海爾：統(tǒng)帥天貓旗艦店，空調(diào)顏色與宣傳圖片不符

　　今年雙十一期間，北京市西城區(qū)的城先生在海爾統(tǒng)帥天貓旗艦店購買了一臺(tái)空調(diào)，店內(nèi)頁面標(biāo)注空調(diào)是香檳金色，整體色調(diào)一致，收到的實(shí)物為主體面板銀色，出風(fēng)口棕色。城先生將問題反饋到海爾售后，售后稱：這款空凋只有這個(gè)拼色款式。城先生認(rèn)為：“既然只有拼色一種款式，說明商家不是發(fā)錯(cuò)貨，而是涉嫌虛假宣傳。”既然售后無法處理，城先生希望旗艦店盡快修改宣傳圖片，并賠償其損失。

　　唯品會(huì)：發(fā)貨與訂單數(shù)量不符、并拒絕補(bǔ)貨

　　湖南省婁底市的蘇女士于12月7日中午參加了唯品會(huì)的快搶活動(dòng)，花費(fèi)35元搶購了雅芳香水套盒，訂單顯示是買一贈(zèng)一，共6支正裝，但收貨時(shí)發(fā)現(xiàn)只有3支。蘇女士將問題反饋給唯品會(huì)客服，客服稱快搶活動(dòng)當(dāng)天晚上8點(diǎn)才開始，蘇女士購買時(shí)間不在活動(dòng)范圍內(nèi)，所以不享受買一贈(zèng)一的活動(dòng)，并拒絕補(bǔ)貨。蘇女士認(rèn)為既然能下單，并且訂單注明了數(shù)量，就說明購買合同有效。蘇女士認(rèn)為唯品會(huì)涉嫌欺詐，要求唯品會(huì)補(bǔ)償損失。

　　廣州市的張女士于12月5日下午在唯品會(huì)電商平臺(tái)購買了一套四季沐歌品牌的淋浴花灑套裝，型號(hào)為M-A01235-1DA，花費(fèi)57元。當(dāng)天晚上，唯品會(huì)單方將該淋浴花灑套裝圖片改成只有一個(gè)花灑頭的圖片，隨即以缺貨為由不給發(fā)貨。因圖片的變動(dòng)，張女士多次聯(lián)系客服，客服只答應(yīng)賠償?shù)�不給發(fā)貨。張女士希望唯品會(huì)能夠說明缺貨原因、提供補(bǔ)貨進(jìn)度，并按最快速度發(fā)貨。

　　彈個(gè)車：以庫存車、二手車充當(dāng)新車銷售，與宣傳、合同不符

　　江蘇省常州市的宮先生于2018年11月5日在彈個(gè)車網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)購買了一輛2016款日產(chǎn)西瑪豪華版，價(jià)格共計(jì)245676元，首付款21398元。宮先生提車后發(fā)現(xiàn)車輛在2017年11月就已出廠，屬于超一年的庫存車;另外宮先生去東風(fēng)日產(chǎn)4s店查詢得知這輛車在2018年5月就已銷售。這兩點(diǎn)與彈個(gè)車宣傳明顯不相符，也違反了合同上注明的不賣庫存車、車輛為全新車的條款。目前東風(fēng)日產(chǎn)4s店拒絕為宮先生提供免費(fèi)保養(yǎng)，因?yàn)檐囕v已經(jīng)超出首保和二保免費(fèi)保養(yǎng)期限。宮先生認(rèn)為彈個(gè)車隱瞞車輛實(shí)際銷售日期、以二手車庫存車替代新車進(jìn)行銷售，并認(rèn)為彈個(gè)車涉嫌合同造假、對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行欺詐�，F(xiàn)在宮先生要求退車，并按照三包法進(jìn)行假一賠三。

