2013年10月2日晚上預定了5張10月3人印象西湖的門票，票價合計1000元，通過支付寶支付。支付之后收到一條短信，提示預定成功。預定成功后5分鐘由于行程有變，想要退訂。在攜程網(wǎng)選擇退訂按鈕的時候并沒有任何提示說這個票預定以后就不能退了。訂票的時候有條款說是出票以后不能退并沒有說預定成功不能退。10月3日上午聯(lián)系攜程以后說不能給退。10月3日一整天都在聯(lián)系攜程看有沒有解決的辦法，攜程網(wǎng)不停地推卸責任，沒有任何要給消費者解決問題的意思。而且攜程網(wǎng)設置這個退訂按鈕不知道是什么作用，如果這個票不能退，應該有明確的提示，而不是客人可以申請退訂，卻根本就得不到解決。