投訴主題：新旅游法首秀
投訴目標(biāo)：旅游投訴,投訴分析	投 訴 人：
投訴時間：2013-10-28	投訴地區(qū)：中國質(zhì)量萬里行
處理結(jié)果：http://cshtsb.com/plus/ts_view.php?aid=

 　　——2013年前三季度旅游投訴分析報告

　　游客投訴難、索賠難一直是旅游活動中最為消費者詬病的問題。當(dāng)旅游者在旅游途中與旅行社發(fā)生糾紛，或發(fā)生人身、財產(chǎn)損害，要求賠償時，旅行社往往以各種理由推諉、拒絕。而消費者要么因為身在人生地不熟的異地他鄉(xiāng)忍氣吞聲了事；要么就是被組團社、地接社、履行輔助人等法律名詞繞得暈頭轉(zhuǎn)向，找不到索賠對象；一些敢于維權(quán)的游客被旅行社單方面拋棄甚至遭遇暴力行為。

　　月1日，中國首部《旅游法》正式實施。該法共設(shè)10章112條，除總則、法律責(zé)任和附則外，分別對旅游者、旅游規(guī)劃和促進、旅游經(jīng)營、旅游服務(wù)合同、旅游安全、監(jiān)督管理、旅游糾紛的處理等內(nèi)容作了規(guī)定。

　　【旅游法十大維權(quán)亮點】

　　NO.1：景區(qū)門票價格上漲

　　典型案例

　　云南廖先生：在云南麗江白沙玉湖旅游農(nóng)民專業(yè)合作社，司機自稱為7路公交，誘導(dǎo)游客購買高價“氧氣”租用高價衣服，忽悠游客到虛假景點卻昂貴收費，嚴(yán)重敗壞了游客旅游的心情，還耗費了極長的時間。

　　法規(guī)依據(jù)：

　　第四章第四十三條利用公共資源建設(shè)的景區(qū)的門票以及景區(qū)內(nèi)的游覽場所、交通工具等另行收費項目，實行政府定價或者政府指導(dǎo)價，嚴(yán)格控制價格上漲。擬收費或者提高價格的，應(yīng)當(dāng)舉行聽證會，征求旅游者、經(jīng)營者和有關(guān)方面的意見，論證其必要性、可行性。

　　NO.2：誘導(dǎo)游客強制購物

　　典型案例

　　昆明姜女士：8月1-6號去昆明通過康輝旅行社跟團旅游，跟隨導(dǎo)游進入店鋪鈺滿天下，導(dǎo)游說該店鋪玉器便宜，就買了一個價值29800元的手鐲，承諾是與當(dāng)?shù)卣�府合作的公司，三個月內(nèi)可以退貨。事后找機構(gòu)鑒定發(fā)現(xiàn)，就值2000-3000元，和商家溝通多次，售后先說只有在一個月內(nèi)才退貨，后商家又說只能換貨。

　　法規(guī)依據(jù)：

　　第四章第三十五條旅行社不得以不合理的低價組織旅游活動，誘騙旅游者，并通過安排購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不正當(dāng)利益。

　　旅行社組織、接待旅游者，不得指定具體購物場所，不得安排另行付費旅游項目。但是，經(jīng)雙方協(xié)商一致或者旅游者要求，且不影響其他旅游者行程安排的除外。

　　發(fā)生違反前兩款規(guī)定情形的，旅游者有權(quán)在旅游行程結(jié)束后三十日內(nèi)，要求旅行社為其辦理退貨并先行墊付退貨貨款，或者退還另行付費旅游項目的費用。

　　NO.3：一日游亂象

　　典型案例

　　江蘇蘇州劉先生：十一期間，朋友4人從四川瀘州自駕到廣西北海旅游，期間在同程網(wǎng)上預(yù)定了價值28000元4日到潿洲島一日游的套餐，該網(wǎng)地接因未及時告知而行程耽誤。于是與同程網(wǎng)客服聯(lián)系，說明情況，提出改簽到5日，但因當(dāng)日沒有船票而要求全額退票，事后同程網(wǎng)回復(fù)先退款2000元現(xiàn)金補償，待解決供應(yīng)商的問題后再給予賠付。