　　松下電器：未履行更改電路的承諾，安裝流程不合理

　　深圳市的楊先生于本月初在京東商城購買了松下電器的DL-5225CWS的智能馬桶蓋，共計(jì)2760元，商家承諾提供免費(fèi)上門安裝、免費(fèi)上門改電路服務(wù)，并且產(chǎn)品可以7天無理由退貨。楊先生在收貨后聯(lián)系松下要求上門安裝并更改電路，客服人員告知產(chǎn)品安裝流程為：先安裝馬桶蓋，然后再更改電路。楊先生當(dāng)時(shí)提出異議：如果沒有更改好電路，馬桶蓋安裝了也不能使用，對(duì)此客服答復(fù)為：安裝馬桶蓋是為了試用，以防質(zhì)量問題。既然是松下的固定安裝服務(wù)流程，楊先生就欣然接受，聯(lián)系安裝師傅上門把馬桶蓋安裝完畢，并且用拖線板接電順利完成測(cè)試，測(cè)試完成后楊先生在安裝服務(wù)單上簽了字。隨后，楊先生再次聯(lián)系松下要求上門更改電路，對(duì)方承諾兩日內(nèi)回復(fù)，楊先生等了兩天無果，再次電聯(lián)，客服與上次答復(fù)一致，讓再等兩天，至今楊先生仍未等到任何回復(fù)�？紤]到7天的退貨期，楊先生無奈之下想要退貨，結(jié)果被松下告知由于產(chǎn)品已經(jīng)安裝、影響二次銷售，無法退貨。楊先生認(rèn)為：“松下電器的流程存在問題，同時(shí)安裝后無法退貨是霸王條款，這兩者配合起來就形成了套路消費(fèi)者的工具。”楊先生現(xiàn)在要求松下電器盡快安排上門改電路服務(wù)，另外楊先生還想通過本平臺(tái)提醒其他消費(fèi)者注意套路，同時(shí)建議松下電器更改安裝流程。

　　申通：包裝破損、客戶拒收、快遞自行替代簽收

　　貴陽市的金先生向本平臺(tái)反饋，他的顧客在他店里買了兩袋米，因郵寄到貨之后包裝破損嚴(yán)重，顧客進(jìn)行了拒收。然而申通派送人員卻違背顧客意愿、自行代顧客進(jìn)行了簽收，導(dǎo)致顧客無法退款。金先生和他的顧客多次聯(lián)系申通客服，未得到有效處理。金先生認(rèn)為申通快遞應(yīng)該為破損的包裹負(fù)責(zé)，并要求申通賠償顧客損失49.9元。

　　順豐：貨物破損，只賠貨物價(jià)值的一半，運(yùn)費(fèi)不賠

　　上海市黃浦區(qū)的巫先生在本平臺(tái)投訴：2018年11月09日使用順豐速運(yùn)從美國轉(zhuǎn)運(yùn)商品到國內(nèi)，收貨后發(fā)現(xiàn)因填充物不足、商品完全破損，經(jīng)溝通，順豐只肯賠付一半申報(bào)價(jià)格，運(yùn)費(fèi)不賠�，F(xiàn)巫先生要求順豐全額賠付商品申報(bào)價(jià)格326.27美元，并退回運(yùn)費(fèi)108.3美元，合計(jì)434.5美元。

　　百世快遞：不開發(fā)票、偷稅漏稅

　　江蘇省徐州市的唐女士要求百世快遞根據(jù)消費(fèi)金額開具發(fā)票，被當(dāng)?shù)貭I業(yè)廳拒絕，后聯(lián)系百世快遞客服，客服答應(yīng)進(jìn)行處理，然而經(jīng)多次聯(lián)系無任何進(jìn)展。唐女士要求百世快遞依法開具發(fā)票。

　　滴滴：快車高速?zèng)]油，乘客被耽擱3小時(shí)，反被收高額時(shí)長費(fèi)

　　廣東省東莞市的郭先生上月10日早上7點(diǎn)乘滴滴快車從科技五路星城翠瓏灣3期至番禺區(qū)蓮花山休假村，共4人，由于司機(jī)出行前未檢查車況，致使車輛在沈海高速上燃油耗盡、不能繼續(xù)行駛。郭先生等4人在高架應(yīng)急車道內(nèi)冒著危險(xiǎn)等待了一個(gè)上午，期間多次聯(lián)系客服、并建議司機(jī)呼叫道路救援，然而客服始終沒有給出有效解決方案，司機(jī)也拒絕道路救援并堅(jiān)持等朋友送汽油到來。最終此次不到80公里的行程耗時(shí)5個(gè)多小時(shí)，郭先生還被滴滴收取了125.6元的時(shí)長費(fèi)。郭先生認(rèn)為滴滴及司機(jī)只考慮利益，將乘客生命安全置之度外，給4人在生理心理上造成傷害，并嚴(yán)重耽誤了乘客原定行程�，F(xiàn)郭先生要求滴滴免去此次行程所有費(fèi)用，并給乘客道歉。

