順豐快遞：運(yùn)輸中損壞貨物，不按保價(jià)賠償

　　浙江省寧波市黃先生于2018年12月13日，使用順豐速遞從寧波運(yùn)輸?shù)囊慌�汽車尾燈�?(貨物全新件，包裝完好，沒有劃傷，充填物箱子封裝, 順豐單號：294747762636 )，并且保價(jià)12000元 (實(shí)際市場價(jià)值24000元)。但是運(yùn)輸途中導(dǎo)致燈的鏡面劃痕，摔壞，箱子摔爛，接貨人不愿意接收該批貨物，目前貨物仍放在順豐網(wǎng)點(diǎn)，給黃先生造成嚴(yán)重?fù)p失，但是順豐客服拒絕按照保價(jià)費(fèi)用賠償。

　　蘋果7手機(jī): 間斷性無網(wǎng)絡(luò)信號，售后拖延解決

　　黑龍江大慶市關(guān)先生于2018年11月25日，在唯品會(huì)網(wǎng)站購買的蘋果7國行正品手機(jī)，花費(fèi)3399元。使用中經(jīng)常出現(xiàn)信號中斷現(xiàn)象，尤其手機(jī)鎖屏超過一段時(shí)間后，對方根本打不進(jìn)來電話，只能通過重新連接網(wǎng)絡(luò)后才能恢復(fù)，很多同事、朋友反映關(guān)先生電話總打不通，給其工作和生活造成了極大的不便。實(shí)體店售后的答復(fù)是：間斷性信號不良，無法查出故障。黃先生分別于12月15日、20日與售后多次溝通，均沒有實(shí)質(zhì)性的答復(fù)。關(guān)先生認(rèn)為，問題一直得不到解決，售后總以搜集信息、日志監(jiān)測的理由無故拖延。關(guān)先生的訴求是退貨或者換貨。

　　世界星輝：未成年人充值1456元，希望退款

　　北京市石景山區(qū)李先生的兒子在2018年12月22日14點(diǎn)30分左右，趁其睡熟時(shí)，用其手機(jī)，玩游戲充值14256元，李新生希望該公司能退回以上款項(xiàng)。

　　夏普：電視質(zhì)量問題，信號差背鍋

　　唐山市許先生于2018年12月14日，從京東網(wǎng)購一臺夏普60su470a型號液晶電視機(jī)，16日到貨，17日夏普售后服務(wù)人員上門開箱安裝調(diào)試，液晶電視信號圖像正常。18日觀看電視節(jié)目過程中屏幕出現(xiàn)水平亮道，售后工作人員上門現(xiàn)場看到故障現(xiàn)象并用手機(jī)拍下視頻。21日售后出具鑒定稱：是信號源的問題，電視機(jī)性能正常。許先生對這個(gè)鑒定提出了異議，但夏普的售后一口咬定就是信號問題，不承認(rèn)電視故障。許先生認(rèn)為：“本人住的是城區(qū)，聯(lián)通200兆光纖入戶，樓上樓下鄰居的電視機(jī)播放同一節(jié)目都不會(huì)出現(xiàn)亮道，憑什么單單就我家電視有亮道?”夏普售后技術(shù)人員涉嫌忽悠欺騙消費(fèi)者，許先生多次撥打夏普售后電話4008981818,向他們反饋投訴，對方一直是說：給您記錄了請您耐心等待...

　　一件直播購：買到假貨，被賣家刪除微信

　　長春市的馮先生于2018年12月15日，在一件直播購中看到賣家手表名表拍賣，隨后購買了一塊法蘭克穆勒，一塊浪琴男表。12月17日，收到兩塊手表，發(fā)現(xiàn)手表表蒙與表盤之間縫隙太大，馮先生懷疑是假貨，與賣家協(xié)商退貨。賣家已同意支付退回運(yùn)費(fèi)，馮先生將貨物寄回。然而，賣家收到貨物之后，刪除與馮先生聯(lián)系的微信。馮先生認(rèn)為：賣家存在銷售假冒/偽劣/質(zhì)量不合格產(chǎn)品，并且因?yàn)?0元運(yùn)費(fèi)刪除/失信與買家，后買家與賣家溝通，賣家還企圖恐嚇買家。