　　法規(guī)依據(jù)：

　　第四章第三十二條旅行社為招徠、組織旅游者發(fā)布信息，必須真實、準(zhǔn)確，不得進行虛假宣傳，誤導(dǎo)旅游者。

　　NO.4：酒店未達星級或設(shè)施陳舊

　　典型案例

　　河南鄭州馮女士：10月3日長假報了康輝旅行社的云臺山兩日游。導(dǎo)游服務(wù)態(tài)度成問題，在半路一個加油站，導(dǎo)游說山上沒吃的，讓我在加油站多買些吃的。結(jié)果，上山后發(fā)現(xiàn)，山上全是飯店。還有，在云臺山找的家庭賓館根本找不到衛(wèi)生及其他許可證，拍攝的廚房一角就是佐證。

　　法規(guī)依據(jù)：

　　第四章第五十條旅游經(jīng)營者取得相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等級的，其設(shè)施和服務(wù)不得低于相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)；未取得質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等級的，不得使用相關(guān)質(zhì)量等級的稱謂和標(biāo)識。

　　NO.5：隨意改變行程

　　典型案例

　　四川成都范女士：7月29日，商家去哪兒網(wǎng)上舉辦11月29日成都至麗江單人游（含酒店及住宿）299元秒殺活動。10月8日，商家以新旅游法出臺無法進店購物為由，解釋更改行程，做退款取消處理。

　　法規(guī)依據(jù)：

　　第五章第六十九條旅行社應(yīng)當(dāng)按照包價旅游合同的約定履行義務(wù)，不得擅自變更旅游行程安排。

　　經(jīng)旅游者同意，旅行社將包價旅游合同中的接待業(yè)務(wù)委托給其他具有相應(yīng)資質(zhì)的地接社履行的，應(yīng)當(dāng)與地接社訂立書面委托合同，約定雙方的權(quán)利和義務(wù)，向地接社提供與旅游者訂立的包價旅游合同的副本，并向地接社支付不低于接待和服務(wù)成本的費用。地接社應(yīng)當(dāng)按照包價旅游合同和委托合同提供服務(wù)。

　　NO.6：旅游者有權(quán)自主選擇服務(wù)產(chǎn)品

　　典型案例：

　　吉林何女士：9月，通過官方微博得知天域度假酒店的淘寶旗艦店做秒殺活動，第一時間拍下了房間，仔細(xì)查看過商品描述頁面為3天內(nèi)付款�？头�強硬要求5分鐘付款后，24小時內(nèi)告知航班信息。也就是說，客人訂了酒店就必須24小時內(nèi)訂機票。我認(rèn)為這本身就是一條強綁條款，嚴(yán)重不符合常理！

　　法規(guī)依據(jù)：

　　第二章第九條旅游者有權(quán)自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)，有權(quán)拒絕旅游經(jīng)營者的強制交易行為。

　　旅游者有權(quán)知悉其購買的旅游產(chǎn)品和服務(wù)的真實情況。旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營者按照約定提供產(chǎn)品和服務(wù)。

　　NO.7：旅游者人格尊嚴(yán)被侵犯

　　典型案例：

　　北京張女士：通過途牛網(wǎng)赴泰國旅游，入團前幾日，領(lǐng)隊言語中多次當(dāng)眾侮辱。行程單上第二天應(yīng)該去玩，結(jié)果在機場待了一天，還不管飯。團友讓領(lǐng)隊給出解釋，她說按她的行程單算，我們的不算，出行的第五天領(lǐng)隊甩團一天，領(lǐng)隊自己待在酒店睡覺。期間因參加旅行社安排的活動項目雙腿受傷，返回旅店后告知領(lǐng)隊受傷情況并向領(lǐng)隊尋求幫助，領(lǐng)隊聲稱保險不予索賠，還提出讓我簽署免責(zé)協(xié)議。當(dāng)晚我通過在國內(nèi)的家人聯(lián)系到了途牛，希望途牛盡快協(xié)助安排返回國內(nèi)就醫(yī)。第二日，聯(lián)系泰國地接旅行社才得以順利回京。而聯(lián)系途牛及泰國地接旅行社索要返程機票發(fā)票至今未果。

