這應(yīng)該是旅游服務(wù)商的一種普遍欺詐現(xiàn)象。 由于名字有誤，需要退票，在退票過程中發(fā)現(xiàn)： 1、去哪兒網(wǎng)私自更改航空公司的退改簽規(guī)則，克扣本屬于消費者的退票款，航空公司對此張機(jī)票退款票價金額的20%，但去哪兒網(wǎng)告訴消費者只退機(jī)建和燃油費。20%的退票費被去哪兒網(wǎng)據(jù)為己有。這相信不是個案，對去哪兒網(wǎng)是一種普遍的現(xiàn)象，面對消費者擅自更改航空公司的退改簽規(guī)則。而且去哪兒網(wǎng)網(wǎng)欺詐消費者，告訴此張機(jī)票就是全額不退款，本人經(jīng)與上海航空核實后才發(fā)現(xiàn)去哪兒網(wǎng)的欺詐行為。 2、克扣保險費。此張機(jī)票航空公司的票價是320元，加上50元的機(jī)建和燃油費，共收取370元，去哪兒網(wǎng)賣給客戶495元（含15元保險），最后去哪兒網(wǎng)運用一些伎倆，保險費也不退，以取消優(yōu)惠的名義收回本應(yīng)退還消費者的保險費。 3、對于虛高的報價也不予退款，去哪兒網(wǎng)比正常的航空公司報價高出100元，如果飛了也就罷了，在沒有享受到服務(wù)申請退款的過程中，去哪兒網(wǎng)以航空公司不退款為由也要把客戶多支付的金額據(jù)為己有。而且在認(rèn)識到自己的欺詐行為給客戶二次退款的過程中，百般刁難消費者。并且實際退款金額明顯少于其承諾的應(yīng)該退款的金額。 去哪兒網(wǎng)訂單號：ffy160105221105069 機(jī)票票號：781-8518143545 湛江-上海，乘機(jī)人:張艷霞