一周消費(fèi)投訴：新城國際花都裝修價格虛高

2018-12-26 中國質(zhì)量萬里行點(diǎn)擊：次

　　本周(12月17日-23日)投訴量增長明顯，與上周相比增長了33.83%，增長的主要原因是：1.出現(xiàn)兩起集體投訴，其中新城國際花都裝修價格虛高的投訴高達(dá)151條;2.雙十二前后，網(wǎng)購?fù)对V量略有增長。具體情況：

　　一、各行業(yè)投訴情況

　　(一) 電商行業(yè)

　　本周電商行業(yè)投訴與上周基本持平，同比增長1.4%，但仍居投訴行業(yè)排行榜之首。從被投訴的電商平臺分析，淘寶、京東、天貓的投訴量仍居前三，此外，蘇寧的投訴量也居高不下。

　　值得關(guān)注的是，本周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)二手平臺的投訴增長較快，同比增長37.5%。主要問題為：轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)第三方手機(jī)檢測報(bào)告與手機(jī)實(shí)際情況嚴(yán)重不符，消費(fèi)者懷疑其報(bào)告造假，而轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺拒絕提供檢驗(yàn)手機(jī)的視頻證據(jù)，拒絕消費(fèi)者退貨換貨。此外，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺私自拆機(jī)，導(dǎo)致消費(fèi)者手機(jī)貶值的情況也較為突出。

　　(二) 共享平臺

　　共享平臺本周投訴量與上周相比略有降低，主要涉及ofo，占行業(yè)內(nèi)79%，其次分別為：途歌、享騎。涉及主要問題仍然是押金難退，客服聯(lián)系不上。此外，滴滴出行的投訴量仍然居高不下。

　　(三)快遞物流

　　快遞行業(yè)投訴量降溫顯著，同比降低23.8%，順豐、圓通、天天、申通幾大物流公司的投訴均有涉及，其中圓通的投訴量最高，德邦物流投訴量增長較為明顯。從投訴的主要問題來看，快遞破損賠償不合理，快遞代簽較普遍，客戶收不到貨，延遲派件等仍為投訴的主要問題。

　　(四)網(wǎng)絡(luò)通訊

　　本周通訊行業(yè)的投訴較為平穩(wěn)，三大運(yùn)營商的投訴量基本持平，均有所下降。長城寬帶的投訴量仍然居高不下，占整個通訊行業(yè)投訴量的25.6%。

　　(五)游戲娛樂

　　游戲行業(yè)投訴波動不大，騰訊的投訴量仍居行業(yè)榜首，高達(dá)43條。游戲無故被封號的問題較為普遍，其次QQ號被封、微信號被封的投訴也不少，而客服態(tài)度惡劣，封號后充值余額不退的投訴也較多。此外，網(wǎng)易游戲的投訴也較為突出：涉及金額高達(dá)數(shù)十萬甚至上百萬。

　　(六)電子電器

　　電子電器行業(yè)的投訴量有所增加，同比增長18.6%。手機(jī)行業(yè)，華為、小米、蘋果的投訴較為突出，分別為：21條，16條，11條，但華為解決效率較高，解決結(jié)果基本能讓消費(fèi)者滿意。其次，二手機(jī)的投訴較為明顯，主要為二手手機(jī)與賣家描述不相符，退貨換貨難。海信電視、戴爾電腦的售后服務(wù)、維修保修方面的投訴較多。

　　二、集體投訴

　　長沙萬博置業(yè)有限公司：新城國際花都裝修價格虛高

　　我平臺共收到該事件的投訴151條。

　　新城國際花都在前期宣傳和銷售過程中對合同只字不提，交定金選房時以時間緊迫為由讓業(yè)主稀里糊涂簽署了系列文件，交完首付后才簽署所謂的已經(jīng)政府部門審核把關(guān)了的“格式合同”，不給業(yè)主時間仔細(xì)閱讀審核，不斷催促業(yè)主簽字，也不允許業(yè)主對里面的內(nèi)容修改任何一個字。當(dāng)業(yè)主質(zhì)疑并有顧慮時，則被告知兩萬元定金不能退回，無奈之下，業(yè)主只能簽字。業(yè)主們在看房時，銷售人員承諾交房條件以樣板間為準(zhǔn)，而開發(fā)商提供的合同中卻又注明樣板間不作為交付標(biāo)準(zhǔn)，另外合同中還涉嫌多處霸王條款。除此之外，開發(fā)商提供的精裝材料報(bào)價超出市場價5-10倍，如普通的洗手間鏡子6000元、常規(guī)水龍頭2000元。業(yè)主們稱：“從政府申請到了由融達(dá)公司出具的精裝修造價清單，發(fā)現(xiàn)改造價嚴(yán)重虛高，按公開的市場行情，每平方米裝修成本不會超過800元，新城國際花都存在嚴(yán)重的價格欺詐。更是公然違反了長沙市住建委[2018]48號和53號文件精神，擾亂了長沙的精裝修房市場，嚴(yán)重侵犯了廣大購房者的利益。”

　　三、典型案例

　　轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)：二手手機(jī)質(zhì)量與賣家承諾不相符，檢測報(bào)告遭質(zhì)疑