　　芒果TV：賬號無故被禁，售后聯(lián)系不上

　　杭州市王女士于2018年11月8通過芒果TV的蘋果手機(jī)客戶端購買了一年會(huì)員服務(wù)。 12月21日無法登陸，顯示“賬號違規(guī)被禁”，且無任何詳細(xì)提示或操作指導(dǎo)。王女士稱自己的手機(jī)和ipad登陸觀看，從不發(fā)布任何內(nèi)容，沒有違規(guī)操作的嫌疑，懷疑自己被盜號!之后王女士通過手機(jī)號碼修改密碼，依然無法登陸。通過app申訴，沒有得到任何反饋，微信客服一直顯示繁忙，聯(lián)系不上。 王女士認(rèn)為芒果TV沒有任何保護(hù)會(huì)員的功能政策(例如保護(hù)郵箱、會(huì)員身份驗(yàn)證等)，沒有申訴反饋渠道，完全被動(dòng)，完全沒有任何維權(quán)的可能性。王女士的訴求是，盡快恢復(fù)服務(wù)，賠償其損失的會(huì)員時(shí)長。

　　中國國航：鳳凰知音商城積分兌換機(jī)票涉嫌霸王條款

　　2018年12月22號，北京西城區(qū)的馬先生在中國航空鳳凰知音上用積分兌換機(jī)票，系統(tǒng)顯示：無兌換資格。后致電國航鳳凰知音商城，對方解釋在2017年修改了會(huì)員規(guī)則，規(guī)定積滿4個(gè)航段的會(huì)員才有資格兌換機(jī)票。馬先生稱： “1. 我是2014年注冊的會(huì)員，2017年修改規(guī)則時(shí)并未通過系統(tǒng)或電話或郵件等任何方式通知到我，如果不是這次購買不成功，完全不知道規(guī)則已經(jīng)被修改，涉嫌霸王條款; 2. 4個(gè)航段并沒有顯示在網(wǎng)頁或手機(jī)系統(tǒng)里，普通消費(fèi)者根本不知道自己有幾個(gè)航段，累計(jì)規(guī)則和積分不一樣，不知道如何計(jì)算的，消費(fèi)者知情權(quán)得不到保障; 3. 我在國航鳳凰知音的積分是通過信用卡積分轉(zhuǎn)換的，是用錢買來的，國航的霸王條款使得我現(xiàn)在無法動(dòng)用或轉(zhuǎn)移積分，只能任其躺在賬戶上。” 馬先生的訴求是： 1. 希望國航整改業(yè)務(wù)流程，重大事項(xiàng)變更對消費(fèi)者進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示，并在系統(tǒng)中顯示“我的航段”數(shù)值，方便消費(fèi)者自己檢查兌換資格是否達(dá)標(biāo); 2. 滿足其兌換機(jī)票的訴求;

　　汽車行駛7000公里蓄電池?fù)p壞，經(jīng)銷商連出“奇招”

　　廣州市易先生于2016年11月訂購奔馳cla220 17款一臺，在4S店同時(shí)購買了所謂原廠倒車影像。汽車在2018年7月開始亮起發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈，檢修后9個(gè)月汽車再次發(fā)生同樣故障，經(jīng)銷商告知汽車蓄電池?fù)p壞需要更換。該車大概在17年1月開始使用，總計(jì)行駛了7000多公里，易先生對蓄電池這么快就報(bào)廢疑慮重重，不能接受當(dāng)時(shí)的解釋：“跑的太少”“汽車蓄電池都容易壞”之類的理由。易先生要求查看保險(xiǎn)絲盒，發(fā)現(xiàn)倒車影像接線取電是在汽車說明保險(xiǎn)氣囊的位置處。易先生要求對方提供產(chǎn)品的包裝或說明書、保修卡查看，經(jīng)銷商稱產(chǎn)品是16年的，目前更新替代，沒有資料了，且4S店也拿不出加裝作業(yè)規(guī)范和流程，售后甚至告訴易先生該車的特殊性只能在此位置取電合適。在此后三個(gè)月，易先生開始向315，12345舉報(bào)維權(quán)，經(jīng)銷商的應(yīng)對方式是：先手寫保修卡，二次舉報(bào)調(diào)解后，經(jīng)銷商出具空白合格證，將易先生移除奔馳售后群。

　　蒙牛：純甄酸奶喝出塑膠毛邊

　　廣東省東莞市的楊女士上月17日買了一箱蒙牛純甄酸奶，喝到第三支時(shí)從中喝出塑膠毛邊。 楊女士將問題反饋到蒙牛公司之后，售后人員要求楊女士將塑膠毛邊郵寄給他們，不接受圖片視頻等其它材料。楊女士后擔(dān)心實(shí)物郵寄后自己會(huì)缺少證據(jù)，要求蒙牛提供材料證明，而蒙牛售后拒不提供。楊女士要求蒙牛正視問題出現(xiàn)的原因，加強(qiáng)質(zhì)量管控，并賠償自己的損失。

