1. AO史密斯：官網(wǎng)商城售凈水器與宣傳不符

　　江蘇省淮安市闞女士于2017年8月11日在蘇寧門店購(gòu)買了AO史密斯凈水器，花費(fèi)3018元，該產(chǎn)品標(biāo)明：3年長(zhǎng)效濾芯。而闞女士購(gòu)買的凈水器已經(jīng)更換了兩次濾芯，費(fèi)用接近五百元，而且現(xiàn)在需要第三次更換，費(fèi)用需要七百多元。闞女士認(rèn)為：一年的時(shí)間更換濾芯就需要一千多的費(fèi)用，與宣傳完全不符。訴求：退貨。

2. 蘇寧易購(gòu)：手機(jī)降價(jià)拒補(bǔ)差價(jià)，疑似搭售推銷卡片

　　陳先生和朋友一起于2019年1月5日在蘇寧易購(gòu)官網(wǎng)，購(gòu)買蘋果手機(jī)，型號(hào)iphone8，銀色256G，單價(jià)5699元，兩部手機(jī)一共花費(fèi)12398元。隨同手機(jī)到貨的是移動(dòng)電話卡小紙片一張，掃紙片上二維碼可在線辦理移動(dòng)電話卡。訂單編號(hào)分別為：33161535478 、36661400371。1月11日，陳先生發(fā)現(xiàn)蘇寧易購(gòu)官網(wǎng)上，此款手機(jī)降價(jià)311元，價(jià)格為5388元，但頁(yè)面沒有贈(zèng)送移動(dòng)推銷紙片項(xiàng)。陳先生隨即在官網(wǎng)申請(qǐng)保價(jià)被拒，拒絕理由為“手機(jī)前后贈(zèng)品不一致”，與客服溝通也以這個(gè)借口拒絕。陳先生認(rèn)為：根據(jù)我國(guó)《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第12條，經(jīng)營(yíng)者銷售商品，不得違背購(gòu)買者的意愿搭售商品或者附加其他不合理的條件，所搭售商品不得損害消費(fèi)者正常權(quán)益。訴求：補(bǔ)償兩部手機(jī)差價(jià)共622元。

3. 上海通用汽車：遲遲不肯按召回規(guī)定更換氣囊

　　2010年4月，上海施女士購(gòu)買了一輛上汽通用雪佛蘭科魯茲轎車。2017年9月15日，上汽通用發(fā)布公告稱對(duì)旗下部分汽車進(jìn)行召回。原因是安全氣囊存在隱患，需更換(詳見上汽通用官網(wǎng)召回公告)，而施女士的車也在召回范圍內(nèi)。于是咨詢了經(jīng)銷商，經(jīng)銷商說(shuō)他們沒有氣囊無(wú)法更換，需要總部發(fā)貨才能更換。于是聯(lián)系上汽通用，通用客服說(shuō)需要等，但是幾個(gè)月過(guò)去了，一直都是等待。到現(xiàn)在距召回公告發(fā)布已經(jīng)過(guò)去一年多了，上汽通用永遠(yuǎn)是讓客戶等待，遲遲不肯更換氣囊。

4. 樂視電視：電視屏幕壞，售后維修3月未果

　　2016年，廣西區(qū)柳州市李先生在天貓買了一臺(tái)電視(型號(hào)X3-40)，花費(fèi)1799元。2018年9月，電視屏幕出現(xiàn)問(wèn)題，10月樂視派人上門帶走故障的電視去維修。如今2019年了，電視都還沒有修好，售后工作人員一直在敷衍，李先生懷疑他們根本就沒有修電視。

