大運輕卡:剎車系統(tǒng)失靈, 方向盤失控

　　河南安陽的張先生于2018年10月2日在河南省安陽市寶源汽貿(mào)有限責(zé)任公司購買一輛大運牌貨車(新車),購車金額114000元。購買不到一周發(fā)現(xiàn)該車在行駛過程中存在剎車失靈，方向盤失控等問題。在大運汽車指定維修站更換方向機和剎車總泵后，車輛依然存在跑偏，剎車失靈等問題。經(jīng)檢查，發(fā)現(xiàn)該車還存在剎車片松動，ABS防抱死系統(tǒng)失靈，前剎車鍋平整度不到位，導(dǎo)管變形，油封漏油，法蘭頭破損等一系列重大安全隱患。張先生稱：“購買該車至今短短50余天的時間里，只營運過4天，其他時間均在進行汽車檢修，40余天時間里共檢修30余次。4天的營運過程中，有5次險釀翻車和追尾事故，給本人造成了巨大的經(jīng)濟損失，帶來了嚴重的精神創(chuàng)傷。與經(jīng)銷商協(xié)商，并到廠家投訴多次，廠家經(jīng)銷商均推諉，漠視消費者生命安全，不予退車。”

　　張先生的訴求是：退車退款，并賠償經(jīng)濟損失精神損失。

　　武漢奇聚樂創(chuàng)教育咨詢有限公司：后期服務(wù)與前期銷售承諾不符

　　武漢市的左女士于2018年12月3日在武漢奇聚樂創(chuàng)教育咨詢有限公司通過微店平臺購買了情感咨詢服務(wù)2800元，已付2000元。該公司前期銷售介紹的時候說是一對一、手把手指導(dǎo)服務(wù)，全程把控服務(wù)。然而，左女士接受服務(wù)以后，認為其所提供的服務(wù)與銷售前期承諾相差甚遠：“導(dǎo)師第一天讓我下一個叫鵬保寶的軟件看課程，第二天我給她說了一大堆的情況，她什么都不問我，就給我?guī)讉�字：斷聯(lián)七天，沒有給任何方法指導(dǎo)，沒感受到任何一對一指導(dǎo)服務(wù)，后來我主動找導(dǎo)師，說我需要方法，導(dǎo)師要么下班了，要么不回復(fù)，要么短短幾個字：不要聯(lián)系對方，一天就過了，可以說沒有給我解決一點她前期承諾手把手教的實質(zhì)問題。”左女士的訴求是希望退款。

　　亞馬遜購物：訂單生效十多天，單方面取消訂單

　　浙江杭州的何先生于今年11月23日在亞馬遜網(wǎng)站上購買Clarks 男士 Cotrell Edge 牛津鞋 Black Oily,7.5 M US，訂單編號：C01-3707326-0356800，訂單金額：332.94。12月10日，何先生收到亞馬遜郵件，以系統(tǒng)錯誤為由，單方面取消該訂單，何先生的訴求是：亞馬遜履行訂單義務(wù)或提供對等補償。

　　長虹X3F激光電視：疑似出廠質(zhì)量缺陷(隱形故障)

　　重慶市黔江區(qū)王先生于2018年6月4日通過天貓平臺長虹尚境專賣店購買了長虹X3F激光電視一套(包含X3F激光電視機一臺、100寸菲涅爾抗光屏一臺)，價格共計15998元。 10月開始出現(xiàn)偶發(fā)故障(開機有聲音無圖像)，斷電后再次開機正常，因為是偶發(fā)現(xiàn)象沒有聯(lián)系售后。11月3日開始持續(xù)出現(xiàn)開機有聲音無圖像故障，斷電后再次開機仍然可用，售后派技術(shù)員上門檢查時，稱此故障與環(huán)境溫度有關(guān)，氣溫在20℃以上不會出現(xiàn)故障，15℃-20℃之間偶發(fā)出現(xiàn)，低于15℃時故障才會持續(xù)出現(xiàn)，應(yīng)該是出廠時就有此隱形故障(因為之前溫度都沒低于15℃)，技術(shù)員讓王先生再觀察幾天。但是隨著氣溫的降低，故障依舊，且斷電再次開機才能正常啟動的次數(shù)也隨氣溫的降低而增加，王先生再次聯(lián)系技術(shù)員后，技術(shù)員聯(lián)系了廠家換機事宜，而廠家以超出3個月為由予以拒絕換機，發(fā)了一塊電路板來更換，但是更換后故障依舊。技術(shù)員又請示廠家再次發(fā)了一塊電路板更換，但故障還是沒有解決，現(xiàn)在氣溫特別低有時根本開不了機，但如果給機器周圍加熱或者開空調(diào)保持室溫在20℃以上就不會出現(xiàn)故障。王先生認為“這臺機器的故障其實是在出生以來就帶的隱形故障，只是之前一直沒在低溫環(huán)境，所以才不會出現(xiàn)故障。再說：這一套電器是在2018年7月19日才全部到貨，7月24日技術(shù)員才上門開箱安裝的，到出現(xiàn)偶發(fā)故障開始實際在3個月內(nèi)(按廠家的3個月內(nèi)的時間計算)。出廠自帶的隱形故障不應(yīng)該讓我們消費者埋單。”王先生的訴求是：長虹廠家給予退貨退款或者更換新機。