　　北京朋恩睿智公司：交款49800元，退款半年未果

　　北京李女士于2018年5月31日，在北京朋恩睿智教育科技有限公司繳納49800元培訓(xùn)費(fèi)，期間未接受任何服務(wù)，于6月27日申請(qǐng)退款，朋恩公司要求收回服務(wù)合同和收據(jù)，并出具了甲方為“北京漢爾文化發(fā)展有限公司”的退款合同，承諾45日內(nèi)退款。但至今半年多的時(shí)間，仍未退款，且多次協(xié)商未果。

　　長城寬：網(wǎng)絡(luò)故障，客服一再推脫，無人解決

　　深圳的秦女士于2017年5月20日通過長城寬帶客服發(fā)過來的官網(wǎng)鏈接訂購了2年的套餐，共計(jì)960元整，2018月10月24日出現(xiàn)不能上網(wǎng)的現(xiàn)象。 多次打電話聯(lián)系客服，都以“已經(jīng)反饋給片區(qū)負(fù)責(zé)人，當(dāng)?shù)厝藛T會(huì)與你取得聯(lián)系”推脫，但是從來沒有人聯(lián)系過秦女士，也沒有任何解決方案;期間，長城寬帶經(jīng)常發(fā)短信讓其加錢升級(jí)。之后在我平臺(tái)投訴后(投訴編號(hào)CR201811161240210127378)，長城寬帶打電話聯(lián)系了秦女士，并且承諾12月初能恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)，但是至今秦女士仍然不能上網(wǎng)，打電話給相關(guān)負(fù)責(zé)人說要推遲恢復(fù)，而且沒有具體日期;在沒有任何解決解決方案的情況下，繼續(xù)發(fā)短信讓秦女士續(xù)費(fèi)。因?yàn)閿嗑W(wǎng)給生活帶來許多困擾，而提前支付了兩年的網(wǎng)費(fèi)，如果不能確定網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)的時(shí)間，秦女士要求退還剩余的7個(gè)月網(wǎng)費(fèi) 40*7=280RMB整。

　　廣州單先生于今年7月4日，在天貓長城寬帶旗艦店，購買一年寬帶，費(fèi)用520元，此寬帶在11月中旬出現(xiàn)故障，不能使用，由于人在外地，沒有打電話維修。直至12月1日，由于搬家，需要搬遷寬帶，從所住小區(qū)的一棟搬遷到另外一棟，自12月1日起打電話給長城寬帶客服，要求處理搬遷，連續(xù)打了10天，先是說3天內(nèi)處理，會(huì)安排工作人員聯(lián)系單先生，后來說區(qū)域故障，一再敷衍，從未有工作人員主動(dòng)聯(lián)系單先生。

　　360：lite N7手機(jī)使用三天，聽筒無聲音，售后服務(wù)太隨意

　　廣州市的劉先生于今年11月11日，通過京東軟件購買了一部360 lite N7手機(jī)。并于16日開始使用。使用10日之后，出現(xiàn)接聽電話無聲音的問題。29日，劉先生咨詢京東360直營，智能機(jī)器讓其重啟，問題未解決。12月3日，劉先生來到售后點(diǎn)，卻被告知沒有配件，讓其等最少一周。12月13日，360客服熱線告訴劉先生不會(huì)單獨(dú)給售后點(diǎn)配送配件，需要寄修!劉先生認(rèn)為，售后服務(wù)不夠?qū)�業(yè)，沒有盡到一次性告知義務(wù)。

