智行火車票APP：買了加速包，搶了消費(fèi)者不需要的票!

　　上海市孫先生于1月12日晚上8點(diǎn)通過手機(jī)智行火車票APP購(gòu)買徐州到上海的高鐵火車票，因?yàn)闆]有余票，就通過此APP的搶票功能進(jìn)行搶票。在篩選界面上，孫先生特意篩選了高鐵和動(dòng)車組列車，不考慮任何其他類型的火車，購(gòu)買并使用了此APP提供的加速搶票道具，幾分鐘后顯示搶票成功，但搶到的卻是K字打頭的。K字打頭的列車本來就有票，根本就不需要搶。

　　孫先生以為是自己選錯(cuò)了，就趕緊退了票，重新?lián)屃艘淮�。�?dāng)時(shí)孫先生還以為加速包會(huì)暫存在賬戶里，下次搶票可以繼續(xù)用，因?yàn)橛衅渌�的APP是退票后這項(xiàng)服務(wù)費(fèi)會(huì)暫存，雖然不能退錢但是可以給下次搶票使用。而這個(gè)智行火車票，只退了票錢，加速包的錢卻不退，聯(lián)系客服說此加速包是服務(wù)費(fèi)不能退。

　　孫先生的投訴內(nèi)容： (1)花了錢卻沒有享受到預(yù)定的服務(wù)，需要搶高鐵票，而且也選擇了高鐵，為什么還是買非高鐵票? (2)客服稱是訂單搶到了臨近車次，在孫先生的界面這個(gè)搶臨近車次是默認(rèn)勾選的，而孫先生根本不需要搶臨近，為什么要勾選?而且對(duì)于心急買票的消費(fèi)者來說很難看到這么不明顯的提示。就算選了臨近，很顯然已經(jīng)在前一個(gè)界面篩選了只買高鐵，這里的臨近為什么還是普通列車? (3)加速包是服務(wù)費(fèi)沒錯(cuò)，但是消費(fèi)者得到的根本就不是他想要的，短短幾分鐘想要退費(fèi)都不行，這不是霸王條款嗎?

快評(píng)：該搶的不搶，幫倒忙啊?

康佳電視：強(qiáng)制推送開機(jī)廣告

　　深圳市陳先生于2017年底購(gòu)買了康佳品牌智能電視一臺(tái)，型號(hào)：LED49X81S，串號(hào)：MMP1634YC004960VVPR1。購(gòu)買后一直聯(lián)網(wǎng)正常使用，但從2018年下半年開始，該電視每次開機(jī)均會(huì)出現(xiàn)康佳集團(tuán)強(qiáng)制推送的開機(jī)廣告15秒以上，并且無法取消。陳先生認(rèn)為：“作為消費(fèi)者全款購(gòu)買的電視產(chǎn)品，其所有權(quán)已屬于消費(fèi)者，消費(fèi)者有權(quán)選擇該產(chǎn)品顯示的信息內(nèi)容，廠家無權(quán)在消費(fèi)者不知情或者不同意的情況下為了廠家自己盈利而強(qiáng)制推送廣告!”為此，陳先生于2019年1月份多次聯(lián)系康佳電視售后服務(wù)官網(wǎng)，要求取消強(qiáng)制推送開機(jī)廣告，但每次售后均敷衍了事，十余天來，并未取消強(qiáng)制推送開機(jī)廣告行為! 陳先生認(rèn)為：“康佳集團(tuán)股份有限公司，通過網(wǎng)絡(luò)向已經(jīng)購(gòu)買電視產(chǎn)品的用戶強(qiáng)制推送開機(jī)廣告，非法謀取利益。”訴求：要求廠家立即停止違法行為，取消強(qiáng)制推送開機(jī)廣告。

快評(píng)：赤裸裸的強(qiáng)盜行為!