　　閑魚平臺:賣家遭遇惡意退款，淘寶小二嚴重誤判

　　四川成都的鄧女士于2018年11月26日按照買家購買時填寫的收件地址及聯(lián)系人給買家發(fā)貨!快遞公司：百世快遞，快遞單號：51311977801500，27日百世快遞的物流信息顯示到達“百世鄰里”自取點，29日買家聯(lián)系鄧女士，并在平臺提出了退貨退款!同時申請了淘寶小二介入。小二介入后就在當(dāng)天給買家審核了退款!鄧女士稱：“小二進行了錯誤的操作退款，給買家鉆了空子!買家申請退款時，包括29日19：44淘寶小二介入時，就憑買家單方面表示快件已拒收。而此時物流信息還是顯示是派送中的!沒有任何拒收或者退回的信息，淘寶小二競?cè)蛔龀隽⒓赐丝畹牟僮?小二的判決理由競?cè)粚懼?郵費承擔(dān)：雙方協(xié)商。貨物狀態(tài)：已寄回)但是買家已將我拉黑，而且貨款已全部退還給買家，我怎么協(xié)商!更嚴重的是物流信息沒有顯示退回而是顯示派送中自提中。小二這時怎么能直接就做出退款處理呢?這間接給買家鉆了空子!”小二退款的審核過于突然，鄧女士聯(lián)系快遞員，客戶已簽收了，沒有拒收!快遞公司幾個分部包括總部也打電話跟買家核實了，買家也承認簽收了快遞，而且百世快遞官網(wǎng)的平臺一直沒有顯示拒收的物流信息，現(xiàn)在物流信息也終于顯示簽收了�？爝f公司也提供了簽收底單。鄧女士稱：“整個事件中，當(dāng)時處理的淘寶小二存在嚴重誤判，才給買家鉆了空子!但是閑魚一直沒有出面說明情況，多次致電投訴閑魚也無任何回應(yīng)。”

　　榮威erx5:車輛顯示續(xù)航里程不準，拋錨在高速公路導(dǎo)致車禍

　　上海褚女士于今年12月10日，在浦江鎮(zhèn)精神衛(wèi)生中心取了使用了evcard車輛(榮威erx5)，取車時車輛顯示續(xù)航80公里(經(jīng)客服確認)，在行駛過程中沒有開啟車內(nèi)空調(diào)及車內(nèi)燈光設(shè)施，以100公里/小時的速度行駛在高速上，行駛了47公里時車子沒電拋錨，被迫停在快車道，因后車避讓不及時導(dǎo)致交通事故(有出警記錄)，為了安全，褚女士聽從交警安排，將車子拖至金山新城收費站出口。其中產(chǎn)生拖車費300元，加一個輪子200元(共計兩個輪子)，拖車過路費10元，共計710元。褚女士找evcard軟客服要求報銷被拒，拒絕理由為個人對車輛評估不足。褚女士認為：她評估行程在50公里左右，完全在取車時車輛顯示的續(xù)航范圍之內(nèi)，因此，evcard需要賠償。

　　大金空調(diào)(華東區(qū))：夏天不制冷，冬天不制熱

　　江蘇省連云港的段先生于2017年底購買了萬潤華泰小區(qū)的精裝房，號稱自帶價值20000左右的空調(diào)。隨著交房，大面積入住，業(yè)主們發(fā)現(xiàn)該小區(qū)的空調(diào)夏天不制熱、冬天不制冷。小區(qū)業(yè)主于2018年夏天組織去物業(yè)開發(fā)商(一家)、大金空調(diào)協(xié)商處理，結(jié)果各種敷衍，對外號稱已經(jīng)解決問題，并在連云港當(dāng)?shù)仉娨暸_對外宣稱已經(jīng)解決�，F(xiàn)如今，冬天到了，業(yè)主們發(fā)現(xiàn)空調(diào)其實根本不能制熱，或者制熱效果極其不佳，聲音極其大。多次維權(quán)，開發(fā)商和物業(yè)各種敷衍。大金空調(diào)百般抵賴。 段先生稱：“懷疑開發(fā)商與大金空調(diào)采購之間存在利益輸送，否則開發(fā)商不會那么上心維護大金權(quán)益。”