　　廣東佛山艾尚美門窗有限公司：延遲交貨、尺寸不符

　　廣東省佛山市的呂先生于今年5月份與廣東佛山艾尚美門窗有限公司簽訂了一體窗購買協(xié)議，協(xié)議約定交貨日期為30天，實(shí)際到貨日期為120多天，并且收貨驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)窗尺寸及弧度部分與圖紙不符。呂先生認(rèn)為此次事件不但使其遭受運(yùn)費(fèi)及人工費(fèi)等直接損失，而且使其承擔(dān)對(duì)客戶方逾期交貨的違約責(zé)任，現(xiàn)呂先生要求廣東佛山艾尚美門窗有限公司立即賠償包含材料拉彎費(fèi)、拉彎運(yùn)輸費(fèi)、人工費(fèi)、加工費(fèi)、物流公司提貨及運(yùn)費(fèi)等費(fèi)用合計(jì)21125元。

　　唯品會(huì)：不按照訂單要求發(fā)貨、私自更改商品信息

　　廣東省廣州市的張女士在唯品會(huì)海納母嬰玩具店花費(fèi)17元給寶寶買了一部腳踏琴，下單后第二天商家告訴張女士無貨，讓其取消訂單，張女士拒絕了。后來張女士收到了對(duì)方發(fā)來的產(chǎn)品，結(jié)果發(fā)現(xiàn)并不是自己買的那一款，而是另外一款更小的。同時(shí)發(fā)現(xiàn)商家已經(jīng)將商品詳情的圖片進(jìn)行了更換，并注明不論購買哪種型號(hào)都默認(rèn)發(fā)小號(hào)產(chǎn)品。張女士認(rèn)為商家涉嫌欺詐，并要求唯品會(huì)商家盡快給自己按照訂單換貨。

　　騰訊：用戶被強(qiáng)拉進(jìn)賭博群、無法退群、無法舉報(bào)

　　上海市黃浦區(qū)的張先生今年起經(jīng)常被人拉進(jìn)一些賭博的群里，張先生多次舉報(bào)，騰訊也做了封群等處理。最近張先生再次被人強(qiáng)制拉進(jìn)一個(gè)賭博群，這次張先生發(fā)現(xiàn)他居然只能接收信息，不能打開群舉報(bào)，也不能退群。張先生表示受到了很大騷擾，并希望騰訊重視此軟件漏洞，盡快修復(fù)問題，凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

　　寶駿：560汽車變速箱齒輪損壞，4S店拒絕維修

　　遼寧省鞍山市的時(shí)先生于2017年12月，在遼寧省鞍山市達(dá)道灣寶駿汽車店，購買了一款手動(dòng)寶駿560汽車。行駛至53000公里時(shí)，變速箱出現(xiàn)齒輪損壞。去4s店維修時(shí)，店家找出各種不合理的理由拒絕維修。時(shí)先生希望能夠得到應(yīng)有的服務(wù)。

　　上海新世界教育機(jī)構(gòu)：工作調(diào)動(dòng)需退學(xué)退費(fèi)被拒

　　上海市的張女士于12月8日，到上海長寧新世界教育機(jī)構(gòu)咨詢成人自考，推銷人員為其辦理了助學(xué)貸款，學(xué)費(fèi)21000，還款12個(gè)月，一個(gè)月還1750，并指導(dǎo)張女士下載了錢包保定銀行卡，并沒有說明如果退學(xué)的話學(xué)費(fèi)怎么退。張女士現(xiàn)在還沒有上課，因?yàn)榧彝ピ�因跟老師說退學(xué)，但是對(duì)方一直推脫，說錢已經(jīng)打款給銀行，張女士咨詢了銀行，銀行稱如果跟學(xué)校協(xié)商好是可以退還的，現(xiàn)在為止學(xué)校那邊也沒有回復(fù)。另外，合同上還寫了退學(xué)要扣15%的費(fèi)用，但是當(dāng)初簽合同時(shí)并沒有說明。現(xiàn)在因?yàn)楣ぷ髡{(diào)動(dòng)原因不能繼續(xù)就讀，希望該教育機(jī)構(gòu)辦理退學(xué)退費(fèi)手續(xù)。