雪中情牌S10C電動(dòng)升降電暖茶幾爆炸

　　2018年10月，盧先生從蘇寧易購(gòu)雪中情官方旗艦店購(gòu)買的雪中情S10C電動(dòng)升降電暖茶幾，使用才3個(gè)月就發(fā)生爆炸事故，幸而未造成人身傷害;但貴州德鑫沖壓有限公司作為產(chǎn)品的設(shè)計(jì)及制造商，明知電暖茶幾底板采用鋼化玻璃材質(zhì)有千分之三爆炸的風(fēng)險(xiǎn)(廠家售后所言)，仍然在產(chǎn)品中使用，而且部位又是最容易造成人身傷害的底板(因?yàn)橛脩羧∨瘯r(shí)通常會(huì)把腳伸到茶幾里，擱在底板上，周圍用廠家提供的桌布圍住，使得熱量不散發(fā));一旦爆炸，對(duì)用戶的傷害可想而知;可見該公司對(duì)自身安全責(zé)任的忽視，對(duì)用戶人身安全的漠視，為維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，盧先生要求該公司查明事故原因、賠償損失、公開召回有缺陷的產(chǎn)品，以免造成人身傷害事故。

快評(píng)：廠家自己敢用嗎?3‰的爆炸概率，是高是低?

淘寶閑魚平臺(tái)：涉嫌銷售假貨

　　天津市關(guān)女士于2018年12月29日晚18點(diǎn)在淘寶閑魚上購(gòu)買了二手coach風(fēng)琴包1個(gè)，付款項(xiàng)1500元，賣家承諾此包是通過代購(gòu)購(gòu)買的，保證正品，閑魚平臺(tái)上顯示賣家的信用極好。2019年1月8日，關(guān)女士收到貨品，當(dāng)時(shí)覺得包還不錯(cuò)，也基于人與人之間的信任，未經(jīng)過第三方鑒定，8號(hào)確認(rèn)收貨。直到1月14號(hào)發(fā)現(xiàn)包身有鼓包現(xiàn)象，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)包的商標(biāo)跟原圖不一樣，當(dāng)天10點(diǎn)找了第三方鑒定機(jī)構(gòu)，鑒定結(jié)果為仿品。找賣家溝通，賣家一直堅(jiān)稱是正品，但是解釋不了為何商標(biāo)不一致的問題，還反咬關(guān)女士掉包商品，閑魚客服介入也直接拒絕了關(guān)女士的訴求。 關(guān)女士認(rèn)為：1. 淘寶閑魚監(jiān)管不力，草率解決問題。2. 賣家信用惡劣，商品以假亂真。投訴訴求：退還全部款項(xiàng)。

快評(píng)：二手平臺(tái)擦亮眼，省錢不成反被騙。

盛大網(wǎng)絡(luò)：無故被封號(hào)，客服不處理

　　四川省涼山州邊先生于2019年1月07日在盛大官方買賣平臺(tái)GMM上購(gòu)買了游戲帳號(hào)，1月08日向此賬號(hào)上充值了400元熱門民幣。充值完成之后被告知帳號(hào)永久封停。邊先生自1月8日賬號(hào)封停后，多次聯(lián)系客服人員處理，皆被告知數(shù)據(jù)異常，不予處理，拒絕提供被封號(hào)的理由。訴求：希望此公司能解封帳號(hào)，或者退還購(gòu)買帳號(hào)以及充值的費(fèi)用。

快評(píng)：封你沒商量!

1. 劍三：無故被封號(hào)，客服也不處理

　　成都市唐女士于2011年注冊(cè)了劍三賬號(hào)，至今充值大概2000元，2019年1月12日突然被凍結(jié)，此時(shí)該賬號(hào)內(nèi)大概還有價(jià)值三、四千的游戲物品以及價(jià)值300多元的點(diǎn)卡。唐女士聯(lián)系客服，對(duì)方一口咬定賬號(hào)異常，又不告訴原因，最后接到后臺(tái)，問了很多次，都只說賬號(hào)異常，最后說是用了第三方軟件。唐女士稱：“我是連宏和按鍵精靈都不用的人，這個(gè)理由我不能接受。”唐女士請(qǐng)求解封主號(hào)。

快評(píng)：封你也沒商量!

