2018年9月16日 13點04分左右，在餓了么平臺下單，立即被餓了么退單，理由為“支付寶支付賬號異常”，同時退款到支付寶，可是當(dāng)時下單使用的餓了么10元紅包卻沒有退回，聯(lián)系餓了么客服，給答復(fù)是支付異常訂單異常，所以紅包不退，后聯(lián)系支付寶，支付寶客服查詢，我的支付賬號正常，讓我去聯(lián)系餓了么，再次溝通！一直一來，也算是餓了么的老客戶了，餓了么自身的技術(shù)問題，導(dǎo)致事情的發(fā)生，卻需要客戶去承擔(dān)損失，因為極其惡劣，請監(jiān)督部門介入，非常感謝

回復(fù)內(nèi)容：

消費者：【餓了么】您好,您反饋新用戶的問題已經(jīng)幫您核實,您的支付信息 不滿足活動規(guī)則,故無法享受新用戶優(yōu)惠 ,感謝您對餓了么的支持。 我反饋的根本不是這個問題，卻回復(fù)我這個，我下單流程及支付過程沒有任何問題，必須給我一個合理的答復(fù)并解決問題��；

消費者：針對答非所問的事情，再次聯(lián)系餓了么客服，無賴式的回答，讓人無法接受，卻以短信回復(fù)內(nèi)容可能錯誤來應(yīng)付，還請相關(guān)部門處理；

消費者：這都多少天了，還沒有人聯(lián)系？；