東風(fēng)日產(chǎn)：前懸掛右前三角臂球頭漏油，4S店拒絕免修

　　甘肅省蘭州市的柴先生于2018年5月4日，購買一輛東風(fēng)日產(chǎn)汽車。11月19日，發(fā)現(xiàn)前懸掛右前三角臂球頭破損漏油，當(dāng)日中午到泰華店檢查。12月12日，檢查完23天后，柴先生被告知：球頭屬于橡膠件，不予賠償，需要更換右前三角臂總成，破損的球頭和三角臂是一個(gè)總成件。柴先生查詢?nèi)�包手冊，發(fā)現(xiàn)易損件內(nèi)不包含球頭和三角臂，三角臂總成的保修期是三年或十萬公里。于是撥打了打東風(fēng)日產(chǎn)客服進(jìn)行了咨詢，隨后泰華店質(zhì)問柴先生球頭是怎么破的，如果受外力破損，無法索賠免費(fèi)更換。柴先生回復(fù)稱：“車只有自己開，都是市區(qū)較好的路面，怎么破損的，我也無法解釋。而且漏油的地方是靠輪胎制動(dòng)盤擋板的位置，不會(huì)刮到蹭到的。”針對此事，柴先生咨詢了其他品牌4S店，都承認(rèn)這類問題是可以保修，免費(fèi)更換的。12月13日，未經(jīng)過允許，4S店將右前懸掛私自拆解，并在此告訴柴先生，易損件不能索賠。柴先生不解：“三角臂總成的保修期是三年或十萬公里，怎么就成了易損件了?”

　　瓜子二手車: 承諾交易后3天內(nèi)返還4個(gè)點(diǎn)服務(wù)費(fèi)不兌現(xiàn)

　　西安市的孫先生于2018年11月7日，通過瓜子二手車平臺(tái)購買了寶馬520一輛，同時(shí)繳納了22104元服務(wù)費(fèi)。平臺(tái)承諾交易成功后退還11052元服務(wù)費(fèi)，現(xiàn)在銷售(錢某)電話，稱要等總部審批，北京瓜子總部說西安分部沒有審批，相互推諉，孫先生每天打電話都得到一樣的結(jié)果。現(xiàn)在已經(jīng)過去17個(gè)工作日，還是沒有結(jié)果。孫先生希望瓜子平臺(tái)能夠兌現(xiàn)承諾，及時(shí)退款。

　　愛妻：燃?xì)庠畈Ａ�臺(tái)面突然爆裂，經(jīng)銷商與廠家互相推諉

　　新疆區(qū)伊犁州的女士稱：“才買了2年的愛妻燃?xì)庠畹牟Ａ�面板突然爆炸，嚇人一跳，操作沒什么問題，就像平常一樣做飯，整個(gè)面板皸裂，還迸射玻璃渣子。” 張女士給當(dāng)?shù)貙?shí)體店打電話，被告知需要把粉碎的灶送過去，換玻璃臺(tái)面，估計(jì)還要交材料費(fèi)(因?yàn)楸Ｐ奁谑且荒暌堰^)。但是張女認(rèn)為：“操作上沒什么問題，純屬質(zhì)量問題，所以要求全額賠償賠償。與廠家售后聯(lián)系，被告知需要商家解決，廠家的說明書上明明寫著：安全使用年限為7年。 張女士的訴求是：一是退愛妻燃?xì)庠钯M(fèi)550元或補(bǔ)償新購其他品牌燃?xì)庠钯M(fèi)，二是必須道歉，如果商家和廠家繼續(xù)推諉扯皮，將繼續(xù)不斷關(guān)注投訴進(jìn)程。

　　蘋果公司：iPhone XS手機(jī)信號(hào)差

　　沈陽市的汪先生于今年9月16日通過蘋果官網(wǎng)訂購了iPhone XS手機(jī)一部，價(jià)格為10999元。在使用過程中，手機(jī)經(jīng)常性的信號(hào)中斷，對方無法聽到本人的聲音，換別的手機(jī)回?fù)?不同品牌，相同網(wǎng)絡(luò))均無此情況出現(xiàn)。汪先生認(rèn)為：“iPhone XS手機(jī)信號(hào)差為該產(chǎn)品的設(shè)計(jì)缺陷，而不是個(gè)別現(xiàn)象。所以要投訴iPhone XS手機(jī)信號(hào)差的問題。”

　　蘋果公司：iPhone X保修期內(nèi)以拆過機(jī)為由收取8000元修理費(fèi)