三星手機(jī)：屏幕閃屏問題頻發(fā)

　　西安市邢女士于2017年5月6日，通過京東商城購(gòu)買的三星手機(jī)c9000一部，花費(fèi)2869元，如今該手機(jī)屏幕出現(xiàn)閃屏問題。邢女士稱：此前還用過三星 s5 G9008V 也是同樣的問題，商家讓找售后，售后以各種理由讓消費(fèi)維修，問題仍未解決，邢女士無奈才換了三星c9000手機(jī)，沒料到，同樣的問題再次上演。邢女士稱：也不想抱有更換手機(jī)念頭，只求平臺(tái)能曝光三星手機(jī)質(zhì)量嚴(yán)重問題。

快評(píng)：再一再二不再三!

巴士管家：隱藏消費(fèi)，捆綁下單。

　　蘇州市陸先生于本月13日，在巴士管家，使用手機(jī)號(hào):1771267****訂購(gòu)了一張由昆山到徐州的票，票號(hào)為:K8356。訂票后發(fā)現(xiàn)，巴士管家隱藏一份價(jià)值20塊的保險(xiǎn)，涉嫌引誘消費(fèi)者捆綁下單。

快評(píng)：隱藏消費(fèi)，防不勝防!

小紅書APP平臺(tái)：不兌現(xiàn)報(bào)銷關(guān)稅的承諾

　　青島市陳女士于2018年12月22日在小紅書平臺(tái)購(gòu)買單肩包一個(gè)，商家承諾包稅。貨物從英國(guó)運(yùn)到香港，然后轉(zhuǎn)運(yùn)給陳女士時(shí)，海關(guān)要求申報(bào)并交稅，商家承諾稅費(fèi)可以報(bào)銷。因?yàn)槎愘M(fèi)報(bào)銷是通過小紅書APP自己申請(qǐng)，陳女士繳稅前多次和小紅書確認(rèn)能否報(bào)銷，對(duì)方都答復(fù)可以。陳女士提交報(bào)銷申請(qǐng)后，商家又說這件商品不需要繳稅，拒絕報(bào)銷。但是EMS清關(guān)有明確繳稅說明，否則不放行，有圖為證。后來商家打來電話給陳女士稱：因?yàn)槎愘M(fèi)較高，他們承擔(dān)不起，讓其退運(yùn)退款。陳女士稱：“暫不說這是商家想走私偷稅，這種來回折騰、反復(fù)無常、并欺騙消費(fèi)者自己繳稅然后又不報(bào)銷的行為，屬于網(wǎng)絡(luò)欺詐，嚴(yán)重違反電商法。”訴求：小紅書馬上報(bào)銷代繳的稅費(fèi)，并向其道歉。目前為止，陳女士還沒收包，但訂單已顯示簽收!

快評(píng)：小紅書，要說話算話呀!

中經(jīng)匯通電商：2000元加油卡不能使用，無人處理

　　廣州市陳女士于2018年10月9日通過中經(jīng)匯通電商平臺(tái)，以86折購(gòu)買中經(jīng)油碼加油卡2000元(加油卡每張200元，共10張)。12月5日，前往合作的中石化森美加油站加油時(shí)，被告知已解除合作關(guān)系。通過平臺(tái)公告才獲知改變合作的網(wǎng)點(diǎn)，但是，陳女士前往公告中提及的合作企業(yè)加油時(shí)，仍被告知沒有合作關(guān)系，中經(jīng)匯通電子券不能使用。陳女士積極聯(lián)系客服，一直無人接聽電話，不知道如何處理。

快評(píng)：省錢小助手，變坑錢高手!

