2012年4月 3日至8 日我們一行17人參加了由福州市國(guó)際旅行社有限公司組織的日本浪漫櫻花豪華六日游。 1、2012年4月3日在福州搭乘前往東京成田機(jī)場(chǎng)的深圳航空公司的飛機(jī)，08：20在福州長(zhǎng)樂(lè)國(guó)際機(jī)場(chǎng)起飛，正常起飛后到中國(guó)時(shí)間10：25通知由于天氣原因需要返航。之后我們按照領(lǐng)隊(duì)的意見(jiàn)（即由上海轉(zhuǎn)乘大飛機(jī)飛往東京，但由于時(shí)間緊迫，行李留在福州，第二天由深航公司送往東京，并承諾行李到達(dá)東京后馬上送回），由于天氣原因，上海航班也因此取消，故航空公司提供了當(dāng)晚的食宿。 4月4日于日本時(shí)間上午11點(diǎn)左右，我們順利抵達(dá)成田機(jī)場(chǎng)。關(guān)于行李，我們建議拿到行李后再游東京（深航送達(dá)行李的時(shí)間為當(dāng)?shù)貢r(shí)間中午12點(diǎn)左右），導(dǎo)游承諾：當(dāng)晚行李會(huì)送達(dá)賓館。得到承諾后，我們開(kāi)始了東京之旅。到了傍晚7點(diǎn)，導(dǎo)游及地陪采用欺瞞等手段，制造了各種版本的行李無(wú)法送達(dá)的理由，自相矛盾！ 當(dāng)晚，在我們的強(qiáng)烈要求下，導(dǎo)游同意次日上午處理行李問(wèn)題。最終在5日下午2點(diǎn)半拿到了行李（拖延達(dá)24小時(shí)之久，造成了消費(fèi)者一系列不必要的損失），在溝通過(guò)程中，日本地陪稱此類問(wèn)題與地陪無(wú)關(guān)，完全可以將游客拋之不管，在異國(guó)他鄉(xiāng)，我們只能一再退讓。我們認(rèn)為，本應(yīng)4月4日領(lǐng)到的行李，被拖延到4月5日，旅行社應(yīng)付完全責(zé)任！完全為人為原因。造成了以下嚴(yán)重后果：1）增加大家不必要的開(kāi)銷。如日常必需品。2）險(xiǎn)些造成人身意外事故。由于高血壓藥在旅行箱里，造成同行游客范某血壓升高，無(wú)法正常飲食、游玩，險(xiǎn)些發(fā)生意外事故。3）連續(xù)三天無(wú)衣物換洗，渾身臭汗難忍，嚴(yán)重影響旅游心情。連續(xù)三天只能穿同一套衣服，正值東京高溫，高領(lǐng)棉毛衫加上高領(lǐng)毛衣還加上外套棉衣，其滋味可想而知。4）旅游質(zhì)量大大降低。由于充電器在行李箱里，造成手機(jī)斷電，無(wú)法與親友聯(lián)系；相機(jī)、攝像機(jī)斷電，無(wú)法使用，影響景點(diǎn)拍攝，大大降低了旅游質(zhì)量。5）增加了額外的包裹寄費(fèi)。送給東京親友的禮物無(wú)法正常送出，只能到其他城市寄送，增加了額外費(fèi)用。 由于旅行社安排人員不力，導(dǎo)致行李非不可抗力原因而是人為原因延誤24小時(shí)，根據(jù)合同客人延遲一小時(shí)到，付一萬(wàn)日元補(bǔ)償，按照權(quán)利義務(wù)均等原則。應(yīng)由旅行社賠付消費(fèi)者相應(yīng)的損失。 2、旅游合同和行程的附件都說(shuō)明住宿標(biāo)準(zhǔn)為四星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，可實(shí)際均為普通旅館，與合同行程上規(guī)定完全不符。（同時(shí)，4月3日晚日本酒店未產(chǎn)生住宿費(fèi)用。） 3、行程中規(guī)定有著名的“新宿御苑”景點(diǎn)，因旅行社時(shí)間安排不妥，當(dāng)天下午3點(diǎn)半地陪謊稱“新宿御苑”四點(diǎn)關(guān)門，但實(shí)際情況為櫻花季節(jié)（三四月份）新宿御苑全天開(kāi)放。 4、4月7日行程中規(guī)定的午餐是：京都風(fēng)味料理，實(shí)際吃的是中國(guó)快餐，與行程完全不符。 在行程結(jié)束返回國(guó)內(nèi)后，我們積極并友好地與福州市國(guó)旅進(jìn)行協(xié)商，其首先強(qiáng)硬拒絕與我方見(jiàn)面溝通，隨后在我方強(qiáng)烈要求下于4月16日進(jìn)行了一次當(dāng)面溝通，福州國(guó)旅承諾在一周內(nèi)給予答復(fù)，但隨后杳無(wú)音信。在我方多次電話催促后，承諾5月2日一定給予答復(fù)，但截至目前，旅行社均未與我方聯(lián)系。 在與福州國(guó)旅的溝通中，對(duì)方反復(fù)強(qiáng)調(diào)自己為國(guó)企，試問(wèn)國(guó)企是否就能將消費(fèi)者的