詐騙平臺(tái)一般會(huì)通過(guò)一些手段，對(duì)自身進(jìn)行包裝，以此忽悠投資者，借機(jī)騙取信任。常見(jiàn)的手段有：對(duì)公司背景進(jìn)行包裝;極力跟資金存管扯上邊;對(duì)風(fēng)控能力和風(fēng)控流程進(jìn)行包裝;對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行包裝;對(duì)擔(dān)保進(jìn)行包裝。

　　4.戴爾筆記本電腦自燃

　　安徽池州的盛先生投訴，在今年6月25日晚上11點(diǎn)，自己使用戴爾電腦在抽屜內(nèi)自燃，觸動(dòng)煙霧報(bào)警器報(bào)警，幸而沒(méi)有造成生命財(cái)產(chǎn)安全。戴爾售后在看過(guò)燃燒后的照片以后，認(rèn)定電腦電池非其公司產(chǎn)品，不予承認(rèn)。銷售公司認(rèn)為其進(jìn)貨渠道沒(méi)有問(wèn)題，也不愿承擔(dān)責(zé)任。

　　消費(fèi)者聲音：我要求戴爾公司徹查銷售渠道無(wú)果，向廈門(mén)市消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，電話答復(fù)，不應(yīng)該投訴戴爾公司，所以不予受理。

　　消費(fèi)點(diǎn)評(píng)：任何電池都有一自燃的可能性跟充電無(wú)關(guān)，都用的鋰元素，相當(dāng)活潑的堿金屬。另外電路上有IC控制，電池充滿了就斷了不繼續(xù)充了。所以充電不會(huì)加大自燃的機(jī)率。相反充電的時(shí)候由于發(fā)熱量過(guò)大反而可能會(huì)有危險(xiǎn)。一般正常情況下不會(huì)自燃，除非受到外力的擠壓，電池才有可能起火自燃。不過(guò)，對(duì)于自燃事故來(lái)講，廠家置之不理的態(tài)度會(huì)消費(fèi)者面前失去信譽(yù)。

　　5.小米凈水器濾芯損壞

　　河南洛陽(yáng)的董先生2017年8月16日在購(gòu)買(mǎi)小米凈水器，9月份安裝啟用，但不經(jīng)常使用。今年7月17日出現(xiàn)不出水的情況，20日售后檢測(cè)3號(hào)濾芯壞，但是軟件顯示使用壽命58%，剩余417天。

　　雖在質(zhì)保期但售后以濾芯質(zhì)保15天為由，拒絕更換濾芯，董先生說(shuō)在小米官方網(wǎng)站并未看到相關(guān)質(zhì)保信息。根據(jù)官方凈化原理，自來(lái)水通過(guò)1號(hào)和2號(hào)濾芯后才通過(guò)3號(hào)濾芯，1號(hào)和2號(hào)4號(hào)濾芯壽命小于3號(hào)濾芯，但是1號(hào)2號(hào)4號(hào)都沒(méi)問(wèn)題，恰恰壽命最長(zhǎng)并處于中間位置的3號(hào)濾芯壞了。

　　消費(fèi)者聲音：小米論壇上也有反映，是小米存在質(zhì)量缺陷，2號(hào)濾芯的碳粉漏出，造成3號(hào)濾芯堵死損壞。

　　消費(fèi)點(diǎn)評(píng)：據(jù)悉，官方稱3號(hào)濾芯壽命為18-24個(gè)月，與官方宣傳差異太大，疑存在虛假宣傳嫌疑。很多消費(fèi)者反饋都存在這樣的問(wèn)題，因這個(gè)設(shè)備設(shè)計(jì)問(wèn)題，造成3號(hào)ro膜濾芯堵塞，即使再買(mǎi)一個(gè)新的裝上還會(huì)存在這樣的問(wèn)題，小米客服把問(wèn)題推到是濾芯問(wèn)題，從而逃避售后(因?yàn)V芯質(zhì)保是15天)。

　　小米凈水器的4支濾芯分別是：第一支：PP棉濾芯;第二支：前置活性炭濾芯;第三支：RO反滲透濾芯(400G);第四支：后置活性炭濾芯。