　　小米手機：多次換機，售后推諉不處理

　　陳先生去年購買了小米手機一部，收到貨物后即發(fā)現(xiàn)手機存在質(zhì)量問題并聯(lián)系小米進行換貨處理，但是換回的手機依然存在觸摸屏失靈、黑屏、和電量充足自動關(guān)機等問題�，F(xiàn)在手機放在銷售寄修中心已經(jīng)將近一年，期間陳先生多次聯(lián)系小米公司售后部門，但問題始終未得到妥善處理。陳先生現(xiàn)在要求小米公司正視問題，盡快進行退貨或者換貨。

　　途歌共享汽車：押金不退、客服失聯(lián)

　　北京西城區(qū)的孫先生在西安出差過程中，為方便出行注冊了途歌共享汽車并繳納了1500元押金，結(jié)果還沒等到途歌的注冊審核通過，孫先生就結(jié)束行程回京了。孫先生一直都沒有使用途歌的產(chǎn)品和服務(wù)，但注冊時繳納的1500元押金卻始終無法退回，孫先生多次聯(lián)系客服，要么聯(lián)系不上，要么就是敷衍。

　　同樣住在西城區(qū)的劉女士也反饋說，約定的押金退款時間是一周，過去一個多月了也沒有收到退款，客服始終在推諉。

　　深圳的秦先生也在途歌繳納了1500元押金，從10月6日就申請退款，至今也并未收到退款，客服電話也始終是無人接聽的狀態(tài)。

　　一汽大眾:邁騰DSG變速箱機電單元嚴重質(zhì)量問題

　　王先生于2014年7月份購買了2013款1.8T邁騰，該車型曾被2013年315晚會曝光過變速箱問題，針對此問題，一汽大眾承諾給2014年4月1日前購買的汽車進行延保、維修等服務(wù)。王先生的車于今年11月份出現(xiàn)行駛過程中脫檔、突然降速、無法加速等狀況，去4S檢查后得知是變速箱機電單元的問題，需要更換，費用近2萬元，并且由于王先生的車已經(jīng)過了3年，無法保修只能自費。王先生了解到很多同款車型都存在這個問題，并且認為變速箱是核心部件，不屬于易損部件，出現(xiàn)的問題屬于質(zhì)量問題。王先生同時對同一款車因為購買時間的差異而有不同的處理方法表示不解。現(xiàn)在王先生要求一汽大眾重視問題出現(xiàn)原因，并盡快解決問題。

　　上汽大眾：斯柯達轎車, 車內(nèi)異味嚴重

　　石家莊市的崔先生于2012年購買了斯柯達昊銳汽車，買來之后就發(fā)現(xiàn)車內(nèi)有異味，崔先生當(dāng)時認為是新車的問題沒有在意。但是隨著時間的推移，車內(nèi)異味問題愈發(fā)嚴重，近期崔先生在開車時經(jīng)常被車內(nèi)異味熏到頭暈，上車就會胸悶。崔先生了解到很多同款車主都面臨車內(nèi)異味問題，并且認為車輛生產(chǎn)廠家使用了劣質(zhì)隔熱隔音棉以及地板材料。崔先生希望廠家能為消費者健康考慮，不要一味節(jié)約成本，加強質(zhì)量管控，并給消費者免費更換發(fā)出異味的劣質(zhì)材料。

　　騰訊QQ:賬戶無故被封禁，客服無法聯(lián)系

　　深圳市的周女士從十多年前就使用QQ，累計在QQ上消費也有數(shù)千元，今年年初出國后，與國內(nèi)親朋好友聯(lián)系也多是通過QQ。然而本月初，周女士的QQ突然被封號，騰訊公司只是提示因涉嫌批量登錄等原因凍結(jié)，無進一步解釋和說明。周女士多次聯(lián)系騰訊客服未果，至今仍未搞明白騰訊為什么封禁了自己的QQ�，F(xiàn)在QQ被封禁，給周女士造成了很大的不便，周女士希望騰訊公司放下自己的傲慢態(tài)度，給用戶說明原因，并盡快解封自己的QQ。

　　拼多多：以次充好、客服形同虛設(shè)