　　1、重慶市的李先生于2018年10月23日，在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)二手手機(jī)平臺上買了一個三星s8加的二手手機(jī)，付款額為1509元。收到貨之后發(fā)現(xiàn)：賣家承諾贈送的原裝無線充電器,akg耳機(jī)、原裝充電器頭均與其他雜牌混淆。此外，該手機(jī)存在質(zhì)量問題，承諾港版雙卡，但手機(jī)并不是雙卡。承諾的只是輕微紅屏，但實(shí)際紅屏嚴(yán)重，因平臺不提供賣家信息并且不支持退貨，李先生認(rèn)為平臺沒有保護(hù)好買家的利益。

　　2、北京市的劉先生于2018年12月9號在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺交易一臺三星s9+手機(jī)，價格3550元，并付29元特色服務(wù)費(fèi)發(fā)到平臺做驗(yàn)機(jī)服務(wù)，共計(jì)3579元。待平臺出具驗(yàn)機(jī)報(bào)告后，劉先生確認(rèn)發(fā)貨。收到貨后，劉先生當(dāng)快遞員面對比驗(yàn)機(jī)報(bào)告驗(yàn)機(jī)，發(fā)現(xiàn)與嚴(yán)重不符。驗(yàn)機(jī)報(bào)告中顯示屏幕無劃痕。但是收到的貨，屏幕有嚴(yán)重劃痕，并且比較深。于是拒收。聯(lián)系商家，卻不同意退貨退款。

　　3、北京市王先生于2018年12月16日，在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺使用其手機(jī)保賣業(yè)務(wù)，并購買其驗(yàn)機(jī)服務(wù)。將手機(jī)寄送到轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺合作的第三方檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)，19日收到其檢驗(yàn)報(bào)告，報(bào)告稱手機(jī)有明顯拆修痕跡，更換過屏幕，但是無法提供可信依據(jù)，不給消費(fèi)者提供完整驗(yàn)機(jī)視頻。王先生所檢驗(yàn)的蘋果8plus手機(jī)自京東購物平臺購入時就是未激活的新機(jī)，且從沒有過拆修換屏，手機(jī)更是沒有任何拆修痕跡。因此對驗(yàn)機(jī)報(bào)告不認(rèn)可，希望轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)客服提供驗(yàn)機(jī)依據(jù)，而轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)以各種理由推脫不給提供證據(jù)�，F(xiàn)在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)已經(jīng)將王先生的手機(jī)拆開，手機(jī)價值被嚴(yán)重影響，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)借機(jī)壓低價格。王先生就是申請要看驗(yàn)證從快遞拆包到驗(yàn)機(jī)的過程視頻，如果無法提供完整視頻，王先生認(rèn)為：轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)及其三方檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)涉嫌欺騙消費(fèi)者，驗(yàn)機(jī)過程中私自更換客戶配件。

　　案例分析：今年共收到關(guān)于轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)二手平臺的投訴598條，本周就高達(dá)11條。

　　針對傳統(tǒng)二手手機(jī)市場無定價標(biāo)準(zhǔn)、無質(zhì)量保障、無售后服務(wù)的“三無”亂象，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)提供了專業(yè)質(zhì)量檢測并出具驗(yàn)機(jī)報(bào)告，涵蓋51項(xiàng)質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)和四大標(biāo)準(zhǔn)化體系，大大降低買賣雙方交易風(fēng)險(xiǎn)，“30天質(zhì)保”可以讓消費(fèi)者無后顧之憂�？稍趯�(shí)際消費(fèi)中，消費(fèi)者的憂慮依然存在。據(jù)中國質(zhì)量萬里行消費(fèi)投訴平臺統(tǒng)計(jì)，在598例消費(fèi)者投訴中，一半以上的投訴都是對轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的驗(yàn)機(jī)服務(wù)存在質(zhì)疑。

　　(三)、海信

　　1、電視觀看不足50小時出現(xiàn)花屏

　　山東省濰坊的張先生向本平臺反饋：新購的一臺海信電視在觀看不到50小時的情況下出現(xiàn)花屏，售后來了之后就要將電視帶走進(jìn)行維修。張先生嚴(yán)重懷疑海信電視的質(zhì)量，并要求進(jìn)行更換機(jī)器或者進(jìn)行退款。

　　2、電視出現(xiàn)質(zhì)量問題，認(rèn)定消費(fèi)者的責(zé)任

　　今年10月份，四川省宜賓市的彭先生在天貓海信官方旗艦店購買了一臺海信HZ32E30D32液晶電視，使用三天后即發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題并聯(lián)系賣家，因后續(xù)電視恢復(fù)正常便繼續(xù)使用。12月初，電視再次出現(xiàn)問題導(dǎo)致不能正常觀看，彭先生又聯(lián)系了賣家和海信售后，結(jié)果售后簽定為彭先生的責(zé)任，商家也表示超過三十天換貨期不能更換，如果維修需要彭先生自行墊付七百多元。對此彭先生不能接受，他認(rèn)為這屬于質(zhì)量問題，要求海信承擔(dān)維修費(fèi)用，或者進(jìn)行換貨處理。