在線投訴：本人在“海豚家”購買了"韓國KF94 防飛沫粉塵微顆粒霧霾3D立體透氣成人口罩 顏色隨機發(fā)20片"，付款金額為284元，訂單編號：15805774158520。

　　本人接到順豐快遞員電話通知取快遞，但是在取快遞時，快遞員發(fā)現(xiàn)其手機收到指令"快件退回，不可派送"，故快遞員表示這是商家要求不許配送，所以無法將快遞給我。

　　我隨即聯(lián)系海豚家客服，客服表示是商家操作失誤，會聯(lián)系順豐給我重新配送。

　　后來本人通過順豐官網(wǎng)查詢該快遞狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)該快遞已經(jīng)處于退回發(fā)貨地的狀態(tài)，且已在退貨途中，我當天聯(lián)系了兩次客服，客服表示會核實處理，并會安排人回電，但一直沒人打電話。

　　到晚上快8點，收到海豚家發(fā)來短信，說不能給我配送，會給我退款。我隨即聯(lián)系人工客服，發(fā)現(xiàn)無法聯(lián)系到。

　　2月18日，本人聯(lián)系海豚家客服，客服表示他們已經(jīng)聯(lián)系順豐重新派送，但是順豐不肯將已要求退回的快遞重新配送。

　　本人隨即聯(lián)系順豐速運配送站，順豐表示未曾收到商家要求重新配送的指令，且順豐是可以將要求退回的貨品在退回前重新配送，根本不存在商家編造的說法!本人再次聯(lián)系海豚家客服，表示不接受退款，要求重新發(fā)貨，客服表示申請?zhí)幚�，并會當天�?lián)系我，但當天本人并未接到海豚家任何回復(fù)。

　　2月19日，本人聯(lián)系海豚家客服，客服竟然誣陷我說我拒收導致貨品退回，我出示了2月16日拍攝快遞員手機的證據(jù)，并再次表示不接受退款，要求重新發(fā)貨，客服又改口說申請?zhí)幚�，并會當天�?lián)系我，但當天本人仍未接到海豚家任何回復(fù)。

　　本人再次聯(lián)系海豚家客服，客服表示：已經(jīng)攔截的訂單無法重新發(fā)貨，只能退款。
本人在海豚家已經(jīng)購買五次口罩，其中四個訂單全部被商家私自取消，強制退款，就剩下這一個訂單，還在收貨前一刻被強制退回!

　　本人表示無法接受商家單方面的霸王條款，商家莫名其妙毫無理由強制退回口罩，而且在一周的溝通過程中，嚴重失信，前后不一，反復(fù)拖延，編造謊言，誣陷顧客，霸王條款，已經(jīng)侵犯了本人的權(quán)益。

　　且本人對商家強制退回口罩這件事存在較大疑問，因為至今商家對于為何突然退回口罩的原因解釋不清，本人表示不接受退款，要求重新發(fā)貨，如不發(fā)貨，賠償3倍貨款!