日前，北京的栗先生向澎湃新聞(www.thepaper.cn)反映，今年4月19日，他花7488元購買了一臺(tái)iPhone X，一直未體驗(yàn)過這款手機(jī)的抗水功能。

　　10月15日，栗先生告訴澎湃新聞，9月27日，他在游泳池游泳，把攝像頭放在水下約3厘米處，時(shí)長(zhǎng)約2至3分鐘，發(fā)現(xiàn)攝像頭進(jìn)水，面部識(shí)別功能出現(xiàn)問題。

　　之后，栗先生將手機(jī)晾干，但手機(jī)在使用過程中突然黑屏。他將手機(jī)送到蘋果直營店保修，被告知是人為原因?qū)е逻M(jìn)水，不能保修。

　　栗先生認(rèn)為，蘋果公司官網(wǎng)宣稱iPhoneX、iPhoneXS、iPhoneXS Max三款機(jī)型具備抗水性能，分別可以在水下1米至2米停留最長(zhǎng)可達(dá)30分鐘。蘋果公司把抗水功能作為賣點(diǎn)在官網(wǎng)上宣傳，卻不能保證其效果，消費(fèi)者容易被誤導(dǎo)。

　　16日，澎湃新聞以消費(fèi)者名義撥打蘋果公司客服電話，一位客服人員表示，iPhone X可防濺、抗水，防護(hù)性能會(huì)因日常磨損而下降。在不被磨損的情況下，在最深1米的水下停留的時(shí)間最長(zhǎng)可達(dá)30分鐘。

　　iPhoneX自宣：在最深1米的水下最長(zhǎng)可停留30分鐘

　　栗先生是忠實(shí)的“果粉”，從2007年開始使用蘋果手機(jī)，至今已有10年。

　　今年4月19日，栗先生花7488元購買了一臺(tái)iPhone X，他購買時(shí)，通過查看蘋果官網(wǎng)及銷售頁面宣傳，得知該款手機(jī)具備在水下1米最長(zhǎng)可停留30分鐘的性能，但一直未體驗(yàn)過。

　　9月27日，栗先生在游泳池游泳，就想著試一下用iPhone X在水下拍照。他說自己當(dāng)時(shí)把攝像頭放在水下約3厘米處，并未將整個(gè)手機(jī)置于水中，僅攝像頭部位在水下停留時(shí)長(zhǎng)約2至3分鐘，即發(fā)現(xiàn)攝像頭進(jìn)水，面部識(shí)別功能出現(xiàn)問題，不能正常使用;出現(xiàn)故障后，栗先生將手機(jī)放在大米上防潮晾干，但手機(jī)在使用過程中突然黑屏。

　　他將手機(jī)送到蘋果直營店北京華貿(mào)店維修，售后人員表示，蘋果手機(jī)只是防濺水和抗水，且效果會(huì)隨使用而消退。一旦進(jìn)水，就不保修。且進(jìn)水后只換不修，換新機(jī)費(fèi)用高達(dá)4388元。

　　澎湃新聞在蘋果官網(wǎng)看到，其宣稱iPhoneX、iPhoneXS、iPhoneXS Max三款機(jī)型具備抗水性能，抗水級(jí)別可達(dá)到IP67、IP68級(jí)別，分別可以在水下1米至2米停留最長(zhǎng)可達(dá)30分鐘。

　　栗先生告訴澎湃新聞，他從2007年開始使用iPhone手機(jī)，最早的那款iPhone用了兩年，2009年不慎落入下水道，打撈起來晾干之后，還可以重新開機(jī)使用，當(dāng)時(shí)蘋果手機(jī)還沒有宣傳抗水功能。

　　2016年9月，栗先生購買了一臺(tái)iPhone7。“我用iPhone7在游泳池水里也拍過照，還能正常使用。”

　　抗水和防水有何區(qū)別?

　　10月16日，澎湃新聞以消費(fèi)者名義致電蘋果客服，一位客服人員表示，iPhone X的抗水性能會(huì)因?yàn)槿粘Ｄ�損而下降。在不被磨損的情況下，在最深1米的水下停留的時(shí)間最長(zhǎng)可達(dá)30分鐘。

　　對(duì)于磨損部位，該客服人員表示，屏幕和配件都嚴(yán)絲合縫，配件里面有一個(gè)防水層，平時(shí)使用中的磕磕碰碰會(huì)造成我們不易覺察的松動(dòng)的情況。對(duì)于進(jìn)水維修，該客服人員表示，由于浸液而導(dǎo)致的設(shè)備損壞不在保修范圍之內(nèi)，其屬于意外損壞。

