在線投訴：本人在淘寶商家bxbf旗艦店里購買一件價值529的羽絨服，于1月17日收到貨，因尺碼不合適且質量達不到預期選擇退貨，走的7天無理由退貨流程。1月18日通過郵政快遞將貨寄回給商家(快遞費我自己付)，快遞單號9728516663509(因間隔時間過長，快遞單號已失效)。

　　快遞寄出后我沒有過多關注，由于春節(jié)和疫情原因我對退款延誤表示理解，一直到2月13號我才注意到退款一直沒成功，而且顯示系統(tǒng)默認的退款有效期到2月14日就要到期了，查了快遞顯示商家要求2月20號自提，我感覺到不對勁，聯(lián)系了淘寶客服申請強制退款，但商家以尚未收到貨為由拒絕了。

　　2月14日，這筆退款關閉了，而且無法重新提交申請。我之后只能等2月20日(商家自己要求的自提時間)商家拿到貨過后再向淘寶人工客服申請解決。
2月23日我再次聯(lián)系商家，商家讓我重新提交退款申請，走淘寶系統(tǒng)的常規(guī)操作此時已經(jīng)無法重新提交，于是再次咨詢淘寶客服，在買賣雙方協(xié)商同意的情況下能不能幫我再次開啟這個退款申請，走系統(tǒng)流程退款，客服轉給技術客服，說48小時之內給答復。

　　2月28日，已經(jīng)過去了好幾個48小時，我意識到我被敷衍了。跟郵政快遞的快遞員確認商家收到貨之后我再次聯(lián)系了商家和淘寶客服，結果旺旺上和商家說了幾句被拉黑，淘寶人工客服一直在道歉。此時我意識到商家以為從淘寶客服層面我已經(jīng)沒辦法完成退款訴求，甚至我買的貨還要被商家“吞掉”。
投訴訴求:商家依法退款，淘寶給與商家相應的信譽處罰。