　　北京市朝陽區(qū)的王先生于2017年12月10，花費(fèi)7000元購買了一部蘋果iPhoneX，保修期至2018年12月27日。王先生于12月7將手機(jī)寄到廠家維修，之后被告知需要交付將近8000塊的修理費(fèi)用(現(xiàn)在這款手機(jī)售價(jià)6000多)，原因是王先生私自拆過機(jī)。王先生稱：“我手機(jī)沒過保修期，首先我是不會(huì)拆機(jī)的，拆了就不會(huì)保修了，況且在這之前手機(jī)根本就沒出現(xiàn)過問題。 對這個(gè)結(jié)果我是根本不可能認(rèn)可的。”

　　棗莊三盛數(shù)控機(jī)床有限公司: 售出鉆床質(zhì)量不合格，拒絕退貨

　　2018年11月16日，“湘潭大眾整流器制造有限公司”的楊先生通過網(wǎng)簽合同從“棗莊三盛數(shù)控機(jī)床有限公司”購買了一臺(tái)搖臂鉆床及兩個(gè)鉆頭，并于11月19日支付全款31900元。12月7日收到貨，接電使用時(shí)，鉆床不能正常工作。聯(lián)系了商家進(jìn)行處理，商家一直通過電話、微信指導(dǎo)調(diào)試，但效果甚微，鉆床還是不能正常工作。楊先生要求商家安排技術(shù)人現(xiàn)場調(diào)試被拒，要求退貨被直接掛斷電話。楊先生的訴求是：退貨退款處理。

　　蘇寧易購: ao史密斯熱水器承諾保價(jià)30天，拒絕兌現(xiàn)

　　浙江杭州的趙先生于2018年11月20日在蘇寧易購官方旗艦店購買了一款ao史密斯熱水器，實(shí)付款2208元，商品頁面顯眼的位置有價(jià)保30天的標(biāo)志。12月6日，趙先生發(fā)現(xiàn)這款熱水器降價(jià)為2058元，隨即聯(lián)系售后補(bǔ)差價(jià)，客服回復(fù)：趙先生買的時(shí)候是活動(dòng)價(jià)，只保價(jià)7天，不予補(bǔ)差價(jià)。趙先生隨后申請?zhí)詫毧头�介入，淘寶客服判決投訴不成立。趙先生認(rèn)為：“如果活動(dòng)價(jià)格只保價(jià)7天，那頁面上應(yīng)該標(biāo)明，而不應(yīng)該宣傳價(jià)保30天，這屬于欺騙消費(fèi)者。”

　　小米: 電池只能充至3%，售后不保修

　　甘肅省天水市的王女士于2018年6月15日在小米官網(wǎng)購買了一部紅米手機(jī)5，正常使用3個(gè)月后，發(fā)現(xiàn)只能充電至60%，自10月份以來只能充電至3%，王女士認(rèn)為這是嚴(yán)重的質(zhì)量問題，到網(wǎng)上搜了一下，發(fā)現(xiàn)小米手機(jī)充電問題很普遍。但是售后卻一再推諉不解決維修問題。

　　小米手機(jī)：新機(jī)使用20天，按鍵2次失靈

　　貴州省遵義市的付先生于2018月11月21，在淘寶上購買了小米3mlx。27晚上發(fā)現(xiàn)按鍵下陷，沒有彈性，按不到功能。當(dāng)天晚上聯(lián)系淘寶商家換機(jī)，11月29日寄給商家，商家送售后服務(wù)檢測，檢測結(jié)果：手機(jī)正常，無質(zhì)量問題。然后拆機(jī)安裝之后寄給了付先生。12月10日，手機(jī)又出現(xiàn)同樣的問題，售后稱只要不換零件就不算質(zhì)量問題。

　　去哪兒網(wǎng): 抬高機(jī)票價(jià)格，欺騙消費(fèi)者不能改期

　　重慶市渝中區(qū)的張女士于12月14日凌晨在去哪兒網(wǎng)購買了一張機(jī)票，訂機(jī)票總價(jià)1060元。后來因?yàn)樵绨鄼C(jī)來不及乘坐需要操作改期，而此時(shí)訂單內(nèi)顯示不可改期。張女士前期購買過該航空公司的機(jī)票，均可操作改期，所以致電航空公司詢問。航空公司回復(fù)：如果更改到張女士需要的日期有同等艙位費(fèi)用229元，且機(jī)票總價(jià)558元，并非1060元。張女士再次致電去哪兒網(wǎng)，客服一再表示該機(jī)票不能更改。直至張女士要投訴，客服才表示去航空公司核實(shí)情況再回電。兩小時(shí)后沒有回復(fù)，張女士再次致電去哪兒網(wǎng)，客服稱已經(jīng)核實(shí)該機(jī)票可以改期且費(fèi)用確實(shí)有差價(jià)，需要提供乘機(jī)人卡號(hào)才能退還多收取的費(fèi)用。張女士稱：“特此來到我平臺(tái)投訴去哪兒網(wǎng)侵犯消費(fèi)者權(quán)益，而且設(shè)置霸王退費(fèi)條款進(jìn)行詐騙：1、機(jī)票多收費(fèi)502元;2、網(wǎng)站注冊者均實(shí)名認(rèn)證，消費(fèi)者擁有對名下所有訂單進(jìn)行付款和同一賬號(hào)原路退款的權(quán)利，為何在侵犯消費(fèi)者權(quán)益的時(shí)候，退款需要提供額外證明和賬號(hào)?”

