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去哪兒網(wǎng)機(jī)票退票改簽亂收費

投訴主題:去哪兒網(wǎng)機(jī)票退票改簽亂收費
投訴目標(biāo):去哪兒網(wǎng) 投 訴 人:梁女士
投訴時間:2013-09-13 投訴地區(qū):江蘇省
處理結(jié)果:http://cshtsb.com/plus/ts_view.php?aid=98396

在購買了一張9月22號的從成都到南京的機(jī)票,因為行程有變想往前改簽一天,結(jié)果被告知需再收574元的手續(xù)費,并且如果退票也只退170元的機(jī)場建設(shè)費和燃油費。而在購票的頁面并沒有明確的顯示有這個規(guī)定,退改簽細(xì)則是隱藏起來的一個下拉菜單,一不注意就看不到。 與航空公司聯(lián)系的說法是讓自己與代理商自己聯(lián)系,而按照航空公司的規(guī)定,就算是退票或者改簽也是會退還大部分的機(jī)票錢,不會像去哪兒網(wǎng)上這樣拿走全部的機(jī)票錢而且還是在之前并沒有明確告知消費者的情況下。 不論飛機(jī)還是火車,任何的購票都會出現(xiàn)退票或者改簽的問題,收取一定的手續(xù)費也在情理之中,但像去哪兒網(wǎng)這樣毫不講理,霸王條款,實在讓人有過一次這樣的經(jīng)歷之后又氣又失望,為什么不能有一個明確的規(guī)定告知為什么要收取全部的機(jī)票錢,或者在退票改簽時各讓一步讓消費者少些損失,也為自己挽回一些客戶呢?

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