5. 海爾集團(tuán)：維修工涉嫌二手洗衣機(jī)當(dāng)新機(jī)賣且不開發(fā)票

　　2018年1月13日，上海市譚先生海爾洗衣機(jī)發(fā)生故障，向海爾400-699-9999電話報(bào)修，維修工人宋某上門服務(wù)，宋某檢測(cè)后表示維修費(fèi)太高，希望購(gòu)買一臺(tái)全新的海爾洗衣機(jī)。1月14日，宋某攜帶“新機(jī)”上門安裝，譚先生發(fā)現(xiàn)“新機(jī)”的包裝明顯是拆開過(guò)的，宋某解釋是廠內(nèi)調(diào)試的原因，所以是拆開過(guò)的。當(dāng)晚，譚先生使用洗衣機(jī)時(shí)發(fā)現(xiàn)洗衣機(jī)其中一個(gè)叫“水位”的按鈕是明顯塌陷，按鈕無(wú)彈性，存在問(wèn)題，其他按鈕均有彈性。1月15日至16日，譚先生撥打海爾400電話，提出此包裝問(wèn)題和產(chǎn)品問(wèn)題，要求退貨。16日下午，還是安排宋某上門，宋某表示產(chǎn)品設(shè)計(jì)就是如此，譚先生已經(jīng)用過(guò)了，無(wú)法退貨，宋某態(tài)度惡劣且出門后罵臟話離開，當(dāng)天還是沒有給發(fā)票。譚先生認(rèn)為：1、新機(jī)包裝不應(yīng)該是已經(jīng)拆過(guò)的再賣給消費(fèi)者。2、按鈕明顯塌陷無(wú)彈性屬于產(chǎn)品功能性故障，購(gòu)買7天內(nèi)商家應(yīng)按三包給與消費(fèi)者退貨。3、商家不提供消費(fèi)者發(fā)票，存在違規(guī)行為。訴求：退貨退款3300元。

6. 巧虎：武漢代理連續(xù)2次發(fā)錯(cuò)地址，申請(qǐng)退款遲遲不處理

　　2018年12月15日， 洪女士在巧虎武漢銷售專員的介紹下訂了半年套餐，870元，共6期。第一期發(fā)錯(cuò)地址，洪女士向銷售核實(shí)更正之后，第二期又發(fā)錯(cuò)，洪女士對(duì)服務(wù)質(zhì)量表示不滿意，辦理了退貨手續(xù)，客服稱：盡快讓相關(guān)部門跟對(duì)接，但是半個(gè)多月過(guò)去了，沒有任何部門跟洪女士聯(lián)系，更別提退款了。

7. 華帝：電蒸箱出故障，維修一拖再拖

　　長(zhǎng)沙市胡先生于2017年新房裝修，購(gòu)得華帝廚房電器：抽油煙機(jī)、消毒柜、煤氣灶、電蒸鍋各一個(gè)。于2018年11月住進(jìn)新家，在使用電蒸鍋時(shí)發(fā)現(xiàn)不能用。立刻通過(guò)微信進(jìn)行報(bào)修，維修人員說(shuō)沒有配件需要等，之后一個(gè)月便杳無(wú)音信。胡先生再次通過(guò)微信報(bào)修，售后同樣以沒有配件為由讓胡先生等待。又近一個(gè)月后，再次微信報(bào)修，同時(shí)撥打華帝股份服務(wù)電話：400-888-6288，對(duì)方均表示24小時(shí)回復(fù)，但從此就了無(wú)音訊。

8. 愛奇藝：奇異果居然能自動(dòng)續(xù)費(fèi)…居然還不給退

　　青島市徐先生稱2019年1月16日，奇異果在消費(fèi)者不知情的情況下，開通了自動(dòng)續(xù)費(fèi)。徐先生不想用會(huì)員，想退款，撥打了電話，客服說(shuō)不能退款。徐先生稱：哪有這樣的道理?不是強(qiáng)買強(qiáng)賣嗎?訴求：退訂會(huì)員，然后全額退款。

9. 優(yōu)酷土豆：《酷喵VIP會(huì)員》自動(dòng)開啟免密包月扣費(fèi)服務(wù)

　　東莞市吳先生在電視上開通了一個(gè)月的會(huì)員服務(wù)，在沒有任何提示的情況下被開通了免密支付，并在2018年12月24日從微信錢包里扣了29元，扣款前也沒有任何提示。吳先生稱：在開通會(huì)員的界面上沒有在明顯位置提醒自動(dòng)開通包月扣費(fèi)，在開通免密碼支付時(shí)也是在客戶不知情的情況下。吳先生在網(wǎng)上查了一下，很多優(yōu)酷土豆網(wǎng)友都有被自動(dòng)扣費(fèi)的情況。

10. 金山西山居：賬戶充值大量余額，被無(wú)故封號(hào)