　　佩奇幫金融借貸APP，非法電信騷擾

　　江西省南昌市的劉先生稱：有一個(gè)不太熟悉的朋友，在 APP佩奇幫借貸了錢，將劉先生的手機(jī)號設(shè)置成了聯(lián)系人，自2018年10月份起，每天都有騷擾電話讓劉先生去催債，態(tài)度語氣相當(dāng)惡劣，對方用的是軟件虛擬電話，可以用全國不同的區(qū)號打進(jìn)來，騷擾攔截不起作用，短信更是一秒鐘發(fā)兩條，從早發(fā)到晚，24小時(shí)不間斷，手機(jī)都死機(jī)了，給劉先生的工作和生活帶來了很大的困擾。

　　合肥恒灃航旅信息咨詢有限公司：誤導(dǎo)消費(fèi)者，誘導(dǎo)消費(fèi)

　　武漢市的聶先生于2017年7月份，遇到天河機(jī)場航站樓工作人員潘某主動(dòng)推銷“合航一卡通”會(huì)員卡，當(dāng)時(shí)潘某承諾1200元辦理會(huì)員后，卡內(nèi)金額為1800元，后期訂機(jī)票、高鐵均能使用，不需要額外加錢。聶先生用微信支付給潘某辦理了會(huì)員卡。2018年2月份，聶先生幫朋友訂購機(jī)票時(shí)，被告知該會(huì)員卡只能沖抵50元，剩余的票款需要額外現(xiàn)金支付，于推銷會(huì)員當(dāng)時(shí)的承諾相差甚遠(yuǎn)。目前聯(lián)系潘某，微信不回、手機(jī)不接，多次撥打合服恒灃航旅信息咨詢公司電話4006308787，始終無人接聽。聶先生的訴求是：請合肥恒灃航旅信息咨詢公司退還“合航一卡通”會(huì)員卡卡費(fèi)1200元!

　　新飛：質(zhì)保期內(nèi)冰箱損壞，售后一再拖延

　　重慶冉女士于2016年2月在彭水縣長盛電器買了一臺冰箱，花費(fèi)3290元。今年10月份冰箱壞了，冉女士撥打發(fā)票上的售后電話7844****，電話接通后師傅問了一下，稱冰箱控制板有問題，讓其等配件，冉女士等了20天后一直沒消息，就打了新飛的售后電話406098888，對方稱問題應(yīng)由長盛商家負(fù)責(zé)。冉女士再次撥打長盛的售后，售后仍然稱沒配件。冉女士又等了10多天，現(xiàn)在兩個(gè)月過去了，新飛售后和長盛電器都以沒有配件為由相互推脫。

　　圓通快遞：與網(wǎng)店賣家解除合作后，不予退費(fèi)

　　河北省滄州市的丁女士是網(wǎng)店賣家，與河北滄州圓通快遞合作，合作方式為：先付費(fèi)后發(fā)件，提前購買發(fā)貨單號(4.5元/單)。由于圓通最近公司爆倉，貨發(fā)不出去，丁女士與其解除了合作。圓通公司收回了丁女士的334個(gè)單號，共計(jì)1503元。然而，圓通公司遲遲不將費(fèi)用退還給丁女士，聯(lián)系圓通上�？偛�，也沒有結(jié)果。

　　江蘇移動(dòng)：無故強(qiáng)制停機(jī)，客服與營業(yè)廳踢皮球

　　2018年12月24日傍晚，江蘇南京李先生的移動(dòng)手機(jī)號178872*****被強(qiáng)制停機(jī)，撥打客服電話，客服讓其找營業(yè)廳，李先生去了營業(yè)廳，營業(yè)廳讓其打客服電話。李先生稱：“我并沒有欠費(fèi)，什么也沒干，正常使用。我想知道，移動(dòng)可以無理由隨便強(qiáng)制讓客戶手機(jī)號停機(jī)嗎?嚴(yán)重影響了我的工作和生活。”

　　福田汽車：專項(xiàng)作業(yè)車質(zhì)量問題

　　廣東省廣州市鄧先生于2018年6月15日購買福田汽車?yán)姿_起重機(jī)，花費(fèi)81萬元;之后出現(xiàn)上車轉(zhuǎn)盤卡停，流轉(zhuǎn)現(xiàn)象，油管接口多處漏油的問題。