　　法規(guī)依據(jù)：

　　第二章第十條旅游者的人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰應(yīng)當(dāng)?shù)玫阶鹬亍?/p>

　　第四章第三十六條  旅行社組織團隊出境旅游或者組織、接待團隊入境旅游，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定安排領(lǐng)隊或者導(dǎo)游全程陪同。

　　NO.8：旅游安全事故的處理

　　典型案例：

　　浙江溫州朱先生：7月，本人與妻子報名參加溫州國旅旅游有限公司“本州花海+東京晴空塔高品質(zhì)雙溫泉6天游項目”，全額交付13560元團費，出團時間8月11日。8月9日得知，日本發(fā)生核污染失控事件，并對旅行地之一的東京產(chǎn)生影響。本人認(rèn)為此事件為“突發(fā)公共安全事件”，可以退團或進行改簽，遭到拒絕。本人鑒于對安全的考慮，被迫放棄行程。次日與旅行社協(xié)商團費退還事宜，旅行社表示拒絕退還任何團費。本人希望，對核輻射泄漏“失控”信息發(fā)布后（8月1日）未發(fā)生的團費予以全額退回，已發(fā)生費用根據(jù)合同法由旅行社舉證并提供相應(yīng)證據(jù)發(fā)票。

　　法規(guī)依據(jù)：

　　第五章第六十七條第二款 因不可抗力或者旅行社、履行輔助人已盡合理注意義務(wù)仍不能避免的事件，影響旅游行程的，按照下列情形處理：合同解除的，組團社應(yīng)當(dāng)在扣除已向地接社或者履行輔助人支付且不可退還的費用后，將余款退還旅游者；合同變更的，因此增加的費用由旅游者承擔(dān)，減少的費用退還旅游者。

　　NO.9：低價促銷陷阱

　　典型案例：

　　多名消費者通過藝龍預(yù)定酒店后，藝龍網(wǎng)客服人員通過電話告知，酒店已經(jīng)漲價，178元/晚的酒店變成398元，288元/晚變成588元……藝龍網(wǎng)給消費者兩個解決方案：取消訂單、按照調(diào)整后的價格入住。

　　然而，得知這一消息后的消費者發(fā)現(xiàn)，原網(wǎng)站鏈接仍是預(yù)定前的低價。有消費者稱，一些事先前承諾返現(xiàn)、提供優(yōu)惠券的項目，在得到電話通知后會被取消，藝龍網(wǎng)客服聯(lián)系消費者時稱，網(wǎng)絡(luò)價格出現(xiàn)問題需要消費者取消訂單。

　　消費者懷疑，藝龍旅游網(wǎng)正是在用這種低價房費、返現(xiàn)促銷的方式吸引消費者注意，欺騙消費者預(yù)訂。

　　法規(guī)依據(jù)：

　　第四章第四十八條  通過網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)依法取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可，并在其網(wǎng)站主頁的顯著位置標(biāo)明其業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證信息。

　　發(fā)布旅游經(jīng)營信息的網(wǎng)站，應(yīng)當(dāng)保證其信息真實、準(zhǔn)確。

　　NO.10：旅游者“投訴無門”

　　典型案例：

　　湖南長沙張女士：我和朋友6月3日，持深圳國旅港澳4天3夜雙人游貴賓劵參加港澳游活動。澳門金濠假期有限公司導(dǎo)游申女士強行要求每人交200元，威脅不交錢就下車走人。回到長沙按照貴賓劵上的投訴電話打了無數(shù)次，給該社告知的QQ號碼寫了詳細(xì)的電子投訴信要求賠償，一直毫無回音。

