我首晚通過網(wǎng)上給我朋友預訂預訂上海賓龍酒店四間標間并用我的信用卡作擔保，須后在本晚通過電話續(xù)訂一天，但第二天早上朋友有急事就在賓館前臺退住了酒店，我晚上九點鐘和朋友聯(lián)系，他們說已離開上海，我考慮到要和住哪網(wǎng)聯(lián)系告知一下，誰知住哪網(wǎng)說與酒店聯(lián)系后說不能退，他們已為我們留了四間房，他們要聯(lián)系酒店經(jīng)理協(xié)調(diào)，等十分鐘后，說酒店經(jīng)理已下班別人管不了，并說他們有專家組在聯(lián)系研究，說等明天酒店經(jīng)理上班后再協(xié)調(diào)，我想這個酒店在浦西繁華區(qū)，不至于在晚上九點就沒人住把，況且我們也確實沒去住，不能把四間房費一下直接扣款處理且沒有任何的票據(jù)說明就直接說我違約了就全部扣款，希望上級部門能給我伸張我的消費權(quán)，要回我的錢。謝謝