文/本刊首席記者 劉回春

來(lái)自四川市場(chǎng)監(jiān)管消息，4月16日，6家二手車平臺(tái)向四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)提交報(bào)告，針對(duì)存在的問(wèn)題提出整改措施。

3月，四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)曝光58同城、二手車之家、瓜子二手車、人人車、淘車、優(yōu)信二手車6家平臺(tái)存在七大突出問(wèn)題，并公開(kāi)約談要求整改。?

針對(duì)虛假車源問(wèn)題。58同城將推出“真車優(yōu)選”“放心車”等系列保障產(chǎn)品，加大信息審核力度;二手車之家將升級(jí)車源審核規(guī)則，清退嚴(yán)重失信商戶，在顯著位置設(shè)置舉報(bào)功能，增加車源實(shí)拍驗(yàn)證功能;人人車將對(duì)車輛信息開(kāi)展全面治理，加大人工審核、升級(jí)審核系統(tǒng);淘車將梳理車輛信息，下架重復(fù)、失效車輛鏈接，提高車輛信息更新頻次，自營(yíng)門店車輛出售后一小時(shí)內(nèi)下架信息。

針對(duì)收費(fèi)問(wèn)題。58同城將增加科普知識(shí)，幫助消費(fèi)者識(shí)別隱性收費(fèi)項(xiàng)目，開(kāi)展線上呼叫提醒試點(diǎn)，提醒消費(fèi)者避開(kāi)收費(fèi)陷阱;優(yōu)信二手車將重新設(shè)計(jì)交易流程，預(yù)覽合同滿意后再繳納訂金，該功能將于4月底上線;瓜子二手車在《瓜子二手車簽前告知注意事項(xiàng)》中增加公示GPS服務(wù)費(fèi)內(nèi)容，保障消費(fèi)者知情權(quán)。

針對(duì)“霸王條款”問(wèn)題。瓜子二手車將重新修正合同內(nèi)容，盡快完善合同條款，保障消費(fèi)者公平交易權(quán);淘車將重新審核現(xiàn)有合同條款，重點(diǎn)標(biāo)識(shí)消費(fèi)者權(quán)益相關(guān)條款，增加售后服務(wù)指引內(nèi)容，并要求銷售人員在簽約前向消費(fèi)者詳細(xì)講解合同主要條款以及售后服務(wù)流程，明確雙方權(quán)利和責(zé)任。

針對(duì)售后服務(wù)問(wèn)題。58同城將增加客服人員，對(duì)違規(guī)商戶采取關(guān)停措施，引入保險(xiǎn)機(jī)制，為遭受損失的消費(fèi)者提供保險(xiǎn)賠償;人人車將升級(jí)完善現(xiàn)有售后服務(wù)體系，打造“九大客服平臺(tái)+365天+一對(duì)一+24小時(shí)快速反應(yīng)”客服體系;優(yōu)信二手車為相關(guān)車輛提供“三天免費(fèi)試用、一年包退、一年或兩萬(wàn)公里保修”等服務(wù);瓜子二手車將完善投訴舉報(bào)處理機(jī)制，建立“綠色通道”快速處理消費(fèi)者投訴;二手車之家將優(yōu)化APP個(gè)人中心，9點(diǎn)至18點(diǎn)可轉(zhuǎn)人工咨詢和投訴，在APP和PC端同步展示消費(fèi)指南;淘車將完善售前、售中、售后服務(wù)指引，簡(jiǎn)化售后服務(wù)流程，無(wú)法及時(shí)答復(fù)的訴求將直接落實(shí)至大區(qū)總監(jiān)，快速處理消費(fèi)者訴求。

針對(duì)消費(fèi)者隱私權(quán)、個(gè)人信息權(quán)保護(hù)問(wèn)題。58同城將增加個(gè)人信息安全策略，用戶號(hào)碼均采用虛擬號(hào)碼形式，增加22點(diǎn)至次日早8點(diǎn)免打擾功能，防止來(lái)電打擾;瓜子二手車將通過(guò)技術(shù)手段，設(shè)置未得到授權(quán)無(wú)法與用戶聯(lián)系功能，切實(shí)保障消費(fèi)者人身財(cái)產(chǎn)及信息安全;淘車將定期開(kāi)展專業(yè)培訓(xùn)和指導(dǎo)，明確服務(wù)規(guī)范，堅(jiān)決抵制違規(guī)泄露、買賣消費(fèi)者信息行為。

四川省消委會(huì)表示，將繼續(xù)跟進(jìn)整改情況，督促各項(xiàng)整改措施落地見(jiàn)效。?