　　法規(guī)依據(jù)：

　　第八章第九十一條  縣級以上人民政府應(yīng)當(dāng)指定或者設(shè)立統(tǒng)一的旅游投訴受理機構(gòu)。受理機構(gòu)接到投訴，應(yīng)當(dāng)及時進行處理或者移交有關(guān)部門處理（并告知投訴者）。

　　第八章第九十二條  旅游者與旅游經(jīng)營者發(fā)生糾紛，可以通過下列途徑解決：（一）雙方協(xié)商；（二）向消費者協(xié)會、旅游投訴受理機構(gòu)或者有關(guān)調(diào)解組織申請調(diào)解；（三）根據(jù)與旅游經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁；（四）向人民法院提起訴訟。

　　【網(wǎng)友辣評】

　　網(wǎng)友“天天旅行家”：新《旅游法》出臺，網(wǎng)友吐槽：月薪三萬以上國際游，月薪一萬以上東南亞旅游，月薪5000以上國內(nèi)游，月薪2000以上郊游，月薪1000以上夢游。尼瑪，還好勞資就在景區(qū)上班，工作期間免費游。

　　網(wǎng)友“內(nèi)蒙劉軍”：長假接近尾聲，游客開始“控訴”不快。有刀架脖子要錢的，有“票中票”套走上千的，有禁吃泡面售賣高價盒飯的，更有坐地漲價的住宿、餐飲和交通，成為繞不過的“剛需”。旅游地和游客，本該共生共榮，不該零和甚至負(fù)和博弈，但井噴的市場往往泥沙俱下。愿《旅游法》實施，重典可以治亂。

　　網(wǎng)友“紅色導(dǎo)游旗”：新「旅游法」實施后，★游客篇：旅游團費望而生畏，自己出行排隊受罪。堵車不算停車沒位，賓館氈房千元不貴�！飳�(dǎo)游篇：曾經(jīng)工作巴心巴肺，鞍前馬后不知疲憊�？诟缮嘣镄牧�交瘁，如今行情再無所謂。★司機篇：拒絕受賄只掙車費，一切放下反倒不累�！锫眯猩缙�：大社擴張小社撤退，靜待明年越來越貴。

　　網(wǎng)友“Miffy769”：新旅游法的實施導(dǎo)致大批導(dǎo)游轉(zhuǎn)行，有的做了私營業(yè)主，有的做了文員，有的做了幼師……我是否也該轉(zhuǎn)呢？

　　網(wǎng)友“kenysix”：新旅游法實施，團客少自助游的多，造成景區(qū)出現(xiàn)部分混亂，可否參照國外做法進行門票預(yù)購方式，適時限客，并加強公眾導(dǎo)向性分流游覽管理和宣傳。

　　網(wǎng)友“回到最初起點silence”：新旅游法的實施，希望能改變中國現(xiàn)今的旅游市場 調(diào)節(jié)各崗位之間的和諧

　　網(wǎng)友“我與砂鍋煲”：旅游圖的是好山好水好心情，跟團就是為吃喝玩樂上方便一些，旅行社應(yīng)該考慮一下，如何做好旅游購物這一塊的工作。

　　年前三季度旅游投訴分析

　　國慶黃金周，各地旅游市場熱點景區(qū)爆棚，出行人數(shù)再創(chuàng)新高。據(jù)統(tǒng)計，這期間全國景區(qū)接待出游人數(shù)4.28億人次，出門旅游成了越來越多中國人休假的首選。

　　伴隨著《旅游法》的實施，消費者的維權(quán)意識不斷增強。據(jù)統(tǒng)計，旅游投訴方面，2013年前三季度中國質(zhì)量萬里行投訴部收到投訴共計1013例，是去年同期416例的兩倍。投訴區(qū)域，首先集中于北上廣等發(fā)達城市，其次是東南沿海，再次是西南地區(qū)；投訴內(nèi)容，主要涉及票務(wù)預(yù)訂、航空服務(wù)、旅行購物、酒店賓館服務(wù)質(zhì)量等多個方面。

