網(wǎng)易&OPPO：未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲大額消費(fèi)，遲遲不退款

　　廣東省惠州市黃先生稱(chēng)：自己9歲的小孩在10月14日至15日，通過(guò)oppo手機(jī)充值網(wǎng)易游戲第五人格花費(fèi)1.2萬(wàn)元，黃先生于11月1日才發(fā)現(xiàn)。當(dāng)天聯(lián)系了網(wǎng)易客服，申請(qǐng)退款，客服大概的意思是記錄一下，讓其提交戶(hù)口本、身份證相關(guān)證明。十天后，黃先生多次催促網(wǎng)易客服，對(duì)方稱(chēng)黃先生的錢(qián)是通過(guò)第三方渠道進(jìn)行充值的，oppo是合作方，讓黃先生找oppo客服。Oppo客服也是讓黃先生先提供資料發(fā)給他們，事情拖到12月底的時(shí)候，oppo給的回復(fù)是：充值記錄是使用oppo手機(jī)通過(guò)支付寶進(jìn)行充值的，查詢(xún)發(fā)現(xiàn)是屬于正常消費(fèi)。(小孩用的是黃先生父親的手機(jī)，父親年紀(jì)大這些東西都不懂，年收入3萬(wàn)多，兩天花費(fèi)1.2萬(wàn)在游戲里面，客服給到的回復(fù)是正常消費(fèi)?)黃先生再次跟雙方溝通，網(wǎng)易剛開(kāi)始說(shuō)全力配合進(jìn)行退款，但一直未果。oppo一直堅(jiān)持說(shuō)是屬于正常消費(fèi)，除非有視頻可以證明是小孩消費(fèi)的。3個(gè)多月過(guò)去了，網(wǎng)易與OPPO一直不斷推卸責(zé)任。

天津龍行天下商務(wù)服務(wù)有限公司：涉嫌欺騙消費(fèi)者

　　2019年1月9日，于先生在西寧曹家堡國(guó)際機(jī)場(chǎng)大廳，受女銷(xiāo)售員勸說(shuō)購(gòu)買(mǎi)了天津龍行天下商務(wù)服務(wù)有限公司的黑金卡1張，繳納了全款共計(jì)1680元。辦理時(shí)多次詢(xún)問(wèn)該卡銷(xiāo)售人員(著統(tǒng)一制服)卡內(nèi)費(fèi)用如何使用，辦理人員明確回答可當(dāng)作現(xiàn)金使用(并未告知要分批使用)并匆匆要求簽署協(xié)議，未給閱讀時(shí)間。1月10日，于先生準(zhǔn)備使用時(shí)發(fā)現(xiàn)，先前存入的1680元只能分次抵用，而且每次只能抵票價(jià)的3%，并根據(jù)他們公司情況而定。這與辦理時(shí)所承諾的嚴(yán)重不符，于先生認(rèn)為被銷(xiāo)售人員欺騙。1月11日聯(lián)系該公司(4008588666)售后客服人員要求退卡，歸還1680元的費(fèi)用，客服人員承諾當(dāng)天會(huì)有人員給回復(fù)，之后再無(wú)音訊。于先生上網(wǎng)查詢(xún)得知被騙的受害人眾多。投訴理由：(1)該公司虛假宣傳，欺騙消費(fèi)者。(2)隱瞞真實(shí)情況，誘導(dǎo)消費(fèi)者簽訂模糊協(xié)議。訴求是：盡快退還1680元。