　　南京市周先生于2018年在西山居游戲中充值了超過(guò)5萬(wàn)人民幣的通寶(游戲中的一般等價(jià)物，用人民幣充值購(gòu)得)換取游戲中的道具和金幣，因?yàn)橛螒蛑薪?jīng)常有充值送獎(jiǎng)勵(lì)的活動(dòng)。2019年1月儲(chǔ)存游戲道具和金幣的小號(hào)無(wú)故被凍結(jié)，而且投訴無(wú)門(游戲方客服權(quán)限不夠，只能敷衍了事，且不給解釋溝通的機(jī)會(huì))，打了幾次電話得到的答案均是"數(shù)據(jù)異常",可是哪里異常又不給解釋。被凍結(jié)的賬號(hào)中有超過(guò)3000元人民幣的游戲道具和金幣，這些是用游戲中充值的通寶(游戲中的一般等價(jià)物，用人民幣充值購(gòu)得)購(gòu)買，絕對(duì)符合游戲中的規(guī)定。周先生一再申明：本人沒有參加游戲中違規(guī)，原因如下：1、被凍結(jié)的小號(hào)上線次數(shù)不多，且上線時(shí)間很短。 2、被凍結(jié)的倉(cāng)儲(chǔ)號(hào)絕對(duì)沒有類似工作室打怪刷金的記錄。希望對(duì)方能夠解凍賬戶，至少讓一位有能力解決這件事的人與其溝通，不要繼續(xù)讓客服敷衍了事。

11. 尊寶披薩同仁花園店：充值888元，店鋪關(guān)門遲遲不退款

　　杭州市余女士于18年3月份在尊寶披薩同仁花園店充值888元成為高級(jí)會(huì)員，18年12月份，該店鋪關(guān)門轉(zhuǎn)讓了，卻沒有通知這些會(huì)員。12月28日余女士發(fā)現(xiàn)店鋪關(guān)門后，去找對(duì)方理論，店員承諾7個(gè)工作日會(huì)退款，到19年1月16日了還是沒有退。這個(gè)是連鎖加盟店，其他還有四家在經(jīng)營(yíng)的，余女士只能找到店員，沒有負(fù)責(zé)人的聯(lián)系方式，對(duì)方一直推脫，遲遲不退款。

12. 小米：購(gòu)買手機(jī)一個(gè)多月，屏幕故障拒絕保修

　　北京市付先生于18年10月28日在天貓的蘇寧易購(gòu)官方旗艦店預(yù)付100元定金預(yù)定了一臺(tái)紅米S2手機(jī)，并與18年11月11付請(qǐng)全款744元。購(gòu)買了一個(gè)多月,在一次充電之后出現(xiàn)屏幕故障,點(diǎn)擊屏幕任何位置沒有反應(yīng)。聯(lián)系小米售后，將手機(jī)快遞到官方維修中心,快遞很給力,兩天就到了,小米也很'給力',第三天就打電話問(wèn)付先生手機(jī)滲液什么的,問(wèn)是不是掉水里了?付先生肯定的告訴售后"不可能",售后也解釋滲液并不全部是掉水里,和空氣中水汽過(guò)重或者別的可能也會(huì)有關(guān)系，最后告訴付先生需要自己花錢維修。訴求：退貨退款。

13. 智行火車票APP：加速包收費(fèi)無(wú)提示，自動(dòng)勾選

　　上海市鄒先生于1月13日在智行火車票上訂購(gòu)南昌到上海的高鐵車票，智行火車票APP在沒有告知收費(fèi)的情況下，通過(guò)免密支付，扣取了50元所謂加速包費(fèi)用，訂購(gòu)了Z4382普快車票，但是，該車次根本不用搶票。智行火車票APP人工客服始終無(wú)人接聽。

14. 北京幸�？鞓芳驯翰惋嫻芾碛邢薰�司：蛋糕訂單支付成功，三天未發(fā)貨

　　李女士于1月9日，在BONCAKE上預(yù)訂生日蛋糕“降雪”，價(jià)格207元，支付了207元，備注于1月9日配送。1月12日，蛋糕仍未配送，生日也過(guò)去了，網(wǎng)頁(yè)也沒有退款按鈕，客服電話打不進(jìn)去，也沒有人聯(lián)系。李女士認(rèn)為：商家涉嫌虛假銷售和欺詐，在消費(fèi)者支付商品后未及時(shí)配送商品，未溝通，客服電話也聯(lián)系不上，希望賠償損失。