　　分期樂: 消費(fèi)9299元購買電腦，拒開發(fā)票

　　上海市的黃先生于2018年9月21日在分期樂上購買了一臺(tái)聯(lián)想筆記本電腦(型號(hào)：聯(lián)想y7000p i5 8300h gtx1060 6g 8g內(nèi)存 512ssd),共消費(fèi)了9299元，之后向商家索要發(fā)票，但商家以各種理由拒開發(fā)票，后來聯(lián)系了幾次客服，也沒有結(jié)果。

　　奧迪A4L：汽車暖風(fēng)水閥質(zhì)量問題

　　江蘇無錫的陳女士，于2013年3月購買了一輛奧迪A4L汽車。車程8.5萬公里時(shí)，發(fā)現(xiàn)空調(diào)不吹暖風(fēng)，去4S店維修，告之是電子暖風(fēng)水閥壞了。該車的質(zhì)保期是3年或不滿10萬公里，目前，陳女士的車已滿3年，要自己花2000元維修。 陳女士認(rèn)為：“該車沒滿10萬公里，暖風(fēng)水閥壞就已經(jīng)壞了，真是不可以理解。據(jù)了解，此車暖風(fēng)水閥維修率高達(dá)50%。消費(fèi)者認(rèn)為不是個(gè)人操作原因?qū)е拢�希望廠家給予減免相關(guān)費(fèi)用，延長保質(zhì)期。”

　　一汽大眾：新車輪胎被釘扎破，江蘇協(xié)眾瑞東4S店拒不賠償

　　2018年12月10日下午4點(diǎn)30許，南京市的許先生南京協(xié)眾瑞東汽車公司提到市場主流B級轎車:邁騰2019領(lǐng)先版，行駛里程(100KM)。12月12日右側(cè)后輪胎漏氣，結(jié)果發(fā)現(xiàn)扎了釘子。許先生發(fā)現(xiàn)這個(gè)釘子與車上螺絲同款，應(yīng)該是提車之前，在4S點(diǎn)扎的。然而，4S店嚴(yán)重推諉。許先生的訴求：1、更換右后輪胎。 2、提供一套原廠全尺寸備胎做以補(bǔ)償。 3、商家的客服予以道歉。

　　索菲亞：衣柜質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，售后處理不到位

　　四川成都的王先生于2017年11月11日，在成都市錦江區(qū)居然之家琉璃店，定購了索菲亞的衣柜，成交金額22000元。2018年6月份衣柜安裝后，前后發(fā)生了多起質(zhì)量問題： a. 柜門之間干澀，導(dǎo)致兩扇柜門不能同時(shí)關(guān)閉。售后上門調(diào)間隙，調(diào)整后3天，該問題又重現(xiàn)。 b. 售后上門維修，把其它柜門損壞。等待了20天，上門維修了3次才解決。c. 全屋衣柜的側(cè)板全部變形，導(dǎo)致所有衣柜不能正常使用。經(jīng)過艱難的維權(quán)和漫長的等待后，全屋柜體拆了重裝。拆裝過程漫天灰塵，使用的低質(zhì)化學(xué)粘接劑，強(qiáng)刺鼻氣溫很久不能消除。迫使業(yè)主長期住賓館。拆裝過程帶來的房屋裝修損壞，至今沒有恢復(fù)。石膏線、扣條、墻體，全部是殘缺破損狀態(tài)。

　　蛋殼公寓：租房前告知可提前搬入，交定金后毀約

　　武漢市的胡女士于2018年12月12日在安居客聯(lián)系了蛋殼公寓租房人員，看好房后因交房日期在12月17號(hào)，時(shí)間比較久，蛋殼公寓管家告知可以提前搬入，但是需繳納500元定金。胡女士繳納定金后，管家毀約，被告知不可以提前入住。胡女士要求退定金，蛋殼公寓毀約在先，卻被管家告知定金不退。

　　小米8手機(jī)：一直閃屏，售后因屏破碎拒絕免修

　　河南許昌的王先生于2018年7月17日，在小米商城購買了一臺(tái)小米8 (黑色6加64G)，共計(jì)2699元，12月初，小米8一直出現(xiàn)閃屏、屏幕打不開的問題，與小米商城客服聯(lián)系，但是客服給的處理結(jié)果是：刷機(jī)，恢復(fù)出廠設(shè)置，更新系統(tǒng)，或者是鋼化膜的問題，王先生都試過了，但是閃屏問題依舊存在。手機(jī)退回售后，售后給出的結(jié)論是：手機(jī)內(nèi)屏破損才導(dǎo)致的屏幕閃屏，需自費(fèi)維修。但是王先生認(rèn)為：“就算手機(jī)屏幕碎了，也不一定直接導(dǎo)致閃屏，小米官方完全可以自己檢測是不是手機(jī)內(nèi)在的問題，如果是手機(jī)內(nèi)的問題導(dǎo)致閃屏，小米售后應(yīng)該予以免費(fèi)維修。”