　　17日，澎湃新聞兩次致電蘋果直營店北京華貿(mào)店，一位客服人員向澎湃新聞表示，iPhone X抗水性能確為IP67，這是經(jīng)過測(cè)試的情況，但是如果長(zhǎng)時(shí)間在水下拍照，可能會(huì)出現(xiàn)問題。這需要店內(nèi)工程師對(duì)手機(jī)進(jìn)行檢測(cè)，之后再給客戶完整的解決方案。

　　資料顯示，IP67或 IP68兩個(gè)性能級(jí)別中，數(shù)字6表示完全防止灰塵侵入，數(shù)字7表示防短時(shí)浸泡，當(dāng)外殼暫時(shí)浸泡在1米深的水里不會(huì)造成影響;數(shù)字8表示防持續(xù)浸泡，在比較嚴(yán)酷的條件下，持續(xù)浸泡在水里將不會(huì)產(chǎn)生影響。

　　栗先生稱，10月16日，他向12315投訴后，蘋果公司相關(guān)人員向他表示，3個(gè)工作日之內(nèi)給出一個(gè)處理方案。

　　澎湃新聞向蘋果公司媒體聯(lián)系郵箱發(fā)送了采訪郵件，截至發(fā)稿時(shí)，未獲回復(fù)。

　　值得一提的是，近期的公開報(bào)道中，蘋果公司方面一直在強(qiáng)調(diào)其宣稱的是抗水不是防水，那么，抗水和防水到底有什么區(qū)別?

　　據(jù)光明網(wǎng)，設(shè)備防水能力的標(biāo)準(zhǔn)描述，的確分為三種等級(jí)：疏水、抗水、防水。疏水是指設(shè)備不易沾水，如屏幕上涂有疏水膜，一般水滴不會(huì)浸潤進(jìn)去;抗水意味著設(shè)備有初級(jí)密閉性，可在低水壓下保證液體不會(huì)進(jìn)入到內(nèi)部;防水意味著設(shè)備要能承受水洗和雨淋，還要具備對(duì)水壓的耐受力。

　　已有多起蘋果X進(jìn)水案例且保修均遭拒

　　澎湃新聞根據(jù)公開報(bào)道不完全統(tǒng)計(jì)，近期已發(fā)生至少4起iPhoneX及最新蘋果手機(jī)發(fā)生浸液、進(jìn)水故障，且被蘋果售后拒絕保修的消費(fèi)投訴案例。

　　據(jù)澎湃新聞報(bào)道，今年1月份，上海的石先生購買了一臺(tái)iPhone X，6月份手機(jī)屏幕開始出現(xiàn)觸摸不靈、亂閃爍等情況。他到指定售后點(diǎn)進(jìn)行維修，返廠檢測(cè)后，“防水標(biāo)變紅”，故障原因系“浸液”。

　　石先生稱自己從未有過可能導(dǎo)致進(jìn)水的操作。一名劉姓售后人員表示，防水標(biāo)就在手機(jī)卡槽位置處，若無直接掉進(jìn)水里，也不排除濺水、手汗、水漬滲進(jìn)去的可能性。

　　據(jù)北京青年報(bào)報(bào)道，王靜怡(化名)今年4月份購買了一部iPhone X，不慎落入水中，馬上拿出后發(fā)現(xiàn)面部識(shí)別功能已停用，關(guān)機(jī)重啟后仍提示“檢測(cè)到原深感攝像頭出現(xiàn)問題，已停用face ID”。維修人員稱，浸液損壞不在保修范圍內(nèi)，可以加4000多元換新機(jī)，或者返廠維修并自己承擔(dān)維修費(fèi)。

　　從這些報(bào)道來看，新款蘋果手機(jī)發(fā)生浸液、進(jìn)水之后，不僅蘋果售后拒絕保修，且換新機(jī)、維修費(fèi)用高昂。

　　對(duì)此，中國政法大學(xué)傳播法研究中心副主任、中國廣告協(xié)會(huì)法律咨詢委員會(huì)專家委員朱巍在接受北京青年報(bào)采訪時(shí)表示，“抗水特性”的描述容易誤導(dǎo)消費(fèi)者認(rèn)為手機(jī)具有防水功能，涉嫌虛假宣傳。

　　“此外，商家在廣告中應(yīng)該標(biāo)注在水下停留30分鐘的具體條件，包括是在幾米深處、手機(jī)是出于動(dòng)態(tài)還是靜態(tài)、抗水是對(duì)淡水還是海水等，這些沒說清楚，沒提醒消費(fèi)者實(shí)際使用時(shí)對(duì)應(yīng)什么抗水效果，涉嫌虛假宣傳。” 朱巍認(rèn)為。