世紀(jì)佳緣南寧航洋國(guó)際店：服務(wù)與承諾不符，拒絕退款

　　廣西南寧趙女士于2018年7月29日到世紀(jì)佳緣南寧航洋國(guó)際店(南寧姻緣樹(shù)婚介服務(wù)有限公司)咨詢(xún)線(xiàn)下紅娘一對(duì)一服務(wù)，本是抱著了解一下的態(tài)度，但經(jīng)實(shí)體店紅娘各種說(shuō)服，并給展示了優(yōu)秀男士的資源，最后在各方的輪流說(shuō)服及心理攻勢(shì)轟炸下，趙女士繳納了9000元，收款方是北京花千樹(shù)信息科技有限公司，該店開(kāi)具了9000元的收據(jù)，并稀里糊涂地訂立了合同。后來(lái)在和一位紅娘溝通時(shí)才知道8個(gè)月內(nèi)只介紹約見(jiàn)3人，而不是之前宣稱(chēng)：找到合適的為止。2018年9月21日，趙女士因要回老家工作，已無(wú)法在南寧找對(duì)象，且期間一個(gè)相親對(duì)象也沒(méi)見(jiàn)過(guò)，9月25日將此情況告知了實(shí)體店紅娘，要求退款，該店工作人員告知不予退還，在趙女士的強(qiáng)烈要求下又說(shuō)只能退30%，要報(bào)到總部批準(zhǔn)。趙女士三番五次的找世紀(jì)佳緣總部投訴，都無(wú)濟(jì)于事。投訴原因：(1)2018年7月29日至9月25日期間，紅娘只是在qq上為其推薦了幾個(gè)人的資料，但一個(gè)相親對(duì)象都沒(méi)見(jiàn)過(guò)，未提供什么服務(wù)，且基本都是趙女士主動(dòng)催問(wèn)紅娘，服務(wù)質(zhì)量很差。(2)之前簽訂的是居間合同，根據(jù)規(guī)定，居間人提供媒介服務(wù)促成合同成立的，委托人應(yīng)當(dāng)按照約定支付報(bào)酬。未訂立合同的，委托人可以拒絕支付報(bào)酬�；�于上述原因，及從趙女士提出退款到現(xiàn)在這么久，要求全額退款9000元，并給予該店嚴(yán)厲處罰。

幸福叮咚：車(chē)輛違章押金遲遲不退

　　廣州市邵先生于2018年10月份在幸福叮咚共享平臺(tái)，申請(qǐng)注冊(cè)，繳納1000元車(chē)輛押金和500元違章押金， 2018年12月19日，邵先生申請(qǐng)退違章押金，至2019年1月15日為止都還沒(méi)退。多次致電聯(lián)系客服，而客服各種理由推脫，1月3日致電咨詢(xún)客服退款情況，客服承諾3個(gè)工作日退款，1月10日再次聯(lián)系客服，咨詢(xún)退款工作人員，又說(shuō)3個(gè)工作日內(nèi)給退押金，到1月15日還沒(méi)有收到，曾多次電話(huà)聯(lián)系客服，未果。

河南一步用車(chē)科技有限公司：共享汽車(chē)押金不退

　　鄭州市李先生于2018年11月12日，在河南一步用車(chē)科技有限公司所屬的APP“一步用車(chē)”，繳納699元用車(chē)押金，注冊(cè)手機(jī)號(hào)：1863955****。2018年12月19日，申請(qǐng)退押金，頁(yè)面顯示10個(gè)工作日完成退款。經(jīng)過(guò)多次溝通，退款時(shí)間一推再推，截止到2019年1月15日，20個(gè)工作日已過(guò)，仍然未退款。訴求：盡快退押金

聯(lián)想3C：聯(lián)想打印機(jī)故障，保修期內(nèi)要收費(fèi)

　　朱先生于去年1月11日在伊寧市望景華庭電腦城，伊寧市正合商貿(mào)有限責(zé)任公司購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)聯(lián)想M7216打印機(jī)。2019年1月6日打印機(jī)碳粉用完了，加了粉還是顯示缺粉，機(jī)器面板上有個(gè)功能按鍵，看機(jī)器設(shè)置時(shí)出現(xiàn)英文，不能打印了。1月7日返回給伊寧市正合商貿(mào)有限責(zé)任公司，被告知：機(jī)器主板損壞了，需要380元更換機(jī)子主板。朱先生稱(chēng)：聯(lián)想打印機(jī)加粉的地方和機(jī)器是分開(kāi)的，加了粉不給保修，可以理解，但是操作按鍵可以損壞機(jī)器嗎?如果操作按鍵可以損壞機(jī)器的主板硬件，那么這個(gè)機(jī)器質(zhì)量就有問(wèn)題。

支付寶：自動(dòng)扣除18000元　

　　杭州市侯先生稱(chēng)：1月10日支付寶螞蟻花唄，早上8點(diǎn)自動(dòng)“全額”扣除余額寶18690.33元。這筆金額在不經(jīng)過(guò)短信驗(yàn)證，電話(huà)通知的情況下，直接就被劃掉沒(méi)有了。10日是還款日，之前都是手動(dòng)最低還款。訴求:要求退還余額，按照最低還款扣除。多次電話(huà)投訴溝通無(wú)果。侯先生稱(chēng)這是筆過(guò)年回家的錢(qián)很著急。

