本人于18年3月28日購買斐訊智能音箱一臺(tái)，2499元。是京東和斐訊合作承諾按期返款，但是由于第三方平臺(tái)出現(xiàn)問題，無法返款，京東承諾進(jìn)行退貨退款。本人于8月12日發(fā)起申請(qǐng)，京東一直不審核，經(jīng)過多次催促，京東以序列號(hào)不對(duì)為由，都審核不通過。我還上傳了音箱相關(guān)照片，包括序列號(hào)等相關(guān)信息，但京東還是不給審核。直到上周，強(qiáng)行關(guān)閉售后申請(qǐng)。我要求退貨退款，實(shí)施正當(dāng)權(quán)利。

回復(fù)內(nèi)容：

商家：尊敬的客戶您好，根據(jù)您的描述，我們已經(jīng)大概了解了您的情況，這是斐訊的線下活動(dòng)，斐訊的官方公告中已經(jīng)說明品牌方組織的活動(dòng)是消費(fèi)者自愿參加的活動(dòng)，并且售后、營銷活動(dòng)與第三方銷售平臺(tái)及終端銷售商無關(guān)，建議您繼續(xù)關(guān)注參與斐訊的活動(dòng)，或者聯(lián)系斐訊客服熱線4007567567，或者您可以關(guān)注斐訊官方網(wǎng)站（http://www.phicomm.com/cn/），非常感謝您的支持與理解。；

消費(fèi)者：我是京東商城購買的，京東商城描述了所有的活動(dòng)，并不是斐訊的線下活動(dòng)。京東商城也承認(rèn)了活動(dòng)的有效性。同時(shí)，京東商城進(jìn)行了退貨工作，大部分人已經(jīng)退貨。但有部分消費(fèi)者包括我一直以序列號(hào)不對(duì)為由不進(jìn)行退貨。我進(jìn)行退貨申請(qǐng)不退的理由一直是序列號(hào)不對(duì)，不是因?yàn)殪秤嵉木�下活動(dòng)。京東區(qū)別對(duì)待消費(fèi)者。；

消費(fèi)者：京東做法和說辭前后不一。前面答應(yīng)退貨退款，并且已經(jīng)對(duì)斐訊不少產(chǎn)品進(jìn)行了退貨退款。而且了解到蘇寧也同樣進(jìn)行了退貨退款。但部分消費(fèi)者包括我以序列號(hào)不對(duì)為由長(zhǎng)期拖延，不進(jìn)行退貨。對(duì)申請(qǐng)的售后強(qiáng)行關(guān)閉。；