1 民航退票規(guī)則中,最高能收取旅客的手續(xù)費是50%是在飛機起飛后的退款,而我的退票是在飛機起飛前的13天,怎么會扣除80%手續(xù)費,行業(yè)規(guī)定也最多20%.這是霸王條款. 2 打電話給東方航空,申請從2月20日機票改簽到2月19日,東方航空拒絕改簽,被逼退票,飛機并未起飛,卻不能改簽同一航空公司的其他任何票,這是霸王條款. 3 東方航空所說特價機票不能改簽,商家定義特價機票太過分.北京到上海全價票價格為:1010元,我的購買的票價:550元(5.5折的票),民航所說的特價機票是3折以下. 4 申請退款后,總個退款手續(xù),拿到款需14個工作日,時間太漫長,扣除費用后,需打幾個電話要求開退票發(fā)票憑據(jù),才在3-7工作日內(nèi)才開具退票單.