青島中糧宜家：夸大食品功能，哄騙老年人

　　青島市陳女士稱(chēng)：近幾年，青島中糧宜家一直向其父母賣(mài)保健品，其父母前前后后花了幾萬(wàn)元。2018年12月26日，又向其父母出售肽藻搭檔，包裝幾乎和藥品一樣，商標(biāo)為‘富康藥業(yè)’，生產(chǎn)廠(chǎng)家為‘壽光富康制藥有限公司’。中糧宜家人員向其父母說(shuō)，吃這種藥品可以包著延長(zhǎng)20年壽命等等;并賣(mài)給他們一對(duì)工藝品，說(shuō)是神，能保佑一家平安，家里的孩子能考上大學(xué)。

尚德機(jī)構(gòu)：故意拖延退款，退款一拖再拖

　　福建省漳州市肖先生于2018年10月9日，在客服的各種誘導(dǎo)宣傳下報(bào)名了自考教育，繳費(fèi)前客服一再?gòu)?qiáng)調(diào)可以試聽(tīng)，無(wú)理由全額辦理退學(xué)退款。肖先生通過(guò)支付寶轉(zhuǎn)賬繳了1024元，在百度有錢(qián)花貸款9216元，一共交費(fèi)10240元。上了一節(jié)體驗(yàn)課后，肖先生于2018年10月10日感覺(jué)課程不合適申請(qǐng)了退學(xué)退款處理，售后打電話(huà)給肖先生態(tài)度極其惡劣!承諾12月25日可以退款成功。到了12月25日說(shuō)錢(qián)退到售后了，等2019年1月10日財(cái)務(wù)出款就可以了。到了1月10日，又說(shuō)要等到2月15日才能出款。等到2019年2月15號(hào)說(shuō)還要等15個(gè)工作日。肖先生現(xiàn)在每個(gè)月都要向百度有錢(qián)花還貸款。肖先生稱(chēng)在網(wǎng)上隨便查了一下，所有報(bào)名過(guò)辦退學(xué)的人都無(wú)法順利退款。

小鹿情感平臺(tái)：涉嫌欺騙消費(fèi)者，要求退款被拒

　　北京市王先生于2018年12月22日，購(gòu)買(mǎi)小鹿情感平臺(tái)華夏夜談(已改名為：華夏情緣)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)，花費(fèi)9600元。交費(fèi)之前，該團(tuán)隊(duì)承諾小鹿平臺(tái)是唯一敢派出心理導(dǎo)師去學(xué)員當(dāng)?shù)�，�?shí)地解決情感問(wèn)題的團(tuán)隊(duì)，并承諾交費(fèi)第二天就會(huì)派導(dǎo)師到消費(fèi)者目的地解決問(wèn)題。但王先生交費(fèi)后，對(duì)方說(shuō)派出的導(dǎo)師到消費(fèi)者所在地不會(huì)與消費(fèi)者見(jiàn)面(王先生懷疑只是一種說(shuō)辭，實(shí)際不會(huì)派出導(dǎo)師，只是忽悠交錢(qián))。于是王先生申請(qǐng)退款，該團(tuán)隊(duì)又聯(lián)系王先生：要與導(dǎo)師見(jiàn)面也可以，但需要再交錢(qián)，王先生沒(méi)有同意。王先生的訴求：退還全部款，即9600元。原因：(1)該團(tuán)隊(duì)涉嫌誘導(dǎo)交錢(qián);(2)交費(fèi)當(dāng)天就申請(qǐng)退款，并沒(méi)有給公司造成任何損失。

瓜子二手車(chē)：哄騙賣(mài)家身份證，私自過(guò)戶(hù)，拒付尾款

　　揚(yáng)州市徐先生在瓜子網(wǎng)平臺(tái)上賣(mài)了一部車(chē)，豐田普瑞維亞，總金額15萬(wàn)元。支付給徐先生11萬(wàn)8之后，對(duì)方將車(chē)開(kāi)走了，承諾過(guò)戶(hù)之前支付尾款。后來(lái)讓徐先生將身份證寄過(guò)去，說(shuō)處理違章，但卻私下把車(chē)給過(guò)戶(hù)了。再之后打電話(huà)給聯(lián)系人，對(duì)方不接。打了無(wú)數(shù)次瓜子官網(wǎng)客服電話(huà)，客服總回答會(huì)有人員聯(lián)系，就這樣一直拖著到現(xiàn)在，仍未解決。