15. 水象分期：申請(qǐng)貸款，到手大量?jī)?yōu)惠券

　　安女士于2018年12月19日和2019年1月8日分別在水象分期貸了2200元和2500元，到手分別為：1562元、1775元，剩下的貸款轉(zhuǎn)為優(yōu)惠券。一期的優(yōu)惠券是638元、二期的優(yōu)惠券是740元，分別是30元5張、50元的7張、100元的11張。安女士去商城用優(yōu)惠券購(gòu)買物品時(shí)發(fā)現(xiàn)優(yōu)惠券無(wú)法疊加使用，有些物品不能使用優(yōu)惠券，還有就是，能用優(yōu)惠券的商品就算用了優(yōu)惠券，價(jià)格比市價(jià)高出很多。安女士認(rèn)為：優(yōu)惠券就是個(gè)擺設(shè)。

16. 水象分期：申請(qǐng)2700元，實(shí)際到手1900元

　　云南省昭通市楊女士在水象分期速秒錢包申請(qǐng)2700元，實(shí)際到手1900元錢，有800商場(chǎng)優(yōu)惠券，到手的1900元已經(jīng)不清，拒絕還優(yōu)惠券的錢。

17. 天之藍(lán)凈水科技有限公司：凈水器嚴(yán)重漏水，售后不處理

　　湖南省婁底市龔先生于2018年7月26號(hào)在婁底市婁星區(qū)購(gòu)買了一款天之藍(lán)凈水器，價(jià)格為：1600元，型號(hào)：TZL-100。2019年1月初，發(fā)現(xiàn)凈水器內(nèi)部漏水嚴(yán)重。龔先生聯(lián)系售后，反映情況，但被告知查不到婁底的售后服務(wù)電話，之后再聯(lián)系售后，就無(wú)人接聽了。龔先生稱：用了不到半年，就出現(xiàn)嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題，且售后服務(wù)態(tài)度極差，不能協(xié)助解決問(wèn)題，直接拒接電話。訴求：退款

18. 攜程網(wǎng)：火車訂票涉嫌亂收費(fèi)

　　東莞市羅先生在攜程網(wǎng)上訂購(gòu)火車票K4368列車，票價(jià)78元，額外收了20元手續(xù)費(fèi)，結(jié)果搶的是k4292列車，K4292票價(jià)是44元，而攜程收費(fèi)78元，退票只退了34元。

19. Steam游戲平臺(tái)：安全性不達(dá)標(biāo)，帳號(hào)異地登錄被封

　　新疆區(qū)烏魯木齊的帕爾哈提·爾里先生于2019年1月14日在222.82.250.122這個(gè)IP登錄游戲，15日再次登錄《絕地求生》游戲提示被封禁，詢問(wèn)游戲平臺(tái)客服被告知無(wú)法解決，賬戶安全性要自行保證。帕爾哈提·爾里先生稱：這個(gè)游戲平臺(tái)如果沒有郵箱驗(yàn)證碼是無(wú)法登錄游戲進(jìn)行操作的，游戲平臺(tái)自身安全性存在缺陷，出現(xiàn)問(wèn)題不應(yīng)該讓消費(fèi)者負(fù)責(zé)。

20. STEAM游戲平臺(tái)：擅自鎖定個(gè)人平臺(tái)賬戶

　　長(zhǎng)春市王先生使用STEAM 平臺(tái)兩年了，期間陸續(xù)購(gòu)買了35款游戲和1款軟件，2018年12月份在該平臺(tái)購(gòu)買了游戲的 DLC，是額外付費(fèi)的游戲內(nèi)容，但是在2019年1月11日，王先生收到Steam平臺(tái)給發(fā)來(lái)的郵件，賬戶被鎖定了，但并不是王先生本人操作的，懷疑是盜號(hào)，王先生對(duì)q703520204 這個(gè)賬戶發(fā)起了申訴，要求解鎖賬戶，王先生拿出該賬戶的歸屬權(quán)證明，之后對(duì)所用的郵箱，以及賬戶等一系列的有效證明進(jìn)行了截圖取證，再次進(jìn)行了申訴，但對(duì)方還是說(shuō)證據(jù)不足，拒絕解封賬號(hào)。