本人于2013年八月底在去哪兒網(wǎng)站上訂了從上海到濟(jì)州島的雙人往返機(jī)票（出發(fā)日2013-09-29），因行程有變于2013-09-14申請(qǐng)退款，從去哪兒網(wǎng)站機(jī)票訂單頁(yè)面點(diǎn)擊“退票申請(qǐng)”，在等待兩天后沒有任何反饋，于2013-09-16上午致電10101234去哪兒客服詢問(wèn)退票事宜，去哪兒客服將電話轉(zhuǎn)接至其機(jī)票代理商新途國(guó)際，新途國(guó)際客服人員回復(fù)可以退票，每個(gè)乘機(jī)人扣除1000元兩人共2000元，返還機(jī)票余款4494元。至此，新途國(guó)際客服沒有提及機(jī)票不可退以及機(jī)票訂單上也沒有明示機(jī)票不可退。但是在2013-09-16下午，新途國(guó)際客服致電本人說(shuō)機(jī)票為不可退特價(jià)機(jī)票，僅僅退還本人稅款992x2=1984元。新途國(guó)際在沒有告知客戶機(jī)票為不可退特價(jià)票的前提下，強(qiáng)行給客戶退票但不退還機(jī)票余款，此乃欺詐行為。本人根據(jù)機(jī)票票號(hào)在航空公司（東航）網(wǎng)上查詢得知，該往返機(jī)票去程并非特價(jià)票，僅需支付退票費(fèi)人民幣300元即可退票，返程確實(shí)為特價(jià)票。由此可見，新途國(guó)際私吞客戶機(jī)票退款！ 鑒于機(jī)票購(gòu)票以及退票都是在去哪兒網(wǎng)站上操作的，去哪兒沒有提供詳盡明確的退票流程，去哪兒與其機(jī)票代理商新途國(guó)際有聯(lián)合欺詐客戶嫌疑，在致電去哪兒客服尋求介入?yún)f(xié)調(diào)處理多日未果的前提下，特尋求315介入調(diào)查，還消費(fèi)者公道！