中國(guó)電信購(gòu)買(mǎi)300兆寬帶套餐，經(jīng)常限速至100兆

　　山西省大同市王先生于2018年11月將電信寬帶服務(wù)更換為300兆，更換套餐后每月費(fèi)用130元。之后發(fā)現(xiàn)經(jīng)常被限速至100兆，多次撥打客服10000號(hào)碼，對(duì)方回復(fù)從未限速。截圖兩張，一張是100兆測(cè)速照片，一張是從2018年12月18日至2019年1月13日測(cè)速照片，因?yàn)?2月18日打10000號(hào)碼投訴過(guò)，12月19日和20日網(wǎng)速達(dá)到了300兆，其他時(shí)間只有100兆。要求電信恢復(fù)的網(wǎng)速

閑魚(yú)回收寶貨物運(yùn)損，要求顧客自行承擔(dān)責(zé)任

　　深圳王女士于2019年1月8日，通過(guò)閑魚(yú)回收寶賣(mài)出一部6s手機(jī)，預(yù)估回收價(jià)為970元，訂單提交后回立刻到賬485元，待實(shí)物到貨質(zhì)檢后支付尾款485元;1月9日回收寶安排的順豐快遞上門(mén)取件，寄回指定地點(diǎn)，11日回收寶平臺(tái)顯示手機(jī)外觀斷裂，要扣除原先支付金額中的60元，同時(shí)也不支付485元尾款，看到質(zhì)檢結(jié)果后，王女士立刻致電回收寶的客服，先是發(fā)來(lái)一張屏幕嚴(yán)重碎裂的照片，又告知發(fā)錯(cuò)了，重新發(fā)了一張手機(jī)從中間明顯彎曲的照片。王女士立刻致電上門(mén)取件的快遞小哥，他明確回復(fù)拿到的手機(jī)沒(méi)有變形，是好的，發(fā)貨前也進(jìn)行了防護(hù)，不可能變形，除非外包裝被壓壞了，但回收寶的客服復(fù)外包裝完好無(wú)損。順豐與回收寶相互推脫，明明兩個(gè)平臺(tái)是合作關(guān)系，現(xiàn)在要王女士承擔(dān)這個(gè)責(zé)任，是在推卸責(zé)任。

魅族15plus手機(jī)屏幕無(wú)故漏液，售后肉眼判斷人為破壞?

　　成都市黎女士于去年8月24日網(wǎng)購(gòu)一臺(tái)魅族15plus手機(jī)，花費(fèi)3299元。屏幕無(wú)故漏液，去了成都的官方維修點(diǎn)，維修人員拿著手機(jī)看了一下就說(shuō)人為。手機(jī)一點(diǎn)傷都沒(méi)有，為何是人為?黎女士讓維修人員上機(jī)器檢測(cè)，他們說(shuō)沒(méi)有機(jī)器，都是肉眼看的。黎女士要求售后人員給出檢測(cè)報(bào)告，他們拿著手機(jī)說(shuō)你要的話(huà)?cǎi)R上給你出一個(gè)。黎女士稱(chēng):網(wǎng)上和魅族官網(wǎng)貼吧有很多相同問(wèn)題的消費(fèi)者，應(yīng)該是手機(jī)質(zhì)量問(wèn)題。

去哪兒網(wǎng)：造成客戶(hù)損失，事后推卸責(zé)任

　　北京張先生于2018年12月21日在去哪兒網(wǎng)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了兩張?zhí)﹪?guó)普吉-清萊的機(jī)票，一共187*2=374元，當(dāng)時(shí)查詢(xún)到去哪兒網(wǎng)平臺(tái)行李托運(yùn)價(jià)格是官網(wǎng)的3倍多，官網(wǎng)價(jià)格47元，去哪兒價(jià)格149元，所以未購(gòu)買(mǎi)行李托運(yùn);去哪兒出票后，票號(hào)無(wú)法在官網(wǎng)上查詢(xún)到;由于去哪兒代理系統(tǒng)問(wèn)題，造成無(wú)法在官網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)行李，最終導(dǎo)致購(gòu)買(mǎi)行李花費(fèi)197*2=394元;事后在去哪兒網(wǎng)溝通中，去哪兒網(wǎng)客服推諉責(zé)任，只賠償100元;訴求：去哪兒網(wǎng)損失三倍賠償，兩個(gè)人一共(197-47)*2*3=900元。

