碧桂園： 惠州市大亞灣銷售人員誤導戶型，拒不承擔責任

　　廣州省惠州市的張女士于17年9月購買了大亞灣碧桂園龍熹山一套95.15平方的小3房，買房時有02、03戶型可以選擇，張女士一再強調(diào)要買靠里面那間，銷售員堅稱03是靠里面，還用筆畫著告訴張女士確定03是靠里面沒。本月18號日張女士去驗樓，發(fā)現(xiàn)03戶型是靠外面。因銷售人員工作的嚴重過失，導致其現(xiàn)在購買的房屋戶型不對，給張女士的家庭帶來嚴重的困擾。這幾天張女士不斷投訴， 20日，碧桂園第一次與其協(xié)商，對方承認自己工作人員過失，但是對于補償和申請退房的要求，卻不同意。張女士要求退房，對方稱需要通過法院訴訟，沒有法院判決不會承擔任何退房所產(chǎn)生的費用。張女士要求補償，對方只答應(yīng)贈送一臺抽獎用的電視機。張女士的訴求是申請退房，并由碧桂園承擔中間產(chǎn)生的費用。

　　杭州四季星座網(wǎng)：退貨近一年，仍不退款

　　杭州周先生于今年一月份退給杭州四季星座網(wǎng)兩件衣服，對方直到到12月還沒給退款，聯(lián)系客服，客服說盡快處理，結(jié)果又過了一周還是不退款。

　　蘋果：無故自動扣費，費用不退

　　貴陽市的田先生稱： 2018年12月21日凌晨3點，在其不知情的情況下被無端扣費258元，投訴到蘋果客服，對方回復冷漠，拒不退款。田先生已經(jīng)是第二次被該軟件(掃描全能王)無故自動扣款，兩次情況一樣，第一次順利退款，第二次拒不退款，態(tài)度惡劣。

　　顧家家居：經(jīng)銷商跑路，總部不負責任

　　廣東省佛山市邱先生稱：2018年6月16日，在佛山市禪城區(qū)東方廣場4樓顧家家居專賣店，支付全款10000元�，F(xiàn)在要求送貨，卻被告知經(jīng)銷商跑路了，已經(jīng)有兩個月聯(lián)系不上，沒有辦法發(fā)貨或者退錢。和邱先生有同樣遭遇的受害者一共有7個人，涉及金額將近15萬元，邱先生投訴到顧家總部客服，總部反饋稱：這是客戶與經(jīng)銷商之間的交易，顧家集團不承擔任何責任，讓邱先生幾個受害者去找經(jīng)銷商。隨后，邱先生咨詢了12348法律援助熱線，律師稱：顧家集團提供了品牌和門店給經(jīng)銷商，應(yīng)該承擔連帶責任，由顧家公司賠償損失。消費者們都保留了刷卡時的收據(jù)和憑證，顧家門店的銷售人員都沒有變，可以作為證據(jù)。邱先生的訴求是顧家家居退回其10000元款項。

　　東芝：電視屏幕多次故障，拒絕保修

　　北京朝陽許先生的液晶電視是公司在2018年1月份購買，作為其年會獎品。電視到家安裝之后 ，屏幕出現(xiàn)問題，通過與網(wǎng)站商家、東芝溝通，進行了換貨。今年8月份，電視了出現(xiàn)屏幕黑屏，東芝售后上門維修，連接電源，發(fā)現(xiàn)屏幕依舊黑屏，屏幕上有一塊硬幣大小的點，售后便說碎屏了，必須要更換屏幕，盡管無法確認是否人為損壞，但需要許先生自己付費更換。

　　尚品宅配：退訂之后，遲遲不退錢

　　北京市梁先生于2018年7月21日，在北京尚品宅配有限公司(東四環(huán)華騰新天地店面)提交20000元意向金，因設(shè)計不滿意，于11月11日辦理退訂。一個半月過去了，截止至12月21日錢款仍不退不還，且無任何解釋，與客服及投訴電話聯(lián)系6次均未果。