同程藝龍：平臺(tái)失誤消費(fèi)者買單，無理由克扣手續(xù)費(fèi)

　　北京黃先生于2019年1月12日晚，在同程旅游網(wǎng)旗下品牌同程藝龍平臺(tái)購(gòu)買了一張1月20日由北京開往閩清北的動(dòng)車，因系統(tǒng)錯(cuò)誤，訂單中出行日期被改為1月13日。黃先生以為是本人操作錯(cuò)誤，遂又買了一張車票，結(jié)果被轉(zhuǎn)移為1月17日的訂單。退款后被莫名收取142元退款手續(xù)費(fèi)，聯(lián)系客服，客服明知是自己的錯(cuò)誤卻不肯承擔(dān)責(zé)任，一直回復(fù)稱愿意補(bǔ)償50元紅包用于重新購(gòu)票。黃先生認(rèn)為：平臺(tái)的失誤不該讓消費(fèi)者承擔(dān)責(zé)任。

快評(píng)：自己失誤不買單，商家誠(chéng)信何在?

廣州櫻花：燃?xì)鉄崴�漏水，是消費(fèi)者給凍壞的?

　　2016年4月20日，郭先生在銀川市西夏建材城1廳12A金箭衛(wèi)浴購(gòu)買廣州櫻花熱水器(型號(hào)JSQ24)一臺(tái)，花費(fèi)2500元左右，之前由于天燃?xì)馕撮_通，故一直未啟用，到2018年6月才啟用。2018年12月28日晚7時(shí)發(fā)現(xiàn)漏水，29日晚9點(diǎn)多2名維修人員上門維修，將凍壞的銅管捍好，收取200元維修費(fèi)，并告知熱水器離窗戶太近被凍壞。于是郭先生將窗戶用塑料布封嚴(yán)，并給熱水器蓋上棉毯，關(guān)閉進(jìn)水閥，拔掉排煙管，總之一切按照維修人員所指導(dǎo)的給熱水器保溫，但15日后，即2019年1月12日下午3點(diǎn)左右，剛洗完澡，發(fā)現(xiàn)出水管處再一次漏水，隨即給維修人員打電話，維修人員態(tài)度惡劣，給供貨商打電話，供貨商又說了一大堆借口推卸責(zé)任，總之是消費(fèi)者的錯(cuò)，產(chǎn)品質(zhì)量設(shè)有任何問題。郭先生稱：屋內(nèi)放置燃?xì)鉄崴�器的地方室溫不低�?0度，還做了許多防凍措施，不知道室溫在多少度情況下才不會(huì)被凍壞?

快評(píng)：室溫多少度不會(huì)被凍壞?廠家給個(gè)準(zhǔn)確數(shù)字!

天貓速潔妙專賣店：科沃斯掃地機(jī)器人，連換三臺(tái)都不行

　　2018年11月11日，蘇州市王先生通過天貓平臺(tái)科沃斯速潔妙專賣店，購(gòu)買科沃斯DE55掃地機(jī)器人一臺(tái)，花費(fèi)1399元。18日發(fā)現(xiàn)：充電的時(shí)候機(jī)器自己亂動(dòng)，并且清掃完畢自動(dòng)回充的功能無法實(shí)現(xiàn)。和賣家溝通兩天后，19日晚上賣家同意換貨;12月8號(hào)收到新機(jī)器后，當(dāng)晚測(cè)試發(fā)現(xiàn)新機(jī)器依舊有毛病，機(jī)器人輪子一個(gè)轉(zhuǎn)動(dòng)一個(gè)卡死，原地打轉(zhuǎn)，并且機(jī)器聲音格外的大，于是跟賣家繼續(xù)溝通，賣家說了很多方法依舊解決不了問題，于是賣家提出讓服務(wù)人員上門檢測(cè)。但是，維修人員遲遲不上門聯(lián)系并且也沒有接到售后任何電話，于是跟賣家提出退貨的要求，但是賣家說超時(shí)不予受理，賣家同意再換新貨。12月19號(hào)收到第三臺(tái)機(jī)器。收到機(jī)器后使用兩周(平時(shí)在外地上班也就周末回家)，2019年1月11號(hào)發(fā)現(xiàn)機(jī)器連不上網(wǎng)，跟賣家描述后，賣家指導(dǎo)操作后機(jī)器徹底無法工作了，不論按什么按鍵機(jī)器都無法正常工作了。

快評(píng)：連換三臺(tái)都不行，第四臺(tái)能好嗎?