　　LG：冰箱6年壞3次，不再免修

　　長沙市的張女士于2012年5月1日在長沙市蘇寧電器花費(fèi)2750購買了一臺(tái)三門冰箱，6年時(shí)間壞了3次，都是同一個(gè)問題：不制冷。每次都是修了用兩年就壞了。前兩次是免費(fèi)維修，這次維修費(fèi)要760元，而且只保證3個(gè)月內(nèi)不再壞，張女士認(rèn)為，應(yīng)該是冰箱自身的缺陷，不能讓消費(fèi)者買單。

　　車立方：交易二手車，疑似隱瞞車輛重大事故記錄

　　張女士于2016年6月在杭州市西湖區(qū)文一西路50號(hào)杭州車立方有限公司花費(fèi)46500元購買了一部斯巴魯力獅二手車，該車顯示：2年多才行駛4000公里左右，2年期間無出險(xiǎn)記錄。2018年10月，張女士有意向賣車，但是上門評估人員告知此車有重大事故記錄，影響銷售。張女士與車立方多次溝通未果。

　　海爾：洗衣機(jī)質(zhì)量問題，售后解決多次未果

　　內(nèi)蒙古呼倫貝爾的黃先生于2017年9月9日在海爾官方網(wǎng)站夠買了一臺(tái)海爾洗衣機(jī)，花費(fèi)3699.00元。第一次使用該洗衣機(jī)，黃先生就發(fā)現(xiàn)了第一個(gè)問題：洗衣液投放盒與機(jī)身裝配不合體，在洗衣過程中投放盒會(huì)慢慢的彈出導(dǎo)致中途洗滌停止，必須手動(dòng)推回才能繼續(xù)工作，一臺(tái)全新的全自動(dòng)洗衣機(jī)變成了半自動(dòng)洗衣機(jī)。之后洗衣機(jī)發(fā)生了別的故障：沒有提示音了。黃先生又撥打了維修電話，售后師傅更換了電版，當(dāng)晚洗衣服時(shí)發(fā)現(xiàn)新電板居然是壞的，一邊進(jìn)水一邊排水不能正常洗滌。第二天售后師傅又把之前的舊電板換了回來，說再發(fā)一塊新的，這一等就是一個(gè)月，黃先生再次撥打了全國售后電話，當(dāng)?shù)氐氖酆箅娫捀嬷�，可以給換臺(tái)新的。隔天故障洗衣機(jī)被拉走了，售后承諾7天新機(jī)到位。黃先生等待半個(gè)月之后，主動(dòng)聯(lián)系售后，被告知沒有貨了，給黃先生發(fā)來兩臺(tái)洗衣機(jī)的型號(hào)，市面上才賣兩千多一點(diǎn)(一年前黃先生的洗衣機(jī)是3699.00元買的)，黃先生問差價(jià)怎么辦，售后不予理睬，黃先生就自己挑了兩個(gè)型號(hào)，這兩個(gè)型號(hào)都需要補(bǔ)一部份錢，然而黃先生查看發(fā)票時(shí)才發(fā)現(xiàn)，售后說沒貨的型號(hào)補(bǔ)錢就能有。黃先生認(rèn)為，既然同型號(hào)的洗衣機(jī)有貨，就應(yīng)該為其免費(fèi)更換，而不是另外選擇其余的型號(hào)的代替品。

　　沃爾浦森：熱水器故障，售后處理多次未果

　　浙江省嘉興市的胡女士于2017年12月31日在淘寶購買了一臺(tái)沃爾浦森空氣能熱水器(500L)的，價(jià)格：8499元。2018年8月10日熱水器顯示屏的蜂鳴器一直不停的叫，經(jīng)過師傅維修后，正常使用了5天，到第6天，開始出現(xiàn)連續(xù)跳閘兩次，洗澡的時(shí)候熱水放不出來，放出來的全是油珠，聞?dòng)幸还刹裼偷臍馕�，胡女士懷疑空氣能�?nèi)膽油管漏了，至今為止還有味道。9月16日聯(lián)系售后，承諾要更換主機(jī)，一個(gè)星期到貨，但是從報(bào)修到處理一個(gè)月，仍未處理。再次聯(lián)系售后，稱已經(jīng)幫加急了，正在安排處理，但一直沒有處理結(jié)果。