天貓小米官方旗艦店欺騙消費者，有保價承諾之虛，無執(zhí)行承諾之實

2018-07-10 09:47:00 山東省點擊：次

2018年6月1日，本人通過天貓小米官方旗艦店參加2018年6月1日-6月3日商家聚劃算活動，購買55英寸小米電視4一臺，訂單號:?167932727169463099，訂單金額3399元。

本次聚劃算保價提示“訂單支付之時起至本次活動結(jié)束后15天內(nèi)，小米官方旗艦店承諾，可憑真實有效的支付截圖聯(lián)系客服進(jìn)行買貴補差”。根據(jù)提示，活動結(jié)束15天內(nèi)最晚應(yīng)可至6月18日。

2018年6月18日，商品發(fā)生降價行為，同款電視降價200元，成交價變?yōu)?199元。根據(jù)商家承諾，理應(yīng)退還差價。于當(dāng)日，我聯(lián)系了經(jīng)銷商（售后客服人員）申請退還差價，但線上客服誤導(dǎo)說已超過15天，不能保價了（實際未超時，在價保時間內(nèi)）。后商家專員電話也回復(fù)不能價保，未說明不能價保原因，一直道歉說給我?guī)砹瞬缓玫馁徫矬w驗。

因不能接受商家短時間內(nèi)降價行為，投訴天貓平臺，天貓平臺與小米商家多次溝通仍未果，之后天貓平臺建議線上申請售后。

幾番周折，于2018年6月20日申請線上售后維權(quán)保價退差，仍被商家拒絕，再次溝通商家，商家回復(fù)應(yīng)在6月18日前申請保價，6月20日超過了15天期限，但我18號與商家溝通保價時被商家拒絕了……向商家及天貓反映情況，商家方面始終沒有符合邏輯的解釋，天貓方面理解我的訴求，但因不能強制商家執(zhí)行其承諾的政策，最后不了了之！

綜上，我的投訴訴求是：

天貓小米官方旗艦店宣傳廣告及客服說辭明顯存在誤導(dǎo)欺騙消費者行為，希望根據(jù)消費者權(quán)益保護(hù)法進(jìn)行相關(guān)處罰；

根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，責(zé)令商家對我進(jìn)行賠償。