　　微信買貓，遭遇貍貓換太子

　　北京西城的陳女士于2018年11月15日在58同城瀏覽寵物店，加了店主微信后，通過視頻選貓，支付定金666元，11月18日，再次通過微信轉(zhuǎn)賬1000元，11月27日將尾款5000元直接轉(zhuǎn)入店主銀行卡中。收到貨之后，陳女士發(fā)現(xiàn)收到的貓不是當初視頻選的貓，店主也承認不是同一只貓，但是拒絕退款。

　　微信購買相機，賣家不發(fā)貨，不退錢

　　東莞市楊先生于2018年11月25日，通過微信向東莞市速儀器設(shè)備有限公司支付10500元價格買了三臺工業(yè)照相機，商家收到錢后遲遲不發(fā)貨，經(jīng)過再三追問，商家稱：做不了，沒有這貨品。但是貨款一直不退，已有半個月時間，電話也不接。

　　上海大眾：榮達惠眾4S店誤導客戶，拒退訂金

　　重慶市的龍先生于12月9日下午來到重慶榮達惠眾上汽大眾4S店，打算購買大眾途觀L。然而，在銷售的介紹下，得知該店有一輛頂配現(xiàn)車，咨詢過程中詢問銷售這輛是不是2018改款批次，被告知，2018款和2018改款就是廠家的噱頭，沒有區(qū)別。在銷售的介紹和優(yōu)惠的誘惑下，龍先生支付了訂金10000元，簽合同時發(fā)現(xiàn)銷售寫的車型號有“至尊旗艦”字樣，但銷售給的宣傳冊稱：頂配是“尊崇旗艦”，龍先生再三詢問，為什么寫的是“至尊”而不是“尊崇”，銷售解釋說他們叫習慣了，已經(jīng)寫了也不好改，肯定是一樣的。雖然仍心存疑慮，但因為信賴大眾品牌，龍先生還是簽了合同。后來上網(wǎng)查了才知道“至尊”和“尊崇”是不同版本，至尊是2017版，尊崇是2018版。第二天一早，龍先生就聯(lián)系了銷售，告知其不買2017版，對這種魚目混珠的做法不認可，但銷售人員就是不能退錢。

　　小牛在線：拒絕歸還理財產(chǎn)品回款

　　深圳市的王先生于2018年3月30日,在小牛在線平臺購買了安穩(wěn)投20180330-16356-t理財產(chǎn)品：31510元，10月31日到期。同時于3月30日,在小牛在線平臺購買了安穩(wěn)投20180330-22827-t理財產(chǎn)品：52106.06元, 12月19日到期。 兩種產(chǎn)品到期后，小牛在線平臺不按照約定支付本金和利息,經(jīng)查合同顯示投標項目組合中已有多個項目已經(jīng)回款,但小牛在線以各種理由拒絕將已回款項轉(zhuǎn)給本人,違反了當初購買時的約定,要求小牛在線立刻支付已回款項和利息。

　　東風日產(chǎn)：發(fā)動機抖動，怠速不穩(wěn)，4S店不以為然

　　河北唐山市的董先生于今年6月12日在唐山市冀東日產(chǎn)專營店購買了一輛東風日產(chǎn)軒逸經(jīng)典，近日，該車發(fā)動機缸墊與缸體結(jié)合部位漏水，經(jīng)過檢查，4S店給予更換缸墊處理。但是更換完畢之后，發(fā)動機抖動，怠速不穩(wěn)。4S店維修人員卻不以為然，認為該車正常。

　　歐派家居：餐桌玻璃與桌面脫離，售后不解決

　　河南鄭州的馮先生于2017年10月，花費20000元購買了歐派家居餐桌，現(xiàn)在已經(jīng)出現(xiàn)玻璃與桌面脫離的現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題后，馮先生及時向歐派店員反饋，但是對方一直推脫不解決問題。

　　上海造藝科技有限公司：哆哆錢APP惡意扣款

　　江蘇鹽城的吳先生于2018年12月20日下載了哆哆錢APP，當時只是注冊了，并沒有申請借貸，隨后就刪除了該app。12月21號16點18分，該app 分別惡意扣款50元人民幣、50元人民幣、49元人民幣,、18元人民幣，共計167元。

　　享騎電單車：押金難退

　　上海市李先生于2018年10月20日，在享騎出行app 交了299元押金并在當日申請退款，該公司承諾7至15個工作日退還，現(xiàn)在已經(jīng)兩個月有余卻還未退還。

