2018年12月22號(hào)，我在中國(guó)航空鳳凰知音上用積分兌換機(jī)票，系統(tǒng)顯示：無(wú)兌換資格。 后致電國(guó)航鳳凰知音商城，對(duì)方解釋在2017年修改了會(huì)員規(guī)則，規(guī)定積滿4個(gè)航段的會(huì)員才有資格兌換機(jī)票。 我的投訴： 1. 我是2014年注冊(cè)的會(huì)員，2017年修改規(guī)則時(shí)并未通過(guò)系統(tǒng)或電話或郵件或什么方式通知到我，如果不是這次購(gòu)買不成功，完全不知道規(guī)則已經(jīng)被修改，霸王條款； 2. 4個(gè)航段并沒(méi)有顯示在網(wǎng)頁(yè)或手機(jī)系統(tǒng)里，普通消費(fèi)者根本不知道自己有幾個(gè)航段，累計(jì)規(guī)則和積分不一樣，不知道怎么計(jì)算的，消費(fèi)者知情權(quán)得不到保障； 3. 我在國(guó)航鳳凰知音的積分是通過(guò)信用卡積分轉(zhuǎn)換的，是用錢買來(lái)的，國(guó)航的霸王條款使得我現(xiàn)在無(wú)法動(dòng)用或轉(zhuǎn)移積分，只能任其躺在賬戶上； 我的訴求： 1. 希望國(guó)航整改業(yè)務(wù)流程，重大事項(xiàng)變更對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示，并在系統(tǒng)中顯示“我的航段”數(shù)值方便自己檢查兌換資格是否達(dá)標(biāo)； 2. 滿足我兌換機(jī)票的訴求；