　　去哪兒網(wǎng)退款問題屢遭集體投訴

　　月，消費者在去哪兒網(wǎng)退票，只退得部分貨款，該網(wǎng)站客服人員回復(fù)，因特價機票不得轉(zhuǎn)簽更不得退票，只能退機場建設(shè)費、燃油費和保險費。消費者質(zhì)疑，一是網(wǎng)站事先未明確告知此類事宜，二是事后審核不透明直接退款，三是由代理商處理，退款周期長。

　　月，消費者在去哪兒網(wǎng)辦理退票，詢問航班公司官網(wǎng)得知，一周內(nèi)退票需扣取40%手續(xù)費。而咨詢?nèi)ツ膬壕W(wǎng)，客服告知只能退機場建設(shè)費、燃油費和保險費。兩者退款額并不相符合，那這其中的差價去哪兒了？消費者存疑。

　　月，消費者反饋，8月13日預(yù)定的機票航班取消，去哪兒網(wǎng)承諾的20個工作日退款到賬遲遲不兌現(xiàn)，去哪兒網(wǎng)一直是“消費者耐心等待”的回復(fù)。

　　值得一提的是，去哪兒網(wǎng)的酒店預(yù)定、團購項目也頻頻遭到消費者的投訴，其中反饋較集中的是，在該網(wǎng)站訂購酒店不返現(xiàn)、取消訂單不退款的現(xiàn)象。

　　航空服務(wù)：東航投訴居首

　　在投訴統(tǒng)計中，對針對航空出行的服務(wù)質(zhì)量的投訴也在不斷增加。除了對航空公司購票過程中的糾紛，消費者對航空公司服務(wù)態(tài)度也十分不滿。

　　2月，有消費者電話預(yù)定了東方航空的機票，但是關(guān)注票價發(fā)現(xiàn)，航班一直沒有出現(xiàn)，事后才知道航班已經(jīng)取消。消費者稱，東方航空不僅沒有通知消費者，他主動撥打東方航空的售后電話還一直重復(fù)客服忙，暫時無人接聽，

　　9月，消費者通過東航官網(wǎng)預(yù)定機票，可到達機場打印行程單時發(fā)現(xiàn)，已打印過。此時，官網(wǎng)客服敷衍推脫，回復(fù)系統(tǒng)顯示打印過。而事后查詢得知，自己的行程單早已被一家機票代理商誤打印。最后，消費者雖然得到了該代理商的配合得到解決，但對東航的服務(wù)質(zhì)量還是覺得不滿。

　　其次，東航退款要求80%的退票費遭到了消費者不滿。該航空公司工作人員說，消費者在購票規(guī)定時，頁面已經(jīng)說明了要收取80%的退票費用，而消費者反饋，曾退過海南航空公司的機票，只收取10%的退票費。

　　除此之外，入境行李托運的滯后和損壞賠償，也是消費者反饋比較多的投訴內(nèi)容。8月，承諾4天行李到達的東方航空，讓消費者覺得十分無奈，致電多次一直沒有明確回復(fù)。

　　酒店賓館服務(wù)：預(yù)付模式訂酒店兌現(xiàn)難

　　消費者在外住宿事先預(yù)定房間，而入住時經(jīng)常發(fā)現(xiàn)，將預(yù)付款或押金匯到指定賬號后卻被告知，取消訂單。消費者覺得，嚴(yán)重影響了行程，服務(wù)人員告知消費者會及時退款，可消費者認(rèn)為因酒店或賓館這樣的行為造成了損失，應(yīng)該也要算一算？

　　有消費者投訴稱，提前離開預(yù)定的酒店，因服務(wù)人員失誤未及時退房導(dǎo)致房間被消費，酒店決絕退款。而反饋到相關(guān)部門后，得到的確實免費住一晚的建議，退款一直不能兌現(xiàn)。消費者認(rèn)為這種強買強賣的消費方式，讓其不能接受。

　　值得一提的是，不少消費者反饋了在一些規(guī)模不大的賓館酒店入住，遭遇了酒店基礎(chǔ)設(shè)施不齊全、服務(wù)人員素質(zhì)不高等方面的投訴。