　　滴滴：收款后司機(jī)取消訂單，滴滴遲遲不退款

　　浙江省金華市的王女士于12月7日使用滴滴app交叫了一輛快車，并按要求預(yù)付車費(fèi)107.3元，但是付款之后，接單司機(jī)取消了訂單。按照滴滴規(guī)定：7個(gè)工作日退款，但是直到現(xiàn)在滴滴仍沒有退回預(yù)付款。王女士多次致電客服，客服總是今日推明日，明日推后日，客服工號66070一直往后推。

　　幫考網(wǎng)：涉嫌虛假宣傳，拒開發(fā)票

　　重慶智考信息技術(shù)有限公司(以下簡稱幫考網(wǎng)，注冊地址：重慶市永川區(qū)紅河中路866號1幢第一層)，重慶趙女士于2018年6月底通過網(wǎng)絡(luò)花費(fèi)了3480元購買了該公司的注冊消防工程師課程，其銷售人員承諾會(huì)郵寄正規(guī)發(fā)票，截止現(xiàn)在也沒有郵寄發(fā)票。另外，銷售人員承諾有出題老師給講課，所以押題準(zhǔn)確率達(dá)到80%，涉嫌虛假宣傳，欺騙消費(fèi)者。趙女士認(rèn)為自己被騙了，所以要全額退款。

　　蘋果：更換了原廠電池 使用不到2個(gè)月電池膨脹

　　2018年10月26日，北京市彭女士在自營京東維修服務(wù)旗艦店，購買了【原廠物料上門維修】蘋果上門換電池 iPhone 7換原廠電池，共花費(fèi)220元。12月22日，使用了不到2個(gè)月，更換的電池出現(xiàn)了膨脹，把手機(jī)主板都頂起來了。12月22日，彭女士聯(lián)系了旗艦店客服人員，對方承諾會(huì)加急反饋，讓技術(shù)人員回電話。23日，經(jīng)過溝通，客服讓其自行前去西單大悅城的百邦售后點(diǎn)檢測，經(jīng)檢測是手機(jī)電池的問題，但是工作人員表示：系統(tǒng)不支持直接更換電池，需要返廠維修，花費(fèi)15個(gè)工作日，返廠手機(jī)所有數(shù)據(jù)會(huì)丟失。彭女士的訴求是：現(xiàn)在手機(jī)膨脹，不敢充電了，充電電池膨脹越來越大，隨時(shí)有爆炸的可能。彭女士希望可以直接給其換一塊新的正品電池。

　　中通快遞: 弄丟快遞不處理，官網(wǎng)投訴渠道不通

　　上海市劉先生于19日購買的貨物，快遞19日發(fā)出，21日到達(dá)上海浦東，顯示發(fā)往陳行;23日，已經(jīng)過了48小時(shí)沒有看到快遞，打陳行服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的電話，被告知下午6點(diǎn)會(huì)回復(fù)，下午6點(diǎn)仍沒有回復(fù)，劉先生再次撥打電話，此時(shí)工號1011稱第二天早上會(huì)給派送，結(jié)果第二天早上并沒有派送。撥打中通官方電話也沒有結(jié)果。中通官網(wǎng)的投訴渠道，點(diǎn)擊投訴之后無任何反應(yīng);

　　機(jī)械革命: 更換三次主板未修好，換新受阻

　　北京市黃先生于今年6月份在京東平臺購買筆記本電腦(機(jī)械革命x8ti),花費(fèi)7449元。該電腦在使用過程中出現(xiàn)不儲(chǔ)電與異響的問題，前后更換了三次主板(有維修記錄)，但是問題未解決。最近一次維修時(shí)，被告知需要退回?fù)Q新，只需要留下電腦，不需要其他配件，期間黃先生不斷打電話詢問機(jī)器的處理進(jìn)度�，F(xiàn)在電腦已經(jīng)退回商家，黃先生卻被告知必須把適配器寄回去才給處理，不然不給處理。黃先生認(rèn)為：“當(dāng)時(shí)現(xiàn)場咨詢是否需要提供配件，被告知不用，現(xiàn)在卻這樣拖拉不給處理，以各種理由拒絕換新。”黃先生的訴求是：多次維修沒有徹底解決問題，如無法換新機(jī)器，請全額退貨(問題是商品本身質(zhì)量問題，商家與平臺無權(quán)利收取折舊費(fèi)!)。