　　上海市的宋先生于2018年注冊享騎電動車app賬號，繳納299元誠信金，現(xiàn)已申請退款三周，平臺未受理。

　　神龍汽車：標志408發(fā)動機質(zhì)量問題，廠家拒絕保修

　　湖北省隨州市的楊先生于2016年4月，在曾都區(qū)望成崗標志4s店購買一臺標志408(2015年12月份生產(chǎn)1.2丅豪華版車)，當時4s店承諾只要在該店購買三年保險，該車享受終身免費保養(yǎng)。然而，當楊先生第三次保養(yǎng)時，卻被告知要自己付費，為此雙方發(fā)生了爭吵。自此以后，楊先生在專修標致店保養(yǎng)。目前，該車出現(xiàn)發(fā)動機燒機油的現(xiàn)象，廠家反以該車在外面保養(yǎng)修為由拒絕保修。楊先生認為，該車發(fā)動機質(zhì)量問題在質(zhì)保范圍內(nèi)，廠家應(yīng)該予以保修。

　　百木之家：貨不對板，承諾的實木家具未兌現(xiàn)

　　沈陽市的蓋女士于2018年11月10日，在沈陽九路市場二期5樓百木之家，購買實木衣柜、床、床頭柜、墊子、共花費9000元。當時承諾所購買的貨物與樣品一樣，區(qū)別就是賣場樣品是紅松木，蓋女士所購買的是橡木。1個月之后到貨安裝，蓋女士發(fā)現(xiàn)衣柜側(cè)面和里面的隔斷都是三合板，只有衣柜門是實木，和賣場樣品完全不符。蓋女士找到賣家理論，賣家稱想換成實木需要加4千塊錢，否則不退不換，或者只能補償3百元心理安撫費。蓋女士拒絕該方案，對方態(tài)度極其惡劣。

　　途歌共享汽車：押金遲遲不退，客服聯(lián)系不上

　　深圳市王先生于2018年11月18日，于途歌共享汽車APP充值1500元的押金，并于當天完成一次租車訂單。 依據(jù)平臺規(guī)則，最后一次訂單完成20日后可提現(xiàn)押金，提出申請后7日退款。 王先生于12月9日提出押金退還申請，平臺至今都未退款，網(wǎng)絡(luò)客服和電話均無法接通。

　　湖北武漢中國移動：3000元購買的手機號被注銷

　　2013年12月31日，徐先生在武漢移動花費3000元，購買手機號碼13419501***，至今已使用了5年左右。由于最近在山區(qū)工作，交話費不是特別方便，就停機了40天左右。徐先生于12月13日咨詢客服，客服承諾2019年1月15日之前繳費就不會給消號。12月15日，徐先生前去交話費的時候，被告知其電話號碼已經(jīng)消號了。

　　戴爾：新購電腦2個月之后無法開機，拒絕保修

　　湖南省湘潭市的文先生于2018年9月28日，通過京東平臺購買了戴爾-XPS15-9570筆記本1個，在線支付總計12999元。2月14日，使用近2個月后，電腦出現(xiàn)無法開機問題。12月15日，聯(lián)系售后服務(wù)點，對方承諾4-6個工作日完成服務(wù)。12月20日戴爾售后回復：“無私拆痕跡，電腦存在硬件損壞，不在保修范圍，拒絕保修。”文先生不認可該處理結(jié)果：新購電腦，無私拆痕跡，無磕、碰、摔等情況，硬件損壞為硬件質(zhì)量問題，應(yīng)在保修范圍內(nèi)。(很難理解，為什么會存在硬件損壞)。文先生的訴求是：請盡快完成退換貨。

　　易行商旅：誤導消費者辦理會員卡

　　2018年12月15日，內(nèi)蒙古包頭市格日勒圖先生在包頭機場被會員卡銷售人員(身著機場工作人員服裝)，誘導消費者辦理會員卡，對方稱是機場推行的活動，承諾充值1500元有2000元到賬。而實際1500元只是會員會費，所謂2000元到賬只是折扣券，而且必須電話預訂機票才能享受部分金額沖抵，格日勒圖先生認為該銷售行為存在欺詐，所謂的貴賓銷售一直占線，無法聯(lián)系。