　　所以業(yè)內(nèi)人士分析，由于消費習(xí)慣、文化差異、社會發(fā)展水平等因素，中國消費者對“預(yù)付模式”的認(rèn)同感還不成熟。預(yù)付模式作為一種新型、先進的消費模式需要得到消費者的認(rèn)可，若不被消費者認(rèn)可，則可能造成客源流失、酒店合作終止，這也是許多旅游網(wǎng)站至今還心存疑慮的重要因素。

　　出行地公共交通：問題各異投訴無門

　　鐵路方面，消費者反饋比較多的是，12306購票、退票、票價以及火車餐車等方面的問題。有消費者稱，出行時所乘坐的動車一等座與二等座沒有多大區(qū)別。鐵路部門提出的座位、背椅、乘坐空間等方面的優(yōu)勢并未得到體現(xiàn)。在餐車的投訴中，消費者認(rèn)為餐車的食物需要改善，與價格相比相差甚遠。

　　汽車方面，因為游客的增加，有消費者投訴，汽車站并沒有維持很好的秩序，超載存在安全隱患。在部分城市，有消費者稱，乘坐出租車被宰的現(xiàn)象比較普遍，希望得到進一步改善。機場方面，消費者主要反饋部分機場工作人員的服務(wù)態(tài)度，有損機場的形象。

　　旅游VIP服務(wù)：貴賓服務(wù)不能兌現(xiàn)

　　有消費者反饋，在機場時，常被旅游網(wǎng)站的銷售人員推銷會員卡，這類營銷中，工作人員往往宣稱成為會員后，訂購機票比任何網(wǎng)站都要便宜，可享受全國大多數(shù)機場的貴賓休息室。定制后發(fā)現(xiàn)，消費者發(fā)現(xiàn)，這類網(wǎng)站實際價格并不便宜，且承諾的貴賓休息室多數(shù)提供的是收費的服務(wù)。事后，全額退款難以兌現(xiàn)，成為消費者遇到的普遍現(xiàn)象。

　　《旅游法》正式實施，節(jié)日市場秩序有所好轉(zhuǎn)。從國慶假期的情況來看，《旅游法》的實施帶來三個新氣象：一是旅游企業(yè)依法經(jīng)營的意識普遍增強，零負(fù)團費、強制購物、擅自增加自費項目等侵害游客利益的行為得到有效遏制；二是旅游者依法維權(quán)和文明出游意識有所增強，特別是近一個時期，文明旅游的集中宣傳，在全社會營造了一個良好的輿論環(huán)境，文明出游的理念為越來越多的民眾所接受；三是形成了社會、行業(yè)、媒體、游客共同監(jiān)督的良性機制，為《旅游法》實施開了好頭，依法治旅效果初步顯現(xiàn)。

　　雖然，香格里拉旅游線路強制購物問題被曝光，新《旅游法》剛實施，旅行社、導(dǎo)游極少頂風(fēng)作案。中國質(zhì)量萬里行投訴數(shù)據(jù)分析顯示，“十·一”期間，有關(guān)強制購物問題明顯減少。

　　雖然如此，10月中旬，中國旅游研究院發(fā)布報告稱，2013年第三季度全國游客滿意度仍然沒有走出今年以來的低位徘徊狀態(tài)，處于74.29的“一般”水平。

　　于是，有媒體大膽猜想，新《旅游法》出臺后，旅游業(yè)會出現(xiàn)三種趨勢：自駕游或大增、導(dǎo)游或評星級、旅游業(yè)或遭到洗牌。

　　同一旅游產(chǎn)品的價格將會回歸理性，差距變小，而讓消費者選擇旅游消費的更多的是品牌和服務(wù)質(zhì)量，需要以“量”取勝的旅游業(yè)會將成本轉(zhuǎn)嫁，一些小的旅游企業(yè)會失去價格的優(yōu)勢，面臨重新洗牌。