茅臺(tái)商城：茅臺(tái)酒漏液，商家拒絕退換貨

　　貴陽(yáng)市姜先生于雙12在茅臺(tái)商城下單購(gòu)買了2瓶狗年茅臺(tái)酒，訂單號(hào)：T01131151686963235，于2019年1月3日到貨，當(dāng)時(shí)家人代簽，本人5號(hào)趕回家驗(yàn)貨，發(fā)現(xiàn)一瓶瓶口有漏液，及其緩慢的滲漏，當(dāng)時(shí)就聯(lián)系官網(wǎng)客服，一直打電話聯(lián)系不上。姜先生認(rèn)為，茅臺(tái)商城出售質(zhì)量不過關(guān)的酒導(dǎo)致漏液，客服卻以簽收超過三天為由拒絕換貨或者退款。這一瓶酒價(jià)格1699元，后來經(jīng)過打聽，有不少類似情況。

快評(píng)：漏一點(diǎn)是小事兒…真酒漏不漏?

上海大眾：新帕薩特發(fā)動(dòng)機(jī)水泵批次漏水

　　云南省昭通市陳先生于2012年花費(fèi)25.78萬元購(gòu)買了2012款上海大眾新帕薩特，該車發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)械水泵和電子水泵批次漏水，廠家一直不解決。陳先生稱：“大眾系列汽車水泵漏水，水泵漏水問題就出在帶動(dòng)水泵的齒輪的選材上。這個(gè)齒輪主要是用工程塑料制成的，但齒輪軸卻是金屬的。由于金屬和工程塑料存在結(jié)合的問題，在發(fā)動(dòng)機(jī)長(zhǎng)期運(yùn)轉(zhuǎn)的過程中，惡劣的工作環(huán)境會(huì)使塑料齒輪與金屬軸之間慢慢滑絲、脫軸，輕則造成水泵漏水、發(fā)動(dòng)機(jī)冷卻不好，重則造成正時(shí)錯(cuò)位、活塞頂壞氣門，此為設(shè)計(jì)缺陷。”陳先生認(rèn)為：“既然大眾水泵漏水是有設(shè)計(jì)缺陷，凡一汽眾車輛水泵型號(hào)為N3系列都已經(jīng)召回到4S店換水泵。該車也應(yīng)按2013年1月1日實(shí)行的《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理?xiàng)l例》進(jìn)行召回維修，確保車主的合法利益不受侵害!”

快評(píng)：上海大眾，該不該召回啊?

安能物流：包裹破損貴重物品丟失，遲遲不處理

　　河北省廊坊市譚女士于2018年12月3日，使用安能物流寄出8個(gè)行李，包括2個(gè)箱子，快遞單號(hào)：300240888262， 寄送地址是江蘇省揚(yáng)州市邗江區(qū)。貨物到達(dá)后，8個(gè)包裹全部破損，其中一個(gè)粉色箱子外殼脫落，箱子里遺失兩瓶香水(一瓶迪奧，一瓶祖馬龍)。發(fā)現(xiàn)問題后，譚女士及時(shí)向安能物流官網(wǎng)投訴，但是安能物流并未處理，已過一個(gè)月，一直不回復(fù)消息，且各部門之門相互推卸責(zé)任!

快評(píng)：這樣拖著，麻煩越來越大!