　　上海長寧區(qū)的郭先生在拼多多購買了R11s智能手機一部，購買時商家承諾絕對正品，質(zhì)量保證假一賠十，但是當(dāng)郭先生收到手機以后發(fā)現(xiàn)手機根本不是智能手機，甚至還不如一部老年手機，上面的指紋解鎖人臉識別都是假的。郭先生收貨當(dāng)天即聯(lián)系商家，商家不給任何回復(fù)，郭先生又聯(lián)系拼多多平臺客服，客服也是各種理由的拒絕�，F(xiàn)在郭先生希望有關(guān)部門整理假貨平臺，還消費者一個良好的購物環(huán)境。

　　歐派木門：尺寸錯誤，遲遲不交貨

　　深圳市的陳先生在深圳市南山博耐家居廣場歐派木門店購買了四扇門，當(dāng)場簽訂購貨合同并繳納全款8798元，合同約定11月2日交貨。11月3日，歐派上門安裝時發(fā)現(xiàn)四扇門中有三扇門尺寸做錯無法安裝，當(dāng)日只安裝一扇門。經(jīng)協(xié)商，商家將重新生產(chǎn)做錯的三扇門，預(yù)計工期為一個月。后經(jīng)多次催促，歐派銷售人員表示最晚于12月7日交貨。12月7日交貨日期到達前，陳先生多次催促無果，截止至今日，商家仍無法明確交貨日期，并且其內(nèi)部互相推諉，多次投訴，無任何進展。陳先生目前還在等待門安裝后入住，因貨物延遲每天給陳先生造成的損失超過200元，陳先生現(xiàn)在要求：歐派木門必須于12月14日前按約定質(zhì)量交貨，并于12月15日上門安裝完成，同時歐派木門賠償延誤損失3000元。

　　每日優(yōu)鮮APP助力活動承諾不兌現(xiàn)

　　12月11日，武漢市的程女士看到同事在微信分享每日優(yōu)鮮的活動，需要8個新用戶助力就可免費獲得一份250克的車厘子，于是邀請了8位新用戶點擊助力成功，助力成功后，系統(tǒng)卻提示商品無貨無法銷售兌換。

　　百合網(wǎng)：中止服務(wù)后，拒不退款

　　湖北武漢的柯先生于2018年9月14日，在百合網(wǎng)武漢武昌區(qū)積玉橋?qū)嶓w店繳納了5694元服務(wù)費用，并簽訂合同。之后由于不滿意服務(wù)，在10月15日去實體店提出退款，商家拒絕，并且態(tài)度惡劣。商家至今尚未作出回復(fù)，也未退款。

　　亞歷山大會館：房租到期還賣長期健身卡、退款要交手續(xù)費

　　2018年3月17日，馬女士在亞歷山大會館萬城華府店辦理了健身年卡，買三年送兩年，共五年花費24000元。近日會館房東貼出告示提醒顧客店租即將到期、請超出租約期限的客戶及時退款，但是商家要求收取高額手續(xù)費。馬女士認為是商家不續(xù)租會館門店、變更經(jīng)營地址導(dǎo)致了客戶的不便，由此產(chǎn)生的客戶流失及相關(guān)損失應(yīng)由商家自己承擔(dān)，商家應(yīng)該盡快全額退款。

　　南方電網(wǎng)：家用電表電量顯示異常，電量猛增20倍

　　廣東省陽江市的黃先生稱，平常電費都是100多元，這個月電費猛增到2000多元，而且供電局的人堅稱電表沒問題。黃先生認為正常家用不可能用那么多電費，很可能是電表有問題，希望該公司予以處理。

　　樂視：電視維修多次未果

　　江西九江的鄭先生于2016年3月3日在樂視商城官網(wǎng)購買了樂視電視X65， 2018年10月25日出現(xiàn)屏幕花屏，無法觀看。售后于11月8日上門維修，初步判斷屏線問題，屏線接頭重新擦拭后恢復(fù)正常，維修師傅收取150元費用。但看了一下午，晚上電視依然出現(xiàn)花屏現(xiàn)象。售后于11月14日上門維修，排除了屏線問題，后將邏輯板接頭重新接上，電視恢復(fù)正常。但依然只是看了一下午，又出現(xiàn)花屏故障，售后診斷為邏輯板問題。鄭先生認為：“三包中明確要求：三年質(zhì)保期內(nèi)邏輯組件屬于免費質(zhì)保范圍，這說明一開始收費屬于亂收費。” 12月2日，售后將電視拖往南昌返廠維修，5日才送達，至今無任何維修進度。鄭先生稱：“一個常見的故障歷時盡兩個月依然沒有解決問題，售后的不專業(yè)與不作為讓消費者權(quán)益消失殆盡。”