　　有專家指出，旅游企業(yè)發(fā)展將更講究戰(zhàn)略性，更強調(diào)企業(yè)的智慧和可持續(xù)發(fā)展。原來一些觀光旅游品質(zhì)較低的旅游產(chǎn)品，將被迫向更高端的休閑度假型的方向去發(fā)展，那些只顧眼前利益的企業(yè)將遇到更多困難。

　　小貼士：旅游消費“四注意”

　　買火車票小心假冒網(wǎng)站

　　節(jié)假日，也是假冒12306的山寨網(wǎng)站和釣魚網(wǎng)站“撈一把”的機會。有專家表示，網(wǎng)購火車票時應(yīng)避免直接使用搜索引擎提供的結(jié)果，在付款前要注意核對交易商戶信息，并確保開啟瀏覽器驗證等工具，配合鑒別交易網(wǎng)站的真?zhèn)�。如果為圖省心，可以選擇使用具有“安全搶票”功能的瀏覽器，或直接登錄中國鐵路客戶服務(wù)中心www.12306.cn購票。

　　選旅行社時“貨比三家”

　　《旅游法》10月1日起正式實施，其中明確規(guī)定，所有旅游報價產(chǎn)品將以“無加點、無自費、無指定購物點”的形式出現(xiàn)，消費項目更加明確，必然導(dǎo)致旅游產(chǎn)品價格的上漲。

　　消費者出行最好以卡為主，少攜帶現(xiàn)金；選擇旅游線路時，要仔細(xì)詢問行程安排、景點設(shè)置等情況，做到心中有數(shù)；新《旅游法》實施后，出境游、國內(nèi)游費用增加，其中出境游費用大增。在比較旅行社價格的同時，還要比較價格構(gòu)成，看看是否物有所值，避免因直觀價格過低而受騙上當(dāng)。多了解幾家旅行社，多做些咨詢和調(diào)查，即可做到貨比三家。

　　網(wǎng)上淘酒店能便宜不少

　　目前在線旅游的大網(wǎng)站大多有“點評返現(xiàn)”。消費者利用此前點評后的返點，在“十一”訂房能沖抵部分房費。長假期間，部分酒店也能淘到團購，價格通常是原價的3至8折。同時，要選擇有保障、信得過的旅游網(wǎng)站，或選擇全國連鎖的酒店官網(wǎng)進行預(yù)訂。對于酒店價格過低或事先要求給私人銀行賬戶付款的網(wǎng)站，消費者需提高警惕。

　　遇糾紛可依《旅游法》維權(quán)

　　月1日起實施的《旅游法》將進一步規(guī)范旅游糾紛解決辦法，游客維權(quán)有法可依�！堵糜畏ā返诰攀�一條規(guī)定，縣級以上人民政府應(yīng)當(dāng)制定或者設(shè)立統(tǒng)一的旅游投訴受理機構(gòu)。受理機構(gòu)接到投訴，應(yīng)當(dāng)及時進行處理或者移交有關(guān)部門處理，并告知投訴者。

　　中國質(zhì)量萬里行提醒消費者，《旅游法》明確規(guī)定，旅游者與旅游經(jīng)營者發(fā)生糾紛，可以通過以下四種途徑解決：雙方協(xié)商；向消費者協(xié)會、旅游投訴受理機構(gòu)或者有關(guān)調(diào)解組織申請調(diào)解；根據(jù)與旅游經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁；向人民法院提起訴訟。無論選擇其中任何一種維權(quán)方式，請保留并收集好消費清單以及維權(quán)證據(jù)。

【中國質(zhì)量萬里行聲明】：本欄目下的消費者投訴文章，任何媒體、網(wǎng)站或個人未經(jīng)本網(wǎng)協(xié)議授權(quán)不得轉(zhuǎn)載或以其他方式復(fù)制發(fā)布/發(fā)表。違者本網(wǎng)將依法追究責(zé)任。對于不當(dāng)轉(zhuǎn)載或引用本網(wǎng)內(nèi)容而引起的民事紛爭、行政處理或其他損失，本網(wǎng)不承擔(dān)責(zé)任。