滴滴快車：無故扣款正規(guī)車司機(jī)

　　2019年1月9日9:24分，滴滴司機(jī)李先生在鞍山市接到一筆訂單，乘客上車后告知不按照定位點(diǎn)走，更改去沈陽(yáng)。因跨城訂單無法更改目的地，李先生只能按照乘客要求行駛。到達(dá)沈陽(yáng)后乘客接人，接著返回鞍山。之后，乘客下午還想用李先生的車去沈陽(yáng)送人，事實(shí)上就是這樣的兩筆訂單。結(jié)果滴滴平臺(tái)視為李先生為作弊行為，將其營(yíng)業(yè)款都給扣掉了，并且還以雙倍扣除。李先生稱：自己是正規(guī)司機(jī)，希望滴滴能給個(gè)解釋。

快評(píng)：司機(jī)冤不冤?給個(gè)說法吧，盡管是一面之詞。

小二租車：超時(shí)兩個(gè)月不還換押金

　　�？谑袕埮�士于2018年9月8日使用完最后一單小二租車后，申請(qǐng)退還500元押金，沒有違章，官方宣稱申請(qǐng)退款需要15個(gè)工作日內(nèi)完成，但是直至今日，四個(gè)多月過去了，也沒有退款成功，打客服電話也一直不通，無人處理。

快評(píng)：小二也學(xué)會(huì)跑路了?

上海水滴公寓：黑心二房東失聯(lián)不退押金

　　2018年10月8日，上海市方女士在簽訂租賃合同后不久，被該房東告知由于不能養(yǎng)寵物故必須搬離(但簽約前，該房東都知曉有寵物，并且其代理中介幫忙搬的家)，經(jīng)協(xié)商住滿三個(gè)月后退房退押。2019年1月7日，方女士退房并打掃后，聯(lián)系押金一事，該房東各種推托就是不給錢。8日再次回屋準(zhǔn)備清理最后的東西交接鑰匙時(shí)，發(fā)現(xiàn)門鎖已被擅自更換，再也聯(lián)系不上房東，微信也被拉黑。之前鄰居也反映該房東不退押金的惡行，就利用大家怕麻煩以及回老家距離遙遠(yuǎn)不方便維權(quán)的心態(tài)，屢屢得逞。

快評(píng)：誠(chéng)信與良心何在?

神州租車：扣費(fèi)項(xiàng)目又多又亂

　　天津市南開區(qū)張先生于2019年1月12日13：42，在神州租車APP訂了一輛共享別可昂科拉SUV，3小時(shí)后接到短信： 17:55轉(zhuǎn)為日租，預(yù)計(jì)收費(fèi)171.59元。因第一次使用神州租車，收到信息后張先生立刻咨詢客服：是不是日租一天費(fèi)用171.59元?半個(gè)小時(shí)后，客服回復(fù)說是，轉(zhuǎn)成日租費(fèi)用是171.59元/天。第二天，張先生查看神州租車APP費(fèi)用顯示：286元車輛租賃及服務(wù)費(fèi)116元，基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)50元，備車費(fèi)20元，異地還車費(fèi)50元，尊享服務(wù)費(fèi)50元。張先生咨詢客服為什么增加了尊享服務(wù)費(fèi)和異地?fù)Q車費(fèi)，客服回復(fù)P藍(lán)色是免費(fèi)、P紅色是收費(fèi)的，如果收費(fèi)還車后提出申議可以減免。張先生還車后就點(diǎn)擊費(fèi)用申議。張先生在神州租車APP上面看了：同樣的車日租108/天，而他的扣了116元，同樣的車價(jià)格卻不一樣，基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)已經(jīng)是保險(xiǎn)了，尊享服務(wù)費(fèi)又默認(rèn)給加上，一小時(shí)2元，卻扣了50元，張先生給神州租車投訴，投訴客服稱異地還車和尊享服務(wù)只能給減免一樣，后來給說尊享服務(wù)按小時(shí)收費(fèi)。張先生稱：租車費(fèi)用還在申議，還沒有解決的情況下，就直接給扣款顯示訂單完成，訂單多扣了121.32元，一直沒有退還。

快評(píng)：葛大爺說，感覺有點(diǎn)亂!