戴爾: 在京東平臺(tái)上出售有嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題的筆記本電腦

　　2018年5月13日，深圳市張先生通過(guò)京東網(wǎng)上商城戴爾官方旗艦店，購(gòu)買(mǎi)了一款Dell型號(hào)為G3的筆記本電腦，數(shù)量為一臺(tái)，繳納了全款5798元，網(wǎng)上顯示對(duì)方開(kāi)具了個(gè)人發(fā)票;2018年5月17日收到貨，發(fā)現(xiàn)有屏幕硬件問(wèn)題(經(jīng)常性閃動(dòng))，緊接著發(fā)現(xiàn)存在“點(diǎn)開(kāi)存儲(chǔ)盤(pán)中文件夾—OFFICE辦公軟件時(shí)，電腦桌面圖標(biāo)程序會(huì)自動(dòng)重啟”的軟件問(wèn)題;與dell售后進(jìn)行聯(lián)系，Dell進(jìn)行了屏幕的硬件更換，但是軟件問(wèn)題一直存在;2019年1月15日，聯(lián)系了售后客服人員，對(duì)方稱(chēng)目前超過(guò)了上門(mén)服務(wù)期限(6個(gè)月)，只能遠(yuǎn)程硬件檢測(cè)和重裝系統(tǒng)。

　　張先生認(rèn)為：(1)、Dell所謂的遠(yuǎn)程硬件檢測(cè)是不合理的，從屏幕更換的過(guò)程中，硬件檢測(cè)沒(méi)有顯示問(wèn)題，但實(shí)際應(yīng)用中存在經(jīng)常性閃動(dòng)，雪花嚴(yán)重的問(wèn)題，并且觸摸板間接性失靈;(2)、Dell此款產(chǎn)品出廠(chǎng)時(shí)就存在質(zhì)量問(wèn)題(硬件與軟件)，存在嚴(yán)重的對(duì)消費(fèi)者欺騙行為，仍在于京東上進(jìn)行銷(xiāo)售，因此京東平臺(tái)也未做好相應(yīng)的質(zhì)量把控;訴求是：(1)、退貨并全額退款;

長(zhǎng)城寬帶：

　　廣州市李先生于2017年11月7日續(xù)費(fèi)長(zhǎng)城寬帶繳納620元人民，之后多次故障報(bào)修得不到解決。今年1月5日寬帶再次出現(xiàn)故障，多次撥打客服95079處理未果，到今日寬帶仍然處在故障狀態(tài)，無(wú)人回復(fù)處理。要求退還3至4個(gè)月的寬帶費(fèi)用，不接受增加寬帶時(shí)長(zhǎng)的賠償。

寧波天地和裝飾設(shè)計(jì)有限公司：裝修公司拖欠家具半年未安裝

　　寧波市陳先生于2017年10月6日在寧波天地和裝飾設(shè)計(jì)有限公司簽訂裝修合同，于2018年10月25日交完尾款，共計(jì)42萬(wàn)人民幣。該公司第一次承諾2018年12月31日前安裝完畢，但家具至今未發(fā)貨，第二次協(xié)商，承諾2019年1月15號(hào)前安裝完畢，但是仍然沒(méi)有兌現(xiàn)承諾。

上海通用：修車(chē)后毛病百出，4S店拒賠償

　　青島市劉先生于去年11月因車(chē)輛事故到青島成唯達(dá)別克汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司修理，花費(fèi)4萬(wàn)元，于12月底提車(chē)。提車(chē)后發(fā)現(xiàn)車(chē)輛噴漆很差，元旦跑高速回來(lái)后，發(fā)現(xiàn)方向柱螺絲沒(méi)有緊，只是用手?jǐn)Q上的，還剩余一大部分螺絲露在外邊，同時(shí)發(fā)現(xiàn)后座底板被捅破，維修師傅也沒(méi)有修理。劉先生找他們理論協(xié)商，對(duì)方只同意給打膠處理，不同意更換或者賠償。訴求：賠償或者更換底板。