【在線投訴】“51talk”英語(yǔ)退款申請(qǐng)通過(guò)后稱公司改規(guī)定無(wú)法退款
2022-08-17 河北省 點(diǎn)擊：次
2020年4月13日，河北省唐山市的趙女士在51talk平臺(tái)上購(gòu)買了18396元的線上少兒英語(yǔ)課程。
因受雙減政策影響，51talk英語(yǔ)無(wú)法提供周六日的課程，但趙女士家孩子因住校無(wú)法在周一至周五時(shí)間上課，于是趙女士聯(lián)系平臺(tái)申請(qǐng)退款。
51talk專屬客服老師于2022年3月29日聯(lián)系趙女士，表示按照比例可以退費(fèi)共計(jì)4204元，其余的40多節(jié)課程轉(zhuǎn)移到另一個(gè)手機(jī)號(hào)正常使用。
協(xié)商一致后，趙女士填寫了51talk英語(yǔ)網(wǎng)頁(yè)鏈接的退款申請(qǐng)。該客服老師強(qiáng)調(diào)最遲一周退費(fèi)到賬。但后續(xù)趙女士遲遲未收到退款，多次聯(lián)系客服，對(duì)方均以各種理由推脫。
7月11日，客服告知趙女士因公司規(guī)定有所調(diào)整，現(xiàn)無(wú)法辦理退款了，只能換成課時(shí)。
趙女士表示，自己早就申請(qǐng)退款，且退款審核也已通過(guò)，現(xiàn)51talk自己任意調(diào)整規(guī)定，無(wú)視用戶訴求，忽視用戶感受。現(xiàn)要求“51talk英語(yǔ)”按約盡快退款到賬4204元。
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