我是10多年的金色世紀(jì)會員，在5月下旬在金色世紀(jì)訂了3張6月13從北京出發(fā)到伊斯坦布爾，6月24日從伊斯坦布爾返回北京的往返國際機票，可在出境取登機牌時機場告知我買的是單程票不能辦理出境手續(xù)。變成了單程機票。

     事情經(jīng)過如下：我5月下旬在金色世紀(jì)購買了3張去土耳其伊斯但布爾往返的機票 ，我買的6月13日00:10從北京出發(fā)，6月24日從土耳其伊斯但布爾返回的中國國航CA3005航班往返的機票，當(dāng)時往返票價為6630元人民幣（含稅和機場建設(shè)費），當(dāng)時接電話的客服介紹說，中國國際航空公司CA3005航班是承運航班他們不能定，推薦我買土耳其航空公司00:10起飛的TK021航班（實際這兩個是承運航班），并且告我土耳其航空公司00:10起飛的TK021票價（當(dāng)時票價為5820元人民幣（含稅和機場建設(shè)費））低于中國國際航空公司00:10起飛的CA3005航班票價，并且?guī)臀叶��?張往返票。機票購買后我隨即要求把買的票盡快郵給我，以便我換登機牌使用，客服告我票只是報銷用，換登機牌用護照就可以，我告知她從土耳其回來得用機票，客服答，從土耳其回來同樣拿護照就可以換登機牌登機，我還是要求盡快把機票寄來，到今天我也沒收到機票。 6月12日乘機人提前到達北京機場，在換登機牌托運行李時，機場告知定的只是單程票（北京-伊斯但布爾），沒有回來的票，不能辦理出境，此時已經(jīng)21:：15分，飛機起飛時間是00:10，我即刻打電話給金色世紀(jì)國內(nèi)訂票服務(wù)（當(dāng)時國際部已下班）。她們立即與國際部相關(guān)人員聯(lián)系（期間我多次打電話詢問聯(lián)系）。在22:25分訂票的客服（手機為13612180831）到金色世紀(jì)公司，她告我先把返程的票訂上，20多天前訂票是不是訂的往返需要聽錄音，當(dāng)時在機場問了安檢和出境最晚要在22:45完成安檢和出境工作，在這種情況下也沒時間在等客服聽錄音解決，與客服說好在機場買了土耳其-北京的返程票（當(dāng)時票價為4280元人民幣（含稅和機場建設(shè)費）），辦完行理托運；安檢和出境手續(xù)23:20，飛機已開始登機，好在在時間非常緊張的情況下沒誤機。 6月13日我聯(lián)系當(dāng)時訂票的客服手機13612180831不再接我電話，無奈之下我電話向金色世紀(jì)投訴了該事件，隨后我在金色世紀(jì)網(wǎng)也進行了投訴，并與金色世紀(jì)客服進行了多次交涉，最后一次是6月21日6118號客服來電說：現(xiàn)在無法查詢中國國際航空公司CA3005當(dāng)時的票價，只給我賠賞800元人民幣，我說無法接受，她說向領(lǐng)導(dǎo)回報，可到今天一直不在和我聯(lián)系，在這期間我多次打電話和在金色世紀(jì)網(wǎng)投訴，可無音訊。

      在交涉中他們聽完當(dāng)時的錄音承認(rèn)：1.我電話說訂6月13日從北京出發(fā)，6月24日從伊斯坦布爾返回的往返機票。2.我電話說的：要求把定的票盡快郵給我，以便我換登機牌使用，客服告我票只是報銷用，換登機牌用護照就可以，我告知她從土耳其回來得用機票，客服答，從土耳其回來同樣拿護照就可以換登機牌登機，我還是要求盡快把機票寄來。 因此在錄音中這2點足以說明我訂的是往返機票。 關(guān)于客服說現(xiàn)在無法查詢當(dāng)時中國國際航空公司CA3005的往返機票，我現(xiàn)在隨便查任何一天此航班（北京-伊斯坦布爾）的往返機票票價在5000多元（不含稅）。